学习情境一汽车售前检查PDI1

1、汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养1、讨论：、讨论： 规划自己毕业后的职业生涯。（毕业，规划自己毕业后的职业生涯。（毕业，离大家很近。）离大家很近。）一、课程介绍一、课程介绍：汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养09级汽检专业同学部分顶岗实习（预就业）级汽检专业同学部分顶岗实习（预就业）岗位介绍：岗位介绍：v销售（整车、零配件、后市场产品）销售（整车、零配件、后市场产品）v维修类（机修、钣金、喷漆）维修类（机修、钣金、喷漆）v文管类（前台接待、秘书、经理助理、质文管类（前台接待、秘书、经理助理

2、、质检员、代办汽车相关手续业务）检员、代办汽车相关手续业务）v保险类（保险查勘定损、保险销售）保险类（保险查勘定损、保险销售）v其他（老板、创业、其他行业）其他（老板、创业、其他行业）汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养2、你知道汽车（售后服务）维修企业业务内、你知道汽车（售后服务）维修企业业务内容有哪些吗？容有哪些吗？3、你知道汽车维护与保养属于哪类？它的作、你知道汽车维护与保养属于哪类？它的作用是什么？用是什么？汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v4S店：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈。v接待v维修v整车销售v保险销售v保险核赔v质量检验汽车工程系汽车工

3、程系汽车维护与保养汽车维护与保养v你知道的十堰你知道的十堰4S店有哪些？店有哪些？汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v十堰市部分十堰市部分4S店：店：v东风雪铁龙东风雪铁龙3家（白浪、十堰、张湾）家（白浪、十堰、张湾）v东风标致东风标致v东风本田（浙江路）东风本田（浙江路）v东风悦达起亚（重庆路）东风悦达起亚（重庆路）v北京现代（东风大道）北京现代（东风大道）v东风日产（朝阳南路东风日产（朝阳南路)v一汽大众（顾家岗）一汽大众（顾家岗）v广本奥赛店广本奥赛店v上海大众（浙江路）上海大众（浙江路）v别克申协别克申协 （十堰老街）（十堰老街）v。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车

4、维护与保养v汽车维护与保养属于汽车维修类业务。汽车维护与保养属于汽车维修类业务。v占维修类业务量的六成以上。占维修类业务量的六成以上。v作用：维持汽车的技术状况或工作能力作用：维持汽车的技术状况或工作能力v一辆车的寿命和维护与保养有很大的关一辆车的寿命和维护与保养有很大的关系系汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v讨论一：讨论一：v选购一辆选购一辆10万元的轿车，说明理由（源自万元的轿车，说明理由（源自汽车运用考试）汽车运用考试）v讨论二：讨论二：v选购一辆选购一辆10万元的二手轿车，应注意什么万元的二手轿车，应注意什么问题问题汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养案例介

5、绍案例介绍v 案例一：一出租车车主反映，该车加速无案例一：一出租车车主反映，该车加速无力，油耗增加。力，油耗增加。v试分析该出租车加速无力和油耗增加的原试分析该出租车加速无力和油耗增加的原因因汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v形成原因：形成原因： 出租车特殊工况（急加减速）出租车特殊工况（急加减速） 未按期对车辆进行保养造成节气门和未按期对车辆进行保养造成节气门和进排气门积碳。进排气门积碳。 积碳造成进排气门关闭不严，发动机积碳造成进排气门关闭不严，发动机功率下降，具体表现为加速无力，油耗增功率下降，具体表现为加速无力，油耗增加。加。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与

6、保养v七分保养，三分修理，道理如同养生。七分保养，三分修理，道理如同养生。v汽车维护与保养汽车维护与保养 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养二、汽车维护与保养的意义及目的二、汽车维护与保养的意义及目的v对汽车进行可靠的维护作业，是延长其使用对汽车进行可靠的维护作业，是延长其使用寿命、防止机件早期损坏、减少运行故障的寿命、防止机件早期损坏、减少运行故障的最佳措施。最佳措施。v汽车维护的意义就是针对上述客观情况，在汽车维护的意义就是针对上述客观情况，在以预防为主的思想指导下，结合汽车各部总以预防为主的思想指导下，结合汽车各部总成、机构、零件发生自然松动和磨损的规律，成、机构、零件发生

7、自然松动和磨损的规律，通过合理的维护使汽车的技术状况或工作能通过合理的维护使汽车的技术状况或工作能力得以维持，使用寿命力得以维持，使用寿命 得以充分延长。得以充分延长。v汽车维护的目的在于保持车辆外观整洁，延汽车维护的目的在于保持车辆外观整洁，延长机件的使用寿命，减少不应有的损坏，而长机件的使用寿命，减少不应有的损坏，而且可以及时发现和消除故障隐患。且可以及时发现和消除故障隐患。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v实现下述功能：实现下述功能： (1) 提高车辆完好率：提高车辆完好率： (2) 保证行车安全；保证行车安全； (3) 延长大修间隔里程；延长大修间隔里程； (4) 消耗

