第一篇职业经理人

1、第一章 管理篇管理的定义1、管理-通过其他人去执行有关的工作任务，因此必须培养和发展高效执行的团队去满足公司目标。2、高效管理者必须掌握“自我意识及自我管理的能力”，包括互动性的技巧，因为你需要影响其他人去达到个人及公司目标；3、管理者必须提高个人能力尤其是关于“制定目标、策划、工作设计、授权工作、激励下属、考核业绩、解决问题”的能力；4、作为领导者，你需要花费大部分时间帮助其他人提高业绩及发展职业。通过有效管理，你也成功帮助他人发展个人专业水平，实现个人及公司目标。如何扮演高层管理角色1、充分运用目前组织架构发挥最大效能-优化组织能力；2、激励职业经理人让他为企业成功全面的奉献自己的能力和知

2、识；3、如何成为职业经理人的支持者；4、如何寻找有能力的专家和资源不断的充电。职业管理者/经理人的特点§对于本身负责的职务掌握专业的知识比如管理者必须深入了解质量管理知识。§对于行业的产品必须掌握充足的产品制造知识比如产品的特色和制造流程。§职业道德是职业经理人的关键要求忠诚度、诚实度、尊重员工、尊重公司规则。§掌握卓越管理能力沟通能力、激励能力、团队能力、系统化的管理能力。§主动负责执行公司和本部门的关键指标（KPI），通过科学数据方法做持续改进。§培养有能力的接班人-3个等级的接班者：a、当发生突发事件时，最短的时间内能替代的，马

3、上可以接班的；b、一年时间内，通过培养能替代的，短时期可以接班的；c、通过长的时间2-3年可培养的，长时间培养可以接班的。§负责培训下属及全部员工关于自己负责的专业知识及KPI。§负责达到卓越绩效-高质量、高效率、低质量成本、客户完全满意、全面质量管理。管理者：3个阶段能力需要管理者要掌握三方面的知识（三个阶段能力需要）：技术和质量、人员激励、管理思维100%50%0%思维-理论组织能力分析问题目标管理人员激励鼓励调动情商管理授权评估技术产品标准制造流程质量管理组长/主管主任/经理总监/总经理管理者的三个角色消费者/客户监督者操作者卓越绩效目标QUALITY 提高质量COS

4、T 降低制造成本DELIVERY TIME 缩短交货时间WASTE ELIMINATION 消除浪费SAFETY ENVIRONMENT 安全与环境MORALE 提高员工士气管理者要引领企业由传统质量管理模式向国际质量管理模式转变作为企业的管理者，不但要能通过进料、生产、终检等各个环节的检验，生产出客户所需要的产品，更重要的是有能力带领企业由传统的质量管理模式向国家化的质量管理模式转变，由原来的通过检验来提供合格产品向通过持续改进来领导质量、降低成本、培养忠诚客户的方向发展。传统质量管理模式进料检验新产品测试操作规范与文件控制生产线巡检最终检验处理客户投诉国际质量管理模式领导质量客户完全满意低

5、质量成本/浪费流程控制/研发质量质量系统评估持续改进文化职业经理人要全面运用SMART原则进行目标管理作为职业经理人，无论是在为自己制定工作目标，还是指导下属制定工作目标，都要遵守SMART原则来制定，目标确定好要有详细的行动计划，下面是对MMART原则的介绍。目标管理SMART原则： 目标必须是明确的（Specific） -指标要切中特定的工作指标，不能笼统。目标必须是可以测量的（Measurable） -目标应是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的。目标必须是可以实现的（Achievable） -指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标。目标必须真

