《营销与自我成长培训-市场营销本质》

1、营销与自我成长培训-市场营销本质2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质2l听5l听和读20%l演示 30%l讨论 50%l互动 70%l教给他人 90%2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质3l怎么教比教什么更重要2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质4l企业为什么可以生存l企业为什么可以发展是因为企业拥有了客户2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质5l如何寻找并发现客户l如何吸引并拥有客户l如何长期、大量、持续拥有顾客2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质6l如何比对手更快的寻找并发现顾户l如何比对手更有效的吸引并拥有顾户l如何比对

2、手更长期、更大量、更持续拥有顾客来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质7政治社会顾客企业竞争者2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质8l市场营销是如此基本，以至不能把它看成是一个独立的功能。从它的最终结果来看，市场营销是整个企业的活动。企业的成功并非取决于生产，而是取决于顾客。彼得、德鲁克l大多数的公司仍然在没有顾客参与的情况下设计它们的产品，这些产品理所当然地被市场拒绝。太多的公司忘记了销售后的顾客，由于这个疏忽把顾客推给了竞争者。菲利普、科特勒2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质9销售之道经营之道顾客导

3、向竞争导向2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质10l经营是企业的市场功、管理是企业的内功l经营包括商品、资产、资本经营；管理包括制度、机制、企业文化管理l经营是经济法人独有的概念；管理是一切组织共有的概念l经营是市场经济的产物；管理是集体劳动的产物l经营必须从市场到企业；管理只能在企业内部进行来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载l经营必须随市场的变化而变化；管理必须相对稳定不能天天变化2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质11l经营没有模式，不能照搬；管理有模式，可以复制。l经营是企业决策层的工作；管理是企业决策层、管理层、执行层、操作层共有的概念l经营

4、是决策；管理是执行。经营解决企业的方向、效益问题，评价指标是效益l管理解决企业的秩序、纪律、积极性和效率问题，管理的评价指标是效率l抓经营创造效益是开源；抓管理创造效率是节流l经营的关键是以市场为纲；管理的关键是以人为本2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质12l经营管理的核心是经营l经营的核心是决策l决策的核心是创新2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质132022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质14l需要（广告效应、示范效应）l欲望（文化价值观习惯）l需求（顾客见证、转介绍）2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质15l需求是有购买能力的欲望l欲

5、望无限，企业创新无限l企业改变购买力的武器价格2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质16l哪里有末满足的需求，哪里就有市场l只有疲软的产品，没有疲软的市场市场需求2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质17l什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，不管是在人员推销中还是在邮购销售中，都是座上客。顾客不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人在与顾客的争辩中获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足这些欲望，从而使他

6、和我们都获得益处。2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质18l美国沃尔玛特店内的口号l第一条；顾客永远是正确的l第二条；顾客永远是正确的l第三条；如果顾客不正确，请参看第一条。2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质19l假如我是顾客l我会购买我的产品吗？l我非买不可吗？l我对公司的产品满意吗？l我对公司的服务满意吗？l我对现有的价格满意吗？2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质20l如何发现需求l如何满足需求l特征与效益2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质21l顾客交换价值顾客购买总价值顾客购买总成本l顾客购买总价值商品价值服务价值形象价值l顾客购买总成本时间精神体力货币风险2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质22l狭义损失：顾客购买的总价值每次购买量每月购买次12个月购买年限l广义损失；扩散效应一名不满意的顾客：24小时内12人知道72小时内23人知道 一周后72人知道2022-3-27营销与自我成长培训-市场营销本质23l致命损失不满意的顾客中只有4的人投诉96的人不投诉l开放成本开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的5-6倍2022