会议服务操作流程

1、 服务人员应严格遵守大厦各项规章制度，遵守会议的有关要求，规范操作，服务人员应严格遵守大厦各项规章制度，遵守会议的有关要求，规范操作，出现突发情况妥善处理，并立即报告部门；出现突发情况妥善处理，并立即报告部门； 会议期间，不得向无关人员谈论和透露会议活动情况，特别是市领导的活动会议期间，不得向无关人员谈论和透露会议活动情况，特别是市领导的活动情况；情况； 会议期间，进出会场的服务和工作人员，要做到对会议的发言内容不听、不会议期间，进出会场的服务和工作人员，要做到对会议的发言内容不听、不传、不议论；传、不议论； 不转交非会务的或非服务项目的物品，一般应引导对方与大会工作人员联系不转交非会务的或非

2、服务项目的物品，一般应引导对方与大会工作人员联系处理；处理； 各场会议结束后，应仔细清扫会场，发现遗留的笔记本、文件、手机等资料各场会议结束后，应仔细清扫会场，发现遗留的笔记本、文件、手机等资料或物品，应交给部门领导处理，不得擅自翻看；或物品，应交给部门领导处理，不得擅自翻看； 清理办公室、房间时，对散落的文件等资料，应归拢后摆在明显的位置，不清理办公室、房间时，对散落的文件等资料，应归拢后摆在明显的位置，不要擅自丢弃，一般在工作人员在场情况下进行清理；要擅自丢弃，一般在工作人员在场情况下进行清理； 对有特殊清洁要求的办公室、房间，应严格按照要求操作；对有特殊清洁要求的办公室、房间，应严格按照

3、要求操作； 未经大会工作人员许可，不得擅自对会议进行录音、摄影、录像、记录，不未经大会工作人员许可，不得擅自对会议进行录音、摄影、录像、记录，不得翻印与会务接待工作无关的会议资料；得翻印与会务接待工作无关的会议资料； 不得私自向与会人员或工作人员递送个人或亲友的信件、物品等，不擅自访不得私自向与会人员或工作人员递送个人或亲友的信件、物品等，不擅自访客或要求合影、签名等；客或要求合影、签名等； 避免其他可能涉密的行为避免其他可能涉密的行为1 1、上岗前例会制度、上岗前例会制度服务员上岗后集中开例会。当班主管检查仪容仪表，要求当班服务员统一着装，戴好政协服务证，不佩戴金银首饰，不带手机，指甲要剪短

4、，脚穿统一的工作皮鞋，女服务员面容须化淡妆，长发盘起。男服务员不留长发、刮净胡须，工作服要整洁干净。当班主管根据当天会议任务，以书面行式安排当天工作，服务员应了解当天会议的时间、地点及服务要求。2 2、茶水间准备工作、茶水间准备工作3 3、会场设施状况检查、会场设施状况检查 4 4、会场准备工作、会场准备工作5 5、服务车准备工作、服务车准备工作1 1、梯口领位应保持良好的站立姿势，、梯口领位应保持良好的站立姿势，面带微笑站在电梯旁，为会议代表做好面带微笑站在电梯旁，为会议代表做好梯口应接服务梯口应接服务。2 2、领位应熟记各会场的分布情况和会议、领位应熟记各会场的分布情况和会议时间，遇问讯者

5、必须礼貌回答，对行动不时间，遇问讯者必须礼貌回答，对行动不便的代表，应主动搀扶，不随意脱岗。便的代表，应主动搀扶，不随意脱岗。3 3、会议开始前，服务员面带微笑站立会、会议开始前，服务员面带微笑站立会场门口，礼貌问候进入会场的会议代表，场门口，礼貌问候进入会场的会议代表，遇行动不便者应主动搀扶引导入座。参会遇行动不便者应主动搀扶引导入座。参会人员入座前应主动为其挂好衣帽。人员入座前应主动为其挂好衣帽。4 4、会议开始前、会议开始前1010分钟，服务员分钟，服务员 应完成全部会场茶水服务。应完成全部会场茶水服务。 会议期间，第一次续水服务会议期间，第一次续水服务 为会议开始后为会议开始后1515

