建立企业培训体系

1、建立企业培训体系2讨论主题w企业战略与培训w培训面临的挑战w如何制定企业培训计划培训路径图的设计培训计划的制定w如何制定培训预算w如何进行培训的组织实施w如何确定培训需求w如何选择培训供应商w如何将进行培训成果转化 w如何进行培训效益评估w如何进行培训的持续改进w如何让培训管理更有效培训的电子化系统3培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望4培训培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战5企业培训有哪些误区?w沿用大学的那套学习方法w重业务培训轻管理培训w针对性差w忽视细节w重知识轻技能w忽视行为的改变w忽视团队学习6培训发展与企业战略w公司的培训与发

2、展必须同本公司任务和战略目标紧密相关, w必须对公司的战略目标实现有促进作用7战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理8如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图培训路径图:w人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。的培训路径图。向全体员工公布。9谈判技巧谈判技巧232DL3技能序号技能序号培训

3、时间培训时间技能层次技能层次10培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则w强制与自愿相结合强制与自愿相结合w全员与各部门相结合全员与各部门相结合w一般与重点相结合一般与重点相结合 11举例w全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策公司各部门介绍公司各部门介绍公司产品介绍公司产品介绍团队合作团队合作企业文化企业文化个人与团队价值观个人与团队价值观时间管理时间管理职业化塑造职业化塑造 w销售部门的新员工销售部门的新员工 产品培训产品培训 专业销售技巧专业销售技巧销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧 12个人年度培训与发展计划个人年度培训与发

4、展计划w每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。 该该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。划的有力保证。“途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（上学习、工作中学习（OJT）、辅导等）、辅导等 13姓名姓名 部门部门 职位职位 我本人今年的我本人今年的工作目标：工作目标： 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要

5、具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源 我个人的未我个人的未来发展目标来发展目标 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源 本人签字本人签字 经理批准经理批准 人力资源经人力资源经理审查理审查 14案例： 找出小王的培训需求15w李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策预算流程人事

6、管理管理知识会议流程16w列出它们的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H17w列出优先级小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H18w列出优先级后，对小王进行评估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程419w找出最需要改进提高的地方：

7、小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程420小王喜欢怎样学习（途径”）w参加公司举办的培训参加公司举办的培训w阅读书籍阅读书籍w网上学习网上学习w工作中学习（工作中学习（OJT）w辅导辅导21小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX22如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历w人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。划，制定出全年培训日历，分季度安排。 23 新员

8、新员工培工培训训谈判谈判技巧技巧沟通沟通技巧技巧演讲演讲技巧技巧压力压力管理管理面试面试技巧技巧绩效绩效考核考核课程课程单价单价 计划计划培训培训人数人数 小计小计 预算预算合计合计 培训预算审批表培训预算审批表24如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好w对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给人参加，回来后由受训人员将所学传授给

9、其他员工，实现资源共享。其他员工，实现资源共享。25如何让培训更有效-培训矩阵IIIWilling and AbleIVWilling But Not ableIIAble but Not willingINot willing and not ableABLE UNABLEWILLING UNWILLING26我们是如何选择培训供应商的?1.是否适合培训矩阵的分析结果?2.如何落实学习成果?3.内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致?4.所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企业经营目标挂钩?w质量vs数量w先诊断后开方w企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计w课后跟踪(Follow

10、up)27东方东方诚信诚信www.china-H.H.直属主管的意见直属主管的意见: :E.E.所需支持所需支持F.F.三个月后完成三个月后完成情况和程度情况和程度D.D.衡量标准衡量标准C.C.完成时间完成时间B.B.具体行动计划具体行动计划A.A.学习要点学习要点课后行动计划课后行动计划G.G.如果按时完成或提前完成目标如果按时完成或提前完成目标, ,请陈述经验和下一步的打算请陈述经验和下一步的打算; ; 如果没如果没有完成目标有完成目标, ,请说明所遇到的困难和阻力请说明所遇到的困难和阻力, ,分析原因分析原因, ,修改目标修改目标, ,制定下一制定下一步行动计划步行动计划. .3.3.

11、.学员姓名:_ 直属主管签名:_ 日期:_注: 每项计划应在2个月内完成; A-E必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管; F-H由学员主管完成举例举例:绩效管理课程的绩效管理课程的举例举例: :绩效管理课程绩效管理课程28 如何实施培训如何实施培训课程公布课程公布课程报名课程报名培训政策培训政策教师安排教师安排培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划培训记录培训记录 29培训报名培训报名w员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报天将报名表交至人力

12、资源部。名表交至人力资源部。 30姓名姓名 部门部门 职位职位 申请参加课程名称申请参加课程名称 此课程是否符合我的个此课程是否符合我的个人培训及发展计划人培训及发展计划 我为什么要参加此项培我为什么要参加此项培训训 本人签字本人签字 部门经理部门经理批准批准 人力资源人力资源经理审批经理审批 31如何控制外部培训的费用？w欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）不举办此类内部培训）32序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求） 1 2 3 总经理（批准） 月 日人力资源部经理（审查） 月 日所在部门经

13、理 月 日培培 训训 申申 请请 表表申请部门： 申请人： 年 月 日33培训政策举例w开课前开课前10天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。w员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部天取得部门经理同意并通知人力资源部。门经理同意并通知人力资源部。w缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。w公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。否则不得转正或不得有年度加薪。w培训费管理规则培训费管理规则3

14、4N NO O姓姓 名名培训项培训项目目培训日培训日期期培训地培训地点点培训培训费费差旅、交通差旅、交通费费其其它它费费用用受训人受训人签字签字1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 审查： 35培训教师安排培训教师安排w 内部讲师内部讲师: :公司所有部门经理都承担着教师的职公司所有部门经理都承担着教师的职责。责。w外部讲师外部讲师: :在前期没有合适的内部教师的情况下，在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此渐培养自己的内部讲师队伍。公司应

15、努力缩短此过渡期。过渡期。 36培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划w任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份划表，本人、部门经理、人力资源部各一份 37姓名姓名 部门部门 职位职位 尊敬的经理：尊敬的经理： 通过为期通过为期 天的天的 培训，我学到了以下东西：培训，我学到了以下东西： 在今后的一个月内（自在今后的一个月内（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我将做以下事情以我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促： 本人签字：本人签字：3

16、8培训效果评估培训效果评估w包含三步曲：包含三步曲：培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。39培训反馈矩阵IV少数人对课程有意见III少数人不满意需求不在课程内容中II课程内容没有能够进行有效的表达I许多学员觉得他们的需求没有得到满足在课程内容中在课程内容中 不在课程内容中不在课程内容中关键少数反馈关键少数反馈 关键的多数反馈关键的多数反馈40行动计划实施情况行动计划实施情况w培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员培训结束后一个半月，人力资源

17、部跟踪参训人员的行动计划实施情况。的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。首先，与参训员工访谈。41设计的访谈表应该包括:w针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，您有哪些具体实施?w比较您参加培训前后的技能差别，比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施的过在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助的帮助?w您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例?w您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?42部门经理的访谈应包括:w您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用您觉得您的员工在培训结束后有哪些具

18、体应用?w比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?w您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的的?w在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导w您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?43年底培训审核年底培训审核w年底培训年底培训 连同工作目标。连同工作目标。w除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟

19、踪实施情况外，年底的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。44三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进45针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进w课程结束后课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法办法 46课程名称课程名称 培训教师培训教师 培训时间培训时间