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文档简介

1、。体检礼貌用语1问候语（你好早上好新年好等）2迎送语（你好再见请慢走等）3征询语（我能为你做点什么需要帮忙吗等）4请托语（请出示手续证件请签字等）5致谢语（谢谢非常感谢等）6赞赏语（好 非常好等）7应答语（好 好的 不客气等）8祝贺语( 祝您旅途愉快祝您节日快乐等 )9道歉语（对不起很抱歉真不好意思等）10 推托语 （请稍等，我帮您问一下我需要核查后答复您等）文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见有声服务：五声、三到五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声三到包括：顾客到、微笑到、敬语到以下是工作岗位的具体用语大厅导检人员：“先生（女士）您好！早上好！”“请您先到咨询台这

2、边选择一下体检项目。”“如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们会竭诚为您服务！”“先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？”“您慢走；您走好；谢谢光临；再见。 ”体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码采血 做一般检查”征询语：“对不起， 打扰了，请问您有什么需要？你有什么事情吗？”“请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗？”“您好！请问您做哪一项？请稍等片刻！”应答语：“好的，请稍等，我马上就来。 ”“不客气，不用谢，这是我们应该做的。”“好的，我马上就去”“我明白了。”道歉语：“对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉， ”“对不

3、起，让您久等了，请别介意；请多包涵。”“真对不起，这个需要时间，请您多等一会好吗？”“真是抱歉，耽误了您很长时间”“对不起，请稍等，马上就好！ ”“对不起，打扰一下”感谢语：“谢谢；非常感谢；感谢你的意见（建议），我们一定改正；谢谢您的帮助；谢谢您的提醒；谢谢您的鼓励，我们还会努力。 ”提醒语：“请随身携带好贵重物品” “为了保证您和他人体检质量，请不要在体检区大声喧哗请保持安静，感谢。1。您的配合。”服务用语：“请往这边走。请跟我来，请坐。请稍等，我马上给你安排。”“对不起，请让一让。 谢谢，请慢走。” “对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。 ” “谢谢您的合作”礼貌用语注意事项1、注意面向客户， 笑容可掬，眼光停留在客户眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；要垂手恭立，身体微微前倾。双手交叉握于腹部，不要倚靠它物；2、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势3、要进退有序，是毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对客户的尊重，不要扭头就走；4、讲话要讲普通话，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间细说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后

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