8、费用降到最低；消耗费用降到最低； (5)减少环境污染。减少环境污染。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v我系目前已有的汽车保养设备我系目前已有的汽车保养设备汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养三、我国的汽车维护制度三、我国的汽车维护制度 根据交通部根据交通部汽车运输业车辆技术管理规汽车运输业车辆技术管理规定定，汽车维护应贯彻，汽车维护应贯彻“预防为主、定期检测、预防为主、定期检测、强制维护强制维护”的原则，即汽车维护必须遵照交通运的原则，即汽车维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或时间间隔，按期强输管理部门规定的行驶里程或时间间隔，按期强制执行，不得拖延，并在维

9、护作业中遵循汽车维制执行，不得拖延，并在维护作业中遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质量。护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质量。 汽车维护使预防性的，保持车容整洁、车况良汽车维护使预防性的，保持车容整洁、车况良好，及时消除发现的故障和隐患，防止汽车早期好，及时消除发现的故障和隐患，防止汽车早期损坏是汽车维护的基本要求。汽车维护的各项作损坏是汽车维护的基本要求。汽车维护的各项作业是有计划定期执行的，其内容是依照汽车技术业是有计划定期执行的，其内容是依照汽车技术状况变化的规律来安排的，并须在汽车技术状况状况变化的规律来安排的，并须在汽车技术状况变坏之前进行，以符合预防为主的原则

10、。变坏之前进行，以符合预防为主的原则。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养 定期检测是指汽车在二级维护前必须用检测定期检测是指汽车在二级维护前必须用检测仪器或设备对汽车的主要性能和技术状况进行检仪器或设备对汽车的主要性能和技术状况进行检测诊断，以了解和掌握汽车的技术状况和磨损程测诊断，以了解和掌握汽车的技术状况和磨损程度，并作出技术评定，根据检测结果确定该车的度，并作出技术评定，根据检测结果确定该车的附加作业或小修项目，从而结合二级维护一并进附加作业或小修项目，从而结合二级维护一并进行附加作业或小修。行附加作业或小修。 强制维护是在计划预防维护的前提下所执行强制维护是在计划预防维

11、护的前提下所执行的维护制度，是指汽车维护工作必须遵照交通运的维护制度，是指汽车维护工作必须遵照交通运输管理部门或汽车使用说明书规定的行驶里程或输管理部门或汽车使用说明书规定的行驶里程或时间间隔，按期进行，不得任意拖延，以体现强时间间隔，按期进行，不得任意拖延，以体现强制性的维护原则。制性的维护原则。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v根据根据汽车维护、检测、诊断技术规范汽车维护、检测、诊断技术规范有关规定，汽车维护可分为定期维护和非有关规定，汽车维护可分为定期维护和非定期维护两大类。并将定期维护分为日常定期维护两大类。并将定期维护分为日常维护、一级维护和二级维护三类，将非定维护

12、、一级维护和二级维护三类，将非定期维护分为季节性维护和走合维护或首次期维护分为季节性维护和走合维护或首次保养两类。维护作业以清洁、检查、紧固、保养两类。维护作业以清洁、检查、紧固、润滑、调整和补给等六大作业为主，维护润滑、调整和补给等六大作业为主，维护范围随着行驶里程的增加逐步扩大，内容范围随着行驶里程的增加逐步扩大，内容逐步加深。逐步加深。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v 清洁作业是提高汽车维护质量，防止机件腐蚀，减轻清洁作业是提高汽车维护质量，防止机件腐蚀，减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并为检查、补给、润零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并为检查、补给、润滑、紧固和

13、调整作业做好准备。其工作内容主要包括对燃滑、紧固和调整作业做好准备。其工作内容主要包括对燃油、机油和空气滤清器滤芯的清洁，汽车外表的养护以及油、机油和空气滤清器滤芯的清洁，汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。对有关总成、零部件内外部的清洁作业。v 检查作业是汽车维护的重要工作之一，通过对汽车各检查作业是汽车维护的重要工作之一，通过对汽车各部位的检查，以确定零部件的变异和损坏情况。其工作内部位的检查，以确定零部件的变异和损坏情况。其工作内容主要是检查汽车各总成和机件是否齐全，连接是否紧固；容主要是检查汽车各总成和机件是否齐全，连接是否紧固；是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象；

14、利用汽车上的是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象；利用汽车上的指示仪表、报警装置等随车诊断装置，检查各总成、机构指示仪表、报警装置等随车诊断装置，检查各总成、机构和仪表的技术状况；对影响汽车安全行驶的转向、制动和和仪表的技术状况；对影响汽车安全行驶的转向、制动和灯光等工作情况应加强检查；汽车拆检或装配、调整时应灯光等工作情况应加强检查；汽车拆检或装配、调整时应检查各主要部件的配合间隙。检查各主要部件的配合间隙。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v 补给作业是指在汽车维护中。对汽车的燃润补给作业是指在汽车维护中。对汽车的燃润料及特殊工作液进行加注补充；对蓄电池进行补料及特殊工作液

