工业工程工作研究

1、 3.1 工作研究概述工作研究概述 3.2 方法研究概述方法研究概述 3.3 作业测定概述作业测定概述基础工业工程第三章第三章 工作研究工作研究3.1 工作研究概述工作研究概述3.1.1 工作研究的起源工作研究的起源3.1.2 工作研究的对象工作研究的对象3.1.3 工作研究的特点工作研究的特点3.1.4 工作研究的内容工作研究的内容3.1.5 工作研究的分析技术工作研究的分析技术3.1.6 工作研究的步骤工作研究的步骤第三章工作研究3.1.1 工作研究的起源工作研究的起源 工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术，工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术，起源于泰勒提倡的起源于泰勒提倡的“时

2、间研究时间研究”和吉尔布雷斯提出和吉尔布雷斯提出的的“动作研究动作研究”。19301930年两协会在认识到两种研究年两协会在认识到两种研究是相互联系、不可分割的，于是相互联系、不可分割的，于19361936年成立了年成立了“美国美国企业管理促进协会企业管理促进协会”（S.A.MS.A.M）。随后逐步形成了）。随后逐步形成了“方法研究方法研究”的完整体系。到的完整体系。到4040年代中期，年代中期，“时间时间研究研究” ” 更名为更名为“作业测定作业测定”。至此，。至此，“方法研究方法研究”与与“动作研究动作研究” ” 结合在一起统称为结合在一起统称为“工作研究工作研究”。工作研究概述3.1.2

3、 工作研究的对象工作研究的对象 工作研究的对象是作业系统。作业系统是为实现预定的工作研究的对象是作业系统。作业系统是为实现预定的功能、达成系统的目标，由许多相互联系的因素所形成的功能、达成系统的目标，由许多相互联系的因素所形成的有机整体。其主要组成因素，如图有机整体。其主要组成因素，如图3-13-1所示。所示。工作研究概述原材料原材料生产设备、能源、生产生产设备、能源、生产方式和人的作用方式和人的作用产品或服务产品或服务时间（时间（T）质量（质量（Q）成本（成本（C）柔性（柔性（F）输入输入转换机构转换机构输出输出检检测测反反馈馈控控制制图图3-1 3-1 作业系统构成简图作业系统构成简图 为

4、了使作业系统达成预定目标，在系统转换过为了使作业系统达成预定目标，在系统转换过程中需经常检查测定作业活动的时间、质量、成本、程中需经常检查测定作业活动的时间、质量、成本、柔性。柔性。 进一步对作业系统的构成要素进行分析，发现进一步对作业系统的构成要素进行分析，发现各个因素的变动对作业系统的影响程度不同。表各个因素的变动对作业系统的影响程度不同。表3-3-1 1是变动因素对作业系统影响程度的等级划分。是变动因素对作业系统影响程度的等级划分。工作研究概述表表3-1 3-1 生产系统变动因素的影响程度生产系统变动因素的影响程度工作研究概述 一般说来，变更较高级别的因素，给作业系统一般说来，变更较高级

5、别的因素，给作业系统的改进会带来较大的困难和不确定性。究竟选择哪的改进会带来较大的困难和不确定性。究竟选择哪一个级别的变更因素，需要受到技术、经济和人的一个级别的变更因素，需要受到技术、经济和人的条件制约，以及研究人员的经验及其拥有职权的影条件制约，以及研究人员的经验及其拥有职权的影响。如果选定某一级别的因素变更，那么在这个级响。如果选定某一级别的因素变更，那么在这个级别以下的各因素都有可能要改变。别以下的各因素都有可能要改变。工作研究概述3.1.3 工作研究的特点工作研究的特点 工作研究又称为基础工作研究又称为基础IEIE，最显著的特点是：只，最显著的特点是：只需很少投资或不需要投资的情况下

6、，通过改进作业需很少投资或不需要投资的情况下，通过改进作业流程和操作方法，实行先进合理的工作定额，充分流程和操作方法，实行先进合理的工作定额，充分利用企业自身的各种资源，走内涵式发展的道路，利用企业自身的各种资源，走内涵式发展的道路，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成本，增强企业的竞争能力。降低成本，增强企业的竞争能力。 自自2020世纪世纪8080年代以来，我国一些部门和企业开年代以来，我国一些部门和企业开始学习和应用始学习和应用IEIE的基本原理和方法，取得了显著的的基本原理和方法，取得了显著的效果。效果。工作研究概述3.1.4

7、工作研究的内容工作研究的内容 工作研究包括方法研究与作业测定两大技术。工作研究包括方法研究与作业测定两大技术。方法研究在于寻求经济有效的工作方法，主要包括方法研究在于寻求经济有效的工作方法，主要包括程序分析、作业分析和动作分析。而作业测定是确程序分析、作业分析和动作分析。而作业测定是确定各项作业科学合理的工时定额，主要包括秒表测定各项作业科学合理的工时定额，主要包括秒表测时、工作抽样、预定时间标准和标准资料法。其具时、工作抽样、预定时间标准和标准资料法。其具体内容如图体内容如图3-23-2所示。所示。工作研究概述图图3-23-2工工作作研研究究的的内内容容工作研究概述 在实际工作中，在实际工作

8、中，不是所有工作（或不是所有工作（或作业）都要求同时作业）都要求同时使用两种技术，换使用两种技术，换句话说，方法研究句话说，方法研究和作业测定可以作和作业测定可以作为两种单独的技术为两种单独的技术分开使用，其具体分开使用，其具体技术将在后面的章技术将在后面的章节中详细介绍。节中详细介绍。工作研究工作研究图图3-3 3-3 工作研究两种技术的关系工作研究两种技术的关系方法研究方法研究 把工作简化并把工作简化并 制定出进行此制定出进行此 项工作更经济项工作更经济 的方法和程序的方法和程序作业测定作业测定 确定进行某项确定进行某项 工作所需时间工作所需时间 的长短的长短提高效率提高效率工作研究概述3

