天润保安人员礼仪规范

1、保安礼仪保安礼仪 保安礼仪培训 保安部：广福保安礼仪保安礼仪 目的： 通过培训与学习，加强保安人员在执勤时，宣导和体现公司企业文化，遇到工作问题时，处理问题做到有理有节，加强新进员工的岗位服务意识，提高个人岗位的整体素质，让大家意识到个人形象就是代表公司形象，达到共同维护本公司形象的目的！保安员礼仪形象整体内涵保安员礼仪形象整体内涵目目 录录仪容仪表仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示： 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。仪容仪表要求仪容仪表要求。1在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；2.制服要保持整齐、笔挺、清洁；

2、3.严禁工作时间制服、便服混穿或将制服穿离工作区域逗留玩撒；4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。仪容仪表要求仪容仪表要求。.5帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；7.（门岗）要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 安保员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 大门保安必须戴帽。 严禁衣服解开上衣扣。着着 装装基本礼仪要求基本礼仪要求礼仪行使规范礼仪行使规范 引导车辆，安保人员应

3、执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车打手势示意停车指导违规车辆指导违规车辆行为要求行为要求行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明应向对方说明原因原因：“你好你好，美女或帅哥，（美女或帅哥，（大哥、阿姨、叔等赞美称呼），这里不可以停大哥、阿姨、叔等赞美称呼），这里不可以停车，车，谢谢谢谢”！对方如有疑问，解释原因！对方如有疑问，解释原因！面带笑容，面带笑容，声音适量！声音适量！礼仪行使规范礼仪行使规范商铺物品被盗时，安保查验可疑人员的物品数量、实物与发票不一，应向对方说：“对不起，例行检查一下！（核实后应说谢谢）当可疑人员携带箱包出商区需检查时，应礼貌地说：您好！

4、请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。礼仪行使规范礼仪行使规范文明执行提点文明执行提点如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至保安班长、主管或是人力行政中心负责人，决不允许打人，骂人。礼节礼节。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1举手礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。礼节礼节2注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼的场合

5、使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。礼貌用语礼貌用语早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）对不起我们谢绝推传销和传单人员。对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。您好！请从这边走！（有重要客人进来商场时，值班保安必须的工作）。您好！请您出示出入证，谢谢！对不起，您不是本公司人员，谢绝参观！（当有客人进来非公共场所，当值保安需要

6、提出的问题）。对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。违禁用语违禁用语喂、哎找谁？干什么？站住！我不知道，我不管，你自己找去吧！这不管我事，愿找谁找谁！有本事告去，上哪儿告都行！喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查！你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？。 离远点，车不能进！嚷什么，闯什么，想死！演练（文明执行）演练（文明执行） 1.当你在遇到客户来访我公司某部门经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？ 2.当你值班执勤时，早上遇到本部门经理以上领导时，你该如何礼貌打招呼？ 3.当你在遇