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文档简介

1、外部公众关系之外部公众关系之消费者关系消费者关系美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？ 筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。 之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一

2、定量的微量元素，如锌、钙和铁等， 食品配方更趋合理，使产品具有极大的 吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。 于是，亨氏婴儿营养米粉等 系列产品迅速走进千千万万 中国家庭。消费者关系实务消费者关系实务1收集顾客信息。如产品的质量是否过硬，性能是否可靠，造型是否优美，包装是否安全，销售员态度是否和蔼，商品售出后质量问题是否可以得到及时的 处理等等。这些问题都关系到企业的形象和声誉，公关人员应及时收集、归类、保存、总结、汇报。2及时向顾客传递组织信息。企业的宗旨、目标和发展战略。企业的发展史。 本企业产品的种类、质量、性能、价格等。企业的服务项目。 企业的领导人、员工素质、管理水平等等。企业近期的发展变化等等。 3引导消费。随着市场经济的发展，人民生活水平不断从贫困迈向小康，公众的消费方式逐渐从“乏费”、“滥费”发展为“合理消费”。 引导消费就是通过一系列的宣传示范活动，将公众的消费引导到合理化、系列化

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