9、.1.5 工作研究的分析技术工作研究的分析技术 工作研究常用的分析技术是：工作研究常用的分析技术是：“5W1H”“5W1H”、“ECRS“ECRS四大原则四大原则”加一表。加一表。 “5W1H” “5W1H”提问技术是指对研究工作以及每项活提问技术是指对研究工作以及每项活动从目的、原因、时间、地点、人员、方法上进行动从目的、原因、时间、地点、人员、方法上进行提问，为了清楚地发现问题可以连续几次提问，根提问，为了清楚地发现问题可以连续几次提问，根据提问的答案，弄清问题所在，并进一步探讨改进据提问的答案，弄清问题所在，并进一步探讨改进的可能性。的可能性。 “5W1H”“5W1H”提问方法如表提问方

10、法如表3-23-2所示。所示。工作研究概述表表3-2 5W1H提问技术提问技术工作研究概述 表表3-23-2中前两次提问在于弄清问题现状，第三次中前两次提问在于弄清问题现状，第三次提问在于研究和探讨改进的可能性，改进时常遵循提问在于研究和探讨改进的可能性，改进时常遵循ECRSECRS四大原则。四大原则。 Eeliminate Eeliminate，消除：取消或清除不必要的工序、作业等。，消除：取消或清除不必要的工序、作业等。 Ccombine Ccombine，合并：对于无法取消而又必要者，看能否合并，合并：对于无法取消而又必要者，看能否合并，工序或动作，或将多人操作，改进单人或单台操作。工序

11、或动作，或将多人操作，改进单人或单台操作。 RRearrange RRearrange，重排：不能取消或合并的工序，可再根据，重排：不能取消或合并的工序，可再根据“何何人、何事、何时人、何事、何时”三提问进行重排。三提问进行重排。 SSimple SSimple，简化：经过取消、合并和重排后的工作，可考虑采，简化：经过取消、合并和重排后的工作，可考虑采用最简单、最快捷的方法来完成。用最简单、最快捷的方法来完成。工作研究概述 改善时一般遵循对目的进行取消，对地点、时改善时一般遵循对目的进行取消，对地点、时间、人员进行合并或重排，对方法进行简化的原则，间、人员进行合并或重排，对方法进行简化的原则，

12、其示意图如图其示意图如图3-43-4所示。具体运用情况如表所示。具体运用情况如表3-33-3所示。所示。 目的目的时间时间地点地点人员人员方法方法消除消除合并合并重排重排简化简化图图3-4 3-4 ECRSECRS原则运用示意图原则运用示意图工作研究概述表表3-3 3-3 ECRSECRS四原则的运用示例四原则的运用示例“一表一表”称为检查分析表，如动作改善检查表、物流改善检查表等称为检查分析表，如动作改善检查表、物流改善检查表等。工作研究概述3.1.6 工作研究的步骤工作研究的步骤 工作研究应该作为企业一项经常性的工作，积极加以组工作研究应该作为企业一项经常性的工作，积极加以组织实施。它的实

13、施共有织实施。它的实施共有7 7个步骤。个步骤。 挖掘问题挖掘问题, ,确定工作研究项目确定工作研究项目 观察现行方法，记录全部事实观察现行方法，记录全部事实 仔细分析记录的事实并进行改进仔细分析记录的事实并进行改进 评价和拟定新方案评价和拟定新方案 制定作业标准及时间标准制定作业标准及时间标准 新方案的组织实施新方案的组织实施 检查和评价检查和评价 工作研究概述 在第在第1 1步的实施中，必须考虑以下因素：步的实施中，必须考虑以下因素： 经济因素：考虑该项作业在经济上有无价值，或首经济因素：考虑该项作业在经济上有无价值，或首先选择有经济价值的作业进行研究。先选择有经济价值的作业进行研究。 技

14、术因素：必须查明是否有足够的技术手段来从事技术因素：必须查明是否有足够的技术手段来从事这项研究。这项研究。 人的因素：当确定了研究对象后，必须让有关成员人的因素：当确定了研究对象后，必须让有关成员了解该项工作研究的意义。在研究推进中，要特别了解该项工作研究的意义。在研究推进中，要特别注意工人们提出的改进意见。注意工人们提出的改进意见。工作研究概述 第第6 6步步新方案的组织实施是工作研究中关键的一步。因为新方案的组织实施是工作研究中关键的一步。因为研究效果的发挥和目标的实现都依赖于新方案的实施。研究效果的发挥和目标的实现都依赖于新方案的实施。 此阶此阶段要完成以下几项工作：段要完成以下几项工作

15、： 根据工作研究项目请有关行政管理部门批准，并得到有关根据工作研究项目请有关行政管理部门批准，并得到有关 部门主管领导的认可和支持。部门主管领导的认可和支持。 组织相关人员的学习和掌握新方案，针对性地组织专门培组织相关人员的学习和掌握新方案，针对性地组织专门培 训，让更多的操作者和相关人员真正按新方案操作。训，让更多的操作者和相关人员真正按新方案操作。 现场试验运行。现场试验运行。 维持新方案，不走回头路。维持新方案，不走回头路。 工作研究概述3.2 方法研究概述方法研究概述3.2.1 方法研究的概念、特点与目的方法研究的概念、特点与目的3.2.2 方法研究的内容、层次方法研究的内容、层次3.

