人脉比知识更重要[1]

1、人脉比知识更重要如果你生来没有富爸爸， 也没有娶到富家女，那么,你还有第三个扭转命运的机会 从现在起，累积你的“人脉存折”，扭转命运。为什么说，三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后靠人脉赚钱？ 你相信，五个朋友将决定你的富贵命吗？ 十倍速的时代，你意识到人脉竞争力的重要性了吗？本文将告诉你，三个乡下穷小子如何利用人脉存折，创造从零到数亿身价的传奇。你现在几岁？在你的“人生存折”中，除了金钱、专业知识，你有多少人脉？你的“人脉竞争力”有多强？未来，你打算让这个存折变成怎样的数据库？在一片“专业至上”的台湾产业氛围中，这是一个很另类的问题。对于这个问题，几乎多数人的反应都是“没想过”。相对一般人的迷惑

2、，身经百战的投资银行界老将台湾所罗门美邦(Salomon Smith Barney)财务顾问董事长杜英宗则肯定的说：“人脉，或者说人际关系，这是一门人生的大学问，很重要。” “花花轿儿，人抬人”这是杜英宗非常喜欢的一句话，出自高阳所写的长篇小说胡雪岩。六月十日上午，杜英宗出现在鸿海的股东会上。在台北县土城市老旧的厂房里，独独有一盆灿烂鲜艳的花架摆在股东会入口，醒目的花色让会场增色不少。这盆花让每个人都印象深刻，当然，也包括鸿海集团总裁郭台铭。这是杜英宗送来的花。同一天下午，杜英宗又出现在另一个场合中光宝集团四合一记者会，所罗门美邦是合并的财务顾问。人脉的神奇效益 “专业是利刃，人脉是秘密武器”

3、曾禹旖乐于分享，代理nVIDIA大起飞在投资银行的杀戮战场上，“专业是利刃，人脉则是秘密武器”，如何以极自然的、有创意的、互利的方式去经营人脉，是胜负关键。史丹福(Stanford)研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出，一个人赚的钱，12.5%来自知识、87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？再看看以下的例子，或许你会发现，人脉竞争力是如何在一个人的成就里扮演着重要的角色。过去三年，位在台北市内湖科学园区的益登科技，因为代理nVIDIA(全球绘图芯片龙头厂商)的产品，从没没无闻的无名小卒，迅速跻身为国内第二大IC通路商，且每年获利超过一个资本额。如果今年益登顺利挂牌，总经理曾禹旖将创造赤手

4、空拳在六年内，打拚出一家市值逾新台币八十亿元的公司。与曾禹旖相交二十多年的友人吴宪长观察“在同业中或同辈中，论聪明、论能力，曾禹旖都不能算顶尖，但是，他能遇到这个好运，八成以上的因素在于他的人脉。因为他很愿意与别人分享，大家才会好康道相报(台语，意指利益共享)，机会之神也才会眷顾他，而不是别人。”吴宪长说。曾禹旖十分信奉一个哲学“二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。”另类“和气生财之道”许仁旭广结善缘，如今身价暴涨杨耀宇广布人脉，电话比研究报告好用五十年次的凌航科技(编按：凌阳转投资，从事智能卡设计)董事长许仁旭，也是一个

5、靠人脉竞争力打天下的例子。从彰化县鹿港小镇只身到竹科闯荡，许仁旭没有显赫的学历与家世背景，但是，外界估计他目前的身价接近数亿元，并身兼十几家科技公司董事长。问他know-how在哪里？他说“就是靠朋友。朋友越聚越多，机会也越来越多。很多的机会当初自己没想过，也没看到。这些，都是机缘。”许仁旭口中的“机缘”，在朋友眼中，其实是由重义气累积而来的。出身台积电业务人员的许仁旭回忆“凭我这样的学历(他自中山大学毕业)，要进台积电，或任何一家科技公司当业务谈何容易？一切都是靠朋友的介绍。”就这样，许仁旭在台积电时，负责凌阳的接单业务，也与凌阳董事长黄洲杰建立深厚的感情。现在，他是凌阳集团转投资业务的重要

