转型背景下德邦物流竞争力及其路径提升

1、 本科毕业论文论文题目：转型背景下德邦物流竞争力及其路径提升姓名：何爽学号：1402010316班级：1403班年级：2014级专业：物流管理院系：工商管理学院指导教师：左志平（教授）完成时间：2018年 4月15日武汉学院毕业论文（设计）作者声明本毕业论文是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。毕业论文成果归武汉学院所有。特此声明作者专业：物流管理作者学号：1402010316作者签名：2018年 月 日转型背景下德

2、邦物流竞争力及路径提升何爽Deeeppon logistics competiveness and methods of lifting in the context of transitionHe ShuangI 武汉学院本科毕业论文摘 要随着当今社会经济科技的不断发展，整个社会处于转型升级的大背景中。德邦物流以其稳健的发展势头领跑物流行业。本论文关注了在转型升级的背景下传统的物流企业该如何发展，着重研究了德邦的竞争力和发展中的不足。使传统的物流企业在新的时代环境下找到新的发展机遇，促进物流企业自身的的转型升级，加速发展。本文从五个部分进行分析。第一部分对德邦物流进行概述，分析了德邦物流的现

3、状及其发展趋势。德邦公司的产品与业务，德邦公司的管理结构，德邦公司的企业文化。第二部分分析了德邦物流现状，分别从优势，劣势，机遇，挑战四个方面进行了分析。第三部分分析了德邦物流的竞争力，分别从独特的经营方式和科学的管理方法两个大的方面进行分析。第四部分分析了制约德邦物流竞争力的因素，包括成本管理存在漏洞，运力不足，服务水平低三个方面进行分析。第五部分从优化成本，提高服务，增强运力三个方面阐述了德邦物流的提升路径。关键词：德邦物流；SWOT；竞争力；提升路径 AbstractWith the continuous development of science and technology in

4、today's society, the whole society in the background of the transformation and upgrading of. Internet plus is representative of a new economic form. It is said that the huge role of intensive optimization and make full use of the Internet in the middle of the Internet, is the achievement of inno

5、vation of science and technology of the full integration of every field of economy and society, to improve the ability of innovation and development of traditional industry.Debon logistics third party logistics is a very competitive and the momentum of development. As of October 2018, the company ne

6、arly 10000 outlets, a total area of over 1 million 200 thousand square meters of the transit center, service network covering 34 provincial administrative region.This paper discusses the present situation and development of logistics, products and services, management structure, corporate culture, I

7、nternet plus brought Debon's opportunities and challenges and trends. Secondly, summarized Debon company competitiveness. Finally put forward the path to improve the logistics.Keywords: Internet plus;SWOT; logistics; competitiveness path目 录一、德邦物流的概述1（一）德邦物流的简介1（二）德邦物流的服务2（三）德邦物流的文化理念3二、德邦物流的发展现状

8、分析3（一）优势3（二）劣势3（三）机遇4（四）挑战4三、德邦物流竞争力分析5（一）独特的经营方式5（二）科学的管理方式5（三）同行相比德邦物流的竞争优势6四、德邦物流竞争力的制约因素7（一）成本管理存在漏洞7（二）运力不足7（三）服务水平低8五、转型背景下德邦物流竞争力的提升路径9（一）优化成本9（二）增强运力10（三）改进服务11参考文献12IV一、德邦物流的概述（一）德邦物流的简介德邦物流于1996年在广东成立。主要专注于国内公路零担运输业务。公司注册资本86000万人民币。其服务覆盖快递，整车，仓储，供应链等多个环节。经过不断的发展已经成为一家综合性的物流服务商。2018年，凭借其卓越

9、的服务，安全的质量，高素质的人才，信息化的管理，借力咨询公司，德邦的服务网络已覆盖全国34个省级行政区，公司网点多达10000家，自有的运输车辆多达10000台，每天的吞吐量近6万吨，服务网络遍及国内各个城市和乡镇，全国转运中心总面积超过120万平方千米，服务着全国95%的经济中心和人口，并且正在开展国际跨境业务，包括国际快递，国际电商，国际货代，其全球员工人数超过12万名。已经成为中国物流行业的标杆企业。1. 德邦物流的发展历程（1） 创业阶段（1996-2000年）1996年创始人崔维星开启货运业务。1998年承包南航老干。2000年研发出飞行2000航空货运系统，成为同行业中率先实施电脑