16、2.3 方法研究的步骤方法研究的步骤第三章工作研究3.2.1 方法研究的概念、特点与目的方法研究的概念、特点与目的 方法研究的概念方法研究的概念 运用各种分析技术对现有工作方法进行记录、考察、分运用各种分析技术对现有工作方法进行记录、考察、分析和改进，设计出最经济、合理、有效的工作方法，从而减析和改进，设计出最经济、合理、有效的工作方法，从而减少人员、机器的无效动作和资源的消耗，并使方法标准化的少人员、机器的无效动作和资源的消耗，并使方法标准化的一系列活动。一系列活动。 方法研究的特点方法研究的特点 求新意识求新意识 整体优化的意识整体优化的意识 寻求最佳的作业方法，提高企业的经济效益寻求最佳

17、的作业方法，提高企业的经济效益方法研究概述 方法研究的目的方法研究的目的 改进工艺和流程改进工艺和流程 改进工厂、车间和工作场所的平面布置改进工厂、车间和工作场所的平面布置 经济地使用人力、物力和财力，减少不必要的浪费经济地使用人力、物力和财力，减少不必要的浪费 改进物料、机器和人力等资源的有效利用，提高生产率改进物料、机器和人力等资源的有效利用，提高生产率 改善工作环境，实现文明生产改善工作环境，实现文明生产 降低劳动强度，保证操作者身心健康降低劳动强度，保证操作者身心健康 方法研究概述3.2.2 方法研究的内容、层次方法研究的内容、层次 方法研究的内容方法研究的内容 方法研究是一种系统研究

18、技术，其研究对象是系统，解方法研究是一种系统研究技术，其研究对象是系统，解决的是系统优化问题。因此，方法研究着眼于全局，是从宏决的是系统优化问题。因此，方法研究着眼于全局，是从宏观到微观，从整体到局部，从粗到细的研究过程。其具体研观到微观，从整体到局部，从粗到细的研究过程。其具体研究内容如图究内容如图3-53-5所示。所示。方法研究概述图图3-5 3-5 方法研究的内容方法研究的内容方法研究概述 方法内容的层次方法内容的层次 方法研究的分析过程具有一定的层次性。一般首先进行程序方法研究的分析过程具有一定的层次性。一般首先进行程序分析，使工作流程化、优化、标准化，然后，进行作业分析，分析，使工作

19、流程化、优化、标准化，然后，进行作业分析，最后再进行动作分析。最后再进行动作分析。 程序分析是对整个过程的分析，最小单位是工序；程序分析是对整个过程的分析，最小单位是工序； 作业分析是对某项具体工序进行的分析，最小单位是操作；作业分析是对某项具体工序进行的分析，最小单位是操作；动作分析是对作业者操作过程动作的进一步分析，最小单位动作分析是对作业者操作过程动作的进一步分析，最小单位是动素。是动素。方法研究概述 方法研究的分析过程是从粗到细，从宏观到微观，从整体方法研究的分析过程是从粗到细，从宏观到微观，从整体到局部的过程。用图可表示成图到局部的过程。用图可表示成图3-63-6的形式。的形式。方法

20、研究概述程序程序由工序构成由工序构成由动素构成由动素构成由操作构成由操作构成由动作构成由动作构成程序分析程序分析作业分析作业分析动作分析动作分析“工序工序”是指一个或一组工人，在一个工作地点，对一个或一是指一个或一组工人，在一个工作地点，对一个或一组劳动对象连续进行的操作；组劳动对象连续进行的操作；“操作操作”是指为了达到目的，使是指为了达到目的，使用一定的方法所完成的若干个动作的总和，它是工序的基本组用一定的方法所完成的若干个动作的总和，它是工序的基本组成部分；而成部分；而“动素动素”则是指构成动作的基本单位，如伸手、移则是指构成动作的基本单位，如伸手、移物等。物等。图图3-6 3-6 方法

21、研究的分析层次方法研究的分析层次3.2.3 方法研究的步骤方法研究的步骤 选择研究对象选择研究对象 方法研究的对象具有选择性，不仅要考虑其可行性，更方法研究的对象具有选择性，不仅要考虑其可行性，更要考虑其经济性。在选择研究对象时，应重点选择以下工序要考虑其经济性。在选择研究对象时，应重点选择以下工序进行研究：进行研究： 方法研究概述生产过程中形成瓶颈的环节或工序；生产过程中形成瓶颈的环节或工序；生产过程中成本最高的工序；生产过程中成本最高的工序；生产过程中质量不稳定的工序；生产过程中质量不稳定的工序；生产过程中劳动强度最大的工序。生产过程中劳动强度最大的工序。 现场调查、记录实况现场调查、记录

22、实况 在选定调查对象后，就需要记录与现行方法有关的事实，这在选定调查对象后，就需要记录与现行方法有关的事实，这些事实是分析现行方法、开发新方法的基础。因此，对记录的些事实是分析现行方法、开发新方法的基础。因此，对记录的事实要求准确、清晰、明了。为此，需要做以下几方面的准备：事实要求准确、清晰、明了。为此，需要做以下几方面的准备：方法研究概述收集有关资料收集有关资料 准备用具和记录所用的图表准备用具和记录所用的图表 分析研究和开发新方法分析研究和开发新方法 建立和评价最优方案建立和评价最优方案 实施新方案实施新方案 制订标准方法制订标准方法 实施中的维持实施中的维持 方法研究的程序就是按上述步骤

23、反复进行，方法研究的程序就是按上述步骤反复进行，每循环一次系统中存在的问题便可解决一些，不每循环一次系统中存在的问题便可解决一些，不断循环，不断解决，使整个工作系统不断优化。断循环，不断解决，使整个工作系统不断优化。IEIE活动不是一次就能完成的，也不是一劳永逸，活动不是一次就能完成的，也不是一劳永逸，必须坚持不懈地开展必须坚持不懈地开展IEIE活动才能收到理想的效果，活动才能收到理想的效果，这一点非常重要。能否坚持这一点非常重要。能否坚持IEIE循环，是应用循环，是应用IEIE成成败的关键。败的关键。 方法研究概述3.3 作业测定概述作业测定概述 3.3.1 作业测定的起源作业测定的起源3.

