第一章礼仪基础

1、现代公关礼仪修养体现细节、细节展现素质第一章 礼仪基础主讲人：曾姝第一节 礼仪的起源和含义一、礼仪的起源w最早见于法语etiquette，“法庭上的通行证”。w殷商甲骨文中，出现“禮”，祭祀的人站在神坛上，向神祈求幸福。w古汉语中，“礼”包含：w我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式；w表示尊敬和礼貌；w礼物，即赠送的物品。w“三礼”周礼、仪礼、礼记二、礼仪的含义w礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可

2、的规范和程序。规范和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解：可以从不同角度对礼仪加深理解：w从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现；从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现；w从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；为准则；w从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；是一种交际方式或交际方法；w从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

3、也可以说是人际交往中约必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；w从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。w三、礼仪的分类 根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。w 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。w 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位

4、上所应当遵守的礼仪。w 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。w 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。第二节 礼仪的特点和原则w一、礼仪的特点w认同性、规范性w礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。w对象性、限定性w礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这

5、个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。 w广泛性、可操作性w切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 w沿袭性、继承性w礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一

6、些反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传至今，并将为子孙后代不断继承和发扬光大。w时代性w二、礼仪的原则w真诚尊重w平等适度w自信自律w信用宽容w适度从俗w三A原则接受、重视、赞美三、提高个人礼仪修养的方法w1、加强学习w2、注重实践，加强自律第三节 中西方礼仪的特点一、中式礼仪和西方礼仪的特点w中式重视血缘、亲情；强调个性；谦虚谨慎；含蓄内向；礼尚往来w西方强调个性；讲究平等、自由、开放二、国际礼仪礼宾通则w维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗w信守约定 热情有度 不必过谦 不宜先为w尊重隐私 女士优先 爱护环境 以右为尊课外练习w1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。w2.你如何理解遵

7、守礼仪规范和倡导个性化之间的关系。w3.在一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“现在这些1980年以后出生的毕业生，很少有让人满意的，他们这一代责任心不强，不求上进，特别是他们的言谈举止不象受过高等教育的人，站没站相，坐没坐相，谁能选这样的秘书？”请你针对自己的礼仪方面的情况对这位老总的话进行分析。知识链接w中国礼仪之邦传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦”。公元13世纪初期，意大利旅行家马可波罗曾盛赞中国是“东方的天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。w的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称