信息培训20170218

1、伽禾医院信息知识与信息安全伽禾医院信息知识与信息安全紧急事件的处理原则伽禾医院信息化介绍信息制度与操作规范操作常识与常见故障处理伽禾医院信息知识与信息安全伽禾医院信息知识与信息安全伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍 中心机房 医院线路 网络划分 伽禾服务器 软件系统 伽禾网站伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍中心机房：中心机房：是伽禾医院信息系统、智能化系统的核心所在地，医院的主干通讯光缆、核心网络设备、存储设备、服务器等都安装于此，它的主要职能是为医院数据信息提供通讯、运算、存储与管理，成为医院的数据中心和通讯中心；为保证机房正常运转，还配备了大容量不间断电源、双回路供电、抗电磁干扰的屏

2、蔽装修等等措施，保证中心设备的不间断工作。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍综合布线：综合布线： 是一种集网络、电话、监控、门禁、广告发布、电视等各系统线路的布线方式，包括垂直干线、水平配线、工作区线路、管理间机柜、设备间系统等等。综合布线具有很高的灵活性。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍全大楼共有全大楼共有：网络点 1000个电话点 350个电视点 220个WIFI设备 130个监控探头 270个使用线路 超10万米伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍网络划分网络划分 内网 外网 无线网 智能化承载网 电视 电话伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍内

3、网内网，用于运行医院内部管理系统，承载着医院重要保密数据，在大楼内自成网络，不与外界相连, 不能连接因特网。内网不能连接因特网面板标签以“TD”开头伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍内网通过身份认证系统保障内网安全内网通过身份认证系统保障内网安全 连接内网需要通过身份认证，在用户端电脑安装认证软件，通过用户名和密码认证，并进行注册后后访问内网，否则不能访问； 认证系统是通过对用户身份信息的六大元素：用户名、密码、用户IP地址、用户MAC地址、交换机IP地址、交换机端口等信息，进行灵活的绑定，实现了用户身份与用户计算机，用户计算机与物理位置，的紧密关联，保障入网用户身份合法可靠。认证系统对机器

4、的信息进行校验，当硬件信息或网络环境发生变化时会导致准入失效，可有效防止不明机器试图模仿合法机器的身份进入系统。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍外网外网 网络可以访问互联网，用于普通办公、资料查询、收发邮件等，因为向公共互联网敞开，有被病毒和黑客入侵的风险，不用于重要应用；电信提供给医院的外网专线，供给有线外网和公共区域无线外网共用，为保证网络畅通，不允许使用迅雷等高消耗带宽的下载软件；外网电脑将逐步加入身份认证管理和上网行为管理。外网面板标签以“TD”开头伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍医院的无线网络无线网络还分为无线内网无线内网和无线外网无线外网

5、；无线内网是为了移动医疗、移动服务而架设的无线网络，它和医院的有线内网是互通的。为了内网安全，内网无线为隐藏式的信号名称，我们用手机是无法搜索到，所有的设备连接无线内网，均由信息部和厂家进行设置；无线外网用于提供公共上网服务。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍无线外网分为两个区域，分别用不同的方式提供WIFI信号；病房层的WIFI由每个房间的网络电视提供，房间客人或家属可直接连接上网（目前病房层未开放，网络电视还没有安装，所以这些楼层尚未开通无线外网服务）；其他楼层的无线信号为大楼统一的公共无线信号，显示名称为JH_WIRELESS，连接后需要认证方可上网。 伽禾医院采用的是微信认证方式，手

6、机连接后会自动打开认证页面（同时具有医院微信公众号推广功能），确认后连接上网。 用笔记本电脑连接时，会跳出微信认证二维码，只要用手机打开微信扫码后就可以上网了。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍当遇到客人手机连接无线后无法自动跳转到认证页面，可以教客人按以下步骤操作：打开无线，连接JH_WIRELESS，如果没有跳转网页出来，手动点击浏览器，任意打开一个网页或新闻，就会自动跳转到认证页面，然后再点击“免费上网”，关注微信公众号即可。注意：如有WIFI共享等软件的手机无法上网或者无法跳转页面，需关闭该软件或删除该软件，重启手机，再次连接即可。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍智能化承载网智能

7、化承载网（用于传送智能化系统的数据信号，如门禁、监控、广告发布等等），面板上标识为TW，因为智能化的数据量很大，所以专门划分一个网络用来传送。综合布线还包含电视网络电视网络线路（面板上标识为TV打头）、电话电话线路（面板上标识为TP打头）等等。我院的电话线路也用的是网线，在必要的时侯，可以将网线更改跳线当做电话线来用，也可以将电话线跳作网线来用。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍服务器服务器（及存储设备），俗称系统主机，用于存储数据、提供运算服务等等，是软件和网络应用的核心设备。伽禾医院服务器的特点伽禾医院服务器的特点： 传统的机房是自行购买服务器设备，安装在本地机房，由医院自行维护或委托专