6、顾问。在证券投资界，民国五十六年次的杨耀宇是将人脉竞争力发挥到极致的个案。他曾是统一投顾的副总，一年前退出职场，为朋友担任财务顾问，并担任五家电子公司董事。根据推算，他的身价应该有近亿元之谱。为什么凭他一名从南部北上打拚的乡下小孩，能够快速累积财富？“有时候，一通电话抵得上十份研究报告，”杨耀宇说，“我的人脉网络遍及各领域，上千、上万条，数也数不清。”黑马也需要伯乐人脉是“个人通往财富、成功的门票”十倍速时代，人脉是专业的支持体系在金融界的创新指标花旗银行(Citibank)里，这个由许多“第一名”聚集而成的金字塔组织，五十五年次的程耀辉、曹中仁两人，是企业金融处最年轻的副处长暨副总裁，也是高

7、层刻意培养的接班人。他们两人，一个主管电子中、下游产业的客户关系，另一个主管电子上游产业客户关系，平日往来的对象都是各大电子业的老板与财务长们。 “论聪明、论专业，大家都是一时之选，但是，他们的人脉竞争力却高人一等。对内，可以服众；对外，则可以取得客户的信任，这是他们出线的原因。”一位花旗银行资深主管评论。许多人以为，只有保险、业务员、记者等行业，才需要重视人脉，因为，人脉是他们吃饭的家伙，也是最大的资产，但从上述例子可以看出，无论是科技、证券或金融等各个领域中，人脉竞争力都是一个日渐重要的课题。在好莱坞，流行一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认

8、识谁(whom you know)。卡内基训练(Carnegie)大中华区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调“人脉，是一个人通往财富、成功的入门票”。黑幼龙举例，美国老牌影星寇克.道格拉斯(知名男影星麦克.道格拉斯的父亲)年轻时十分落魄潦倒，有一回，他搭火车时，与旁边的一位女士攀谈起来，没想到这一聊，聊出了他人生的转折点。没过几天，他就被邀请至制片厂报到，因为，这位女士是知名制片人。这个故事的重点在于，即使寇克.道格拉斯的本质是一匹千里马，但也要遇到伯乐，一切才能美梦成真。专门为企业提供人力资源顾问的美商惠悦(Waston Wyatt)企管顾问公司副总经理周淑媛分析“

9、过去，企业招募人才时，专业知识、学习能力都是首要条件，但渐渐的，在十倍速的知识经济时代，技术、知识迅速更新，光靠一个人的力量无法达成任务。如果一个人懂得培养人脉网络的支持体系，将强化他的个人竞争力。”杠杆相乘作用善用人脉，“一分耕耘，数倍收获”每一次与人沟通，就为网络多织一条线到底什么是“人脉竞争力”？“相对于专业知识的竞争力，一个人在人际关系、人脉网络上的优势”就是我们定义的人脉竞争力。换言之，一个人脉竞争力强的人，他拥有的人脉资源相较别人更广且深。在平时，这个人脉资源可以让他比别人快速的获取有用的信息，进而转换成工作升迁的机会，或者财富；而在危急或关键时刻，也往往可以发挥转危为安，或临门一

10、脚的作用。曾任茂硅电子副总经理、现任得诣科技总经理的梁明成观察，在新竹科学园区，许多工程师都将心力放在技术研发上，而忽略与人的互动，缺少了个人竞争力的杠杆相乘作用(leverage)。梁明成说，专业与人脉竞争力是一个相乘的关系，如果光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获。但若加上人脉，个人竞争力将是“一分耕耘，数倍收获”。尤其，高科技产业成长快速，机会也很多，如果工程师们永远不打开另一扇门，不听听别的声音，不但自己可能面临“技术落后，被时间淘汰”的风险，也无法晋身管理阶层，更无从探知将技术、市场与行销各领域整合的乐趣，格局也将受到局限。周淑媛更说，在华人社会里，一谈到人脉，很多人

