项目管理课程复习2013(专)

1、项目管理项目管理（专科）复习（专科）复习华东理工大学网络教育学院华东理工大学网络教育学院2013.10第第1 1章章 项目管理及其发展项目管理及其发展了解项目、项目管理的概念。了解项目、项目管理的概念。、项目管理、项目管理了解项目管理过程。了解项目管理过程。从项目寿命周期；项目管理工作过程中理解从项目寿命周期；项目管理工作过程中理解 了解国内外项目管理起源、现状和发展趋势。了解国内外项目管理起源、现状和发展趋势。了解项目管理知识体系及其内容。了解项目管理知识体系及其内容。项目集成（综合）管理、项目集成（综合）管理、项目时间管理、项目成本管理、项目时间管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目沟

2、通管理、项目风险管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。项目采购管理。了解了解PMPPMP和和IPMPIPMP资格认证。资格认证。 掌握以下内容：掌握以下内容：1.1.项目寿命中的项目寿命中的四个阶段四个阶段( (概念、计划、执行、收概念、计划、执行、收尾）。尾）。2.2.项目管理的项目管理的五个过程五个过程（启动、计划、执行、控制、（启动、计划、执行、控制、收尾）收尾）3.3.项目管理项目管理九大知识体系九大知识体系（项目的集成管理、范围（项目的集成管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通与冲突管理、

3、风险管理、采购与合源管理、沟通与冲突管理、风险管理、采购与合同管理。）同管理。） 查阅项目管理文献，列出查阅项目管理文献，列出2020本（篇）项目管理方本（篇）项目管理方面的著作和论文，写出项目管理文献综述报告。面的著作和论文，写出项目管理文献综述报告。 结合本章思考题和案例题复习结合本章思考题和案例题复习。 谈谈学习项目管理的体会。谈谈学习项目管理的体会。第第2 2章章 项目可行性研究项目可行性研究 基本概念基本概念 可行性研究可行性研究(Feasibility study)是在投资决策是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证并之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证并试图对其作

4、出可行与否的一种科学方法。试图对其作出可行与否的一种科学方法。 对项目进行研究，无论你用什么手段和方法，对项目进行研究，无论你用什么手段和方法，说到底是要回答三个问题：说到底是要回答三个问题：1.为什么要上这个项目？为什么要上这个项目？必要性必要性2.如何上这个项目？如何上这个项目？可行性可行性3.上这个项目的结果如何？上这个项目的结果如何？合理性合理性项目可行性研究的发展阶段项目可行性研究的发展阶段 (1)财务分析财务分析(Finance Analysis-FA)企业盈利性企业盈利性分析。分析。 20世纪初到世纪初到50年代前期，项目可行性研究主要利年代前期，项目可行性研究主要利用财务分析方

5、法，从企业的角度评价项目的收入和用财务分析方法，从企业的角度评价项目的收入和支出，分析项目在财务上的获利和偿债能力，使用支出，分析项目在财务上的获利和偿债能力，使用一些静态的评价指标和方法，其特点是寻求最大的一些静态的评价指标和方法，其特点是寻求最大的企业利润。企业利润。 （2）经济分析（）经济分析（Economic Analysis）社会费社会费用效益分析用效益分析 20世纪世纪50年代到年代到60年代末期，可行性研究从侧重年代末期，可行性研究从侧重财务分析发展到同时从微观和宏观层面评价项目的财务分析发展到同时从微观和宏观层面评价项目的经济效益。这一阶段项目概念大大扩展，尤其是针经济效益。这

6、一阶段项目概念大大扩展，尤其是针对公共项目的评价，从评价方法（动、静结合）到对公共项目的评价，从评价方法（动、静结合）到内容（收、支有别）都有了较大的变化。内容（收、支有别）都有了较大的变化。(3) 社会分析（社会分析（Social Analysis）社会影响分析社会影响分析 20世纪世纪70年代初期以来，随着福利经济学和年代初期以来，随着福利经济学和发展经济学的发展，可行性研究强调社会分析方法，发展经济学的发展，可行性研究强调社会分析方法，即把增长目标和公平目标结合在一起作为选择项目即把增长目标和公平目标结合在一起作为选择项目的标准。项目评价方法由不考虑分配效果的传统效的标准。项目评价方法由

7、不考虑分配效果的传统效益分析法，发展为以新福利经济学为基础的现代费益分析法，发展为以新福利经济学为基础的现代费用分析法。随着现代工业的发展，人们发现工业化用分析法。随着现代工业的发展，人们发现工业化对社会环境，生活环境等产生的影响较大，因此，对社会环境，生活环境等产生的影响较大，因此，项目评价要考虑对社会的影响分析。项目评价要考虑对社会的影响分析。 了解和掌握项目可行性研究了解和掌握项目可行性研究内容内容与方法。与方法。 了解和掌握项目可行性研究了解和掌握项目可行性研究程序程序和要求。和要求。 了解和掌握我国项目可行性研究报告编制过了解和掌握我国项目可行性研究报告编制过程、程、格式格式和内容要