8、业公司维护。伽禾医院与中国电信合作，采用了创新的租用云服务器的方式，服务器设备、系统平台搭建以及日后的维护都由电信提供，设备安装在电信机房，从电信的机房到医院提供光纤专线连接，在医院的机房看不到这些服务器。 这样做的好处很多：这样做的好处很多： 服务器资源可以按需租用，避免浪费； 设备装在高等级机房由电信的专业工程师维护，降低故障风险； 租用的费用比起自已建设的投入要低很多，光电费一年就可以省近10万元； 还利于将来医院集团化发展的数据共享等等。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医疗软件系统伽禾医疗软件系统 HIS 医院信息系统 LIS 实验室（检验科）信息系统 PACS 医学影像归档和

9、通信系统 EMR 电子病历系统 His-Hospital Information System His-Hospital Information System 医院信息系统医院信息系统HISHIS系统是医院经营和医疗活动中进行系统是医院经营和医疗活动中进行信息信息管理和管理和联机操作联机操作、覆盖医院所有业务、覆盖医院所有业务和业务全过程的和业务全过程的信息管理系统信息管理系统。临床诊疗部分临床诊疗部分：医生工作站，护士工作站，临床检验系统，医学影像系统，输血及血库管理系统，手术麻醉管理系统；药品管理部分药品管理部分：数据准备及药品字典、药库管理、门诊急诊药房管理、住院药房管理、药品核算功能、

10、药品价格管理、合理用药功能；经济管理部分经济管理部分：门急诊挂号系统，门急诊划价收费系统，住院病人入院、出院、转院管理系统，病人住院收费系统，物资管理系统，设备管理子系统，财务管理与经济核算管理系统；综合管理与统计分析部分综合管理与统计分析部分：病案管理系统、医疗统计系统、院长查询与分析系统、病人咨询服务系统；外部接口部分外部接口部分：医保接口、社区卫生服务接口、咨询系统接口、外包接口；伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍Lis-Laboratory Information System Lis-Laboratory Information System 实验室（检验科）信息系统实验室（检验科

11、）信息系统检验工作站检验工作站：是检验技师的主要工作平台。负责日常数据处理工作，包括标本采集，标本数据接收，数据处理，报告审核，报告发布，报告查询等日常功能。医生工作站医生工作站：主要用于病人信息浏览、历史数据比较、历史数据查询等功能。使医生在检验结果报告出来之后可第一时间得到患者的病情结果，并可对同一个病人的结果进行比较，并显示其变化曲线。护士工作站护士工作站：具有标本接收、生成回执、条码打印、标本分发、报告单查询、打印等功能。审核工作站审核工作站：主要的功能是漏费管理的稽查，包括仪器日志查询分析、急诊体检特批等特殊号码的发放及使用情况查询与审核、正常收费信息的管理等功能。该功能可以有效控制

12、人情检查和私收费现象。血库管理血库管理：具有血液的出入库管理，包括报废、返回血站等的处理。输血管理，包括申请单管理、输血常规管理、配血管理、发血管理等功能。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍Pacs- Pacs- 医学影像归档和通信系统医学影像归档和通信系统影像处理影像处理（1）数据接收功能（2）图像处理功能：自定义显示图像的相关信息，如姓名、年龄、设备型号等参数。提供缩放、移动、镜像、反相、旋转、滤波、锐化、伪彩、播放、窗宽窗位调节等功能。（3）测量功能：提供数据值的测量，以及标注、注释功能。（4）保存功能：支持多种格式存储和转化功能。（5）管理功能：不同设备间影像的传递，提供调阅病人历史

13、影像及报告功能。（6）远程医疗功能：支持影像数据的远程发送和接收。报告管理报告管理（1）预约登记功能。（2）分诊功能：病人的基本信息、检查设备、检查部位、检查方法、划价收费。（3）诊断报告功能：生成检查报告，支持二级医生审核。支持典型病例管理。（4）模板功能；用户可以方便灵活的定义模板，提高报告生成速度。（5）查询功能：支持姓名、影像号等多种形式的组合查询。（6）统计功能：可以统计用户工作量、门诊量、胶片量以及费用信息。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍 EMR-Electronic Medical Record EMR-Electronic Medical Record 电子病历系统电子病