11、都认为这是“讲人情、走后门”的同义词，也因此，从小的学校教育就只重视专业技能，而忽略人际关系的教育。形成所谓“知识的巨人，人际的白痴”的现象，科技界更是如此。哈佛大学为了解人际能力对一个人的成就所扮演的角色，就曾经针对贝尔实验室(Bell Lab.)顶尖研究员做调查。他们发现，被大家认同的杰出人才，专业能力往往不是重点，关键在于“顶尖人才会采用不同的人际策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人，培养良好的关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷”。哈佛学者分析，当一位表现平平的实践员遇到棘手的问题时，会努力去请教专家，之后却往往因苦候没有回音，而白白浪费时间。顶尖人才则很少碰到这种问

12、题，这是因为他们在平时还用不到的时候，就已经建立丰富的资源网，一旦有事请教立刻便能得到答案。这份研究报告指出，这个人脉资源网络深具弹性，每一次的沟通都为这个复杂的资源网多织一条线，渐渐的形成牢不可破的网络。拓展人脉两大法宝培养自信与沟通能力、再学习适时赞美他人的能力其实，每个人都有一套累积人脉的方式，但是，到底要如何才能有效率的提升人脉竞争力？黑幼龙指出，要提升人脉竞争力有许多技巧，但是，前提是一个人必须先具备自信与沟通能力”，才显得自然，也不为难自己。以自信心来说，“你的舒适圈(comfort zone，在不同场合中感觉到自在的程度)有多大？”一个没有自信的人，舒适圈很小，总是怕被拒绝，因此

13、，他不愿主动走出去与人交往，更甭论要拓展人脉了。黑幼龙举例，在鸡尾酒会或婚宴场合，西方人在出发前，都会先吃点东西，并提早到现场。因为，那是他们认识更多陌生人的机会。但是，华人社会里，大家对这种场合都有些害羞，不但会迟到，还尽力找认识的人交谈，甚至，好朋友约好坐一桌，以免碰到陌生人。因此，“尽管许多机会就在你身边，但我们总是平白的让它流失。”其次是沟通能力，“所谓的沟通能力，其实就是了解别人的能力，包括了解别人的需要、渴望、能力与动机，并给予适当的反应”。要如何了解？“倾听是了解别人最妙的法宝”。高阳描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那

14、人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。除了倾听，适时赞美别人也是沟通妙法。美国“钢铁大王”卡内基，在一九二一年付出一百万美元的超高年薪(相当现在的新台币四千万元)聘请一位执行长夏布(Schwab)。许多记者访问卡内基时问“为什么是他？”卡内基说“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭是这样的这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。十多年前，华硕董事长施崇棠在宏碁科技任职时，曾自费到卡内基训练机构上了两、三种课程，当

15、时，他曾说“我最佩服国外老板的地方，在于他们很会赞美别人。”“人类本质里最深远的驱策力，就是希望具有重要性。”美国哲学家约翰.杜威(John Dewey)说。想想，你的老板多久没有赞美你了？你又有多久没有赞美你身边的同事、朋友或家人了？提升人脉竞争力八大tips守信、被利用的价值、分享、多曝光、创意与细心、助人、好奇心与同理心建立了自信与沟通能力以后，提升人脉竞争力的know-how还有哪些呢？1、建立守信用的形象。花旗银行商人银行处暨企业金融处处长韩蔚廷说，“说到做到”是他最希望自己在别人眼中的样子，也是他一直以来奉行的信念。五十一年次的韩蔚廷，如今在花旗银行里的地位仅次于总经理陈圣德，正因