6、实的/实际的（Realistic）-指标应是实实在在的，可以证明和观察；并是与本职工作相关联的。目标必须具有明确的时间限制（Time） -应注重完成指标的特定期限。职业经理人要懂得时间管理工作中的事情一般分四种类型：紧急又重要的事情、紧急不重要的事情、重要不紧急的事情、不紧急不重要的事情。1、对重要和紧急的事情当然是立即就做；2、对不重要不紧急的事情不做；3、平时多做重要但不紧急的事情（因为这是第二象限，常常被成为第二象限工作法）；4、对紧急但不重要的事情选择做。紧急不紧急重要不重要职业经理人要具有高效的沟通能力高效沟通如何传递信息-沟通的目的就是传递信息给对方，希望获得行为改变或最终的结果。

7、高效沟通是运用最少时间及资源去沟通同时又能获得良好结果。如何平衡这2个要素是很关键的。有时一对一沟通如何执行一个新的程序执行未必会达到最好结果，也许通过团队一起沟通这个程序会达到更好结果。发送信息-通过3个要素组合才能形成沟通系统-发送者，信息内容，接受者。首先信息必须被转换成能传递的格式，然后这格式化后信息需要通过一个渠道发送-必须考虑渠道的效率及效能。沟通一定要互动！沟通是让对方感觉到你要用心去做。发送信息发送者1渠道接受者3信息内容2发送信息准确传递信息沟通的目的就是想传递信息给对方，信息的传递必须清晰，含糊的信息容易造成误解。有效信息是通过多种渠道进行沟通，如表情、身体语言，加上图表和

8、说话。尽量运用负责任的感受表达方式，如“我感觉。”，信息要准确，不允许对方误解的余地，减少特殊语句或科技术语等。发送者的可信度通过接受者对发送者的可信度评估，会产生信息的接受效果。假如接受者对发送者有高度信任，信息的接受效果会提高。如何提高可信度：1、对内容的充分理解及专业程度-接受者是会接受专家的发言。2、相互的信任度对于传递信息的动机表达会消除接受者的顾虑。3、分享所有关联信息发送者会被当做不道德假如接受者因为缺乏全面信息做出决定。4、诚实千万不要扭曲信息，误导对方或有意误导对方。5、可靠表达信息方式及内容必须一致。6、亲和力与支持性也会提高可信度。7、有动力表达你的自信、动力、积极性。8

9、、自我表达立场及观点-你的感受、反应、想法等。高效沟通检验清单 是 否1、是否运用多个渠道来发送信息？ 2、是否有提供所有需要的信息？ 3、是否提供完整及明确的信息？ 4、有运用“我”的字体来形容本人对信息的感触？ 5、身体语言与语音表达是否一致？ 6、是否采用接受者所能理解的语言表达？ 7、是否收取反馈来确保信息被理解而不是误解？ 要有高效的沟通，必须首先学会倾听理解倾听的基础要求倾听的四大要求：1、集中、专注；2、同解心，要站在对方的立场去倾听；3、接受，要让对对方感觉到信息被认可，不要对对方的信息做判断；4、负责任，对所理解的信息负责任。正面倾听与负面倾听的区别正面倾听负面倾听开放思想，

10、减少过去想法发言者说话，给以专注的眼神对于所说的内容评估全面的含义多发问，减少判断只是看中外表及表达方式，去评估发言者价值发言者说话时，不停在想着如何发问对于所说的内容只是集中于你感兴趣的方面一旦有想法就发问，一直干扰发言者，爱总结。倾听的技巧倾听是一项需要努力联系的工程。首先，你自己必须能自我激励，假如你自己不愿意认真去倾听，效果就不会好。假如你有积极去倾听，你可以用以下的方法联系：1、利用眼神做交流：这样会帮助你凝聚所有的精力，避免受到干扰。也鼓励传递者。2、表现感兴趣点头，身体语言做出反应；3、避免干扰行为：比如：看表、玩弄铅笔或纸张。4、吸取整体的感观：接受感受，情绪及实际情况。5、发