15、进行加注补充；对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。注意，必须选充充电、对轮胎进行补气等作业。注意，必须选用合适的运行材料，并及时正确地添加或更换燃用合适的运行材料，并及时正确地添加或更换燃润料和冷却液等。润料和冷却液等。v 润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力，减润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损所进行的作业。其工作内容包括按轻机件的磨损所进行的作业。其工作内容包括按照汽车的润滑图表和规定的周期，用规定牌号的照汽车的润滑图表和规定的周期，用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑；各油嘴、油杯和通气润滑油或润滑脂进行润滑；各油嘴、油杯和通气塞必须配齐，并保持畅通；发动机、变速器、

16、转塞必须配齐，并保持畅通；发动机、变速器、转向器和驱动桥等应按规定补充、更换润滑油。向器和驱动桥等应按规定补充、更换润滑油。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v 紧固作业是为了使各部分机件连接可靠，防紧固作业是为了使各部分机件连接可靠，防止机件松动。汽车在运行中，由于振动、颠簸、止机件松动。汽车在运行中，由于振动、颠簸、热胀冷缩等原因，会改变零部件的紧固程度，以热胀冷缩等原因，会改变零部件的紧固程度，以致零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应致零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应放在负荷重且经常变化的各部分机件的连接部位放在负荷重且经常变化的各部分机件的连接部位上。应及时

17、对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。上。应及时对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。v 调整作业是保证各总成和机件长期正常工作调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节，调整工作的好坏，对减少机件磨损、的重要环节，调整工作的好坏，对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。其作业内容主要是按技术要求，恢复总成、机件其作业内容主要是按技术要求，恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。的正常配合间隙及工作性能等。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养四、汽车定期维护周期的确定四、汽车定期维护周期的确定 v GB/T18344-20

18、01汽车维护、检测、诊断技汽车维护、检测、诊断技术规范术规范中明确规定：汽车日常维护的周期为出中明确规定：汽车日常维护的周期为出车前、行车中和收车后。汽车一、二级维护周期车前、行车中和收车后。汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据；对于不的确定，应以汽车行驶里程为基本依据；对于不便于用行驶里程统计的汽车，可用时间间隔确定便于用行驶里程统计的汽车，可用时间间隔确定周期。定期维护间隔里程应依据车辆使用说明书周期。定期维护间隔里程应依据车辆使用说明书的规定，结合汽车使用条件的不同，由各地省级的规定，结合汽车使用条件的不同，由各地省级交通主管部门确定；按使用时间间隔确定维护周交通主管部

19、门确定；按使用时间间隔确定维护周期的车辆期的车辆 可依据汽车使用强度和条件的不同，参可依据汽车使用强度和条件的不同，参照汽车一、二级维护行驶里程周期确定。照汽车一、二级维护行驶里程周期确定。v 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v汽车一、二级维护周期主要依据车辆使用汽车一、二级维护周期主要依据车辆使用说明书的有关规定，结合汽车使用条件和说明书的有关规定，结合汽车使用条件和汽车使用强度等因素来确定。汽车使用强度等因素来确定。 1、车辆使用说明书的有关规定与维护周期、车辆使用说明书的有关规定与维护周期 2、发动机润滑油更换周期与维护周期、发动机润滑油更换周期与维护周期 3、汽车使用条

20、件与维护周期、汽车使用条件与维护周期 4， 首次保养视频首次保养视频汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养东风雪铁龙定期保养工单东风雪铁龙定期保养工单汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养任务二任务二 汽车汽车4S店维护操作规程店维护操作规程汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养整车销售整车销售汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养零配件供应零配件供应汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养售后服务售后服务汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养信息反馈信息反馈汽车工程系汽车工程系汽车维护与

21、保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养 (1)顾客的期望（顾客需要什么样的服务？）顾客的期望（顾客需要什么样的服务？）v我需要一位这样的专业服务人员我需要一位这样的专业服务人员 v尽快接听电话尽快接听电话v在电话里热情友好地问候在电话里热情友好地问候v尽快回复服务预约的电子邮件，按我要求的方法弄清并确尽快回复服务预约的电子邮件，按我要求的方法弄清并确认需求认需求v询问与我的服务需要有关的详细问题询问与我的服务需要有关的详细问题v了解我在该经销商处的服务历史了解我在该经销商处的服务历史v根据我的时间安排服务根据我的时间安