16、为他“绝不过度承诺(overpromise)”，不管是朋友、同事或客户，都因此而信任他。五十一年次的美商摩根大通集团(JP Morgan Chase&Co.)台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访问的过程中，当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久回答 “没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。”“如何建立一个让人信任的形象，是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话，每次都要打七、八折，那么，更多的人脉，只是带来更多的负面效应罢了。”韩蔚廷说。2、增加自己被利用的价值。“一切都是假的，靠自己是真的

17、”人缘也是靠自己。自己是个半调子，哪里来的朋友？”这一句话引自高阳的胡雪岩，相当贴切的描写拓展人脉的秘诀。杨耀宇就是个例子。因为他有投资方面的知识，周遭的人都想问他明牌，他又对此点善加利用，自然可以建立一个广大的人脉网络。他认为“引起别人心中的渴望，就可以为自己建立一个人脉大磁场。”杜英宗也说，人脉的最高境界就是互利，而非单方面的游说(lobby)。“你对别人可以提供什么价值？什么不同的观点？如果你只是一个应声虫，或只着眼于自己的利益，嘴巴一开，对方就知道你想要什么，”他说，“你对人一分好，对方自然会泉涌以报。”就是所谓的“得道多助”。3、乐于与别人分享。不管是信息、金钱利益或工作机会，懂得分

18、享的人，最终往往可以获得更多，因为，朋友愿意与他在一起，机会也越多。但“赚钱机会非常多，一个人无法把所有的钱赚走。”益登总经理曾禹旖常这样对属下说。“有怎样的度量，就有怎样的福气”，从小，曾禹旖的父母就是这样教导他。敦阳科技总经理梁修宗、友旺科技总经理欧阳自坤都是这类型的人，梁修宗总是这么对人说：“只要跟着我，就有钱赚。”4、增加自己曝光的管道。多参加EMBA、扶轮社、狮子会等团体，即使像公司内部的福委会、旅游团、健身房等团体，都是把自己推销给别人的通路(channel)，也是每一个可以建立自己形象的机会。千万不要小看这些机会，在这些团体里，人们往往可以以最自然的方式交往。专门从事高阶人力中介

19、的昱藤数字人力资源公司总经理曾毓芬，也以自己的例子说明，四年前，为了拓展人脉，她参加人力资源协会。当时她只能担任会员服务组一个毫不起眼的组员，但她奉献时间，每个月举办研讨会，把握每一个认识别人的机会，逐渐的，她的知名度打开了，晋身为主委，人脉竞争力也跟着提升，业务自然也跟着蓬勃发展，短短三年的时间，她的月薪从五万跳级到二、三十万元。5、多些创意与细心。黑幼龙说，提升人脉竞争力是一门艺术，更多的创意与细心，绝对是事半功倍的作法。例如，善用名片管理法，就是一个妙招。前立法委员彭绍瑾就是因为有一套管理人脉数据的系统，并时常联络，而在选票告急时，向平常有电子邮件往来的两万位选民求救，最后获致胜利。这两

20、万个选民数据也成了彭绍瑾的关键票源。法国亿而富(Total Fina Elf)机油前总裁，每年总要立下志愿，与一千个人交换名片，并跟其中的两百个人联络，而且还要跟其中的五十个人成为朋友。据传，日月光半导体总经理刘英武当初在美国IBM服务时，为了争取与老板碰面的机会，每天都观察老板上洗手间的时间，自己选择在那时去上洗手间，增加互动。6、把握每一个帮助别人的机会。高阳这么描述胡雪岩，“胡雪岩倒霉时，不会找朋友的麻烦；他得意了，一定会照应朋友。”“施比受更有福”，虽然是老生常谈，但花旗银行副总裁程耀辉(英文名字Roman)一直秉持这个信念，不管往来人的阶级高低，他总是尽量帮助别人，所以大家总是知道“