11、问：如果不理解，发问澄清，这也让发言者感觉你在倾听他的演讲。6、重复寻求理解：用自己的语言去重复你的理解，寻求确认。所所听到的是。7、避免干扰发言者：允许发言者说完他的话，你再发问。8、挑战自己的偏见：运用对方信息去改进你的理解，不让偏见影响信息。倾听只有一个最简单的办法-练习。成功沟通的人能与各个年龄段、各个阶层、各种类别的人尽心沟通，放下过去的想法去沟通。要学会通过肢体语言来进行沟通解读身体语言身体语言眼神、身体架构、面貌仪表颜色（棕色信任，深色力量）体态放松（自信心）身体架构：说话者是否是自信的，是否是讲出真心讲的事情，可以通过架构看出来。从身体语言可以读出内心感受开发式双手放开，纽扣打

12、开，脱掉外套，靠近，前仰，手脚不交叉保护式身体固定手脚交叉眼神斜看避免眼神交流握紧拳头自信式放松及开放后仰，双手握着放在头后部下巴往上。厌倦式手指随意敲摇脚看别处紧张式清理喉咙说话时当着嘴重心转移到一个脚喘气在有效的倾听基础上，关键是给予反馈如何给予反馈？大部分管理者愿意提供正面反馈而不愿意提供反面的反馈。可是为了达到最佳业绩，必须提供正面和方面的反馈。定期给以反馈将会改进表现，因为：反馈能让员工制定目标，激励他的表现；反馈告诉员工离目标多远，那会鼓励他努力往目标奋斗；反馈内容会让员工知道如何改进表现；反馈让员工知道你很关心他。讨论工作内容不要评价说他愚蠢或每能力反馈细节不要含糊表达他的表现不

13、好，说明行为解释反馈的理由解释为何你很关心这个问题或认可表现检验理解完成反馈后让对方重复反馈内容，确定他完全理解反馈内容避免个人攻击评价尽量反馈公正，描述事实，避免人身攻击讨论能改变部分集中反馈那些员工能改变的短处提供合适的反馈反馈符合员工过去表现及潜能运用目标反馈时要目标为主不要情绪化要给员工必要的指导帮助学员建立新技巧的模式计划如何测试学员对新技巧理解让学员队新技巧运用在实际环境观察学员对新技巧运用结果再讨论如何指导新技巧？教导/指导技巧方法如何操作提前准备：提前知道此新技巧培训所带来的结果除非你很清楚知道事情发展方向，你将不会如何处理自己的表现。倾听：保持倾听的状态，让他人感觉他的意见是

14、很重要的。高效教导的关键技巧是由学者表现处理爱，往往经理都忽略因为缺乏倾听。利用问题：分享一个概念后，再看结果，问学员如何处理。通过发问告诉员工如何让他受尊重，让他思考，帮助他学习更加快。表现积极：纠正错误也得要积极，别让其他人感觉没有价值、自卑。利用积极信息，我能感觉到你想做好，我能帮助你学习的更好，会激励学员。坦诚直接：此让学员指导对他的期望，他的表现，为何要知道？一旦学员信任及尊重你，就会接受你指导，因为他认为你是可信赖的。制定目标：明确你对学员的期望目标，对他的表现负责。长期说：其他人会更加尊重你，因为你对业绩标准很认真，你给出的赞赏会更有价值。车间主任的3大任务A、质量管理监督工作；B、操作规范监督工作；C、设备管理监督工作。组长/主管的职责质量管理产品质量（最终检验不良率、巡检不良率、进料不良率），制造法质量（违反规定比率）、工作环境质量（违反安全要求比率），及时沟通促进质量改进，精益生产（可视化控制、自働化），制定操作工作标准（质量标准、制造法标准、管理程序标准、操作员指导规范）操作管理员工正确的按照生产步骤操作并生产出正确的产品，设备是否正常的无故障运作及维护保养，协调设备及时修复。纪律管理产出的数量及时间运用必须符合计划安排，人员是否按照规定准时出席在工作场地，人员遵守安全规定运作，协调人员纠纷问题。数据信息管理（掌握现状）质量：最终产品质量、过程巡检质量