24、3.2 作业测定的定义作业测定的定义3.3.3 作业测定的目的和用途作业测定的目的和用途第三章工作研究3.3.1 作业测定的起源作业测定的起源 经过方法研究后，获得了最佳的作业程序、最省力的动经过方法研究后，获得了最佳的作业程序、最省力的动作和工作方法，接下来就是要确定运用新的程序和方法完成作和工作方法，接下来就是要确定运用新的程序和方法完成工作所需的时间标准，并将之视为管理的基本工具。工作所需的时间标准，并将之视为管理的基本工具。 如何确定工人完成某项作业所需的时间呢？其制定方法随如何确定工人完成某项作业所需的时间呢？其制定方法随人们对于该项工作的重要性的认识及工业工程学科的发展不人们对于该

25、项工作的重要性的认识及工业工程学科的发展不断完善。到目前为止，有三种确定时间标准或工时定额的方断完善。到目前为止，有三种确定时间标准或工时定额的方法，即经验判断法、历史记录法（统计分析法）和作业测定法，即经验判断法、历史记录法（统计分析法）和作业测定法。法。作作业业测测定定概概述述 经验判断（估工）法经验判断（估工）法 概念：是最早使用的一种方法。是由有关主管、人员和有经概念：是最早使用的一种方法。是由有关主管、人员和有经验的工人组成小组，根据产品的设计图纸、工艺规程、工装验的工人组成小组，根据产品的设计图纸、工艺规程、工装条件和设备状况，考虑到使用原材料以及其它生产技术、组条件和设备状况，考

26、虑到使用原材料以及其它生产技术、组织条件，凭生产经验估算出工时消耗而制定工时定额或时间织条件，凭生产经验估算出工时消耗而制定工时定额或时间标准的方法。标准的方法。 优点优点：简便易行，工作量小，速度较快。简便易行，工作量小，速度较快。作作业业测测定定概概述述 缺点：对组成工时定额的各种构成因素没有仔细分析计算，缺点：对组成工时定额的各种构成因素没有仔细分析计算，主观成分大，技术依据不足，任何人无法建立一致而确切的主观成分大，技术依据不足，任何人无法建立一致而确切的标准，误差经常距离标准标准，误差经常距离标准25%25%左右。为了解决上述问题，历史左右。为了解决上述问题，历史记录法应运而生。记录

27、法应运而生。 历史记录法历史记录法 概念：以记工单或打工卡记录为凭证，根据过去生产的同类概念：以记工单或打工卡记录为凭证，根据过去生产的同类型产品或零件、工序的实际消耗工时的统计资料，结合分析型产品或零件、工序的实际消耗工时的统计资料，结合分析当前生产条件的变化情况，来制定同等内容工作的时间标准当前生产条件的变化情况，来制定同等内容工作的时间标准的方法的方法。作作业业测测定定概概述述 优点：有较多的统计数据作为依据，比经验判断法更能反映优点：有较多的统计数据作为依据，比经验判断法更能反映实际情况，具有一定的科学性。实际情况，具有一定的科学性。 缺点：依据的是过去资料，其统计数据中包含一些不合理

28、的缺点：依据的是过去资料，其统计数据中包含一些不合理的因素，使记录时间消耗往往比实际时间消耗多，不能精确的因素，使记录时间消耗往往比实际时间消耗多，不能精确的衡量工人完成作业所需的标准时间，也很难成为人工成本比衡量工人完成作业所需的标准时间，也很难成为人工成本比较的准确依据。较的准确依据。作作业业测测定定概概述述 作业测定法作业测定法 概念：它始于泰勒创立的时间研究，是在方法研究基础上，概念：它始于泰勒创立的时间研究，是在方法研究基础上，对生产中的时间消耗加以分析研究，以求减少或避免生产中对生产中的时间消耗加以分析研究，以求减少或避免生产中的无效时间及制定标准时间而进行的测定工作。即通过记录的

29、无效时间及制定标准时间而进行的测定工作。即通过记录工时消耗，并进行评比、给予宽放时间，或利用事先分析好工时消耗，并进行评比、给予宽放时间，或利用事先分析好的时间标准加以合成，确定标准时间，进而确定劳动定额的的时间标准加以合成，确定标准时间，进而确定劳动定额的方法。方法。作作业业测测定定概概述述 对于企业而言，如果时间标准能科学制定，配合以奖励对于企业而言，如果时间标准能科学制定，配合以奖励制度，必然会提高生产效率。但如果时间标准制定的不合理制度，必然会提高生产效率。但如果时间标准制定的不合理（过低或过高），相反还会起到消极作用。（过低或过高），相反还会起到消极作用。 优点：它是一种科学、客观、

30、令人信服的决定时间标准的方优点：它是一种科学、客观、令人信服的决定时间标准的方法。目前世界上各工业发达国家，均采用作业测定法来制定法。目前世界上各工业发达国家，均采用作业测定法来制定劳动定额。我国过去采用经验法和统计分析法的较多，近些劳动定额。我国过去采用经验法和统计分析法的较多，近些年一些企业也开始使用此方法，取得了良好的效果。年一些企业也开始使用此方法，取得了良好的效果。作作业业测测定定概概述述3.3.2 作业测定的定义作业测定的定义 作业测定作业测定( (工作衡量工作衡量) )是运用各种技术来确定合格工人按是运用各种技术来确定合格工人按照规定的作业标准，完成某项工作所需时间的过程。照规定