6、分钟，以后分钟，以后 每半每半3030分钟续一次水分钟续一次水( (如代表如代表 喝水较快则根据实际情况而喝水较快则根据实际情况而 定定) )，如遇代表习惯喝白开水，如遇代表习惯喝白开水 或服药，应记住其座位，按或服药，应记住其座位，按 代表要求提供服务。代表要求提供服务。 5 5、茶水服务规范要求、茶水服务规范要求 手持热水瓶方式：手持热水瓶方式： 茶水服务前，先将瓶塞拿出，茶水服务前，先将瓶塞拿出， 左手拿热水瓶，右手拿折叠成左手拿热水瓶，右手拿折叠成 方形的干净小毛巾垫于热水瓶方形的干净小毛巾垫于热水瓶 瓶底下，微笑进入会场为代表瓶底下，微笑进入会场为代表 服务。服务。茶水服务要领茶水服

7、务要领 6 6、续水时要注意服务安全，热水不可、续水时要注意服务安全，热水不可 滴到代表身上，防止杯子打翻，以滴到代表身上，防止杯子打翻，以 免造成响声和惊慌，干扰会议正常免造成响声和惊慌，干扰会议正常 次序。应避免水溅到桌子上，如桌次序。应避免水溅到桌子上，如桌 上有水滴，要及时用所带的毛巾擦上有水滴，要及时用所带的毛巾擦 干，代表如打翻杯子，服务员应立干，代表如打翻杯子，服务员应立 即用毛巾擦干台面和地面，并及时即用毛巾擦干台面和地面，并及时 为其调换茶水。为其调换茶水。7 7、会议过程中，服务员必须坚守、会议过程中，服务员必须坚守岗位，不得有脱岗现象，遇代表岗位，不得有脱岗现象，遇代表进

8、出会场，应为其开、关门，操进出会场，应为其开、关门，操作声音要轻。如遇有人找会议代作声音要轻。如遇有人找会议代表或转交任何物品，服务员不得表或转交任何物品，服务员不得私自通报传递，应请来人与会务私自通报传递，应请来人与会务工作人员直接联系。工作人员直接联系。8 8、工作时间内，服务员之间不准、工作时间内，服务员之间不准扎对闲聊。扎对闲聊。9 9、服务员在去茶水间为水瓶续水、服务员在去茶水间为水瓶续水时，要注意来回过程中不要将水时，要注意来回过程中不要将水滴在走道上，发现地面有水迹要滴在走道上，发现地面有水迹要及时擦干，以免他人滑倒。及时擦干，以免他人滑倒。 服务证的使用和保管服务证的使用和保管

9、 |会议服务人员在领取证件时需在登记表上填写证件号码并签名，此登记表在会议期间需妥善保管供查阅备案。|会议期间服务人员需每天随身携带好本人证件，进入会场前要将此证挂在胸前，正面朝外。|证件不准借给他人使用。|证件不得在党校外的其他场所使用。|会议期间，自觉接受大会安检人员的检查。|应妥善保管证件，发现遗失、损坏等情况，应立即报告部门，并等候处理结果。|忘记携带证件，导致不能进场，当事人将按旷工处理。|对违反上述相关规定的人员，将按有关规定严肃处理。一、会场失电处理 打开会场门。 打电话通知工程部马上派人来处理。 60110(海兴) 70011(海华) 安抚好客人。 如客人要离场，则做好现场疏散

10、工作，防止拥挤。二、会场音响失声马上通知音控中心，让技术人 员查找 失声原因，尽快恢复。 62214（海兴）72321(海华)话筒故障，马上替换。三、人员受伤或突发疾病马上电话通知会议医务点（海兴教学楼2楼 教休室62203），让医生到现场处理。对不能动的病人，不要翻动病人，看好现场， 等待医生到来。对可以行动的病人，则搀扶到医务点。 四、漏水 打电话通知工程部马上派人来处理 60110(海兴) 70011(海华)。采取措施积极堵漏，阻止水向四处 漫延。 通知PA，马上调来吸水机、水桶和 吸水布。 五、电梯故障电梯如发生故障，梯内无人，立即用栏杆围住电梯门，禁止任何人进入，并马上通知工程部修理。 60110(海兴) 70011(