8、求。和内容要求。 写一份写一份项目建议书（或自己创业计划项目建议书（或自己创业计划书）。书）。 结合本章思考题和案例题复习。结合本章思考题和案例题复习。 结合本章内容谈谈可行性研究内容、方法、结合本章内容谈谈可行性研究内容、方法、程序和要求。程序和要求。第第3 3章章 项目范围管理项目范围管理 项目范围管理究竟是什么样的概念，包括哪些内项目范围管理究竟是什么样的概念，包括哪些内容，对项目管理有什么作用？请在了解项目范围容，对项目管理有什么作用？请在了解项目范围管理的过程及其作用的基础上，掌握项目范围管管理的过程及其作用的基础上，掌握项目范围管理的理论、工具、技术和方法，对这些问题做出理的理论、

9、工具、技术和方法，对这些问题做出回答。回答。项目范围的含义项目范围的含义 项目范围就是为项目界定的一个界限，或者说实项目范围就是为项目界定的一个界限，或者说实现项目目标所必须做的全部工作。现项目目标所必须做的全部工作。 项目范围的定义要从项目最终产品或服务要求达项目范围的定义要从项目最终产品或服务要求达到的特色和功能上理解。到的特色和功能上理解。确定项目范围的意义（作用）确定项目范围的意义（作用）1. 保证了项目的可管理性保证了项目的可管理性2. 提高费用、时间和资源估算的准确性提高费用、时间和资源估算的准确性3. 确定进度测量和控制的基准确定进度测量和控制的基准4. 有助于清楚的分派责任有助

10、于清楚的分派责任5. 可作为评价项目成败的依据可作为评价项目成败的依据项目范围定义的技术和方法：项目范围定义的技术和方法：工作分解结构（工作分解结构（WBS）Work Breakdown Structure创建一个好的的一些方法：创建一个好的的一些方法： 样板法样板法 类比法类比法 由上至下法由上至下法项目项目子项目子项目阶段阶段过程过程活动活动任务任务子任务子任务各种工各种工作包作包工作单元工作单元 由下至上法由下至上法制定一个好的的一些原则：制定一个好的的一些原则： 一个单位工作任务只能出现在中的一个地方。一个单位工作任务只能出现在中的一个地方。 一个项的工作内容是其下一级各项工作之和。一

11、个项的工作内容是其下一级各项工作之和。 下一级各项工作之和对于其上一级工作的完成是下一级各项工作之和对于其上一级工作的完成是充分必要的。充分必要的。 每一个单位工作任务都被清楚、完全地定义，并每一个单位工作任务都被清楚、完全地定义，并作了预算和时间安排。作了预算和时间安排。 中的每一项工作都只由一个人负责，即使中的每一项工作都只由一个人负责，即使这项工作要由多人来做。这项工作要由多人来做。 必须与工作任务的实际执行过程相一致。必须与工作任务的实际执行过程相一致。首先应当服务于项目组。首先应当服务于项目组。 项目组成员必须参与的制定。项目组成员必须参与的制定。 每一个项都必须归档，以确保准确理解

12、该每一个项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围。项包括的和不包括的工作范围。 必须让具有一定的灵活性，以适应无法避必须让具有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。免的变更需要。1.1.了解项目范围管理定义、过程与内容。了解项目范围管理定义、过程与内容。2.2.了解项目范围管理常用的理论和方法。了解项目范围管理常用的理论和方法。3.3.为何要定义项目的工作分解结（为何要定义项目的工作分解结（WBSWBS）？如何把项）？如何把项目分解成更小的任务单元？分解时要掌握什么原则？目分解成更小的任务单元？分解时要掌握什么原则？4.4.了解了解WBSWBS图的表达方式。图的表达方式。5.

13、5.画出你生日晚会的画出你生日晚会的WBSWBS和责任矩阵图。和责任矩阵图。6.6.画出某建筑工程或设备安装的画出某建筑工程或设备安装的WBSWBS图。图。7.7.结合本章思考题和结合本章思考题和案例题案例题复习。复习。第第4 4章章 项目的时间管理项目的时间管理 项目的时间管理涉及以下内容：项目的时间管理涉及以下内容： 项目活动分解和界定项目活动分解和界定（主要是（主要是WBSWBS 方法）方法） 项目活动排序项目活动排序1、了解各项活动相互关联与依赖关系；、了解各项活动相互关联与依赖关系；2、掌握活动排序工具和方法如、掌握活动排序工具和方法如PDM、ADM、GERT、PERT、CPM、甘特

14、图等；、甘特图等；3、网络图的构成要素与绘制。、网络图的构成要素与绘制。 项目活动历时估计（掌握三点法）项目活动历时估计（掌握三点法） 一项活动三种可能时间估计：一项活动三种可能时间估计： 最乐观时间最乐观时间t0 最可能时间最可能时间tm 最悲观时间最悲观时间tp 用这三种时间可以为每项活动计算第一个期用这三种时间可以为每项活动计算第一个期望工期。望工期。6)(40pmetttt 若用若用2表示期望工期的离散程度，则：表示期望工期的离散程度，则： 项目进度计划制定项目进度计划制定 项目进度控制项目进度控制 主要掌握项目进度计划的工具和方法，如主要掌握项目进度计划的工具和方法，如甘特图、甘特图

