班组长管理技巧201512

1、基层管理技巧 课程目标完成本课程后，各位能够：1.了解班组长管理技巧的基本内容；2.学会简明的班组沟通技巧；3.理解班组在职化的意义；4.掌握提升班组管理技能的方法；5.激励自己用青春的激情从事班组工作。课程内容n班组长管理技能n班组沟通技巧n班组在职化精神为什么要讨论班组长管理技能1.任何社会组织、企业，班组是其“团队细胞”，班组长管理技能是管理的基础；2.处在不同层次的管理者，他所管理的团队只是一个“班组”，非组织或企业的全部，因此班组长的管理技能具有通用性；3.管理的内容包罗万象，但基本内容相差不大，班组长管理技能的内容即管理的核心内容，学会班组长管理技巧，通过不断的自修与研习，就可以达

2、到管理的高段位、高境界。班组长管理技巧n管理的概念n管理的性质n管理层次n什么样的人能成为管理者n管理技能n管理风格n管理评估n管理艺术n管理者办事的程序n管理者的群体形象什么是管理(Management) 现代管理概念管理就是对一个组织所拥有的资源人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效(效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。 公认的管理工作的主要作用计划； 指导；组织； 控制；人事； 合作；监督； 革新。 什么是管理(Management)管理思想回顾 中国78年改革开放时，外国人说中国不仅技术落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人主张把中

3、国驱逐出地球。日本人的“5S理论”，国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的“TQM”，都是关于管理的。 什么是管理(Management)管理思想回顾中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年代中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学第一人刘光起先生的A管理模式，具有较强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。 什么是管理(Management)管理思想回顾世界公认的管理权威工商管理哈佛大学(世界上至高无上的管理权威 杂志就是哈佛的Harvard Business Review （哈佛商业评论）)军事管理美国西点军校工商管理首先是借用军事方法管

4、理企业，后逐渐形 成自己的管理理论。ISO9000首先是美国空军提出来的。 什么是管理(Management)管理思想回顾八十年代的管理思想 A 逐日派 美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要 可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量 和质量管理等概念。B对数学的形而上学思想 会议人员和公司的策划人员多。C国际化 哈佛大学Theodore Levitt（西奥多李维特）提出全球理论后，人们采用国际 方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。九十年代的管理思想A 国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。B

5、 科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。C 对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。什么是管理(Management)管理的性质n资源：企业全体员工n特点：指挥别人干，而不是自己干n范畴：企业管理(相对于我们来说是物质 的)n整合：把人、财、物、产、供、销优化n程序：规化、组织、配置、指挥、协调、监管 n层次示意图 董事长、总裁、总经理（CEO） 部门经理、科长、部长 工段长、拉长、班组长高层中层基层管理的层次（决策层）（改善层）（执行层）n各层管理者的时间安排与分配 （参考）时间项目高层中层基层决策80155改善157015执行51085管理的层次什么样

6、的人能成为管理者nA：年龄、文化、性别nB：从普通员工提升nC：管理者素质要求 (仅供参考) 层次因素基层中层高层年龄20-3025-3540-50文化高中、中专大中专大学性别男性为主、女性占6-12%工作年限3-510-1520年以上管理技能n技术技能（工作范围内的专业知识）n重要管理技能（参见管理技术）n人际关系技能n概况分析技能(4M1E)分析与概况问题的能力n问题分析与解决技能重要管理技能n例外管理（异常）（Management by exception）n目标管理（Management by objectives）n头脑风暴法（Brain storming）nSWOT分析法（SWOT

7、 analysis）n80/20管理（重点管理法）n目视管理法（5S管理是基础）n看板管理法（Kan ban management）n风险管理（Crisis management）n直接管理法（MBWA management)nPDCA循环法（通用法）管理风格n以事为中心(基层)n以人为中心(中层、高层)n以任务为中心(基层、中层)n以轻重缓急为中心(急事急办、缓事缓办，基层、中层、高层) 管理评估 1、职务分析（岗位描述/实行或督导责任） 2、心理测定(试)（心理素质的测定） 3、员工期望（员工的拥戴）管理艺术n妥善处理压力(工作环境/本人性格/人际关系)n时间分配：A 计划工作；B 列出任

8、务与时间；C 单列重要任务与时间；D 不因等待而浪费时间； E留一定的机动时间；F 排除干扰；G 联系每天工作与每日每月工作；H 学会检讨时间利用率。n跻身于高层管理：向上司学习并力求超越管理者办事的程序n办这件事价值如何(要回答是否值得)Worthn办这件事何时最好(时机观点)Whenn办这件事何地最好(地势观点)Wheren办这件事后果如何(长期效率观点)Hown办这件事关键问题是什么(抓重点观点)What n与这件事相关的问题是否清楚（全面观察问题和全局整体观点）Clearnessn这件事谁办最好(用人问题)Whon有没有更好的方法Method 管理者的群体形象n发：群众威信、人际关系n