14、历系统电子病历电子病历也叫计算机化的病案系统，或称为基于计算机的病人记录。它是用电子设备处理病人的医疗记录，取代手写纸张病历。它的内容包含纸张病历的所有信息，包括：首页、病程记录、检查检验结果、医嘱、手术记录、护理记录等等，其中既有结构化信息，也有非结构化的自由文本，还有图形图象信息。在医疗中作为主要的信息源，提供超越纸张病历的服务，满足医疗、法律和管理需求。HIS、EMR、lis、pacs间实现无缝对接，在医生工作站可以直接调取lis检验的数据和pacs影像数据，在EMR书写电子病历记录可以直接调取患者在各系统上的数据并引用。实现了LIS、PACS、RIS、EMR等系统的一体化。伽禾医院信息

15、化介绍伽禾医院信息化介绍伽禾医疗软件特色伽禾医疗软件特色：套餐制度：将客户同类需求的常规项目打包组成一个套餐进行销售的优惠政策。例如根据孕程周期，打包相应的套餐，客户可以清楚的了解自己孕程期间需要做的检查项目，并且打包购买享受优惠。房态系统：在系统上显示各个房间状态，利于入住排房、保洁及时跟进房间状态做卫生，类似酒店式的房间管理给予客户良好的就医环境。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍月子中心系统月子中心系统销售管理销售管理: 跟进客户销售进度,维护客户关系,区分潜在和无效客户,提高销售效率和转化率；房间管理房间管理: 月子房预定和管理，推荐最佳月子房；日常护理日常护理: 妈咪日常护理，如测

16、体温、量血压；宝宝日常护理，如喂奶、排便等； 服务管理服务管理: 医院增值服务、销售商品的管理，规范服务流程，监控服务过程，提高服务质量和客户满意度；报表统计报表统计: 多种报表统计，帮助管理层分析市场，发现问题，正确掌控发展速度； 人员管理人员管理: 考核员工，绩效结算； 物联网化物联网化: 房间、奶瓶等所有物品，通过二维码标签，联网化管理;客户反馈客户反馈: 客户可以通过iPad反馈服务结果,查看妈妈和宝宝生理数据,申请服务,购买商品；微信服务微信服务： 客户通过会所微信查看护理数据、账户信息；医院可以把服务推荐到公众号上，方便分享和推广。 通过系统和平台服务能帮助月子中心实现所有日常事务

17、有效运作、为坐月子的顾客提供通过系统和平台服务能帮助月子中心实现所有日常事务有效运作、为坐月子的顾客提供更尊贵、便捷、满意的服务、提高月子中心管理绩效与市场竞争力、增加销售机会和收入更尊贵、便捷、满意的服务、提高月子中心管理绩效与市场竞争力、增加销售机会和收入。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍网电在线销售系统网电在线销售系统帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量，变访客为顾客，帮助决策者选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。提高网店人员的工作效率，建立工作人员与客户沟通的桥梁。系统提供强大的报表功能，为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进等方

18、面提供了重要依据。伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍结算中心方案结算中心方案各软件系统现状结算中心方案的提出结算中心的核心结算中心实现的效果伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍医院网站医院网站网站域名： www.jh- www.jh- （测试地址： http:/ ）一期网站设计已经完成，主要模块有： 医院介绍、科室及场所介绍 医院新闻发布 特色产品展示、医院服务及活动介绍 服务指南及出诊表等 医院招聘信息发布与收集相关部门正在进行网站内容的填充完善，即将闪亮登场伽禾医院信息化介绍伽禾医院信息化介绍 系统快捷键 OFFICE常用快捷键 文档和文件操作常识 关于节约打印耗材 打印机使用和故障解决

19、方案 关于百度搜索操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理WINDOWSWINDOWS系统快捷键系统快捷键WINDOWS+D/M返回到桌面 SHIFT/CTRL+鼠标左键： 连续选定与非连续选定按SHIFT:不让光盘或U盘自动运行 WINDOWS+E ：打开我的电脑 ALT+F4:关闭当前窗口 CTRL+ALT+DEL:打开任务管理器操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理OFFICEOFFICE常用快捷键常用快捷键CTRL+A： 全选 CTRL+C：复制 CTRL+X： 剪切 CTRL+V：粘贴 CTRL+S： 保存 CTRL+N：新建CTRL+Z： 撤销 CTRL+F：查找 CTR