15、、关键路径法（关键路径法（CPM）、网络图上）、网络图上4点时间的计算、关键路点时间的计算、关键路径优化等。径优化等。22)6(pott归纳本章要求归纳本章要求 了解项目活动、项目活动排序的概念。了解项目活动、项目活动排序的概念。 掌握项目活动历时估算方法掌握项目活动历时估算方法 。 掌握网络图、甘特图技术掌握网络图、甘特图技术 。 熟练计算网络图时间参数熟练计算网络图时间参数 。 结合本章思考题和案例题复习。结合本章思考题和案例题复习。第第5 5章章 项目成本（费用）管理项目成本（费用）管理1 项目成本与成本管理的概念项目成本与成本管理的概念 项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本项目成本

16、管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算，项目不超过项目预算而开展的项目成本估算，项目预算和项目预算控制等方面的管理活动。预算和项目预算控制等方面的管理活动。2 项目成本管理的方法项目成本管理的方法全过程项目成本管理全过程项目成本管理全寿命周期项目成本管理全寿命周期项目成本管理全面项目成本管理全面项目成本管理3 项目成本管理的内容项目成本管理的内容1) 项目资源计划项目资源计划2) 项目成本估算项目成本估算3) 项目成本预算项目成本预算（工作分解结构与工作包）（工作分解结构与工作包）费用估计示例图费用估计示例图生日晚会700意外开支40晚宴440娱乐220蛋糕80饮料

17、50清洗30做菜280音响20灯光布置50室内布置50VCD光碟100食品20餐具10凉菜50热菜230蔬菜类30海鲜类100其他类1004）项目成本控制与预测项目成本控制与预测（挣值法）（挣值法）挣值的定义挣值的定义挣值（挣值（Earned Value）不仅用于成本管理问题，）不仅用于成本管理问题，所有的价值，计划的与实际，都用货币值表示所有的价值，计划的与实际，都用货币值表示偏差。偏差。挣值不等于挣钱，它反映的是项目绩效。挣值不等于挣钱，它反映的是项目绩效。挣值有多种不同的表述，挣值有多种不同的表述，PMBOK对挣值术语对挣值术语的解释仍在变动之中。的解释仍在变动之中。一般的表述：挣值是一

18、个使用计划价值量来表一般的表述：挣值是一个使用计划价值量来表示在给定时间内已完成的实际作业量的一个中示在给定时间内已完成的实际作业量的一个中间变量。间变量。挣值挣值=实际完成的作业量实际完成的作业量 已完成作业量的预已完成作业量的预算计划成本算计划成本有人干脆把挣值说成是有人干脆把挣值说成是“完成了多少预算工作完成了多少预算工作”挣值分析方法说明挣值分析方法说明 对此法需要掌握对此法需要掌握“三、二、二三、二、二”原则，即三个原则，即三个关键中间变量，两个差异分析变量和两个指数关键中间变量，两个差异分析变量和两个指数变量。变量。a.三个关键中间变量三个关键中间变量i.项目计划作业的预算成本项目

19、计划作业的预算成本（Budgeted Cost of Work Scheduled，简称，简称BCWS）。表示按照）。表示按照预算价格和预算工作量计算的某项作业的成本。预算价格和预算工作量计算的某项作业的成本。BCWS=计划工作量计划工作量预算定额预算定额ii.项目已完成作业的实际成本项目已完成作业的实际成本（Actual Cost of Work Performed, ACWP）。表示按照实际发）。表示按照实际发生的价格计算得到的实际已完成作业的成本。生的价格计算得到的实际已完成作业的成本。 ACWP主要反映项目执行的实际消耗指标主要反映项目执行的实际消耗指标iii. 挣值挣值已完成作业的预

20、算成本已完成作业的预算成本（Budgeted Cost of Work Performed, BCWP)。表示按照预算价格所计算的某表示按照预算价格所计算的某项作业实际已完成作业的成本。项作业实际已完成作业的成本。以上变量都是根据基础资料计算而获得以上变量都是根据基础资料计算而获得的，属于派生的中间变量指标。的，属于派生的中间变量指标。计算所依据的成本水平有两个，一是计计算所依据的成本水平有两个，一是计划或预算成本水平，二是实际成本水平。划或预算成本水平，二是实际成本水平。b.两个差异分析变量两个差异分析变量I.项目成本差异（项目成本差异（Cost Variance, CV）CV=BCWP-A

21、CWP 表示已完成作业量的预算成本与实际成本的绝表示已完成作业量的预算成本与实际成本的绝对差异。对差异。当当CV0时，表示实际消耗人工（或费用）低时，表示实际消耗人工（或费用）低于预算值，即有结余或效率高。于预算值，即有结余或效率高。当当CV=0时，表示实际消耗人工（或费用）等时，表示实际消耗人工（或费用）等于预算值。于预算值。II.项目进度差异（项目进度差异（Schedule Variance, SV） 表示按预算价格计算的已完成作业量与计划作业表示按预算价格计算的已完成作业量与计划作业量之间的绝对差异。量之间的绝对差异。当当SV0时，表示进度提前；时，表示进度提前；当当SV1时，表示进度提

22、前，即实际进度比计划时，表示进度提前，即实际进度比计划进度快；进度快；当当SPI1时，表示低于预算，即实际成本低于时，表示低于预算，即实际成本低于预算成本；预算成本；当当CPI1时，表示超出预算，即实际成本高于时，表示超出预算，即实际成本高于预算成本；预算成本；当当CPI=1时，表示实际成本与预算成本吻合时，表示实际成本与预算成本吻合运用挣值分析进行项目成本预测运用挣值分析进行项目成本预测预测项目未来完工成本（预测项目未来完工成本（Forecasted Cost At Completion, FCAC）的方法有三种。）的方法有三种。a.假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行假定项目未完工部分