21、有事找Roman就对了。”这是程耀辉人脉竞争力突出的地方。7、保持好奇心。一个只关心自己，对别人、对外界没有好奇心的人，即使再好的机会出现，也会与机会擦身而过。黑幼龙说，就像问对问题一样，当你对人产生兴趣，问题总是可以触及人心。美国知名电视主播芭芭拉.华特丝(Barbara Walters)常常在人物访问中提出的问题包括：你一生中最有成就感的事？你跌入谷底的经验？未来五年后你想成为什么样子？你毕业后的第一份工作等。8、同理心。广受台北社交圈好评的达丰公关公司总裁梁吴培琳说“做公关最重要的守则，就是同理心。”其实，在高阳的胡雪岩一书中，就深刻的描述了善用“同理心”的艺术“捡现成要看看。于人无损的

22、现成好捡，不然就是抢人家的好处，要将心比心。.铜钱银子用得完，得罪一个人要想补救不大容易。”归纳上述know-how，协能顾问公司总经理姚衡山认为，许多人对人脉竞争力的重要性并没有深刻的认知，通常也不愿花时间在上面，往往到了关键时刻，才发觉自己的人脉资产太少。然而，与人交往，有时一个观念的改变，可能就会产生截然不同的结果。一辈子的学分颜漏有三阶段式耕耘人脉以诚心、关怀加码人生“成就存折”德勤管理顾问公司总经理颜漏有也指出，提升人脉竞争力是一辈子的功课，不过，若将一个人三十年的事业生涯分成三个阶段，前面第一个十年，重点应在于培养专业。年轻人在这个时间，并不需要刻意把重心花在建立关系上，而是利用每

23、一次把事做好的机会，附带就建立人脉。第二个十年，是专业与人脉并重的阶段。这时，除了靠工作上的往来建立人脉，也可以发展出私人的社交圈，利用这个圈子学习与不同专长的人互动的好机会。在事业生涯的最后十年，人脉关系将优于专业，因为专业的部分会有你的下属帮你完成，而你的人脉关系也就是能为这些专业加值的地方。不过，提升人脉竞争力的最重要原则，还是要诚心，学习关怀别人。因为人脉的积累是长年累月的，不管是一条人脉，或是由人脉伸展出去的人脉，都是需要长期的付出与关怀。两百年前，胡雪岩因为擅于经营人脉，而得以从一个倒夜壶的小差，翻身成为清朝的红顶商人。三百年后的今天，检视政商界成功人物的成长轨迹，也都因为拥有一本

24、雄厚的“人脉存折”，才有之后的“成就存折”。 怎样辩论人脉比知识重要首先，我們從銷售員的最初開始說起。作為一個銷售員最初的工作就是作市場調查，找客戶，推銷産品，然後是客服，清款等等。從專業知識方面來講，任何一個環節都不可少。所謂的專業知識：1、公司优势分析：掌握广告的专业知识、市场状况、策略性的思维。2、项目深入了解：常给客户提供新的思路和新的宣传方式，增强客户的信心和对公司的了解。3、广告策略：好的思想和方案是业务发展的保障，在对客户的熟知根据客户的需求提供个性的方案。4、工作方法：多总结、多计划。及时发现问题改进工作方式，管理好自己的日常工作。5、媒体专业知识：媒体日新月异，要不断学习和了

25、解。报纸、电视户外、车身、杂志、电台、展示特性、目标人群、覆盖面、传播方式、内容、形式等等，當然現在接觸得最多的是網絡了，是一線通天下的時代了。现在是需要是"学识"、"胆识"和"见识"的时候。一个个的网络英雄们，一大批知识型的企业家正在全球范围内大量的涌现，一个知识型时代就要到来，我们还能再犹豫吗？还能被那些腐朽、落伍的思想腐蚀吗？我们要做的是精通專業知識；在学校的时候能做到的最有把握的东西是：强化知识，苦练内功；多参加社会实践；一旦毕业后就可以大显身手，成就自己的事业。工作后我们也要树立起终身学习的观念，放弃那种一毕业学习就结束了的