31、的作业标准，完成某项工作所需时间的过程。 这里所说的这里所说的“合格工人合格工人”，必须具备必要的素质、技能，必须具备必要的素质、技能和知识，接受过某工作方法的完全训练，能独立完成所从事和知识，接受过某工作方法的完全训练，能独立完成所从事的工作，并在安全、质量和数量方面达到令人满意的水平。的工作，并在安全、质量和数量方面达到令人满意的水平。 按规定的作业标准按规定的作业标准是指工人按照经过方法研究后制定的是指工人按照经过方法研究后制定的标准的工艺方法和科学合理的操作程序完成作业。此外，还标准的工艺方法和科学合理的操作程序完成作业。此外，还应使生产现场的设备、工位器具、材料、作业环境、人的动应使

32、生产现场的设备、工位器具、材料、作业环境、人的动作等方面达到作业标准要求的状态。作等方面达到作业标准要求的状态。作作业业测测定定概概述述 标准时间数据是企业最重要的数据之一。随着市场竞争标准时间数据是企业最重要的数据之一。随着市场竞争的加剧，除质量和售后服务指标以外，价格与交货期是企业的加剧，除质量和售后服务指标以外，价格与交货期是企业之间产品竞争的主要因素。价格竞争取决于企业生产成本，之间产品竞争的主要因素。价格竞争取决于企业生产成本，而人工成本是生产成本的重要组成部分，人工成本的高低反而人工成本是生产成本的重要组成部分，人工成本的高低反映了企业基础管理水平。企业能否在成本及交货时间上占有映

33、了企业基础管理水平。企业能否在成本及交货时间上占有优势，与企业是否应用科学合理的制定标准时间方法有关。优势，与企业是否应用科学合理的制定标准时间方法有关。从目前情况看，学习并应用作业测定技术是我国企业提高生从目前情况看，学习并应用作业测定技术是我国企业提高生产效率，降低人工成本的有效方法。产效率，降低人工成本的有效方法。作作业业测测定定概概述述3.3.3 作业测定的目的和用途作业测定的目的和用途 作业测定的目的作业测定的目的 科学制定合格工人按规定的作业标准完成某项作业所需的科学制定合格工人按规定的作业标准完成某项作业所需的标准时间，但这不是唯一和最终的目的。通过制定和贯彻作业标标准时间，但这

34、不是唯一和最终的目的。通过制定和贯彻作业标准时间能促使生产者充分有效地利用工作时间，减少无效时间，准时间能促使生产者充分有效地利用工作时间，减少无效时间，最大限度地提高劳动生产率，才是作业测定所追求的目标。最大限度地提高劳动生产率，才是作业测定所追求的目标。作作业业测测定定概概述述 作业测定的用途作业测定的用途作作业业测测定定概概述述 用于生产、作业系统的设计及最佳系统的选择用于生产、作业系统的设计及最佳系统的选择 用于作业系统的改善用于作业系统的改善 用于生产作业系统的管理用于生产作业系统的管理 为企业贯彻分配原则及实施各种奖励制度提供科学依据为企业贯彻分配原则及实施各种奖励制度提供科学依据

35、 用于分析工时利用情况，挖掘工时利用的潜力用于分析工时利用情况，挖掘工时利用的潜力 用处多多！用处多多！思思 考考 题题作作业业测测定定概概述述1 1什么是工作研究？工作研究的对象、特点是什么？什么是工作研究？工作研究的对象、特点是什么？2 2工作研究的内容和分析工具是什么？工作研究的内容和分析工具是什么？3 3工作研究包括哪些内容？工作研究两种技术的关系如何？工作研究包括哪些内容？工作研究两种技术的关系如何？4 4工作研究的步骤是什么？工作研究的步骤是什么？5 5方法研究的概念、特点与目的是什么？方法研究的概念、特点与目的是什么？6 6方法研究的内容是什么？方法研究的内容是什么？7 7方法研

36、究的基本步骤有哪些？方法研究的基本步骤有哪些？8 8作业测定的定义、目的和用途是什么？作业测定的定义、目的和用途是什么？ 第四章第四章 程序分析程序分析4.1 程序分析概述程序分析概述4.2 工艺程序分析工艺程序分析4.3 流程程序分析流程程序分析4.4 布置和经路分析布置和经路分析4.5 管理事务分析管理事务分析基础工业工程4.1 程序分析概述程序分析概述4.1.1 程序分析概念、特点及目的程序分析概念、特点及目的4.1.2 程序分析的常用符号程序分析的常用符号4.1.3 程序分析的种类程序分析的种类4.1.4 程序分析的工具程序分析的工具4.1.5 程序分析的方法程序分析的方法4.1.6

37、程序分析的步骤程序分析的步骤第第四四章章程程序序分分析析4.1.1 程序分析程序分析概念、特点及目的概念、特点及目的 概念概念 程序分析是依照工作流程，全程全面地分析有无多余、程序分析是依照工作流程，全程全面地分析有无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法及空间布置，提高生产效率。也可以说，进现行的作业方法及空间布置，提高生产效率。也可以说，程序分析是通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、程序分析是

38、通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。特点特点 对生产过程的宏观分析对生产过程的宏观分析 对生产过程全面、系统而概略的分析对生产过程全面、系统而概略的分析程程序序分分析析概概述述 程序分析的目的程序分析的目的 改善生产过程中不经济、不合理、不科学的作业方法、内容改善生产过程中不经济、不合理、不科学的作业方法、内容以及现场布置，以达到提高生产效率的目的。以及现场布置，以达到提高生产效率的目的。 是工序管理、搬运管理、布局管理、作业编制等获取基础资是工序管理、搬运管理、布局管理、作业编制等获取

