ZXV10M900问题及解决方法

1、ZXV10M900-M900 与 T700 组网收看图像卡答：组网环境组网：M900 与 T700 采用 4MIP 组网方式。问题原因分析分析：1、M900 问题；2、网络问题：3、T700 问题；问题解决方案1、T700 问题；用两个 T700 测试图像正常，说明 T700 没有问题。2、M900 问题：把 T700 接入 M900 不采交换机测试，工作正常。3、网络问题：对网络进行 PING 包 3840K 没有出现丢包问题。4、把 M900、T700、交换机搬到一起测试，图像出现卡，更换交换机还是卡。5、对 T700 检查网口为 100M 双工，检查交换机为双工 100M,检查 M900

2、 为自适应。6、把交换机全部网中更改为自适应后，图像正常。总结及注意事项T700 与 M900 用网线接入测试正常，T700 为双工 100M 以为 M900 也为双工 100M,把交换机改为双工 100M,引起图像卡。一定要注意 M900 为自适应。2、某局端 M900 开局，无法打开设备的 ip:9000 及 ip:90 的 IE 页面。答：组网环境M900 和 T410 笔记本电脑设备通过 nat 转换实现星型连接关系问题原因分析怀疑 M900 服务是否都启动正常，或是个人电脑端口被占用等情况问题解决方案直接通过 ssh 登录 M900 的 linux 系统上面，直接拷贝所有的 10g

3、日志加以分析，但是没有发现任何问题查看本电脑的端口占用，也没有 90 和 9000 端口的已占用情况;怀疑是浏览器问题，直接把 cookie 清空，并删除临时文件再试也没有任何反应；卸载 ie8 并重装 IE 浏览器后再试可以打开。总结及注意事项M900 网页无法正常打开一般就是几块问题：M900 服务、个人电脑端口、IE 问题等。3、新建 M9001 套，T70013 套，采用 4MIP 组网方式,在 M900 召开会议 3 分钟左右 T700 掉端。答：问题原因分析1、检查网络，测试正常。2、呼叫终端 T700 可以上会，但几分钟后，自动掉端。3、通过 T700 呼叫 M900 也出现相同

4、问题。4、T700 与 T700 点对点呼叫开会议正常。5、分析问题在 M900.问题解决方案对 M900 进行检查发现 M900 路由只配了一个，信令配了路由，媒体没有配，进行重新配置后，召开会议正常。总结及注意事项如果会议终端存在不网关时，需要对 M900 进行路由配置，不配置上不了会。路由信令和媒体两个都要配置。4、M900 无法正常发起会议，提示 APU 资源不足答：组网环境ZXV10M900+IP 网络+T700/T800 视讯终端组网问题原因分析AUP 资源不足有 2 方面原因：1、内部板卡/CPU 没有正常启动或宕机；2、内部资源占用过高导致。问题解决方案登陆 M900 的设备管

5、理端口，检查板卡/CPU 运行情况：1、如果有个别板卡/CPU 没有正常启动/运行，重启设备或排除告警后恢复板卡/CPU 正常运行；2、如果资源利用率过高，需要及时关闭不用的会议，或更改会议模板，降低资源占用。总结及注意事项M900 为企业级 MCU 设备，容量有限，使用时需要及时关闭已完成会议，释放资源用于其他会议的召开。5、 客户反映对 M900 进行 IP 地址的初始配置后， 再无法进入 M900会议管理界面。答：问题原因分析通过跟客户的 7通，发现 M900 配置一切正常，故将问题定位在 IP 地址冲突问题上。问题解决方案让客户检查为 M900 配置的 IP 地址是否已经被占用，后经检

6、查，发现 M900 所配置的主控 IP 地址已经被客户现场其他设备占用，故导致 M900 无法进入会议管理界面，更改 IP 地址后，问题解决。6、ZXV10M900-M900 级联 POLYCOMRMX500C 时报无主视频答：问题描述（故障现象）M900 与 POLYCOMRMX500C 级联开会，能上会但能力协商后显示主视频无，无法广播 POLYCOMMCU 的图像，且 MS90 会控页面 POLYCOMRMX500C 广播按钮为灰色问题原因分析LSD 远遥能力的问题，在 M900 会议模板上设置远遥 LSD 能力为无，问题解决.问题解决方案M900 尝试分别以 H.264_720P 或

7、H.264_4CIF 级连 POLYCOMRMX500C,但结果是能上会但显示主视频无；去掉双流能力情况也一样；恢复原来配置，将 M900 会议模板上 LSD 远遥能力为无，设置后问题解决。7、M900 能正常召开会议，但下桂的四台 T502 终端会议中经常会突然断开某主会场 M900 正常召集本地一台 T502 终端长时间开会一切正常，但下挂的其它四台 T502 终端会议中经常会突然断开，问题可能为：1.怀疑 M900 的问题，检查 M900 的工作状态一切正常，且 M900 单独召集本地一台 T502 终端长时间开会一切正常，说明 M900 没有问题。2、怀疑 T502 终端的问题，用二台