23、将按照目前的效率去进行的预测方法的预测方法预测完工成本预测完工成本=总预算成本总预算成本/成本绩效指数成本绩效指数即：即： FCAC=TBC/CPIb.假定项目未完工部分将按计划规定的效率进行假定项目未完工部分将按计划规定的效率进行的预测方法的预测方法预测完工成本预测完工成本=已完成作业的实际成本已完成作业的实际成本+（总预（总预算成本算成本- -挣值）挣值）即：即： FCAC=ACWP+(TBC-EV)FCAC=ACWP+(TBC-EV) =ACWP+(TBC-BCWP) =ACWP+(TBC-BCWP)C. 用重估所有剩余工作量的成本作出预测的方法用重估所有剩余工作量的成本作出预测的方法

24、预测完工成本预测完工成本=已完成作业的实际效率已完成作业的实际效率+重估剩重估剩余工作量的成本余工作量的成本通常，预测项目的完工成本应该使用第一和第通常，预测项目的完工成本应该使用第一和第二种方法。如果项目计划已经严重背离实际，二种方法。如果项目计划已经严重背离实际，或者项目情况已有重大变化，采用第三种方法或者项目情况已有重大变化，采用第三种方法也是必要的。也是必要的。利用这些方法预测项目的未来完工成本，目的利用这些方法预测项目的未来完工成本，目的是要加强项目的成本管理，及时发现实际成本是要加强项目的成本管理，及时发现实际成本与预算成本的差异，立即采取纠偏措施。与预算成本的差异，立即采取纠偏措

25、施。4.结合本章习题复习。结合本章习题复习。第第6 6章章 项目质量管理项目质量管理 本章知识点：本章知识点： 了解质量与质量管理、项目质量与项目质量管理了解质量与质量管理、项目质量与项目质量管理的的概念概念 了解质量管理国际标准及其相关了解质量管理国际标准及其相关内容内容 掌握项目质量管理常用掌握项目质量管理常用技术和方法技术和方法 了解项目质量了解项目质量管理过程管理过程（质量启动、策划、保证、（质量启动、策划、保证、控制、终止）控制、终止） 学会制定项目学会制定项目质量计划质量计划 结合本章习题复习结合本章习题复习思考题思考题简答题简答题（1）如何理解项目质量和项目质量管理？ （2）项目

26、质量管理应该遵循哪些基本原理？ （3）项目质量管理中主要有哪些工作？各项工作的作用是 什么？ （4）项目质量管理与项目时间管理的关系是什么？ （5）项目质量管理与项目成本管理之间是什么关系？ （6）项目质量控制的统计方法有哪些？如何应用？ （7）项目质量保证和项目质量控制是否有区别？如果有，主要的区别是什么？ 选择题选择题 1. ISO90001. ISO9000系列是指：系列是指：A.A.一套质量指导方针一套质量指导方针B.B.保证质量的一套形式与程序保证质量的一套形式与程序C.C.一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统D.BD.B和和C C2. 2.

27、大多数质量问题是由下列哪些因素引起：大多数质量问题是由下列哪些因素引起：员工不够小心谨慎员工不够小心谨慎缺乏对员工的激励缺乏对员工的激励缺乏来自管理层的关注缺乏来自管理层的关注规格错误规格错误3. 3. 质量控制通常由下列哪些人员执行质量控制通常由下列哪些人员执行质量保证（质量保证（QAQA）人员）人员项目队伍项目队伍日常运作人员日常运作人员项目管理人员项目管理人员4.4.下列哪一项是建立质量保证过程的主要目下列哪一项是建立质量保证过程的主要目 的？的？完整的检查表完整的检查表过程调整过程调整质量改进质量改进质量管理计划质量管理计划5.ISO90005.ISO9000标准提供了：标准提供了：A

28、.A.关于产品应该如何生产的说明关于产品应该如何生产的说明B.B.实施质量体系的细节实施质量体系的细节C.C.质量体系框架质量体系框架D.D.为保证客户得到优质产品而必须的最大过程要求为保证客户得到优质产品而必须的最大过程要求6.6.帕累托图（帕累托图（Pareto ChartsPareto Charts）有助于项目经理：）有助于项目经理：集中于质量改进的最关键的问题集中于质量改进的最关键的问题集中于激发思考集中于激发思考探索所希望的未来结果探索所希望的未来结果确定一个过程是否失控确定一个过程是否失控7.7.哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？持续改

29、进持续改进增加检验增加检验统计质量控制统计质量控制客户跟踪过程客户跟踪过程8.8.下列哪一项最好的描述了提高质量的结果？下列哪一项最好的描述了提高质量的结果？提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险提高生产率，降低成本有效性，增加成本奉献提高生产率，降低成本有效性，增加成本奉献降低生产率，成本有效性和成本风险不变降低生产率，成本有效性和成本风险不变降低生产率，增加整体产品或服务成本降低生产率，增加整体产品或服务成本第第7 7章章 项目的整体（集成）管理项目的整体（集成）管理 本章知识点：本章知识点： 了解项目整体管理了解项目整体管理概念、特点概念、特点、