26、落后观念。現如今在發達地區類似於結合專案管理知識與Microsoft® Project管理工具的專業認證都有成立，可見銷售人員專業知識的重要性。专业知识是客服人员必备的条件，即对所在公司的情况、所在行业的情况、所经营的产品、公司客户的信息做到了如指掌，客服人员初进公司就会接受大量的培训，经过考核后方能上岗，这也是保证从业人员能够应对客户基本业务知识的咨询。另一方面，当用户对于产品感兴趣或在使用产品有问题向我们客服人员求助时，客服人员充分扮演了专家的角色，需要耐心指导他使用，甚至引导客户的消费理念、说服客户购买。试想客服人员在被问及某个不熟悉的产品时她的响应速度慢，客户在得不到满意及时

27、的回答后会产生什么样的负面影响？所以专业知识的重要性是我们大家都深刻意识到并且实施非常到位的。客户大多数对産品的专业知识一无所知，因此销售员与客户沟通的过程中就自然而然的充当了临时“工程顾问”的重要角色，这就需要工程销售员能够流利的回答客户的种种疑问，充分的在客户心中强化企业良好的品牌形象。相反，如果销售员在面对客户的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害企业的品牌形象，影响销售的最终达成。针对这一点，企业可以要求销售员多花时间和精力，学习与産品相关的专业知识，做到需要时就可以“信手拈来”。說白了專業知識最重要的是要了解買賣的商品。以木材行業為例說，由於很多華裔移民都知道把加拿大木材出口

28、到中國是不錯的商機，因此不少林木公司都接到咨詢，但最後往往沒有實際行動，因此現在大部分林木公司都對前來咨詢的人抱有懷疑的態度，很少會認眞接待。如果當你做第一單生意的時候，經過林木公司對專業知識的層層詢問，如果是外行的話，恐怕對方早就不耐煩了。接著就必須以專業知識的追求來奠定職業生涯的根基。對業務員而言，專業知識的培養最核心部分就是對商品的熟稔程度；不僅如此，業務員也要有嗅出潛力商品的敏感度，明瞭現代人生活之變革與人口結構之改變所衍生出的附加需求。知识的重要性传统的经济学理论都提到，土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。在20世纪中，这些要素确实发挥了重要作用，但目前，除了上述要素之外，还得加

29、上可能是更重要的科学、技术、创新、创意与信息，用一个词来概括，就是知识。奈斯比特说："在工业社会里，战略资源是资本；但是在我们新社会，战略资源是信息。它不是唯一的资源，但却是最重要的资源。"自人类社会跨越了工业社会之后，知识的重要性被提高到一个新的高度，甚至有学者将21 世纪称为"知识经济时代"。当特定的个人才能被雇用和解雇时,对个人知识的处理每天都在发生,而深入在组织过程、程序、日常事务和组织结构中的组织知识或组织能力则是另一回事。如果已经形成一定的工作方式的人群不发生转移,组织知识的转移是不会发生的。在很多情况下,通过个人关系或通过联盟、合资以及合并

30、等方式是可以完成这种转移的。因此,当福特公司开始致力于在美国生产小型轿车时,它会求助于欧洲的分公司,分公司将设计和生产团队转移给美国,从而协助其建立在北美的小型轿车设计和制造能力。简言之,由于缺乏一个充分发展的知识市场,因而公司内部的创新势在必行。也就是说,即使通过技术转移和外部获得可以使创新能力得到加强,组织的创新也不能完全从外部购买。知识资产的价值创造主要是通过:(1)公司内部的转移(内部的技术转移和利用),(2)外部转移,(3)技术捆绑销售(包含在项目条款或设备中)。许多知识的商业价值是有限的,除非以某种方式进行捆绑。例如:一连串的软件代码几乎没有什么用,只有和其他软件结合起来才能形成一