39、基础资料的必要手段。料的必要手段。程程序序分分析析概概述述现在知道现在知道目的了目的了！ 从流程上入手。可以发现工艺流程中是否存在不经济、不合从流程上入手。可以发现工艺流程中是否存在不经济、不合理、停滞和等待等现象；理、停滞和等待等现象； 从工序上入手。可以发现加工顺序是否合理，流程是否畅通，从工序上入手。可以发现加工顺序是否合理，流程是否畅通，设备配备是否恰当，搬运方法是否合理；设备配备是否恰当，搬运方法是否合理； 从作业入手。可以发现工序中的某项作业是否一定必要，是从作业入手。可以发现工序中的某项作业是否一定必要，是否可以取消，是否还有更好的方法。否可以取消，是否还有更好的方法。 为此，在

40、进行程序分析时可以从如下几个方面入手：为此，在进行程序分析时可以从如下几个方面入手： 程程序序分分析析概概述述 程序分析的工作流程一般由加工、检查、搬运、等待和程序分析的工作流程一般由加工、检查、搬运、等待和储存五种活动构成。为了能方便、迅速、正确地表示工作流储存五种活动构成。为了能方便、迅速、正确地表示工作流程，便于分析研究，美国机械工程师学会规定了用表程，便于分析研究，美国机械工程师学会规定了用表4-14-1所示所示的的5 5种符号分别表示这种符号分别表示这5 5种活动：种活动：程程序序分分析析概概述述4.1.2 程序分析的常用符号程序分析的常用符号 程程序序分分析析概概述述表表4-1 4

41、-1 程序分析的常用符号程序分析的常用符号 储存与暂存不一样，储存是有目的的，从储存处取出物储存与暂存不一样，储存是有目的的，从储存处取出物品一般需要申请单或其他的票据。暂存是没有目的的，从暂品一般需要申请单或其他的票据。暂存是没有目的的，从暂存处取出物品一般不需要任何票据。存处取出物品一般不需要任何票据。 在实际工作中，除了上述在实际工作中，除了上述5 5种表示的单一活动符号以外，种表示的单一活动符号以外，还有两种活动同时发生的情况。为此，还派生出如表还有两种活动同时发生的情况。为此，还派生出如表4-24-2所示所示的一些复合活动符号。的一些复合活动符号。 程程序序分分析析概概述述程程序序分

42、分析析概概述述表表4-2 4-2 流程图派生的复合活动符号流程图派生的复合活动符号 4.1.3 程序分析的种类程序分析的种类 程序分析按照研究对象的不同，可以分为：工艺程序分程序分析按照研究对象的不同，可以分为：工艺程序分析、流程程序分析、布置与经路分析以及管理事务分析这四析、流程程序分析、布置与经路分析以及管理事务分析这四种，具体如图种，具体如图4-14-1所示。所示。程程序序分分析析概概述述产品、材料的工艺程序分析产品、材料的工艺程序分析工艺程序分析工艺程序分析程序分析程序分析管理事务分析管理事务分析布置和经路分析布置和经路分析流程程序分析流程程序分析产品、材料的流程程序分析产品、材料的流

43、程程序分析作业人员的工艺程序分析作业人员的工艺程序分析作业人员的作业人员的流程流程程序分析程序分析图图4-1 4-1 流程分析的种类流程分析的种类 程序分析的种类不同，采取的分析工具也不同，程序分析的种类不同，采取的分析工具也不同，具体见表具体见表4-34-3所示。所示。 程程序序分分析析概概述述4.1.4 程序分析的工具程序分析的工具表表4-3 4-3 程序分析的种类与工具程序分析的种类与工具4.1.5 程序分析的方法程序分析的方法 程序分析的方法与工作研究的分析方法一样，都是采用程序分析的方法与工作研究的分析方法一样，都是采用“5W1H”“5W1H”、“4“4大原则大原则”的分析方法。在实

44、际工作中常称之为：的分析方法。在实际工作中常称之为：1 1个不忘，个不忘，4 4大原则，大原则，5 5个方面，个方面，5W1H5W1H技术。技术。 1 1个不忘个不忘不忘动作经济原则不忘动作经济原则 动作经济原则是指通过对人体动作能力的研究，创立一系列动作经济原则是指通过对人体动作能力的研究，创立一系列最能有效地发挥人的动作能力的科学原则，达到减轻操作者最能有效地发挥人的动作能力的科学原则，达到减轻操作者的疲劳程度，提高效率的目的。的疲劳程度，提高效率的目的。 4 4大原则大原则即即“ECRS”“ECRS”四大原则四大原则 实际工作中，采用实际工作中，采用“ECRS”“ECRS”四大原则进行改

45、善时，由于经验四大原则进行改善时，由于经验不足，不知如何下手，这时可参考表不足，不知如何下手，这时可参考表4-44-4来分析思考。来分析思考。 程程序序分分析析概概述述程程序序分分析析概概述述表表4-4 4-4 程序分析建议表程序分析建议表 5 5个方面个方面 即加工、搬运、等待、储存和检验即加工、搬运、等待、储存和检验 针对加工、搬运、等待、储存和检验这五个方面，分析的针对加工、搬运、等待、储存和检验这五个方面，分析的重点不一样，具体情况如下所示：重点不一样，具体情况如下所示： 操作分析：程序分析中最基本也是最重要的分析，它涉及到操作分析：程序分析中最基本也是最重要的分析，它涉及到产品设计、