22、排服务v按我的要求分别在维修前按我的要求分别在维修前72小时和小时和24小时提醒我小时提醒我v确保我到达时，经销商已为我和爱车做好准备，并且提供确保我到达时，经销商已为我和爱车做好准备，并且提供我所期望的代步交通工具我所期望的代步交通工具汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（3）为何要这样做）为何要这样做?v确保以正确的方式处理每个电话；确保以正确的方式处理每个电话；v赢取更多的客户；赢取更多的客户；v提高效率，分散工作负荷；提高效率，分散工作负荷；v更多时间和每个客户接触；更多时间和每个客户接触；v进行个人特色的接待，显示出服务的

23、专业性。进行个人特色的接待，显示出服务的专业性。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（1）顾客的期望）顾客的期望 我需要一个这样的的专业服务人员我需要一个这样的的专业服务人员v快速地向我问候快速地向我问候v面带微笑向我问候，告诉我他的姓名，并和我握手面带微笑向我问候，告诉我他的姓名，并和我握手v微笑着欢迎我，感谢我的光临微笑着欢迎我，感谢我的光临v穿着与自己在店内身份相符的制服，对服务顾问来说，如穿着与自己在店内身份相符的制服，对服务顾问来说，如要佩戴领带、着长裤、衬衫、工作外套和西装鞋要佩戴领带、着长裤、衬衫、工作外套和西装鞋v能够迅速告诉我汽车的服务流程从哪里开始，停放车辆的

24、能够迅速告诉我汽车的服务流程从哪里开始，停放车辆的区域是专属的，并且容易识别，方便进出区域是专属的，并且容易识别，方便进出v准备好迎接我的到来，知道我来店的原因，以免等太长时准备好迎接我的到来，知道我来店的原因，以免等太长时间间v即使我没有预约也准备好满足我的服务需要即使我没有预约也准备好满足我的服务需要不要让我等不要让我等着着v所有经销商的员工对我表示欢迎并面带微笑向我问好所有经销商的员工对我表示欢迎并面带微笑向我问好v对我的车辆进行检查并告知可能会影响我驾车体验的一些对我的车辆进行检查并告知可能会影响我驾车体验的一些潜在车辆问题潜在车辆问题汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽

25、车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（1）顾客的期望）顾客的期望v我需要一个这样的专业客户服务管理人员我需要一个这样的专业客户服务管理人员v始终对我充满热情

26、和谢意；始终对我充满热情和谢意；v稍后再联系我，了解对于这次服务经历的看法，征求我的稍后再联系我，了解对于这次服务经历的看法，征求我的改进意见；改进意见；v让我有机会参加贵宾积分，享受今后的服务优惠和折扣、让我有机会参加贵宾积分，享受今后的服务优惠和折扣、奖励活动及使用为车主建立的网站；奖励活动及使用为车主建立的网站；v不会在服务后问我太多问题或打太多电话；不会在服务后问我太多问题或打太多电话；v如果我有疑难，尽快安排专人解决。如果我有疑难，尽快安排专人解决。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（2）你要做的）你要做的v维修后维修后48小时内回访；小时内回访；v由中立人士（公司客

27、服部门）调查客户满意度；由中立人士（公司客服部门）调查客户满意度；v1天内三次尝试和客户接触，直到成功；否则，邮寄跟踪天内三次尝试和客户接触，直到成功；否则，邮寄跟踪卡；卡；v记录回访结果，返回至服务总监处；记录回访结果，返回至服务总监处；v传递信息至相关责任人，尽快给客户反馈；传递信息至相关责任人，尽快给客户反馈；v对顾客来店服务表示感谢，期待下次为他的服务。对顾客来店服务表示感谢，期待下次为他的服务。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（3）为什么这么做？）为什么这么做？v表示你对客户有长远的兴趣，期待为他服务；表示你对客户有长远的兴趣，期待为他服务；v客户的反馈有助于采取补

28、救措施及继续提高服务；客户的反馈有助于采取补救措施及继续提高服务；v快速解决客户关心的问题。快速解决客户关心的问题。v（4）问题解决和预防）问题解决和预防v对顾客的问题和存在的顾虑尽可能马上解决。如果无法办对顾客的问题和存在的顾虑尽可能马上解决。如果无法办到，应告知客户谁会在何时联系他们，以解决这些问题和到，应告知客户谁会在何时联系他们，以解决这些问题和顾虑顾虑v不管有没有解决，都应填写回访表、投诉表并交给服务部不管有没有解决，都应填写回访表、投诉表并交给服务部门门v服务部门相关责任人员应分析并采取行动防止同样的顾虑服务部门相关责任人员应分析并采取行动防止同样的顾虑再次发生再次发生v发现进一步

29、提高服务的地方发现进一步提高服务的地方汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v二、汽车二、汽车4S店的安全生产店的安全生产汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全作业须知作业须知(1/1)自然因素造成的事故人为因素造成的事故汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全工作着装工作着装(1/1)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全在车间内在车间内(1/2)始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工

30、作安全工作安全在车间内在车间内(2/2)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全防火防火(1/2)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全防火防火(2/2)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全电气设备安全措施电气设备安全措施(1/2)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全电气设备安全措施电气设备安全措施(2/2)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养工作安全工作安全险情报告险情报告(1/1)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养(1/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽

31、车维护与保养(2/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v整理整理v定义：定义： 区分要与不要的东西区分要与不要的东西 目的：将空间腾出活用，提高空间利用率。目的：将空间腾出活用，提高空间利用率。要与不要，一留一弃。要与不要，一留一弃。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养(3/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v整顿整顿v定义：定义： 将要的东西依规定定位、定方法，将要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐，明确数量，明确标示。摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：不浪费目的：不浪费“时间时间”找东西。找东西。科学布局，取用快捷。科学布局，取用快捷。汽车

32、工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养(4/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v清扫清扫v定义：定义： 清除现场内的脏污，并防止污染的清除现场内的脏污，并防止污染的发生发生 目的：消除目的：消除“脏污脏污”，保持现场干干净净、，保持现场干干净净、明明亮亮。明明亮亮。清除垃圾，美化环境。清除垃圾，美化环境。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养(5/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v清洁清洁v定义：定义： 将上面将上面3S事实的做法制度化、规范事实的做法制度化、规范化，维持其成果。化，维持其成果。 目的：通过制度化来维持成果。目的：通过制度化

33、来维持成果。洁净环境，贯彻到底。洁净环境，贯彻到底。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养(6/6)汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v自律（素养）自律（素养）v定义：定义： 培养文明礼貌习惯，按规定行事，培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。养成良好的工作习惯。 目的：提升目的：提升“人的品质人的品质”，成为对任何工，成为对任何工作都讲究认真的人。作都讲究认真的人。形成制度，养成习惯。形成制度，养成习惯。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v7S：安全safety 、 节约savev10S：习惯化shiukanka、服务service、坚持sh

34、ikoku汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v任务三任务三 查阅汽车维修手册等维修资料查阅汽车维修手册等维修资料 汽车维修手册的内容涵盖了车辆的各汽车维修手册的内容涵盖了车辆的各种技术标准、拆装步骤、注意事项等。维种技术标准、拆装步骤、注意事项等。维修手册一般会根据维修项目分为若干本，修手册一般会根据维修项目分为若干本，常见的有发动机、底盘与汽车电器等各部常见的有发动机、底盘与汽车电器等各部分的维修手册。分的维修手册。 奥迪奥迪A8保养手册保养手册 雪铁龙保养工艺雪铁龙保养工艺汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v一一 操作顺序操作顺序v1、按所要查询的项目选择合适的

35、手册；、按所要查询的项目选择合适的手册；v2、按查询内容检阅总目录，选择相应的章节；、按查询内容检阅总目录，选择相应的章节；汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养任务四任务四 PDI发动机舱检查发动机舱检查汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v一、预检作业准备和车辆标识检查一、预检作业准备和车辆标识检查v车辆维护保养之前要做好如下安全和准备工作车辆维护保养之前要做好如下安全和准备工作v1、整理好工具、工作台，准备好备品、维修手册等资料。、整理好工具、工作台，准备好备品、维修手

36、册等资料。v2、将车辆正确驶入维护保养工位。、将车辆正确驶入维护保养工位。v3、用车轮挡块挡住车轮。、用车轮挡块挡住车轮。v4、在驾驶员座位处：、在驾驶员座位处：v(1)放上座椅套；放上座椅套；v（2）放上地毯垫；）放上地毯垫；v（3）放上方向盘罩；）放上方向盘罩；v（4）放上排挡杆套；）放上排挡杆套；v（5）放上驻车制动套；）放上驻车制动套；v（6）打开发动机盖）打开发动机盖（通过拉动发动机盖释放手柄）。（通过拉动发动机盖释放手柄）。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v5、在车辆的前部：、在车辆的前部：v（1）放上翼子板布；）放上

37、翼子板布；v（2）打开发动机盖；）打开发动机盖；v（3）放上前盖。）放上前盖。v车辆标识检查主要包括车辆合格证、车辆标识检查主要包括车辆合格证、VIN号、号、发动机号、产品标牌与车辆出厂检验单是发动机号、产品标牌与车辆出厂检验单是否相符。相符即在新车检查表车辆标识检否相符。相符即在新车检查表车辆标识检查区域勾选合格。查区域勾选合格。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v拓展：拓展：v如何使用外部辅助设备起动汽车？如何使用外部辅助设备起动汽

38、车？汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养A. 检查发动机机油液面时，应将车辆停放在水平地面上，并且发动机应停止运转10 分钟以上B. 先将机油标尺拔出查看机油是否异常，然后擦净机油C. 然后将油尺完全插入导管，再次拔出油尺检查确认机油液位： 超过上限与下限标记1/2处为合格 否则应排除泄漏后，再添加接近到上限标记处。D. 清洁擦拭干净注意：机油液位的检查与定期保养的差异AB汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养A. 冷却液检查须在