30、框架和、框架和内内容容 了解项目整体管理过程，即了解项目整体管理过程，即项目整体计划项目整体计划的制定、执行、控制的制定、执行、控制等工作等工作 掌握相关的项目整体管理掌握相关的项目整体管理方法方法 结合本章习题（包括案例题）复习结合本章习题（包括案例题）复习 项目管理是工具、人和过程的集成项目管理是工具、人和过程的集成 项目管理需要先进的工具和技术（方法）项目管理需要先进的工具和技术（方法） 项目管理组织（团队）是人的集合项目管理组织（团队）是人的集合 项目很少因工具而失败，却常常因人而失败。项目很少因工具而失败，却常常因人而失败。 项目管理是一个过程项目管理是一个过程 即对项目进行计划、组

31、织、领导与控制的过程。即对项目进行计划、组织、领导与控制的过程。思考题思考题简答题：简答题：（1）什么是项目生命周期。）什么是项目生命周期。（2）WBS在项目整体管理中的作用是什么？在项目整体管理中的作用是什么？ （3）项目组织的基本类型有哪些？）项目组织的基本类型有哪些？ （4）什么是项目建议书，它在何时完成？）什么是项目建议书，它在何时完成？（5）在那个阶段需要深化拓展项目）在那个阶段需要深化拓展项目WBS？ （6）项目管理最大的问题是在哪个方面？）项目管理最大的问题是在哪个方面？选择题：选择题： 1.1.在项目发起人大量减少项目资金的情况下，在项目发起人大量减少项目资金的情况下，下面哪种

32、做法是正确的？下面哪种做法是正确的？A.A.要求发起人额外增加资金要求发起人额外增加资金B.B.进行财务分析，在减少后的资金范围内计划进行财务分析，在减少后的资金范围内计划范围和项目范围和项目C.C.由于减少了资金，项目已经不可能继续执行由于减少了资金，项目已经不可能继续执行D.D.约见客户，并向其解释当前的情况，调整范约见客户，并向其解释当前的情况，调整范围围2.2.一个变更控制系统（一个变更控制系统（Change Control Change Control system)system)不包括下面哪一项？不包括下面哪一项？A.A. 某些规定的变更种类的自动批准程序某些规定的变更种类的自动批

33、准程序B.B. 变更授权所必要的书面工作、跟踪系统和变更授权所必要的书面工作、跟踪系统和批准级别批准级别C.C. 对变更控制委员会权利与责任的描述对变更控制委员会权利与责任的描述D.D. 项目进行期间控制系统审查的执行程序项目进行期间控制系统审查的执行程序3.3.某一项目经理发现在计划过程中部分工作某一项目经理发现在计划过程中部分工作范围没有规定，他应当怎样做？范围没有规定，他应当怎样做？A.A. 继续计划项目，因为工作范围没有准备继续计划项目，因为工作范围没有准备B.B. 尽其所能定义工作范围尽其所能定义工作范围C.C. 等到工作范围被限定，对项目进行相应的等到工作范围被限定，对项目进行相应

34、的变更变更D.D. 向管理层抱怨管理向管理层抱怨管理4.4.承包商已经根据客户的要求执行了项目，承包商已经根据客户的要求执行了项目，在项目结束时，客户在最后验收前要求较在项目结束时，客户在最后验收前要求较少的范围蔓延（少的范围蔓延（Scope Creep)Scope Creep)。下面哪种。下面哪种是可以使双方都满意地解决方法？是可以使双方都满意地解决方法？A.A. 使用应急预算解决使用应急预算解决B.B. 劝告客户没有必要进行变更劝告客户没有必要进行变更C.C. 要求客户提交变更申请要求客户提交变更申请D.D. 让项目组研究变更申请的备选方案让项目组研究变更申请的备选方案5.5.对（对（ ）

35、的需求是项目中沟通的主要动力）的需求是项目中沟通的主要动力之一。之一。A.A. 优化优化 (optimization)(optimization)B.B. 完整完整 (integrity)(integrity)C.C. 综合综合 (integration)(integration)D.D. 区别区别 (differentiation)(differentiation)6.6.为了评估因赶工对项目可能造成的影响，为了评估因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算：项目经理首先应该计算：A.A. 能够进行加速的每一个关键活动的成本能够进行加速的每一个关键活动的成本和时间的坡度和时间的坡度B.

36、B. 被增加到项目关键路线中的额外资源成被增加到项目关键路线中的额外资源成本本C.C. 当在关键线路中某些任务因赶工而使总当在关键线路中某些任务因赶工而使总进度节省的时间进度节省的时间D.D. 对每个处于关键路线中的活动的三种概对每个处于关键路线中的活动的三种概率时间的率时间的PERTPERT估计估计7.7.在项目执行过程中，项目经理决定对某些材在项目执行过程中，项目经理决定对某些材料的采购进行变更。项目经理召集了他们料的采购进行变更。项目经理召集了他们的队伍开会讨论如何变更。这是一个关于的队伍开会讨论如何变更。这是一个关于（ ）的例子？）的例子？A.A. 目标管理目标管理B.B. 缺乏变更控