46、工艺设计、产品制造等过程。产品设计、工艺设计、产品制造等过程。 搬运分析搬运分析 ：搬运不会带来任何附加价值的增加，只会消耗：搬运不会带来任何附加价值的增加，只会消耗资源，资源， 但又必不可少。因此，要合理地安排设施布置但又必不可少。因此，要合理地安排设施布置 。 检验分析检验分析 ：应重点考虑采用合适的检验方法、工具和手段：应重点考虑采用合适的检验方法、工具和手段提高效率。提高效率。程程序序分分析析概概述述程程序序分分析析概概述述等待分析等待分析 ：应将等待降到最低限度：应将等待降到最低限度 储存分析储存分析 ：重点在对仓库管理策略、管理方法、订购批量、：重点在对仓库管理策略、管理方法、订购

47、批量、 订购间隔期、物资供应计划等方面订购间隔期、物资供应计划等方面 “5 “5W1H”W1H”技术技术 可以参考第二章表可以参考第二章表2-32-3中的提问方法，对某一问题进行连续几次中的提问方法，对某一问题进行连续几次提问，寻找问题点，获得改善方案。提问，寻找问题点，获得改善方案。4.1.6 程序分析的步骤程序分析的步骤 程序分析的步骤大致可分为六大步骤。每一步程序分析的步骤大致可分为六大步骤。每一步骤的具体内容如表骤的具体内容如表4-54-5所示。在实际分析过程中，所示。在实际分析过程中，一般可先用一般可先用“5W1H”“5W1H”技术发现问题点，然后用技术发现问题点，然后用ECRSEC

48、RS四大原则进行分析，再用分析表进行改善，最后得四大原则进行分析，再用分析表进行改善，最后得出改善方案。出改善方案。程程序序分分析析概概述述程程序序分分析析概概述述表表4-5 4-5 程序分析的步骤程序分析的步骤4.2 工艺程序分析工艺程序分析4.2.1 工艺程序分析概述工艺程序分析概述4.2.2 工艺程序图工艺程序图4.2.3 工艺程序分析的步骤工艺程序分析的步骤4.2.4 工艺程序分析的应用工艺程序分析的应用第第四四章章程程序序分分析析4.2.1 工艺工艺程序分析概述程序分析概述 概念概念 工艺程序分析是以生产系统或工作系统为研究对工艺程序分析是以生产系统或工作系统为研究对象，在着手对某一

49、工作系统进行详细调查研究和改象，在着手对某一工作系统进行详细调查研究和改进之前，对生产系统全过程所进行的概略分析，以进之前，对生产系统全过程所进行的概略分析，以便对生产系统进行简略、全面和一般性的了解，从便对生产系统进行简略、全面和一般性的了解，从宏观上发现问题，为后面的流程程序分析、布置和宏观上发现问题，为后面的流程程序分析、布置和经路分析作准备。经路分析作准备。工工艺艺程程序序分分析析 对象对象 生产系统的全过程生产系统的全过程 特点特点 以生产或工作的全过程为研究对象以生产或工作的全过程为研究对象 只分析只分析“加工加工”和和“检查检查”工序工序 工具工具 工艺程序图工艺程序图工工艺艺程

50、程序序分分析析4.2.2 工艺工艺程序图程序图 概念概念 工艺程序图是对生产全过程的概略描述，其地位相当于机械工艺程序图是对生产全过程的概略描述，其地位相当于机械制造中的装配图，主要反映生产系统全面的概况以及各构成制造中的装配图，主要反映生产系统全面的概况以及各构成部分之间的相互关系。它将所描述对象的各组成部分，按照部分之间的相互关系。它将所描述对象的各组成部分，按照加工顺序或装配顺序从右至左依次画出，并注明各项材料和加工顺序或装配顺序从右至左依次画出，并注明各项材料和零件的进入点、规格、型号、加工时间和加工要求。零件的进入点、规格、型号、加工时间和加工要求。 作用作用 是编制作业计划、供应计

51、划、核算零件工艺成本以及控制外是编制作业计划、供应计划、核算零件工艺成本以及控制外购件进货日期等的重要依据。购件进货日期等的重要依据。工工艺艺程程序序分分析析 组成组成 工艺程序图由表头、图形和统计三大部分组成。工艺程序图由表头、图形和统计三大部分组成。 表头的格式和内容根据程序分析的具体任务而定，一般应表头的格式和内容根据程序分析的具体任务而定，一般应包括：研究对象的名称或编号、研究对象的文字说明、图号、包括：研究对象的名称或编号、研究对象的文字说明、图号、研究内容、研究者、审核者、研究日期、研究时间、现行方研究内容、研究者、审核者、研究日期、研究时间、现行方法还是改良方法、部门等内容。法还

52、是改良方法、部门等内容。工工艺艺程程序序分分析析 将现行工艺程序，用表将现行工艺程序，用表4-14-1或或4-24-2中规定的符号记录下来，中规定的符号记录下来，并绘制在标准图表上，就得到工艺程序图。并绘制在标准图表上，就得到工艺程序图。 对绘制出来的工艺程序图，按照对绘制出来的工艺程序图，按照“加工加工”、“检验检验”分别分别进行统计，得到统计结果如表进行统计，得到统计结果如表4-64-6所示：所示：工工艺艺程程序序分分析析表表4-6 4-6 统计结果统计结果 工艺程序图的作图规则工艺程序图的作图规则 整个生产系统的工艺流程图由若干纵线和横线所组成，工序整个生产系统的工艺流程图由若干纵线和横

53、线所组成，工序流程用垂直线表示，材料、零件的进入用水平线表示，水平流程用垂直线表示，材料、零件的进入用水平线表示，水平引入线上填上零件名称、规格、型号。水平线与纵垂线不能引入线上填上零件名称、规格、型号。水平线与纵垂线不能相交；若相交，则在相交处用半园形避开；相交；若相交，则在相交处用半园形避开； 主要零件画在最右边，其余零件按其在主要零件上的装配顺主要零件画在最右边，其余零件按其在主要零件上的装配顺序，自右向左依资排列；序，自右向左依资排列；工工艺艺程程序序分分析析 “加工加工”、“检查检查”符号之间用长约符号之间用长约6mm6mm的竖线连接，符号的的竖线连接，符号的右边填写加工或检查的内容

