光华-有效沟通(试习题及满分答案)

1、学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：    回答：正确 1. A  组织的关系 2. B  组织的智能 3. C  组织的构成 4. D  组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：    回答：正确 1. A  下级服从上级 2. B  团结协作 3. C  有效沟通 4. D  人员培训 3.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：    回答：正确 1. A  人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B

2、  人们自我思考，有自己的主见 3. C  人们走自己的路，让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 4.听众错位的问题主要表现在：    回答：正确 1. A  应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B  应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C  应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D  应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 5.沟通的原则是：    回答：正确 1. A  沟通从问开始 2. B  重要的不是做了什么，而是说了什

3、么 3. C  重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D  重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 6.销售的核心是：    回答：正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 7.沟通中肢体语言所占的比例是：    回答：正确 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 8.对沟通的起点是：    回答：正确 1. A  信息的发送者 2. B

4、60; 信息的接收者 3. C  信息的反馈者 4. D  信息的受益者 9.什么性格的客户投诉最好处理：    回答：正确 1. A  力量型的客户 2. B  活泼型的客户 3. C  和平型的客户 4. D  完美型的客户 10.以下沟通方式不正确的是：    回答：正确 1. A  与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B  与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C  与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D  与活泼型的人沟通时，讲话的

5、声音语调要上扬 11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：    回答：正确 1. A  说 2. B  问 3. C  空 4. D  镇 12.沟通中的“洗脑”，是指：    回答：正确 1. A  是一个典型的将想法实现的过程 2. B  是一个典型的将想法转移的过程 3. C  是一个典型的将想法暴露的过程 4. D  是一个典型的将想法倾诉的过程 13.典型的空是：    回答：正确 1. A  由说话的方式引出对方的需求

6、，然后再对对方的需求进行回应 2. B  由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C  由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D  由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：    回答：正确 1. A  身体素质 2. B  文化素质 3. C  政治素质 4. D  科学素质 15.倾听的正确做法是：    回答：正确 1. A  使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B  使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C  使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D  使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回