8、 T502 终端点对点呼叫，长时间开会一切正常.仔细核对 M90 必议配置，发现会议模板中视频协议为 H.263_CIF、速率为 2M 尝试着将会议模板中速率修改为 1M 后，问题解决，M900 召集全部五台 T502 终端长时间开会一切正常.问题分析：从主会场 M900 分别到下面四台 T502 终端走的是百兆网络，理论上应该不应该出现带宽不够的情况，但实际网络质量不太好，长时间 ping1500 的包已出现较多的丢包；召开高速率的会议会占用较高的网络资源，现网在满足高速率的视频会议情况下连续出现丢包从而导致掉会。8、客户反映 M900 无法召集会议。答：问题原因分析通过现场问题发现，所有会

9、议终端出现断开现象。问题解决方案发现此问题后，排查网络，发现问题出现在 M900 主控地址与客户网络环境内另一台设备 IP 地址冲突导致。更改 IP 地址后，问题解决。9、客户反映 M900 开局时，由现无法召集会议问题，提示无法找到匹配 MCU答：问题原因分析原因可能出现在配置有所漏配。问题解决方案通过排查，发现问题出现在客户在配置时，M900 的 MS9090 界面里，没有添加 IP 终端前缀，导致无法识别 MCU,添加 IP 终端前缀后，问题解决。10、客户反映 M900 召集会议后 T700 无法看到远端图像。答：问题原因分析通过排查，发现 M900 媒体 IP 地址写错，与 M900

10、 主控地址不是同一网段地址问题解决方案更改可用 IP 媒体地址后，问题解决11、M900 下桂的部分终端无法注册成功答：问题解决方案最后查明系局域网问题，局域网 pingIP 是可达的，但是由于部分分支单位局域网是通过防火墙接入到总部的，防火墙将默认将端口关闭了，将端口打开即可。这种情况在有防火墙的局域网中要注意需要打开udp1719 端口注册12、ZXV10M900-M900 和 polycommcu 的互通问题答：在项目实施中，需要和 polycom 做互通，其中一些注意事项。问题解决方案在项目实施中，需要和 polycom 做互通，其中一些注意事项。1、polycom 在 768k 下，

11、不能开 720p 及以上能力的会议；2、polycommcu 设能力可以设置最高能力，然后根据下面的终端或 mcu 的能力自动向下自动兼容。3、polycom 不支持类似我们的 fec 功能。13、客户反映，召集会议后，所有 T700 终端视频能力显示为关”，无法看见远端视频图像。答：问题原因分析通过排查后，发现客户未在 MS90 的设备管理界面加入终端前缀”，导致 MCU 无法识别终端。问题解决方案在 MS90 的管理界面添加终端前缀后，问题解决。14、 客户反映， 在打开 MS909000 会议管理界面后， 由现网页错误”情况。无法正常召集会议。答：问题原因分析可能是由于 IE 浏览器缓存

12、或 9000 端口被占用等情况导致。问题解决方案指导客户删除 IE 浏览器 COOKIE 缓存等后，重新打开 IE,网页错误”问题消失15、M900 开会时，开 4CIF 会议很卡，开 CIF 会议时流畅,之前并没有由现此类情况答：问题原因分析1、客户网络问题2、设备软件版本问题问题解决方案1、电信的人检查网络并没有问题2、将设备原来的软件版本 V1.2.3 升级到 V1.2.4,故障消除总结及注意事项这种情况很容易看成是客户网络问题，但也有可能是软件版本造成的16、ZXV10T700S 上会后终端上会议后图像卡，有停顿。答：组网环境本次设备彩 T700S25 套，MCU 采用 M900,IP

13、 组网方式，带宽为 2M。问题原因分析1、检查设备 T700S,通过电信 PING 没有丢包；2、检查 T700 设置，与正常终端的设置参数相同，说明正常；3、检查网络，通过电脑 PINGT700 有丢包，把 T700 的网线接到电脑上，PING 没有丢包；4、现场把电脑接通过网线接到 T700 上，PING 正常，没有丢包；问题解决方案现场对 T700S 到交换机的网线进行检查，发现做线不标准，与国标不同，进行了重新做网线头,会议后，图像正常，不卡，说明网线有问题。T700 上口。答：组网环境组网介绍：mcu:MVC8900;终端:zxv10t800线路：4*2e1问题原因分析1、终端问题；

14、2、线路问题；3、M900 问题；问题解决方案1、终端开机测试声音正常，图像正常；2、一直观察，2 个多小时后，出现讲话对方听不到声音；自己讲话也听不到自己声音;3、检查麦克风，灯亮，没有声音，更换一个好的麦克风，声音正常；4、更换麦克风正常。排除终端和线路及 m900 问题。18、某局在新开局的时候，采用的是 T800T800 及 V96V96 摄像头,用 HDMIHDMI 线缆连接后，无法显示摄像头图像，画面为黑屏。答：组网环境M900-IP-T800问题原因分析从经验上判断，问题很有可能出现在两设备端口故障或者 HDMI 连接线缆问题上，以及摄像头上问题解决方案17、ZXV10T800-