10、网络化管理的物流企业。（2） 起步阶段（2000-2004年）2000年制定统一的品牌标识，形成自身的品牌形象。开始涉足运输业务，制定第一条运输路线，广州到北京线。2004年开发物流运输管理系统，从整体上提高系统的性能。（3） 发展阶段（2004-至今）2004年在行业内首先开通广州到上海的卡车航班业务。2005年开始招聘应届毕业生，开始高素质人才储备战略。2013年，开始快递业务。2014年网点数量突破5000家。2018年德邦上市，德邦股份正式登陆资本市场。（二）德邦物流的产品和服务1.主营产品(1)精准空运是与多个航空公司合作，提供次日达，隔日达，航空普运等多个不同种类的服务。(2)精准

11、卡航保证限时送达，以汽运的价格，空运的速度提升客户体验。(3)精准城运主要针对短途次日达的物流产品。精准汽运其运输网络遍布全国87%的乡镇，价格更加实惠，品质更加有保障。(4)快递业务主要有360特惠件，标准快递，标准快件，电商尊享和重包入户。针对现有市场无法满足大宗货物运输的短板，利用原有运输大宗货物建立的物流网络的优势和抓住转型背景下利用互联网与电商的合作而开展的产品与服务。并以其优惠的价格和优质的服务迅速占领市场。2. 增值服务(1)代收货款是指德邦以卖家的身份从买家手中收回货款的一种服务，并且提供即日退和三日退两种服务，保证客户能够快速的进行资金的流转。(2)保价运输是指在运输货物前提

12、前认定货物的价值，如果运输途中货物出险，德邦会根据已认定的货物价值进行赔偿。赔偿分为普通赔和即日赔两种。(3)安全包装是指德邦根据客户货物的状态提供相应的包赚服务，有常规包装，木包装，缓冲包装三种类型可选。3. 市场活动(1)精准小微仓是德邦新推出的一种仓储产品，针对有全国仓储需求但要求不高，仓储货物少且灵活多变的客户提供的一种服务。(2)有奖用户调研活动。用户参与德邦的问卷调研，给与德邦一定的反馈能够获得德邦相应的奖励。(3)新产品推广活动。支付宝扫码支付，赢中秋大礼包。德邦快递邀你免费看电影活动。（三）德邦物流的文化1.使命“物畅其流，人尽其才”体现了德邦物流顾客至上的服务理念和对人才的重

13、视。这不仅是德邦物流公司发展的法宝，更是任何一家企业成功的核心要素。首先：为了达到“物畅其流”这个使命，德邦不断完善其运输网络，提高运输效率与服务，保证货物及时安全高效便捷的送达到客户手中，提高客户的体验和满意度，同时也提升公司的品牌形象。其次：为了达到“人尽其才”这个使命，德邦不仅建立了公平透明的晋升机制，同时也创造出一些个性化的员工福利，不仅保证员工在德邦能够得到良好的发展与提升，还使员工能够感受到德邦这个大家庭的温暖。2. 核心价值观(1)成就客户：竭尽全力满足目标客户，顾客需求就是德邦奋斗的方向，以顾客为中心，赢得顾客的信赖，树立德邦良好的口碑和品牌形象。(2)高效而卓越的运作：各个部

14、门协调而有序的分工协作，各个环节的有效配合，采用标准化的运营模式，保证运作的统一有序。(3)创新发展：注重吸收引进高素质人才，特别是具有创新思维的新型人才，启动人才自主培养模式，相信新生力量，利用新生力量促使企业不断创新发展。2、 德邦物流的现状分析（1） 优势1. 区位优势德邦物流的总部位于上海。上海作为我国改革开放的前沿地区和经济发达的城市，具有得天独厚的资源与优势，成为全国物流的重要中心，对物流的发展起着重要的作用。2. 业务优势(1)强大的运力资源。德邦物流自身拥有9000余量的运输车辆，并且与东航物流联盟，天网与地网的结合增强了德邦的运力。(2)德邦物流的物流网络遍布全国。截止201