54、，左边记录所需的时间，按实际右边填写加工或检查的内容，左边记录所需的时间，按实际加工装配的先后顺序，将加工与检查符号从上到下、从右至加工装配的先后顺序，将加工与检查符号从上到下、从右至左分别从左分别从1 1开始依次编号于符号内。开始依次编号于符号内。 若某项工作需分几步做才能完成，则将主要的步骤放在最右若某项工作需分几步做才能完成，则将主要的步骤放在最右边，其余按重要程度，自右向左依次排列。边，其余按重要程度，自右向左依次排列。工工艺艺程程序序分分析析 工艺程序图的结构形式工艺程序图的结构形式工工艺艺程程序序分分析析合成型合成型 合成型是指由多种材料、零件、部件合成为一个产品，或者合成型是指由

55、多种材料、零件、部件合成为一个产品，或者由多种原料生成一个或多个产品，或者汇集多个分工序合成为由多种原料生成一个或多个产品，或者汇集多个分工序合成为一个工序的工艺程序。图一个工序的工艺程序。图4-24-2所示的所示的“合成型合成型” ” 是最常用的一是最常用的一种结构形式。种结构形式。材料材料完成配件完成配件 材料、采购的配件材料、采购的配件 中中心心零零件件装装配配或或加加工工工工艺艺顺顺序序 局局部部装装配配或或加加工工 局局部部装装配配或或加加工工 完成配件完成配件完成配件完成配件材料材料材料材料材料材料 局局部部装装配配或或加加工工 图图4-2 “4-2 “合成型合成型”工艺程序工艺程

56、序图图工工艺艺程程序序分分析析 直列型直列型 直列型是指由一种材料经过若干道工序制成一种产品的工直列型是指由一种材料经过若干道工序制成一种产品的工艺流程，它是由单一系列的工序组成，有时也称之为艺流程，它是由单一系列的工序组成，有时也称之为“单一型单一型”工艺程序图。工艺程序图。 图图4-34-3是镁锭通过一系列工序，最后制成产品的工艺程序图。是镁锭通过一系列工序，最后制成产品的工艺程序图。在该工艺程序图中，工序没有分支、没有合流等情况，属于在该工艺程序图中，工序没有分支、没有合流等情况，属于“直列型直列型”工艺程序图。工艺程序图。 工工艺艺程程序序分分析析工工艺艺程程序序分分析析1234561

57、23456压铸成型压铸成型检查检查机械加工机械加工去除毛边去除毛边化学处理化学处理表面处理表面处理成品检查成品检查检查检查检查检查检查检查包装包装检查检查化学药水化学药水油漆胶水油漆胶水包装材料包装材料镁锭镁锭图图4-34-3 “ “直直列列型型”工工艺艺程程序序图图 分解型分解型 由一个主要程序分成几个分程序去分别处理的工艺程序由一个主要程序分成几个分程序去分别处理的工艺程序图称之为分解型工艺程序图。在绘制分解型工艺程序图时，图称之为分解型工艺程序图。在绘制分解型工艺程序图时，通常将主要程序置于最右边，其余的依其重要性，从右至左通常将主要程序置于最右边，其余的依其重要性，从右至左依次排列。依

58、次排列。工工艺艺程程序序分分析析123546123456789总检查决定如何修理总检查决定如何修理分解成动力、车架、电池三部分分解成动力、车架、电池三部分电器及机械试验电器及机械试验电池电池车架车架动力动力初次试验初次试验去油漆去油漆全面拆除全面拆除最后试验最后试验详细检查详细检查必要时修理必要时修理再油漆再油漆必要时维修必要时维修装配装配试车试车充电充电充电充电图图4-4 4-4 电拖车检查及维修的工艺程序图电拖车检查及维修的工艺程序图 图图4-44-4所示是分解型的一个例子。在工序图的绘制过程中，所示是分解型的一个例子。在工序图的绘制过程中，有时会遇到一些工序反复出现几次的情况，这时可用图

59、有时会遇到一些工序反复出现几次的情况，这时可用图4-54-5的的形式来记录。形式来记录。工工艺艺程程序序分分析析1212重复三次重复三次3图图4-5 4-5 重复工序的记录方法重复工序的记录方法 复合型复合型 复合型工艺程序图是指产品的加工工艺在某处出现了分支，复合型工艺程序图是指产品的加工工艺在某处出现了分支，然后再合流的情况。如钢材经过多次反复压延检验合格后，然后再合流的情况。如钢材经过多次反复压延检验合格后，打包等待上市的工艺程序可表示为图打包等待上市的工艺程序可表示为图4-64-6所示的复合型形式。所示的复合型形式。工工艺艺程程序序分分析析打包作业打包作业等待上市等待上市112231库

60、存库存检验检验加加工工图图4-6 “4-6 “复合型复合型”工艺程序图工艺程序图 工工艺艺程程序序分分析析4.2.3 工艺工艺程序分析的步骤程序分析的步骤表表4-7 工艺程序分析步骤工艺程序分析步骤 例例1 1：某某开关开关转子由轴转子由轴1 1、模压塑料体、模压塑料体2 2、停挡、停挡3 3组成，其结构组成，其结构如图如图4-74-7所示，加工工艺如表所示，加工工艺如表4-84-8所示，绘出开关转子的工艺所示，绘出开关转子的工艺程序图。程序图。 工工艺艺程程序序分分析析4.2.4 工艺工艺程序分析的应用程序分析的应用图图4-7 开关转子开关转子1轴轴2停挡停挡3模压塑料模压塑料工工艺艺程程序