37、制系统缺乏变更控制系统C.C. 良好的团队关系良好的团队关系D.D. 缺乏清晰的工作分解机构缺乏清晰的工作分解机构8.8.项目计划已结束，项目也在原定的时间内项目计划已结束，项目也在原定的时间内正式启动。这时客户又要求有额外的工作正式启动。这时客户又要求有额外的工作需要做，下面哪种做法是最合适的？需要做，下面哪种做法是最合适的？A.A. 将其增加到项目范围中，并执行该项目将其增加到项目范围中，并执行该项目B.B. 执行最初计划的项目，并计划一个独立的执行最初计划的项目，并计划一个独立的项目项目C.C. 向上级报告，找到解决的方法向上级报告，找到解决的方法D.D. 因为它在限定的范围之外，因此不

38、予执行因为它在限定的范围之外，因此不予执行9.9.需要重新制定基准计划需要重新制定基准计划(Re-baselining)(Re-baselining)的的原因可能是：原因可能是：A.A. 显示该项目没有晚于进度计划显示该项目没有晚于进度计划B.B. 提供真实的数据对绩效进行测量提供真实的数据对绩效进行测量C.C. 报告更新的计划进度报告更新的计划进度D.D. 现实所采取的纠正措施的具体形式现实所采取的纠正措施的具体形式10.10.在项目阶段结束时，复审可交付成果和项在项目阶段结束时，复审可交付成果和项目绩效的目的是：目绩效的目的是：A.A. 根据项目的基准计划，决定需要多少资源根据项目的基准计

39、划，决定需要多少资源才能完成项目才能完成项目B.B. 根据过去的执行结果，调整进度和成本的根据过去的执行结果，调整进度和成本的基准计划基准计划C.C. 获得客户对可交付成果的接受获得客户对可交付成果的接受D.D. 决定项目是否继续向下一个阶段发展决定项目是否继续向下一个阶段发展第第8 8章章 项目组织与团队管理项目组织与团队管理 本章主要内容：本章主要内容： 项目组织项目组织 项目团队与项目团队建设项目团队与项目团队建设 项目经理项目经理 项目沟通管理项目沟通管理 本章知识点：本章知识点： 了解项目组织设计了解项目组织设计原则和程序原则和程序 了解项目人员招聘和选择的了解项目人员招聘和选择的方

40、式与方法方式与方法 了解项目团队的发展阶段和有效团队了解项目团队的发展阶段和有效团队建设过建设过程程 掌握并能运用项目人力资源的掌握并能运用项目人力资源的激励理论激励理论 了解项目了解项目经理经理的的作用和素质作用和素质要求要求 掌握项目掌握项目沟通的形式、内容和技巧沟通的形式、内容和技巧 了解项目了解项目冲突管理冲突管理 结合本章思考题和案例题复习结合本章思考题和案例题复习思考题思考题简答题简答题(1) 项目组织形式有哪几种？各有什么特点？(2) 结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？(3) 什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？(4) 在项目管理中，项目经理的

41、职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别 在哪里？项目经理和总经理又有什么区别？(5) 项目团队管理与项目整体管理有什么区别？(6) 进行团队建设需要注意哪些要点？ (7) 项目沟通的形式有哪几种？ (8) 一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？(9) 项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？(10) 从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义。选择题选择题 1.1.矩阵组织的主要优点之一是：矩阵组织的主要优点之一是： 回报容易了回报容易了 沟通更加方便了沟通更加方便了 需要更广泛的政策与程序需要更广泛的政策与程序 提高了项目经理对资源的控制提高了项目经理对资源的控制2.2.

42、对矩阵组织经常的抱怨是沟通：对矩阵组织经常的抱怨是沟通：简单简单开放而准确开放而准确复杂复杂难于自动化难于自动化3.3.下列那一项不是项目型组织的一个优点？下列那一项不是项目型组织的一个优点？有效的项目组织有效的项目组织忠诚于项目忠诚于项目更加有效的沟通更加有效的沟通当项目完成时就没有当项目完成时就没有“家家”了了4.4.涉及多领域工作的复杂项目最好由（涉及多领域工作的复杂项目最好由（ ）组织来管）组织来管理。理。项目型项目型职能型职能型直线型直线型矩阵型矩阵型5.5.下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形势更合适？用强矩阵形势更合适？不

43、确定性比较复杂，技术适中不确定性比较复杂，技术适中规模较小，不确定性较高规模较小，不确定性较高规模较大，技术较新规模较大，技术较新时间紧迫性一半，工期较长时间紧迫性一半，工期较长6.6.项目经理面临的最可能的人事问题会发生在：项目经理面临的最可能的人事问题会发生在：在提交项目报告时在提交项目报告时在客户访问期间在客户访问期间在项目分界点在项目分界点在设计评审会议上在设计评审会议上7.7.在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？职能型组织（职能型组织（functional organizationfunctional organization）矩阵型组织（

44、矩阵型组织（matrix organizationmatrix organization）项目型组织（项目型组织（projectized organizationprojectized organization）项目联络员型组织（项目联络员型组织（project expeditorproject expeditor）8. 8. 民主的管理风格的主要缺点是什么？民主的管理风格的主要缺点是什么？难于快速决策难于快速决策少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了就发生了以上全

45、部以上全部9.9.我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例？这是哪种冲突解决技巧的示例？问题解决（问题解决（problem solvingproblem solving）强迫（强迫（forcingforcing）撤退（撤退（withdrawalwithdrawal）妥协（妥协（compromisingcompromising）10. 10. 马斯洛需要层次理论（马斯洛需要层次理论（Maslows hierarchy Maslows hierarchy of needsof needs）的顶点被称为：）的顶点被称