15、zxv10t800会前测试正常，会议中不能发首先更换线缆连接 T800T800 与 V96,V96,发现正常可正常显示，故将问题定位在 HDMIHDMI 线缆上，通过测试，发现客户使用的 HDMIHDMI 线缆有 2828 米长，但 HDMIHDMI 线缆在超过 1515 米以后，信号就开始衰减，就可能出现此类信号无法正常传送的情况，后建议客户使用两根 HDMIHDMI 线缆中间接上 HDMIHDMI 信号放大器后，问题解决。总结及注意事项使用 HDMI 线缆时，一定要留意其长度。太长会造成信号衰减。19、某局 T700S 终端接入电视机以后，图像全部显示为红色而没有其他颜色。答：组网环境M9

16、00-IP-T700S问题原因分析检查终端视频输出配置，发现没有问题，所以问题出在线缆和转接头上的概率很大。问题解决方案检查终端视频输出配置无问题后，将问题定位在 HDMIHDMI 线缆和转接头上，故更换 HDMIHDMI 线缆，发现问题依旧，确认问题在 DVIDVI 转 HDMIHDMI 转接头接触不良问题上。更换转接头后，问题解决。总结及注意事项多留意 DVI 转 HDMI 转接头20、ZXV10T700-t700 收看双流图像不清晰，收看主视频图像正常，声音正常。答：组网环境MUC 为 M900,采用 4MIP 组网方式，一级 MCU。M900 下挂 13 个 T700 终端。问题原因分

17、析1、M900 问题，2、T700 问题，3、网络有问题；问题解决方案1、M900 问题：把 T700 与 M900 直接连接，测试全部正常。3、网络有问题：对网络进行排查中，把 T700 网口更改为自适应后，图像正常，声音正常，双流图像清晰。总结及注意事项检查发现 T700 与光电设备的网口不配，T700 出厂为 100M 双工，光电设备网中为自适应，引起问题，进行更改后，工作正常。21、ZXV10T700S-T700 会议终端部分与 PolycomRMX4000 高清 MCU 组会，POLYCOM 终端收不到 T700 图像。答：问题描述（故障现象）1、ZXV10T700S-T700 会议

18、终端部分与 PolycomRMX4000 高清 MCU 组会，POLYCOM 终端收不到 T700 图像,t700 收看 POLYCOM 图像正常，声音互通正常，2、11 个有问题 T700 视频能力为 H.261。3、2 个丁 700 图像声音正常的终端视频能力为 H.263.组网环境MCU:PolycomRMX4000终端：T7004MX13 个，POLYCOM7000D1 个。1、T700 问题；2、网络问题；3、ploycommcu4000 问题；问题原因分析1、T700 问题；2、网络问题；3、ploycommcu4000 问题；问题解决方案 1、T700 问题：T700 与 T70

19、0 呼叫上会，测试图像声音正常。2、网络问题：检查网络，没有丢包,3、 ploycommcu4000 问题： 让用户检查 MCU 配置， 发现 MCU 配置中 2 个终端配置为 H.263,其他为 H.261,更改 MCU终端配置后，召开会议测试正常。22、ZXV10T700S-T700 上会后声音自动静音答：问题描述（故障现象）在正常开会的时候，T700 会自动设置成静音，即使打开麦克风还是没声音，在 MS80 的会议控制界面中把所有终端允许发言，T700 还是处于静音，必须使用 IE 浏览器登录 T700 取消静音或者使用遥控器取消静音才能发言。问题原因分析通过对比同时上会的 T600 就

20、没有这种故障，只有 T700 上会后才自动静音，核对 T700 版本也没问题，后检查 T700配置发现：在系统配置中有一项：自动呼叫应答静音选择了启用。分析与这个默认设置有关，通过对自动呼叫应答静音选择禁用后，T700 上会后就不会自动静音。问题解决方案通过对 T700 的系统设置中：自动呼叫应答静音选择禁用后，T700 上会后就不会自动静音。总结及注意事项注意设备开通时要仔细检查设备配置并理解设置含义。23、ZXV10T700-视频会议终端不能收发辅视频答：问题描述（故障现象）客户使用宝利通 MCU,下挂终端中也只有我司一台 T700 终端，其他终端均为宝利通设备；在进行双流会议时，我司 T700 终端不能正常收发辅视频，与宝利通终端点对点召开会议也不能收发辅视频问题解决方案1、查看输入的辅视频信号，能够正常预览，但点击发送后提示发送辅视频失败，输入信号没有问题；2、在系统设置-基本设置-呼叫选项”中检查双流是否启用，发现已启用；3、在系统设置-会议能力”选项中查看会议能力也都是打开的；4、在系统设置-会议能力”中修改 BFCP 协议为 UDP 协议，召开双流会议正常；24、ZXV10T700-终端设置密码后遗忘如何恢