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文档简介

1、客服技术人员考核表岗位名称：姓名：考核日期：项目及考核内容配分自评他评上级审核工作业绩工作任务45%业务处理业绩服从调度、按时保质保量完成产品的安装调试和其他客服任务，做事有条理，效果极佳13-15，作能在预定时间内完成，成果尚好9-12作偶有错误须加以督促，成果稍差5-8工作经常出错，遭到客户投诉0-4“他业绩做好有关资料技术文档的记录、整理工作，主动征求用户的建议，能够及时反映用户的意见，妥善处理用户提出的问题，效果好9-10工作能在预定时间内完成，成果尚好6-8工作偶有错误须加以督促，成果稍差0-5”新业绩自动改进工作方法或提出建议，成效良好（9-10能拟订工作方法或提出建议，成效普通6

2、-8满足现状，份内工作少有改进，成效稍差05工作质量出色、准确，无任何差错10完成任务质量尚好，但还可以再加强7-9工作疏忽，偶有小差错5-6工作质量不佳，常有差错0-4工作能力工同能15%n有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责14-15，相当的专业技能，足以应付本身工作12-13*业技能一般，但对完成任务尚无障碍8-11n能程度稍感不足，执行职务常需请教他人5-7“工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成0-4计划性5%有优越的企划力、计划力而完全达成目标5对例行工作有计划地完成3缺乏计划性，未达成目标1协调性10%，人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力9-10=护团体，常协助别人7-8n应他

3、人要求帮助别人6-7n在必要与人协调的工作上与人合作4-5n神散漫不肯与别人合作0-4工佐度与责任感15%，壬劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力，主动，能较好完成分内工作13-14责任心，能自动自发10-12*付工作需要督促方能完成7-9衍了事，做事粗心大意5-6经常推委责任，无责任心，0-4纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度，但需要有人督导7-9禺有迟到，但上班后工作兢兢业业5-6纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度2-5经常违反公司制度，被指正时态度傲慢0合计均值分奖惩处罚：警告次x-1+小过次x-3+大过次x-10=分奖励：表扬次x1+小功次x3+大功次x10=分总分均值分-处罚分+奖励分=分评价等级口A.90分以上口B.75-89分口C.60-74分口D

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