保安服务礼仪知识培训(一)

1、 保安员礼仪形象规范的总体保安员礼仪形象规范的总体要求要求: 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。操作规范，军警风纪。 v一、仪容仪表与着装一、仪容仪表与着装1 1、仪容仪表、仪容仪表v 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm1.5cm，前蓄发不得露

2、于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间集体活动应遵守秩序，不得

3、吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。吸烟。 v2 2、着装、着装v 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。严整。 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装

4、，装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。及时修补或更换。 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。休闲时间不着保安服。二、基本礼仪要求二、基本礼仪要求1 1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。与人接触应具备敬礼意识。2 2、 值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门值岗时遇保安部主管以

5、上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。3 3、 进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告报告”，进门后应先敬礼。进门后应先敬礼。4 4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。上文件资料。5 5、 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。

6、6 6、 因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、顾客同意后方可进入室内。顾客同意后方可进入室内。 v四、四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范v1 1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。求走军步、走直线、走稳重。v2 2、 查询礼仪查询礼仪v 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。v

7、如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：可为：“先生（小姐），请问找谁？先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？请留步，请问您从哪一个单位来？”。v 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好你好, ,请问您到请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。等等。v五、五、 大堂前台保安员礼仪形象规范大堂前台保安员礼仪形象规范v1 1、

8、 遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如或致问候敬语，如“您好！您好！”、“早上好！早上好！”、“您回来您回来了！了！”等等。等等。v2 2、 来访客人接待礼仪来访客人接待礼仪v 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，欢迎光临，请问找哪位？请问找哪位？” 问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。等候并办理入访登记手续。客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明明“请出示请出示证件证件”。 客人办毕入访登记手续后，应告知