15、8年德邦物流的网点近1000家，服务网络编辑全国各个城市和乡镇。(3)拥有丰富的客户资源和战略合作伙伴。德邦凭借零担货物运输形成自己的品牌优势，赢得了顾客的信任。德邦与麦肯锡公司和东航物流形成了长期稳定的合作。3. 文化优势德邦物流的文化理念是物尽其流，人尽其才，这种简单纯粹的文化从顾客的角度出发提升自我的服务质量，从公司员工的角度出发保证了每位员工的发展。（2） 劣势1. 缺乏现代物流人才分析德邦物流员工的整体素质，对照现代物流对人才的要求，可以发现德邦员工与其还有很大的差距。主要表现在：人员流失严重，特别是基层的一线员工，比如快递员，分拣员这些劳动力需求较大的岗位；专业人员的数量不足结构不

16、合理。2. 信息化水平不高随着信息技术的不断发展，现代物流对信息技术的要求将越来越高。虽然德邦在物流技术上引进了先进的信息技术，但总的管理和技术水平还是相对落后，德邦物流与其要求还存在差距。许多的工作还需要人工操作，这在一定程度上会影响物流的准确性和时效。3. 服务价格昂贵德邦物流虽然以其优质的服务赢得了顾客的信赖，但仍然会因为其昂贵的价格让顾客流失，与一般的小型物流服务商相比，德邦物流的价格是其的两倍，这让一般的顾客没有办法承受，让顾客自己为服务买单，让顾客去分解服务的压力，对于对价格敏感的顾客这是没有办法接受的。（3） 机遇1. 国家对物流业发展的重视2018年国务院出台的各种关于推动传统

17、物流业发展的文件，帮助物流业降本增效。包括收费政策，资源建设等7大方面的改革措施，部署物流产业降本增效的相关工作。物流业作为国民经济发展的基础性产业越来越受到国家的重视，这也将促进物流产业的持续发展。2.物流基础设施建设组逐步完善(1)交通运输方面：我国目前已经建立了铁路运输，公路运输，水路运输，航空运输，管道运输，航空运输全方位的综合性的交通运输系统。运输的线路不断得到优化和改善，运输方式不断得到丰富，这些基础设施的建设都会使物流运输变得更加高效。(2)信息通讯技术方面：目前我国已基本形成以光缆为主，数字微波和微信通信为辅的高效率大容量的数字运输网络。起覆盖范围涉及全国90%的地区和乡镇。(

18、3)包装和装卸搬运方面：现代的物流包装技术和装卸搬运技术已经广泛的在我国得到运用，改变了传统物流中人工搬运效率低下，差错率高的不良现象。3.第三方物流市场需求巨大(1)随着社会大生产的扩大，市场分工的细化和竞争压力的增强，许多企业需要做大做强自己的优势，形成自己的核心竞争力。因此，许多企业会选择将自己的部分或全部物流业务外包出去。(2)据中国物流采购联合会调查，中国真正符合现代物流模式的第三方物流仅占国内物流市场的不足2%。而发达国家物流市场份额位30%。中国使用第三方物流的企业仅占22.3%，而发达国家的比重高达50%。所以，随着中国经济的不断发展，第三方物流市场需求的也会不断扩大。（4）

19、挑战1.国外物流企业的挑战随着我国加入世界贸易组织和我国改革开放的步伐不断加快。越来越多的外资企业进入中国市场，他们一起先进的技术，经营理念和管理手段迅速占领中国物流市场。向我国国内的物流企业天地华宇就被国外物流巨头TNT收购。可见我国物流企业包括德邦物流也门面临着国外物流企业的巨大挑战。2.国内同行之间的竞争德邦物流的优势产品是公路货物的零担运输，但我国公路货物运输企业多达七十万家。德邦于2013年进入快递市场，但我国快递有面对普通大众的三通一达，也有面对中高档客户的顺丰，同时很多电商平台也在自建物流，比如，京东，苏宁，阿里巴巴都开始自建物流。德邦面临着强烈的市场竞争。3、 德邦物流的竞争力

20、（1） 独特的经营方式1. 完善的物流网络(1)物流运输的线路：德邦物流运输线路通达全国188个城市。网络横贯东西，纵贯南北，通达全国。在全国47个城市设立航空代理点，与东航结盟，与亚马逊合作，目前也已开展韩国，东南亚等物流跨境业务。(2)物流网点：截止到2018年德邦物流在全国建立了10000家物流网点，全国转运中心的总面积超过120万平方千米，服务着全国95%的经济中心和人口，服务网络遍及全国各个城市和乡镇。2. 直营事业合伙人制度(1)直营：标准化的网点选址，店面采用统一的装修风格，统一的运营模式，统一的标志。为了确保德邦的品质，德邦的6000家门店全部采取直营。(2)事业合伙人制度：德