46、为：生理满足（生理满足（Physiological satisfactionPhysiological satisfaction）达到生存需要（达到生存需要（Attainment of survivalAttainment of survival）交往的需要（交往的需要（The need for associationThe need for association）上述都不是上述都不是11.项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？哪种方法解决？正式的书面沟通正式的书面沟通正式的口头沟通正式的口头沟通非正式书面沟通非正式书面沟通非正式口

47、头沟通非正式口头沟通12.项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？正式的书面沟通正式的书面沟通正式的口头沟通正式的口头沟通非正式书面沟通非正式书面沟通非正式口头沟通非正式口头沟通13.13.列各项均是项目启动会议的目标，除了：列各项均是项目启动会议的目标，除了：建立工作关系和沟通路线建立工作关系和沟通路线评审项目计划评审项目计划建立个人和小组责任制建立个人和小组责任制讨论有关合同的具体法律问题讨论有关合同的具体法律问题14.14.一般而言，项目干系人之间的异议应当以有利于一般而言，项目干系人之间的异议应当以有利于（ ）的方式解决。）的方式解决。项目发起人项目

48、发起人高级管理层高级管理层项目执行组织项目执行组织客户客户15.沟通计划编制所用的工具和技术是：沟通计划编制所用的工具和技术是：干系人分析干系人分析沟通技巧沟通技巧信息检索系统信息检索系统信息分送系统信息分送系统16.16.需要很多谈判技巧的三种项目情形是：需要很多谈判技巧的三种项目情形是：与职能经理一起，确保项目可以使用资与职能经理一起，确保项目可以使用资源；向项目队伍成员提供执行绩效评估源；向项目队伍成员提供执行绩效评估报告；制定报告；制定WBSWBS制定制定WBSWBS，确定主进度计划和管理项目变，确定主进度计划和管理项目变更更使用分包商，制定项目范围说明书，项使用分包商，制定项目范围说

49、明书，项目开始后管理变更目开始后管理变更确保上级管理层支持项目，与职能经理确保上级管理层支持项目，与职能经理一起工作，建立项目队伍一起工作，建立项目队伍17.作为一个项目沟通管理过程，管理收尾是作为一个项目沟通管理过程，管理收尾是由项目结果核实和归档、客户正式验收项由项目结果核实和归档、客户正式验收项目产品等组成。管理收尾活动产生的输出目产品等组成。管理收尾活动产生的输出有以下组成：有以下组成：项目档案、正式验收和教训项目档案、正式验收和教训变更请求、项目记录和教训变更请求、项目记录和教训教训、执行绩效报告和变更请求教训、执行绩效报告和变更请求沟通管理计划、变更请求和项目档案沟通管理计划、变更

50、请求和项目档案18.在信息发送过程中要用到下列哪一种工具在信息发送过程中要用到下列哪一种工具或技术？或技术？沟通管理计划、项目计划和信息发送系沟通管理计划、项目计划和信息发送系统统信息发送系统、信息检索系统和执行绩信息发送系统、信息检索系统和执行绩效报告效报告沟通技能、信息检索系统和信息发送系沟通技能、信息检索系统和信息发送系统统沟通技能、工作结果和状态报告沟通技能、工作结果和状态报告19.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为：尽可能推迟人员的重新分配，这是因为：他们被迫面对这一过程中可能发生的人他们被迫面对这一过程中可能发

51、生的人际冲突际冲突他们相信没有人想离开项目他们相信没有人想离开项目职能经理不愿意让项目成员回到职能部职能经理不愿意让项目成员回到职能部门门项目队伍成员不愿意转到一个新分配的项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上岗位上20.下列哪一项工具用于项目管理收尾？下列哪一项工具用于项目管理收尾？项目档案项目档案项目产品的文档化项目产品的文档化执行绩效报告的方法执行绩效报告的方法采购审计采购审计第第9 9章章 项目的采购与合同管理项目的采购与合同管理 本章主要内容：本章主要内容： 项目采购管理项目采购管理 项目招标管理项目招标管理 项目投标管理项目投标管理 项目合同管理项目合同管理 本章知识点：本章知识

52、点： 了解项目采购管理的了解项目采购管理的过程和内容过程和内容 了解了解采购计划编制采购计划编制 了解了解询价与询价与供应商选择供应商选择过程过程 掌握常用的项目掌握常用的项目采购方式和方法采购方式和方法 了解项目了解项目招、投、评标管理招、投、评标管理（相关程序和文件及其内（相关程序和文件及其内容）容） 了解了解项目合同项目合同的的类型类型和内容和内容 熟悉项目熟悉项目合同合同管理过程管理过程 结合本章思考题和案例题复习结合本章思考题和案例题复习 思考题思考题简答题简答题:（1）项目采购有哪些类型？（2）项目采购管理有哪些过程？（3）试简述项目招标和项目投标的程序。（4）按照计价方式，合同可