20、L+END 文档尾 CTRL+P：打印CTRL+HOME 文档头 CTRL+H：替换SHIFT+方向 选择文档操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理设置办公软件一般每10分钟后会自动保存一次在编辑文档时，应保持良好保存习惯（快捷方式CTRL+S）操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理OfficeOffice启动慢的提速启动慢的提速点击左上角的圆形图标，打开“Word选项”窗口，然后，切换到“加载项”标签，点击“COM加载项”后面的“转到”按钮，调出加载项管理器，此时，呈现在眼前的，就是Word 模块启动列表。在这里，像“稿纸向导”、“书法加载项”、“信封向导”这样的组件，大多使用频

21、率不高。因此，可以去掉它们前面的钩，取消这些模块的自动启动。最后，点击“确定”按钮关闭当前窗口，重新启动Word软件。操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理文件类型不符合报错窗口提示“无法打开 .docx .xlsx .pptx”等信息。操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理文件搜索文件搜索操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理 更改桌面路径 桌面文件默认存放在C盘，因为C盘是系统盘，把桌面移到其他盘下，可防止重装系统时文件丢失。 修改桌面路径的方法：操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理如何节约打印机耗材如何节约打印机耗材（1） Excel是数据表格处理的利器，同时也

22、是最有可能浪费纸张的工具。 打印前先进行打印预览，以调整到最终状态后，再进行打印。操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理（2）设置打印缩放比例 如果对打印内容要求不是太高，可进行表格的压缩打印，将超过一页的内容缩小到一张纸上打印出来。设置时只需打开“页面设置”对话框的“页面”选项卡，选中“缩放比例”单选框，输入需要缩放的比例就可以了。操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理（3）打印选定区域与指定页数对于多页的文档，如果只需要其中的部分内容，只需选定需要的页进行打印即可。操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理（4）设置双面打印操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理（5）设

23、置黑白打印操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理其他节约打印耗材的方法其他节约打印耗材的方法适当缩小页边距和行距，调整合适的字号，以减少文档页数不要全文用粗体字，只要标题和重点内容加粗文档尽量不要用背景色，图片尽量不要大幅的深色和底色适当的时侯可以采用一张纸打印多页的方式打印文档留底，尽量不要用复印方式，扫描成文件保存在电脑中更方便文件传递，尽量采用电子邮件或其他电子文档传送方式单页纸张重复利用等打印机故障打印机故障排除：排除：操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理针式打印机安装连续纸时，打开左右送纸器，以及右边送纸器锁定开关；放入打印纸

24、，两边孔位对应左右送纸器不能错位，送纸器至少扣住纸张三个孔位关上送纸器。将右送纸器向右边轻拉，展平打印纸后，锁住锁定开关；按打印机进纸开关进纸操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理使用不同纸张时，应调整厚度调节杆，作用是调节打印针头与纸张的间隙。不当的间隙容易造成断针，正确地调节间间隙距离才能保持打印头的使用寿命。普通纸（单页或连续纸） 0 多联表格纸（无碳）：2层（原件+1份拷贝） 0 3层（原件+2份拷贝） 14层（原件+3份拷贝） 25层（原件+4份拷贝） 36层（原件+5份拷贝） 47层（原件+6份拷贝） 58层（原件+7份拷贝） 6纸张不平整、破损或杂物等易引起卡纸色带耗干或磨

25、损要及时更换操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理针式打印机卡纸主要原因：纸张不平整、褶皱、翘头纸张受潮，或者纸张太薄、太软纸张有异物纸厚调节杆的位置设置不正确装纸时左右不平衡、送纸器未卡住纸张孔位打印头档片或色带档片损坏、有毛刺，或者档片丢失打印机内有异物操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理激光打印机打印效果好、速度快、噪音小。但缺点是只能打单页纸，不能打印复写纸，容易卡纸。激光打印机卡纸时，如果纸张卡在进纸口附近，那么可以用双手直接将其缓慢拉出操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理如果纸张卡在机器内部，应首先打开激光打印机机盖；取出里面的硒鼓；操作常识与常见故障处理操作

26、常识与常见故障处理缓慢取出纸张取出卡纸后，应展开纸张看是否完整，如果不完整说明还有残片留在打印机内，应继续取出直至完整，必要时需借助镊子等工具；将硒鼓放回，盖好盖子，就可以正常使用了操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理注意事项注意事项: :太薄的纸张易卡纸，太厚太硬的纸张易损坏打印机，不可使用防止纸张受潮，纸张受潮会变软，且容易粘张，造成夹带；整叠纸张装进纸盒前，先抓住整叠的一边弯曲并抖动数下，散开纸张，然后再整理清楚装入纸盒，可有效减少夹带现象打印机纸盒不要太满 ，纸盒太满也会引起“夹带纸”现象纸张导引槽也不要卡得太紧，否则进纸不顺也会引起卡纸。不可用于打印信封操作常识与常见故障处理