39、发动机停止工作10分钟后或水温显示低于100时进行；B. 检查确认冷却液除气罐中的冷却液液位在MAX与MIN标记之间；C. 如果液位低于MIN标记，应先排除泄漏、排气，然后添加至MAX标记处；注意：松开除气罐盖子时用擦布来保护手部，待降压后慢慢打开。D. 清洁擦拭干净。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养A. 拧下动力转向储液罐盖，将油尺擦净；B. 拧紧储液罐盖，再次拧下储液罐盖；C. 检查液面: 应在H标记与ADD标记之间，如果液位低于ADD标识，应先检查是否有油液泄漏，然后添加至接近C标记位置； 应在MAX标记与MIN标记之间，如果液位低于MIN标记，应先检查是否有油液泄漏，

40、然后添加至接近MAX标记位置。D. 清洁擦拭干净。 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养A. 目视检查制动液液面在MAX和MIN标记之间；B. 如果液面低于MIN标记，应先排除制动系统是否有泄漏或制动蹄/片是否磨损严重。然后添加至接近MAX标记处；C. 清洁擦拭干净。注意：如系统有泄漏，排除后必须排气汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与

41、保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v1、举升机的使用、举升机的使用举升机的种类举升机的种类汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养举升器及移动式举升器举举升器及移动式举升器举升点升点汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v凯旋轿车举升注意事项：凯旋轿车举升注意事项：v凯旋建议预防措施凯旋建议预防措施汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v任务七任务七 新车清洁整理新车清洁整理v一、除尘和清洁车辆内部一、除尘

42、和清洁车辆内部v 使用抹布对车辆内部进行清洁，并除去保护使用抹布对车辆内部进行清洁，并除去保护5件件套（座椅保护套、方向盘套、地毯防护垫、排挡套（座椅保护套、方向盘套、地毯防护垫、排挡杆套、驻车制动套），将垃圾和使用过的防护套杆套、驻车制动套），将垃圾和使用过的防护套件清理出工位。件清理出工位。v二、安装附件二、安装附件v新车检查完毕后，应安装天线、点烟器、赠送的新车检查完毕后，应安装天线、点烟器、赠送的装饰品（座椅套、方向盘套、地毯等），清理检装饰品（座椅套、方向盘套、地毯等），清理检查随车物品（凯旋轿车随车物品包括千斤顶、便查随车物品（凯旋轿车随车物品包括千斤顶、便携工作灯、灭火器、车辆说

43、明书、保养手册、合携工作灯、灭火器、车辆说明书、保养手册、合格证、拆胎扳手、千斤顶加力杆等）。格证、拆胎扳手、千斤顶加力杆等）。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v主要（主要（PDI）项目的操作规程）项目的操作规程v1.检查蓄电池静态电压检查蓄电池静态电压v（1）测试仪器：数字式万用表。）测试仪器：数字式万用表。v（2）操作：在点火开关关闭的条件下测试蓄电池）操作：在点火开关关闭的条件下测试蓄电池正正/负两极间电压。负两极间电压。v（3）测试结果：蓄电池电压）测试结果：蓄电池电压12.5V蓄电池良好，蓄电池良好，蓄电池电压蓄电池电压

44、12.5V需查找原因并解决。需查找原因并解决。v（4）测试条件：）测试条件：v 测试前两小时内不得驾驶或起动车辆；测试前两小时内不得驾驶或起动车辆；v 测试前两小时内不得接通用电器；测试前两小时内不得接通用电器；v 测试前两小时内不得对蓄电池充电。测试前两小时内不得对蓄电池充电。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v2.检查蓄电池电缆紧固情况检查蓄电池电缆紧固情况v（1）检查紧固情况：v注意：如果蓄电池正极线没有紧固，应首先断开电瓶负极线注意：如果蓄电池正极线没有紧固，应首先断开电瓶负极线以避免短路事故的发生。以避免短路事故的发生。v（2）拧紧力矩：v蓄电池两极柱电缆紧固螺母：6N

45、mv蓄电池支架螺栓：12Nm蓄电池电缆线紧固检查 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v负极材料：Pb 正极材料：PbSO4 电解质溶液：H2SO4放电过程 负极：Pb - 2e- + SO42- = PbSO4 正极：PbO2 + 2e- + SO42- + 4H+ = PbSO4 + 2H2O总反应：Pb + PbO2 + 2H2SO4 = 2PbSO4 + 2H2O充电过程 阴极：PbSO4 + 2e- = Pb + SO42-阳极：PbSO4 - 2e- + 2H2O = PbO2 + 4H+ + SO42-总反应：2PbSO4 + 2H2O = Pb + PbO2 + 2