53、以分为哪些类型，它们是怎样计价的？。（5）处置合同纠纷的方式有哪些？如何对合同变更进行管理？选择题选择题:1.审查规范的完整性是在下列哪个周期中执行的？审查规范的完整性是在下列哪个周期中执行的？奖励奖励要求要求申请申请询价询价2.在某些情况下，合同终止是指：在某些情况下，合同终止是指：双方协议的合同收尾双方协议的合同收尾发货后合同收尾发货后合同收尾以取得成功的绩效为标志的合同收尾以取得成功的绩效为标志的合同收尾收到最后付款的证明收到最后付款的证明3.3. 下列哪一项不是向潜在卖主询价的采购文件的通下列哪一项不是向潜在卖主询价的采购文件的通用名称？用名称？投标邀请书投标邀请书信息征求书信息征求书

54、报价邀请书报价邀请书谈判邀请书谈判邀请书4.4. 下列哪项不是合同的基本要素？下列哪项不是合同的基本要素？报价（报价（OfferOffer）接受（接受（AcceptanceAcceptance）订约要因（订约要因（ConsiderationConsideration）价格结构（价格结构（Pricing structurePricing structure）6.一旦签署了，合同就具有法律约束力，除非：一旦签署了，合同就具有法律约束力，除非：一方不愿意履行一方不愿意履行一方没有能力为其承办的工作提供资金一方没有能力为其承办的工作提供资金它违反了所适用的法律它违反了所适用的法律有一方宣布其无效有一方

55、宣布其无效7.下列关于变更控制的哪项陈述是正确的？下列关于变更控制的哪项陈述是正确的？固定价合同会降低对变更控制的需求固定价合同会降低对变更控制的需求变更很少给项目带来真正的利益变更很少给项目带来真正的利益合同应该包括处理变更的程序合同应该包括处理变更的程序更加详细的规范将会消除变更最常见的起因更加详细的规范将会消除变更最常见的起因8. 谈判的根本目标是谈判的根本目标是从另一方获取最大的利益从另一方获取最大的利益保护双方的关系保护双方的关系成为赢家成为赢家预先确定你的目标，并坚持目标预先确定你的目标，并坚持目标9. 合同管理不包括下列哪项？合同管理不包括下列哪项？风险评估风险评估确认提交物已经

56、送出确认提交物已经送出确认作出合同变更确认作出合同变更回答潜在卖方的问题回答潜在卖方的问题10.在固定价合同中，费用或利润是：在固定价合同中，费用或利润是：未知的未知的在针对每张发货单付款的过程中涉及的在针对每张发货单付款的过程中涉及的部分谈判金额部分谈判金额用作每个发票的限额用作每个发票的限额在项目结尾，与另一方共同确定在项目结尾，与另一方共同确定第第1010章章 项目风险管理项目风险管理 本章主要内容：本章主要内容： 风险、项目风险与项目风险管理的风险、项目风险与项目风险管理的基本概念基本概念 项目风险管理过程项目风险管理过程 项目风险识别项目风险识别 项目风险评价项目风险评价 项目风险应

57、对项目风险应对 项目风险监控项目风险监控 项目风险防范对策项目风险防范对策本章知识点本章知识点 : 区别确定型、不确定型和风险型区别确定型、不确定型和风险型 了解风险与项目风险的了解风险与项目风险的概念概念 了解项目生命周期内各阶段的风险和风险形了解项目生命周期内各阶段的风险和风险形成成原原因因 了解项目风险管理了解项目风险管理过程过程 掌握项目风险分析与处置的常用掌握项目风险分析与处置的常用方法方法 熟悉项目风险防范熟悉项目风险防范对策对策。 结合本章思考题和案例题复习结合本章思考题和案例题复习思考题思考题简答题：简答题：（1）项目风险管理与一般企业运营中的风险管理有什么区别？（2）项目风险

58、管理与项目其他专项管理有什么不同，为什么？（3）如何才能发挥更好的发挥项目管理的作用？（4）项目风险识别和项目风险度量之间有什么关联？（5）项目风险应对措施制定与项目风险控制有什么关联，如何管理和处理好这些关系？选择题：选择题：从管理的角度，风险最重要的方面是：从管理的角度，风险最重要的方面是：起因（起因（CausesCauses）结果（结果（EffectsEffects）暴露额（暴露额（Exposure valueExposure value）发生概率（发生概率（Probability of occurrenceProbability of occurrence）2. 下列哪种情况下不属于可

59、保险的风险？下列哪种情况下不属于可保险的风险？竞争者投入一项比贵公司产品更便宜、竞争者投入一项比贵公司产品更便宜、功能更多的新产品功能更多的新产品你的一个分包商的推土机意外地撞上了你的一个分包商的推土机意外地撞上了小轿车小轿车一位工人在为项目工作时受了伤一位工人在为项目工作时受了伤项目在结束时，没有如所期望的进行项目在结束时，没有如所期望的进行3.3. 下列哪项不是项目风险评估的影响因素？下列哪项不是项目风险评估的影响因素？风险事件风险事件(Risk event)(Risk event)风险概率风险概率(Risk probability)(Risk probability)得失量得失量(Amount at stake)(Amount at stake)保险费保险费(Insurance premiums)(Insurance premiums)4.4. 如果一个项目获利如果一个项目获利1010万美元的概率是万美元的概率是60%60%，损失是损失是1010万美元的概率是万美元的概率是40%40%，那么项目，那么项目预期货币价值是：预期货币价值是：$100 000$100 000亏损亏损$60 000$60 000亏损亏损$20 000$20 000亏损亏损$40 000$40 000亏损亏损下列哪项风险最有可能干