21、邦在自身网络覆盖不到的地方或者是自己做的不好的地方开放试行事业合伙人制度。充分发挥定点末端的优势，让最合适的，水平高的人加入德邦。总之，稳健的直营模式加上灵活的事业合伙人制度，不仅帮助德邦在保证服务品质的同时继续领市场，而且能够根据不同地区的差异实现个性化和有针对性的服务。3. 标准化的运营模式(1)运营标准化：德邦弥补了传统企业凭借少数人的经验感性的去评估和管理企业的不足。而是采用数据和业绩为导向的理性科学的管理方法。使得德邦的管理更加的高效和标准，促进了每个环节服务的提升，运营效率和员工工作效率也得以提升(2)零担服务标准化：德邦是首批提出精准卡航系列产品与服务的物流企业，并且把产品时效作

22、为公司运营核心的零担快运企业。在此之后，佳吉推出“红色快线”华宇推出“定日达”。所以说，德邦开启了零担物流公司以时效为核心的产品与服务的竞争。同时，由于德邦准确率与时效的提高，提升了公司的品牌形象，成为其显著优势。获得了顾客与市场，使新开网点回报周期越来越短，推动了德邦的持续扩张。（2） 科学的管理方式1. 科学的人才培养战略(1)人才的选拔：德邦注重招收应届生，相信新生力量，保证了公司人才队伍的纯洁性和公司的活力。(2)人才的培训晋升：德邦有着自身独具特色的人才培训与选拔制度。选拔机制的公开透明。其晋升通道分为管理通道和专业通道两个通道。公司的工作人员可以通过自荐和总经理推荐，考核后成为储备

23、干部，储备干部经过综合测评之后前75%有机会竞争总经理，最后通过面谈，辩论，走上管理岗位。其培训体系分为三个层次：新员工的培训，经理级的培训，总监级的培训。规划明确，使各个不同层次的员工都能找准自己的定位，使其得到更适合自己的提升。2. 准确的市场定位德邦物流对自己进行了精准的市场定位做中国“精准物流领导者”。（1）精准化：德邦物流利用自身多年在零担物流上积累的经验和深度的市场调研，推出了具有竞争力的精准类产品。主要包括精准空运和精准汽运。分别分为即日达，次日达，隔日达三种不同类型的精准产品，满足不同客户的需求。(2)标准化。统一的运输车辆，门店，人员的配备，都是德邦标准化的体现。在精准的战略

24、定位下，德邦认识到只有先实现标准化才能有效的保证后续的精准化。3. 科学的网点选址方法德邦物流网点多达10000家，覆盖全国各个地区，但多不代表杂乱不科学，德邦网点的选址有自己的考量和规划：(1)场地可利用效率。包括可停车辆类型、横向停车位、部门面积、停车面积比和机动车辆出口数。(2)交通通达程度。包括车流量、车道数、调头开口和红绿灯数量。(3)加分项。包括扩展性、标志性建筑和车辆环形通道。采用加权分析法，通过影响德邦物流营业网点选址的因素进行赋权值，确定最终可入选的方案。（3） 同行相比德邦物流的竞争力竞争力是指相对于竞争对手的竞争优势，德邦物流要想在物流行业中取得领先地位，就必须不断的与竞

25、争对手进行比较，形成自己的竞争优势，表1选取同类物流企业从成立时间，员工数量，营业网点数量，覆盖范围，运输车辆上进行比较。表1.同类物流企业对照表公司名称成立时间员工数量营业网点数量覆盖范围运输车辆德邦物流19961200001000034个省级行政区10000天地华宇1995260003000710个城市3000佳吉快运199420002500西藏地区除外3000从表中可以看出德邦物流不论在网点覆盖，员工人数，运输车辆上相对与同类企业都具有自身的优势，成为国内物流企业的领跑者。德邦物流相比较于同类物流企业的优势主要表现在：1. 网点覆盖范围广，数量多截至到2018年，德邦物流的门店已经遍布全