9、眼：观察处理问题n鼻：对新事物的敏感n耳：信息、科技知识的获得农业经济工业经济信息经济知识经济 过渡阶段（中国）n口：生活、思想、作风n整体形象：甲、乙n甲：春风得意(德才兼备圣人)n乙：贵人相助(有才有德君子)n丙：怀才不遇或有才缺德（小人）n丁：缺才缺德(小人、庸人、人渣)EQIQ0丙甲丁乙管理者的群体形象管理者的群体形象要光彩管理者形象，重塑人生价值，必须改变观 念。正确、先进的观念越早接受越好，这个世界 后悔的人太多。通过学习、培训、积累生活与工作 经验，可以促使我们迅速转变观念，大家都知道： 观念改变行为改变习惯改变 命运改变人生改变EQIQ0丙甲丁乙班组沟通技巧n沟通的概念n沟通的

10、原因n沟通的方法n沟通的秘决n沟通的艺术/原则n沟通的法则沟通的概念n何谓沟通信息交流过程：言语、动作、姿态、眼神、接触、文字沟通：Communicationto share 去分享to make common 建立共识真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言，他的重要性超过55%；其次，他的声音的部分，音调的高低，占38%；最后真正沟通的内容只占7% 沟通的原因n为什么要沟通n生存需要n工作需要n交际需要沟通的方法n怎样沟通（沟通方式）n口头沟通n书面沟通n非言语沟通沟通的方法n沟通语言n说话语言n情绪语言n肢体语言n潜在语言沟通的方法n沟通障碍n主观偏见（固

11、执、不接纳、不倾听）n 语意（自身语言表达能力，使用专有名词、概念）n模糊（不清楚明白、怕承担责任）n 沉默（双向沟通）n 文化背景（单向沟通中国）n 环境（噪音、温度、位置）n 有意过滤信息（报喜不报忧、揽功） 沟通的秘决n如何听（倾听） shut up(闭上你的嘴巴,不打断别人)concentration & attention 专注（双手前 倾一点）smile （面带微笑）eye-contact (眼神的接触)沟通的秘决n如何问请问；可否告诉我。（谦恭的态度）先肯定，再请教。（讲得不错，我想问一下）引用对方话,再请求解释。先总结，再问重点（你需要的）（你讲了，我想知道 ）沟通的秘

12、决n如何说具体清楚简单明了(明白)正确 幽默 （不协调性/一语双关性/自嘲性）沟通艺术/原则n沟通艺术/原则：“让他人喜欢你” “以对方为中心”（1）学习幽默技巧（2）学习倾听技巧（3）学习同理心技巧（4）学习赞美技巧（PMP-拍马屁技巧） （5）学习平和听、问、说技巧沟通法则n了解他人（懂不懂你讲的）n理解他人（他过去经验、背景的特殊性）n判断他人（他的（宗教）信仰、理念）n满足他人（真正要的东西）班组在职化精神n三体共荣、永续经营 n三争时代、三切运动 n革除人性弱点 n班组在职化精神的体现 n激励人生，活出成功 三体共荣、永续经营n我们浮沉于社会，归属于企业，只有社会、企业、个人三体共荣

13、，才能真正实现企业永续经营，成百年老店。 三争时代、三切运动q三争：争人才 争市场 争创新q三切：切实加强学习（学习性组织/终生学习观念） 切实加强心态的调整（积极态度） 切实加强对时代特质的把握（资讯/创意）q三争时代，开展三切运动。 革除人性弱点（1）错看自己 小看自己 过度吹棒自己（2）完美主义：不要等完美了才开始，赶快上路PLAN 工作法则P：prepare 准备完毕L：Launchout 立即出发（行动）A：Adjust 边做边调（渐进完美）N：Networking 人际关系网完成工作目标（3）败北主义未出发就失败，未胜先败，对自己没有信心。（4）孤立自闭学会合作，沟通，经营人际关系

14、。（5）依赖主义没有独立自主的个性（6）好胜争斗不要因好胜影响人际关系，引起嫉妒，唯我独尊和患得患失。 班组在职化精神的体现班组在职化就是班组工作职业化，班组在职化精神就是要求我们全身心投入班组工作，体现出我们应有的敬业精神、专业精神、精细精神，只有这样才能将个人的发展与公司的发展有机地结合起来，三体共荣，前途美好。 激励人生，活出成功n班组在职化精神，要求我们认真、踏实、执着地去做好班组工作，脚踏实地，一步一个脚印，让人生闪光，让成功自来，从而激励人生，活出成功。 结束共勉nNothing in the world can take the place of persistence.nTalent will not;nothing is