46、H2SO4 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v3.检查蓄电池负载电压检查蓄电池负载电压v（1）测试仪器：蓄电池测试仪（）测试仪器：蓄电池测试仪（VAS5056或或VAS5057）。）。v（2）操作：关闭点火开关；按照测试仪器的）操作：关闭点火开关；按照测试仪器的使用说明进行操作。使用说明进行操作。v注：使用蓄电池测试仪进行测试时，不需要从注：使用蓄电池测试仪进行测试时，不需要从车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。v（3）测试结果：）测试结果：汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v4.使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定使用蓄电池测试仪需遵

47、守的安全规定v（1）避免火焰、明火和电火花；）避免火焰、明火和电火花；v（2）穿戴护目镜、防护手套和防护服装；）穿戴护目镜、防护手套和防护服装；v（3）酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗；）酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗；v（4）蓄电池测试仪应防潮、防水；）蓄电池测试仪应防潮、防水；v（5）蓄电池测试仪应保持在安全状态；）蓄电池测试仪应保持在安全状态；v（6）使用前应仔细阅读使用说明书，严格按说明书的规定）使用前应仔细阅读使用说明书，严格按说明书的规定进行操作；进行操作；v（7）测试过程中不得拆卸测试钳；）测试过程中不得拆卸测试钳；v（8）测试仪电源开关关闭后，才可拆卸测试钳。

48、）测试仪电源开关关闭后，才可拆卸测试钳。v（9）测试过程中如果发现存在刺激性气味时，就有可能发）测试过程中如果发现存在刺激性气味时，就有可能发生爆炸危险，此时：不允许切断仪器电源；不允许拆卸测试生爆炸危险，此时：不允许切断仪器电源；不允许拆卸测试钳；工作间马上进行通风；通风后方可切断仪器电源，拆卸钳；工作间马上进行通风；通风后方可切断仪器电源，拆卸测试钳。测试钳。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v5.目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及损坏及损坏汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v6.检查冷却液液位检查冷却液液位v（1）售前检

49、查：冷却液液位应在上限MAX处；v（2）常规保养：冷却液液位应在下限MIN与上限MAX之间。冷却液位检查 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v7.检查发动机机油油位检查发动机机油油位v（1）检查条件：v（2）检查步骤：v（3）机油尺标记说明：vA：机油油位上限（此时不可再添加机油）；vB：可加注机油（最多加注到位置A）；vC：机油油位下限（此时必须加注机油，可加注到B区，最多加注到位置A）。v注意：注意：v加注机油时不得加注机油时不得使机油油位超过位置使机油油位超过位置A。 发动机机油油位检查 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v8.检查制动液液位检查制动液液位v（

50、1）售前检查：制动液液位必须处于上限MAX。v（2）注意事项：制动液有毒，并且具有腐蚀性，因此不得使制动液接触油漆表面。制动液液位检查汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v9.检查转向助力系统液压油（助力油）油位检查转向助力系统液压油（助力油）油位v（1）冷态时：）冷态时：v不起动发动机，摆正前轮；不起动发动机，摆正前轮；v油位应在下限油位应在下限MIN附近（附近（2mm范围之内）。范围之内）。v（2）暖机时（）暖机时（50以上）：以上）：v起动发动机，摆正前轮；起动发动机，摆正前轮；v油位应在下限油位应在下限MIN与上限与上限MAX之间。之间。转向助力系统液压油转向助力系统液压油

51、（助力油）油位（助力油）油位汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（3）检查步骤：）检查步骤：v 拧下带油尺的助力油罐盖；拧下带油尺的助力油罐盖；v 用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧；用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧；v 再次拧下该罐盖并读取油位。再次拧下该罐盖并读取油位。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v（4）注意事项：）注意事项：v 转向助力液压油油位若超出规定范围，则转向助力液压油油位若超出规定范围，则必须将多余部分抽出；必须将多余部分抽出；v 转向助力液压油油位若低于规定，则必须转向助力液压油油位若低于规定，则必须首先检查系统是否有渗漏；首先检查系统是否

52、有渗漏；v 确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液压油（助力油）。压油（助力油）。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v10.拆除前悬挂运输锁块拆除前悬挂运输锁块v（1）操作步骤：）操作步骤：v减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。v（2）前悬挂：）前悬挂：v 向下压辅助弹簧向下压辅助弹簧2；v 拆除锁块拆除锁块1（每处有两块）；（每处有两块）；v 向上推辅助弹簧向上推辅助弹簧2直至与弹簧直至与弹簧v座结合良好。座结合良好。拆除前悬挂运输锁块 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与

53、保养v11.拆除后悬挂运输锁块拆除后悬挂运输锁块v（1）操作步骤：减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。）操作步骤：减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。v（2）后悬挂：）后悬挂：v 向下压辅助弹簧向下压辅助弹簧2；v 拆除锁块拆除锁块1（每处有两块）；（每处有两块）；v 向上推辅助弹簧向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。直至与弹簧座结合良好。 v（3）注意：）注意：v 拆除运输锁块时不必拆卸车轮；拆除运输锁块时不必拆卸车轮；v 操作时应保证弹簧表面不受损伤。操作时应保证弹簧表面不受损伤。拆除后悬挂运输锁块 汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养12.目视检

