全国建设工程优秀项目管理成果发布幻灯模版1

1、贯彻客户关系管理理念贯彻客户关系管理理念 促进中山医院项目建设促进中山医院项目建设 中山医院项目经营成果介绍中山医院项目经营成果介绍上海建工集团上海建工集团上海市第一建筑有限公司上海市第一建筑有限公司二二00七年四月七年四月目录目录一、成果背景一、成果背景 行业背景行业背景 随着市场竞争的日益激烈，建随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中的

2、重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所心的经营理念被越来越多的企业所接受。接受。 一、成果背景一、成果背景 客户关系（客户关系（CRMCRM）概念）概念一、成果背景一、成果背景 工程简介工程简介一、成果背景一、成果背景 工程简介工程简介 姓姓 名名职职 务务职职 称称许建强许建强总包项目经理总包项目经理高级工程师高级工程师陈康陈康总包常务副经理总包常务副经理高级工程师高级工程师李辰虹李辰虹总包副经理总包副经理高级工程师高级工程师费理远费理远总包经济师总包经济师高级经济师高级经济师花力花力总包工程师总包工程师工程师工程师龚永骏龚永骏项目施工工程师项目施工工程师工程师工程师医疗

3、系统工医疗系统工程的特殊性程的特殊性工程的社会价值工程的社会价值工程的标志性工程的标志性 拓展医院工拓展医院工程的需要程的需要 企业文化发企业文化发展的需要展的需要 二、选题理由二、选题理由三、实施时间三、实施时间实施时间实施时间2002年5月18日2006年8月分阶段实施时间表管理策划2002年5月2002年6月管理措施实施2002年6月2005年8月过程检查2002年6月2005年8月取得成效2005年9月2006年6月四、管理重点及难点四、管理重点及难点 管理重点管理重点四、管理重点及难点四、管理重点及难点 管理难点管理难点五、管理策划与创新特点五、管理策划与创新特点 “客户关系管客户关

4、系管理理”，对建筑，对建筑产品来说，就产品来说，就是通过实施项是通过实施项目管理，满足目管理，满足业主对建筑产业主对建筑产品的工期要求品的工期要求和品质需求，和品质需求，最终实现业主最终实现业主的投资价值。的投资价值。 工期工期资金资金社会价值社会价值创建和创建和谐社会谐社会确保确保2004年年8月竣工月竣工，迎接世，迎接世界卫生组界卫生组织织(WHO)的考查的考查确保市府确保市府投资不超投资不超额，满足额，满足设计使用设计使用功能功能上海市重大工上海市重大工程文明工地；程文明工地；市优质工程、市优质工程、白玉兰奖、鲁白玉兰奖、鲁班奖打造精品班奖打造精品工程；工程；零事故率。零事故率。施工不扰

5、民施工不扰民施工材料绿施工材料绿色环保色环保医院设计、医院设计、施工人性化施工人性化五、管理策划与创新特点五、管理策划与创新特点工期工期资金资金社会价值社会价值创建和创建和谐社会谐社会五、管理策划与创新特点五、管理策划与创新特点项目项目目标值目标值责任人责任人完成时间完成时间风险控制风险控制工期工期20042004年年8 8月竣工月竣工许建强、陈康许建强、陈康20042004年年8 8月月资金资金确保市府投资不超额确保市府投资不超额许建强、费理远许建强、费理远20042004年年8 8月月社会价值社会价值安全安全零事故率零事故率李辰虹李辰虹20042004年年8 8月月质量质量市优质工程、白玉

6、兰奖、市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程鲁班奖，打造精品工程花力、龚永骏花力、龚永骏20042004年年8 8月月文明文明施工施工上海市重大工程文明工地上海市重大工程文明工地花力花力20042004年年8 8月月和谐社会和谐社会施工不扰民施工不扰民龚永骏龚永骏20042004年年8 8月月施工材料绿色环保施工材料绿色环保花力花力20042004年年8 8月月医院设计、施工人性化医院设计、施工人性化陈康陈康20042004年年8 8月月策划先行策划先行，全面达，全面达到客户的到客户的期望值期望值以客户为以客户为中心的经中心的经营理念，营理念，与国际接与国际接轨轨创建和谐创建和谐社会，推社

7、会，推进区域融进区域融合合五、管理策划与创新特点五、管理策划与创新特点 有序管理谱和谐，绿色环保进病区。有序管理谱和谐，绿色环保进病区。 精心组织施工，打造精品工程。精心组织施工，打造精品工程。 设计最佳技术路线，提高施工含金量。设计最佳技术路线，提高施工含金量。 设计最佳施工路线，确保建设工期。设计最佳施工路线，确保建设工期。六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程安全生产安全生产:零事故率零事故率 文明施工文明施工:上海市重大工程文明工

8、地上海市重大工程文明工地措施一措施一:科学、严谨、有效的质量管理科学、严谨、有效的质量管理 措施二措施二:全员、全过程实施安全管理全员、全过程实施安全管理六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制 措施三措施三:文明施工，做到施工不扰民文明施工，做到施工不扰民措施一：积极参与社会工益措施一：积极参与社会工益活动，为社会办实事做好事。活动，为社会办实事做好事。措施二：深化设计到现场。措施二：深化设计到现场。措施三：选材上贯穿措施三：选材上贯穿“绿色绿色环保环保”思想。思想。六、管理措施和风险控制六、管理措施和风险控制七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督七、过程检查和监督社会价值社会价值成本成本工期工期创建和谐社会创建和谐社会八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效果的评价八、管理效