公文筐测验案例题解示范

1、整理课件整理课件1整理课件整理课件2整理课件整理课件3开始开始先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与财务部门协商做好付款预算与财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1

2、1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）整理课件整理课件4整理课件整理课件5开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误

3、解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此

4、类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）整理课件整理课件6整理课件整理课件7整理课件整理课件8整理课件整理课件9整理课件整理课件10整理课件整理课件11整理课件整理课件12整理课件整理课件13整理课件整理课件14整理课件整理课件15整理课件整理课件16整理课件整理课件17整理课件整理课件18整理课件整理课件19整理课件整理课件20整理课件整理课件21整理课件整理课件22整理课件整理课件23整理课件整理课件24整理课件整理课件25整理课件整理课件26整理课件整理课件27整理课件整

5、理课件28整理课件整理课件29整理课件整理课件30整理课件整理课件31整理课件整理课件32整理课件整理课件33整理课件整理课件34整理课件整理课件35整理课件整理课件36整理课件整理课件37整理课件整理课件38整理课件整理课件39整理课件整理课件40整理课件整理课件41整理课件整理课件42整理课件整理课件43整理课件整理课件44整理课件整理课件45整理课件整理课件46整理课件整理课件47整理课件整理课件48整理课件整理课件49整理课件整理课件50整理课件整理课件51整理课件整理课件52整理课件整理课件53整理课件整理课件54整理课件整理课件55整理课件整理课件56整理课件整理课件57整理课件整理课件58整理课件整理课件59整理课件整理课件60整理课件整理课件61整理课件整理课件62整理课件整理课件63整理课件整理课件64整理课件整理课件65整理课件整理课件66整理课件整理课件67整理课件整理课件68整理课件整理课件69整理课件整理课件70整理课件整理课件71整理课件整理课件72整理课件整理课件73整理课件整理课件74整理课件整理课件75整理课件整理课件76整理课件整理课件77整理课件整理课件78整理课件整理课件79整理课件整理课件80整理课件整理课件8