27、操作常识与常见故障处理打印机不打印的问题：在“设备和打印机”里面没有看到任何打印机，先重启电脑再次查看，如仍无显示则联系信息员处理；查看打印机是否脱机，取消脱机状态查看打印机是否暂停，取消暂停状态检查其他原因操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理 万能百度的技巧万能百度的技巧 加引号的搜索 加书名号的搜索 特定字的搜索 FILETYPE INTITLE INURL操作常识与常见故障处理操作常识与常见故障处理其他注意事项电脑运行中禁止移动主机USB设备正常退出后再拔除如无把握，请勿随意更改电脑文件和设置，尤其是C盘。 C盘、桌面请勿放置重要的文件；辨别真假死机方法：按下键盘右上角的NumL

28、ock键，只要键盘电源指示灯有反应，就没有死机。 如需关机，请先关闭当前所有窗口，再从“开始”菜单选择关机指令，等待程序关闭电脑至主机指示灯熄灭，然后关闭显示器。雷雨天气、台风天气时，建议不要使用电脑，并且把设备电源线全部从插座上拔下来，防止雷击。 硬盘指示灯在闪烁时（主机上红色指示灯）不能强行关机，更不能切断电源，否则会造成硬盘物理损坏。 重要文件应当备份两份电脑及键盘上不得放有杂物伽禾医院信息制度与规范伽禾医院信息制度与规范网络的接入网络的接入除无线外网向公共开放外，其余所有网络，未经登记设备不得接入禁止在医院网络内加装路由器、网络交换机未经登记设备，含个人自带电脑、各科室自购设备等等，需

29、联系信息部说明用途、登记备案，经信息部设置后才可访问网络。原各科室配备的电脑，已区分内网、外网、或智能化承载网，因各自的用途和安全等级不同，不得将电脑跳接到另一个网络进行访问。禁止在电脑上加装无线网卡需要说明的是，虽然已经从技术角度，采取措施防止非法网络接入行为，但制度上仍然要做这样的规定，并且不允许采取特殊手段破解，或绕开网络的管控措施而进入医院网络系统，从而威胁网络及数据安全。有的危险是在无感知的情况下发生的，也就是操作者本人并不知道已经对网络产生了危害，或者不知道对网络危害的严重性。所以，自觉遵守网络制度，才能真正做到保障网络安全。设备定点使用设备定点使用计算机等IT设备在信息部都有登记

30、备案，记录有使用用途、使用人、安装位置，并且根据以上信息进行了电脑命名、地址分配等等设置，使用者不要随意移动机器的位置，或更换电脑，这样会造成电脑管理上的混乱，也会造成维护上的不便。如需移动设备，请联系信息部门登记并相应更改设置。伽禾医院信息制度与规范伽禾医院信息制度与规范未经允许不得拆改设备未经允许不得拆改设备不得对计算机设备进行拆卸、改装、更换配件等等。一方面，计算机等信息设备是医院的固定资产，对其拆改的行为不被允许。其二，设备的拆改会影响到产品的保修，如果因为擅自拆改设备而产生了被拒保的情况，那么拆改者要承担相应的责任。其三，中心机房安装的计算机固定资产管理软件会检测各机器硬件，如果发现

31、重要部件未注册而变动，会立即报警。所以，请不要做改装电脑的尝试。伽禾医院信息制度与规范伽禾医院信息制度与规范发现安全漏洞时的处理发现安全漏洞时的处理如果有发现网络、计算机、或软件有安全漏洞，不要将漏洞问题扩散，应首先要向信息部反映，并协助信息部采取补救措施，防止漏洞被利用于破坏行为（这里所说的破坏行为，不仅包括人为的有意识的侵入、破坏、或盗取系统数据，还包括无意识的无感知的侵入行为）伽禾医院信息制度与规范伽禾医院信息制度与规范无关人员不得操作计算机无关人员不得操作计算机各科室应禁止无关人员在科室计算机上进行系统操作；实习生须在带教医生的指导下才可以使用计算机，带教医生不得让实习生单独为病人做开医嘱等的系统操作；操作员离开计算机时必须先退出系统， 下班后必须关闭计算机，或做好交班工作。伽禾医院信息制度与规范伽禾医院信息制度与规范个人密码的管理个人密码的管理软件系统的密码是医院给使用者的操作授权，只能由使用者本人专用，每个人要为本人工号下的所有操作承担责任。所以必须好好保护自已的密码，不得将密码交给他人使用；一旦发现密码可能被泄漏时，要立即自行更改密码或者联系信