54、查车辆下部是否存在渗、漏及损坏目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏检查以下系统是否存在渗、漏及损坏：机械部分；转向系统；护套；制动系统；软管；油底壳等储液部分；底护板、车轮罩、控制臂、横拉杆等。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v13.检查轮胎（包括备胎）充气压力检查轮胎（包括备胎）充气压力v注意：轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧，否则灰尘或杂物可能卡住阀针而导致轮胎漏气。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v14.检查车轮螺栓紧固力矩检查车轮螺栓紧固力矩v操作：将各车轮螺栓分别按交叉（成对角）的顺序紧固至规定的力矩。v车轮螺栓紧固力矩：120Nm。汽车工程系汽车工程系汽

55、车维护与保养汽车维护与保养v15.检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能v检查下列元件功能：检查下列元件功能：v灯光：大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯；车内照灯光：大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯；车内照明及指示灯（车内灯自动关闭功能）、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照明及指示灯（车内灯自动关闭功能）、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照明灯；明灯；v警报蜂鸣器（提示有照明灯未被关闭）；警报蜂鸣器（提示有照明灯未被关闭）；v副仪表板上的所有开关；副仪表板上的所有开关；v

56、驾驶员信息系统（驾驶员信息系统（FIS）；）；v组合仪表上的所有显示器、计数器、指示灯组合仪表上的所有显示器、计数器、指示灯 及照明；及照明；v双音喇叭。双音喇叭。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v16.检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能v检查下列元件功能：检查下列元件功能：v风窗刮水风窗刮水/清洗系统，大灯清洗系统；清洗系统，大灯清洗系统；v点烟器；点烟器；v电动外后视镜（加热、调整）；电动外后视镜（加热、调整）；v电动车窗升降器；电动车窗升降器；v电动太阳能天窗；电动太阳能天窗；v中央门锁系统；中央门锁系统；v电

57、动座椅调节；电动座椅调节；v座椅加热；座椅加热；v收音机。收音机。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v17.检查电动车窗升降器单触功能检查电动车窗升降器单触功能v断开蓄电池连接后电动车窗升降器单触功能将消失；断开蓄电池连接后电动车窗升降器单触功能将消失；v可按以下步骤激活电动车窗升降器单触功能：可按以下步骤激活电动车窗升降器单触功能：v打开点火开关；打开点火开关；v用电动车窗升降开关将车窗完全打开；用电动车窗升降开关将车窗完全打开；v再次使用电动车窗升降开关关闭车窗，车窗完全关闭后将开关保持在该再次使用电动车窗升降开关关闭车窗，车窗完全关闭后将开关保持在该位置至少一秒钟以激活单触

58、功能。位置至少一秒钟以激活单触功能。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v18.调整数字式时钟（调整数字式时钟（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作）v调整小时：按下按钮“MODE” ，小时显示区闪烁，用“+”/“”按钮将小时调整正确；v调整分钟：按下按钮“MODE”直至分钟显示区闪烁，用“+”/“”按钮将分钟调整正确；v调整日期：按下按钮“MODE”直至日显示区闪烁，用“+”/“”按钮将日调整正确；再次按下按钮“MODE”，月显示区闪烁，用“+”/“”按钮将月份调整正确；用同样的方法调整年。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v19.检查空调系统功能检查空调系统

59、功能v按照使用说明书检查空调的所有功能；按照使用说明书检查空调的所有功能；v检查是否两个显示区均已设置为检查是否两个显示区均已设置为22C，若没有，则进行调整；，若没有，则进行调整；v方法：方法：v按下自动按钮按下自动按钮“AUTO”；v用用“+”/“”按钮分别将两个显示区温度设置为按钮分别将两个显示区温度设置为22C。汽车工程系汽车工程系汽车维护与保养汽车维护与保养v20.激活收音机系统功能（输入防盗码）激活收音机系统功能（输入防盗码）v一般汽车收音机系统具有防盗功能，其防盗码为固定码；一般汽车收音机系统具有防盗功能，其防盗码为固定码；v不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作，输入固定不

60、同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作，输入固定码（防盗码）可激活收音机功能：码（防盗码）可激活收音机功能：v打开收音机或导航系统；打开收音机或导航系统；v同时按下同时按下“TP”及及“RDS”按钮并保持住，直至显示区显示按钮并保持住，直至显示区显示“1000”后松开按钮；后松开按钮；v用收音机存台按钮用收音机存台按钮“1”至至“4”分别输入固定码的第分别输入固定码的第1至第至第4个个数字；数字；v同时按下同时按下“TP”及及“RDS”按钮并保持住，直至频段显示区显按钮并保持住，直至频段显示区显示示“SAFE”后松开按钮；后松开按钮；v短时后将有一个频率自动显示出来。短时后将有一个频率自动显