26、国，门店数量多达1000家。同时，德邦物流的管理方式是按层级进行管理，上级管理下级，下级对上级进行汇报，出库、入库、保管、等所有日常运营活动的管理由经理负责，这种组织结构保证了其物流配送活动的正常有序进行。数量众多且运营高效的业务网点确保顾客的货物准时、安全到达。2. 强大的运输能力相比于其他三家物流企业，德邦拥有 10000多辆自有大型专业货车，车辆数量远远高于其他三家物流企业所拥有的车辆数量，可以更具有针对性的满足顾客的需求。同时，德邦物流的运输方式包括五大类精准卡航、精准汽运、精准空运、精准城运和整车运输。运输网络遍布全国各地，新线路还在持续的开发当中，在为顾客的货物进行运输和配送时始终

27、选用最佳线路，保证货物准时送至顾客。四、德邦物流竞争力的制约因素（一）成本管理存在漏洞1.成本管理系统性不足(1)德邦物流开设了众多的直营网点可和主要发展的零担物流就决定了其成本管理的复杂性。其组织结构包括集团公司、子公司、事业部、大区、营业部5个层级。并且对这些层级的绩效考量主要是从业务角度出发，考察的是他们的业绩。对成本管理不够重视，成本管理需要各个部门的密切合作和沟通调整，而复杂的组织结构无法保证成本信息的有效传递。(2)各个部门既相互独立但在同一总公司下又存在复杂的业务往来加大了成本管理的难度。每个事业部具有不同的成本管理方法，一个事业部变更成本管理方法便会导致上下游的变更和平行事业部

28、的变更。2.成本管理基础设施落后首先：德邦目前对成本管理的研究还处于起步阶段，其成本管理的技术和手段还比较落后，比如先进的成本管理法，时间去动作与成本法，还需要时间去学习和掌握。其次：许多成本管理的有效数据还需要搜集整理。成本管理的硬件设施也不完善。最后：先进的成本管理模型和目标的制定需要经过专业软件及分析人员的多层论证,为降低成本而去花费巨额成本进行软件开发,目前条件尚不成熟。3.成本管理幅度狭窄德邦对成本的管理目前还仅限于企业内部的成本管理。比如员工的工资，奖金，福利。房租水电等等这些传统的项目上。但随着整个物流行业的不断发展，成本这一概念得到了不断的扩大。包括信息成本，交易成本，时间成本

29、，机会成本等等。德邦不应将自己的成本管理还局限于组织内部，应该着眼于企业与企业之间，其业务客户之间，形成一个全方位的视角，扩大成本管理的范围。（二）运力不足1.运输方式单一（1）德邦物流的运输系统主要还是采用传统的单式联运，且主要集中于零担货物的公路运输。但现在运输方式已经变得更加多样化，多式联运，高铁技术的发展都会是德邦现有的运输方式带来冲击。（2）德邦虽然已经扩展了海外业务，但并没有自己的航空运输队伍，只是拥有各个航空公司的代理权，这种依托于别人的经营方式必将限制德邦的发展。2.物流运输系统设备落后（1） 运输系统缺乏货物装卸技术，线路规划技术，数据处理技术。（2）装卸货物的过程中德邦物流

30、仍然较多的采用人力的方式，较少的采用叉车，机械，人工智能等搬运设备和现代化的工具。这些都将严重影响运输的质量和效率。总之：德邦内部的现代化设备稀缺，货物装卸技术有待改进，缺乏专业的技术人才。3.运输系统中信息技术开发滞后（1）依靠人工的形式进行管理导致其信息处理能力十分有限，不能够科学合理及时有效的对各种信息进行实时的更新和动态地调整。包括交通信息，线路调整，货物的装卸搬运信息。（2）缺乏信息沟通的平台，使各方的物流信息不能做到及时有效地沟通，导致物流信息滞后失去了时效性和价值，无法实现良好的车辆调配，货物信息的实时更新。（三）服务水平低1.基层人员服务态度不佳首先：很多营业网点的营业员干着和

31、接送货员一样的事情，工资却只相差五六百块钱。这种劳动强度和回报的不匹配，导致员工服务态度不佳。其次：德邦虽然认识到高素质人才对公司发展的重要作用，但货物的运输，搬运，分拣还是需要众多的劳动力去完成，而且这些工作对专业性要求极低，因此这些员工的素质相对而言也就不高，在平时的工作、生活中部分服务人员还带有不良习惯，特别是一线工作人员缺少专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣等问题，而这些问题制约了企业的发展。2.缺乏顾客价值的物流思想 德邦物流在给顾客提供物流服务时有自身的服务标准。然而，德邦物流的服务标准是来自企业内部的期望，根据运营需要制定的，而不是以顾客为导向。这样的服务标准往往不能令顾客满