31、个程序。因此,技术秘诀通常并不掌握重要价值,它蕴含在产品中,只有此时,它的价值才能得到充分的体现。当然,在某些情况下,即使没有被列入销售的项目,与生产过程相关的知识资产也能在公司内部产生巨大的价值。不要浪费大量的时间去选择是精通一门呢，还是要精通多门；一旦走入工作岗位，很快我们就会发现，我们总是必须先精通一门才能把手中的工作做好。我们可能会换工作岗位，但多半与原有的知识有点关联（这也是为什么我们要大致保持上图中描述的专业知识结构的原因），只要我们总结出适合于自己的学习方法，我们很快地有会学到新的东西，适应新的工作岗位。在当今各种产业中，最成功、最具竞争力的厂商通常是那些善于开发、改良、更新、保

32、护知识，并且迅速、持续不断地将它们转化为进步的产品或劳务的佼佼者。从某种意义上说，企业组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业处理知识的能力决定了企业的竞争实力。正如彼得杜拉克 (Peter Drucker)所言："知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。" 创造知识资产的特征之一是不易被买卖,一般来说是在公司内部使用,以实现所有者认识到的全部价值。因为技术秘诀的市场是不完整的,所以是没有“效率”的; 缺乏知识资产的同类商品市场,以及知识自身的特点,尤其是“默会知识”的表达

33、和成文的困难。回到題目上，可以總結說，沒有人際關系只是要多走點彎路，浪費一些交際的是間，而知識是多而不嫌，沒有就寸步難行一：协调人际关系的重要性。(1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际 关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。无论我们走到哪里，"人熟好办事"的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，必须建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻

34、体会到"关系"的力量!(2) 人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活应该有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。(3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人，机遇与交际能力和交际活动

35、范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。二：协调人际关系的原则。(1)心向一致原则 是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。(2)心理投入原则 是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立积极的参与意识，以主人

36、翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。(3)心理相容原则 是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。(4)心理平衡原则 是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点

37、是公正处事、待人公平公正、一视同仁。(5)信息沟通原则 是指人们在处理人际关系过程中，必须坚持信息的正确传递及相互交流，通过顺畅的沟通渠道来协调各方面的关系，调解人际冲突。贯彻该原则要求公司必须做到两点：一是提高信息交流的质量和速度，辨别信息的真伪;二是拓宽信息沟通渠道。三：协调人际关系的方法。(1)在公司，自己做好自已份内的事，别人需要帮忙时热情点，早上见到同事主动打招呼，吃工作餐时多参与同事间聊的话题，不要打听别人的隐私，不要加入小圈子，不要说任何同事的坏话，不要传播小道消息。(2)要想尽办法去帮助任何人，记得，是任何人。不要看到眼前的利益，眼前谁有什么样的能力，最重要的，是对每个人都好，

38、开发大家潜在的合力。尤其重要的是“害人之心不可有，防人之心不可无”。(3)要有一颗感恩的心。感恩是一种美德，所以记着感谢曾经在你生命中帮助过你的人。记住有付出就会有收获。(4)注意自己的言行举止，不要太狂妄，也不要过于自卑。不要轻易的在别人面前说你讨厌某人，即使你真的很讨厌这个人。不要太小气，也不要太大方。要把握好场合与时机。(5)脸上时刻保持笑容，没有任何人能够挡住笑容的魅力。会话交谈时，目光注视对方。充分尊重对方的内心秘密与隐私。在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给对方，不要在背后批评人，保住对方面子。综上所述：现代社会，人际关系复杂。“人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交

39、往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。也就是说：人际关系某种程度上就是公共关系，并且已经逐步发展成为综合的社会类学科，公共关系人际交往是指发生在人与人之间，借助某种语言传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。有利于更好的发展空间，提高工作效率。美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生

40、产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。 这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的

41、人际关系有所改观。 在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。 这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。 有人说“成功30%知识70%人脉”；

42、更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，经理人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。 本人曾任多家著名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，不乏有很多有能力的经理人，由于缺乏必备的人际关系，在工作中总是遭遇失败！这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少，究竟是为什么呢？一个很重要的原因就是他们在人际关系方面有所欠缺。经理人要想成功就必须掌握必备的人际关系能力。 人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论

