店长管理技巧_第1页
店长管理技巧_第2页
店长管理技巧_第3页
店长管理技巧_第4页
店长管理技巧_第5页
已阅读5页，还剩32页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、培训大纲：培训时间：90分钟培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力培训内容：1、管理者应具有的能力2、管理的步骤3、管理者的角色及应具备的态度、认知4、管理者解决冲突的方法5、管理者对团队指标的制定与执行店长应具备那些能力？ 管理能力 分析能力 沟通能力 组织能力 执行能力 业务能力管理能力 人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力管理的步骤 计划 组织 领导 监察计划组织领导监察推动店铺销售货品调整例会中提升同事的销售技巧制定促销游戏现场生意推动主持会议激励同事定期察看生意进度促销游戏是否有效总结管理者的角色 沟通者 评核者 教练员 辅导员 激励者 仲裁者 决策者管理者应具

2、备的态度与认知 盈利意识 使命感 公信力 突破现状 效能意识 承担责任公信力权力不代表影响力如何理解授权? 授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配授权能带来什么？ 提高管理能力、有效发挥自己 发掘人才、提供平台 令人员体现自身价值 体现团队精神 为公司创造更大的效益冲突如何产生的？ 人对信息的理解和掌握不同 对沟通存有不同的意见 对目标及价值观不同 对工作的标准与期望不同 对公司忠诚度不同案例冲突的性质 对抗性冲突 利益冲突 权力冲突 制度冲突 性格冲突找出冲突的原因冲突过后的分析（反省） 为什么会这样 为什么

3、都要那么坚持 自己的主张是否正确 有必要坚持下去吗 自己的表达方式有问题吗必须正视自己去克服的障碍 自尊受损 权力被侵 语言障碍 无法说服他人检讨自己的解决方式 是否真的能解决冲突预见解决冲突的结果 能否彻底解决? 为什么?冲突解决的流程冲突解决的流程找出产生冲突的原因解决冲突的方案(3个以上)预测解决结果分析结果分析冲突解决冲突解决冲突备案冲突解决的流程冲突解决的流程订立团队目标的原因 订立目标在所有服务行业是需要的。 发现问题 执行公司订立的指标及标准有效达成团队目标的步骤 有效订立 有效达成共识 有效推动及跟进 成果回馈订立团队目标的主要范围 服务目标 销售目标 营运提升 市场策略活动 公司/管理方面订立目标的元素和技巧 具体性 量度性 达致性 相关性 跟进性 参与性 投入性 激励性 学习性 谢谢 _管理能力 人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力权力不代表影响力如何理解授权? 授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配案例冲突过后的分析（反省） 为什么会这样 为什么都要那么坚持 自己的主张是否正

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论