32、意。德邦物流虽然以顾客利益为中心，但是真正落实到以顾客为中心的还是需要服务人员树立一个良好的物流服务思想。德邦企业的服务人员大部分是没有树立物流服思想的，未能充分的从顾客角度出发，没能将顾客价值立于企业价值之上。五、转型背景下德邦物流竞争力提升路径（1） 优化成本1.完善成本管理系统 完善成本管理系统，形成以成本为核心的新型的组织管理结构。以成本为核心体现在设立成本管理机构、合理划分管理权力和责任、管理职能的划分、管理层次的划分、内部各层次各单位之间的沟通联络方式等问题。按照企业业务的实际发生情况来计算成本，依据不同的成本类型设立不同的成本目标，制定执行机制和评价机制根据评价机制的反馈有效的去

33、调整后续的问题。保证各个部门之间的有效的沟通与协作，保证信息的及时传递，制定出符合企业发展的有效策略。2.完善成本基础设施建设（1）根据物流作业过程中实际发生的业务流程来组织和分配各个部门的业务，将成本管理的理念深入到每个部门。一方面，可以明确各个部门的职责，使每个员工能做到流程明确，不断得到优化。另一方面，便于考核员工的绩效。（2）其次,可根据物流业务的特点和物流成本管理方法的有效性,采取有效的成本管理方法，在硬件和软件上提高对成本管理的建设和投入。软件上采用作业成本管理法。在硬件上：要引进专业的人才，懂得运用和分析诚本信息。要有效地实施这些方法必须要明确整个流程及各自的分工，以及建立相应的

34、考核机制，并将这些信息用科学的方法及时的汇总，进行分析反馈。因此,需要不同的部分密切的合作,同时引进新的业务系统和数据记录采集系统记录业务流程每一个环节的操作时间,便于基础成本数据的提取。3.延伸成本管理的空间，完善企业价值链（1）完善企业内部的价值链,提高成本这一资源在整个企业中的利用率。德邦物流应该完善对整个物流流程的分配和权责的划分。成立专业的物流流程管理部门，对现行企业的历程进行评估，找出存在的问题，进行分析，找到最佳的解决方案，以及后期对流程的跟踪反馈，进行及时的优化和完善。保证企业内部的各个部门分工明确，形成一个完整的价值链。它包括分拣，包装，运输，订单的处理等所有的环节。提升效率

35、，降低成本，完善企业价值链。（2）完善企业外部的价值链。外部价值链两个最重要的部分就使上游的供应商和下游的消费者。加强对供应商的管理，与供应商形成长期的战略合作，有效减低企业的成本。有效的满足顾客的需求，及时有效的根据市场变动调整服务策略，使企业赢得顾客占领一定的市场份额。由于顾客是企业利润来源的核心，为此,德邦物流应将自己的关注点逐步深入到客户环节。（2） 增强运力1. 丰富和优化运输方式德邦物流要想自己在市场上处于不败的领先地位，就必须不断发展和创新，改变那些不适合时代发展的，落后的部分。就运输方式而言，随着各种运输方式的不断丰富和优化，德邦必须改进传统的以单式联运为主的运输，转变为适应时

36、代需求的多式联运。德邦应该合理高效的利用好各种资源，使其得到合理的配置和优化。例如与铁路，航空物流进行深度合作。将自己的业务扩展到铁路，水路，航空等不同的领域，吩咐自己的运输方式。将原有的运输方式进行优化，不断优化运输的流线，加大科学技术的投入，例如采用GPS实时定位系统，是顾客和公司能实时检测运输过程。2. 提高运输系统的配套设施 提高运输系统的配套措施德邦应从三个方面改进：德邦的工作人员特别是管理层的人员应该转变关联，与时俱进，树立长远的视角，认识到配套设施的改进对于提升物流效率的重要作用。加大对配套设施的投入。包括硬件方面应引进先进的运输设备，比如有分拣装置，运输装置。软件方面提高运输装