43、是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。进入二十一世纪，人际关系与人力技能的重要性更是不言而喻了。要想成为成功的经理人，就必须重视人际关系能力的提升！ 根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。 谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之

44、间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标！经理人更应该追求和谐的人际关系环境！ 良好的人际关系将会使你在工作中、职业生涯发展中占据主动，左右逢源。如果你拥有一个强大的人际关系网，那就会比竞争者具有先天的资源优势。无论如何，处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的资本。 富爸爸，穷爸爸的作者罗伯特靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人

45、际关系是舒心工作与安心生活的必要条件，对于经理人来讲，人际关系能力就更加重要了。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。 经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其工作的目标及工作的重点。在本人与陈陈合著并由机械工业出版社最新出版发行的成功心理学书籍最伟大的礼物，为经理人的成功指明了更快捷、更务实的前进道路。最伟大的礼物可以引导更多的经理人走向成功！ 面对二十一世纪，成功的人都会是那些注重人际关系的人。每一个人都应该牢记，在以后的工作中，不要再让人际关系成为事业的绊脚石，要让它变为成功

46、的加速器！经理人重视和加强培养人际关系能力，就能够从普通走向成功！结合生活中的案例分析协调人际关系的重要性、原则和方法。结合生活中的案例分析协调人际关系的重要性、原则和方法。  现代社会的人际关系是复杂和多样的，正确处理好人际关系以适应现代社会生活，是人们面临的一个重大课题。处理和协调人际关系无论是对社会组织还是对个体都有着不可低估的重要意义协调人际关系的重要性表现在：1协调人际关系是获取机会、增加实力的重要途径 对于现代社会的创业者来说，创设条件、把握机会是走向成功的必经之路。但良好的人际关系同样至关重要，比如，一个年轻干部能否进一步提拔，除了“德、能、勤、绩”四要素之外，年龄、知

47、识、专业等都是不可忽视的，但如果没有良好的人际关系他会如此顺利吗？美国成人教育专家戴尔·卡耐基认为：现代人事业的成功15%取决于专业，85%靠人际关系。我们姑且不论这一表述的准确性如何，但人际关系的重要性确实是显而易见的。如果一个人拥有良好的人际关系，别人就乐意为其提供各种各样的机会，同时也会赢得各方面的支持。因而，不管你从事的是何种工作，都会使你的社会阻力减少到最小的程度。现代社会高度的社会分工和多维合作，迫切需要人们学会沟通、协调、合作，学会“借鸡生蛋”和“找米下锅”。只有友好合作才能使自己在激烈的竞争中立于不败之地。2协调人际关系有助于人们正确地认识自我只有处在特定的人际关系中

48、，才能对问题做出清楚、全面的认识。在一个人与他人的相互关系中来认识自我和认识他人，并对人际活动的有效性进行总体的分析考察，是提高人的认知、规范和评价能力的前提。正如马克思所说：“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段。也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”一个人只有和他人构成良好的人际关系，才能充分地显示自己的才能，并发展自己良好的个性，为实现自我的价值和目标，求得自身的全面发展创设必要条件。3、处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力和向心力的重要因素凝聚力和向心力是将组织内部各个成员吸引在群体里面的合力，一个组织的凝聚力和向心力通常是评价组织形象的重要指标。影响组织凝聚力的一个重要因素是“员工间人际关系的和谐程度”显然，在一个群体里，和谐、融洽的人际关系能使每个正常人健康、合理的心理需求得到不同程度的满足。个人心情舒畅，群体宽松和谐，组织的凝聚力和向心力就会日益增强个人对集体、对社会的责任和贡献，主要是从个人对社会进步的贡献来评价人的价值。如果人际关系好，大家互相配合、群策群力，心往一处想，劲往一处使，必然有利于提高效果