37、卸车辆的技术含量，替身运输设备的效率，与国内外顶尖的信息系统公司合作，改进优化自身运输系统的不足。德邦应引进专业的人才，比如运输线路的规划人才，数据搜集与整理人才。这样能够提高运输系统的技术含量，优化整个系统，高效的运输系统能够有效的带动整个公司的运营与发展。3.增设运输通信能力提高德邦物流的信息化程度，最重要的是提高运输通信的能力，保证信息能够及时有效地在整个系统中流通和传递，实现信息的价值。同时，也要对运输系用进行有效的监控和实施的评估反馈。保证数据信息来源的真实有效信。因为科学的信息对物流的各个环节都起着重要的作用，不仅包括运输，而且对仓储，货物流通都能产生影响，骑着牵一发而动全身的作用

38、。保证仓储信息、运输信息、物流作业管理信息，三者之间信息的有效传递，从而，有效的改善运输系统的管理和协调的效率。（3） 改进服务1. 提高服务人员的素质首先：招聘形象气质佳，高素质的员工。其次：将员工的服务水平与员工的绩效，工资挂钩。最后：建立完善的员工考评制度，加强对员工的培训，实行优胜劣汰的淘汰制度，让员工认识到服务水平对公司形象的重要作用。另外：增强员工对公司的归属感和荣誉感，让员工特别是底层的一线员工认识到自己良好的服务对公司产生的巨大影响。2. 顾客需求与有效沟通德邦提供的产品和服务是根据顾客的需要而开发出来的。 所以必须与顾客有效的沟通，了解顾客。不同类型和层次的顾客对物流的需求不

39、同，怎么样了解不同顾客的需求。顾客愿意选用何种运输方式？不同的运输方式对顾客产生的影响？顾客更在意价格还是服务？货物时效性要求有多高？ 等等，都需要员工与客户沟通。 随着时代的发展与转型，客户越来越关注服务，个性化需求越来越多，对消费的体验度越来越重视。德邦应该时时关注客户的动态，针对不同顾客的不同需求提出不同的服务。对关注价格的顾客给与一定的折扣和优惠。关注服务的顾客保证他了良好的客户体验度，对于关注时效的客户提供他们最高效的运输策略。总之，站在客户的角度，从客户出发，耐心真诚的与顾客沟通，制定出最符合客户需要的产品和服务。3. 了解顾客愿意支付的成本成本与企业的利润和收益直接挂钩、客户愿意

40、支付的成本是多少，直接导致这笔交易能否成功实现。德邦必须了解客户愿意支付的价格。并且根据不同顾客的支付意愿有针对性的推出不同产品。使自己能够满足多样化的市场需求，保持较高的市场占有率。要深入的了解顾客的支付意愿，才能有效的促成交易达成。比如给与适当的折扣，给予一点优惠等。这对于企业和客户来说都是有益的。更加人性化，给客户更好的服务体验。随着物流行业的不断发展，物流市场会变得更加规范。我认为，低价竞争布一定会逐渐被淘汰。价格低不一定具有优势，顾客也会在意服务质量。甚至愿意花更高的成本获得更好的体验。4. 保证顾客的便利性（1）从顾客的角度出发，了解顾客的需求，对在实际操作过程中给顾客带来的不便导

41、致顾客流失的问题要进行深入的分析，找到其中的原因，提出相应的解决措施。比如，顾客愿意多出一些费用保证货物的快速送达，但德邦是否有相对灵活的服务。解决客户的问题，并且使他满意，这反映了德邦的办事效率和执行力。（2）从配送时间和配送方式来看，要提高配送的效率，缩短配送的时间，也就意味着缩短顾客等待的时间为顾客带来时间上的便利，提高客户的满意度。选择合理且低成本的运输方式，不仅可以降低物流成本同时也可以降低服务的价格，不仅为顾客带来便利，同时也为企业树立了优质高效实惠的好口碑。同时不断提升物流服务化水平，为客户改进物流方案，提供更加和谐和流畅的客户体验，形成自己的竞争优势.才会有利可获.才能走得更稳、更远。参考文献1 王吉巧,彭盾.互联网,M.北京,化城工业出巧社，2015.2 杨龙,裂变式转型一互联网十转型纲领M,机械工业出版社,20153 菊池康也.物流管理M.北京:清华大学出版社,2002.4 杜文.第三方物流M.北京:机械工业