湖北理工学院《公共关系学》公关案例分析PPT：陈峣

1、0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 40 1 2 3 4 30 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 START进攻型 公共关系 公共关系学进攻型公共关系的 定 义 特 点 战 略 原 则 案 例 解 读目录第 2 页1.进攻型公共关系定义1、 公共危机管理的含义2.进攻型公共关系的特点、加强公共危机管理的意义3、三、 政府应对2008年初冰3.进攻型公共关系的战略雪灾害危机事件做出危机管理4.进攻型公共关系的原则健全完善公共危机管理建设第 3 页一、公共危机管理的含义10进攻型公共关系定义 所谓进攻型公共关系,是用于组织与环境发生冲突、摩擦的时候即采取以攻为守的策略，

2、抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。第 3 页二、加强公共危机管理的意义11进攻型公共关系的特点进攻进攻l 内容形式新颖,能迅速吸引有关公众的注意和兴趣l 可迅速提高本组织的信誉度与知名度第 3 页12进攻型公共关系的战略第 3 页14进攻型公共关系的原则第 3 页16富士康事件 富士康科技集团是全球富士康科技集团是全球3C(计算机、通讯、计算机、通讯、消费性电子消费性电子)代工领域规模最大、成长最快、评代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团，集团旗下公司不仅于亚洲价最高的国际集团，集团旗下公司不仅于亚洲及欧洲的证交所挂牌交易，更囊

3、括当今捷克前及欧洲的证交所挂牌交易，更囊括当今捷克前三大出口商、大中华地区最大出口商、富比士三大出口商、大中华地区最大出口商、富比士及财富全球五百大企业，及全球及财富全球五百大企业，及全球3C代工服务领代工服务领域龙头等头衔。域龙头等头衔。 集团多年来致力于研发创新，以核心技术集团多年来致力于研发创新，以核心技术为中心，包括：纳米技术、绿色制程技术、平为中心，包括：纳米技术、绿色制程技术、平面显示器技术、无线通讯技术、精密模具技术、面显示器技术、无线通讯技术、精密模具技术、服务器技术、光电服务器技术、光电 / 光通讯技术材料与应用技术光通讯技术材料与应用技术及网络技术等。集团不仅具完善的研发管

4、理制及网络技术等。集团不仅具完善的研发管理制度，更在智权管理上努力耕耘，积极地以提升度，更在智权管理上努力耕耘，积极地以提升华人之国际竞争力为己任；截至华人之国际竞争力为己任；截至2005年底已在年底已在全世界共获超过全世界共获超过15,300件专利，因此集团不仅件专利，因此集团不仅在美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜在美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜(MIT Technology Review)中，是全球前二十名中，是全球前二十名中惟一上榜的华人企业。也因如此，才能被美中惟一上榜的华人企业。也因如此，才能被美国财富杂志评鉴入选为全球最佳声望标竿电子国财富杂志评鉴入选为全球最佳声望标竿电

5、子企业企业15强，并成为全球惟一能在过去五年持续强，并成为全球惟一能在过去五年持续名列美国商业周刊名列美国商业周刊(BusinessWeek)科技百强科技百强(IT100)前十名的公司！前十名的公司！ 富士康事件案例富士康事件 在2006年的危机公关事件中，最具爆炸性的代表事件莫过于富士康事件。第一财经日报报道台湾富士康科技集团在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，富士康危机开始爆发。 几天后，富士康科技集团以新闻报道名誉侵权纠纷为由，向第一财经日报的两名记者提出总额人民币3000万元的索赔-3000万的巨额索赔使得该事件超越了普通经济新闻的范畴，而变成了一条爆炸性的社会

6、新闻，引起了全国广泛关注。案例分析富士康事件 纯粹从新闻报道的角度看，第一财经日报报道在富士康科技集团在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，这种新闻有多大的关注度？中国是世界的加工厂，广东又是中国加工厂最集中的地方，无数的台资、港资、外资代工企业云集于此，像富士康这样的工作境况哪一家不是大同小异？案例分析富士康事件且不说企业社会责任认证(SA8000)在资本利润面前，总是显得苍白无力。在中国当下的社会境况而言，工人劳动过时其实见惯不惯，无论是社会、媒体、民众都已习以为常。按理说，第一财经日报的报道最多只能说给富士康带来些许社会批评，或是令相关劳动部门对其进行责成改进。案例

7、分析富士康事件但是，富士康面对媒体的负面报道愤然而起，沟通协商的方式进行，而是采用了-不仅向记者提起上诉，而且还提出史上最牛的天价索赔。这等于给原先的负面报道延续创造另一个负面报道的索材，无数原先作壁上观的媒体的兴奋点一下子被提到了高点铺天盖地而来的新闻追踪使“富士康血汗工厂”的报道一下子名扬全国，许多原先并不关注、抑或说关注度并不高的公众现在都将眼光投向了富士康。案例分析富士康事件进攻型公共关系的解读ACQUIREBONDCOMPREHENDDEFEND 与进攻式市场策略一样，进攻式公关也经常被与进攻式市场策略一样，进攻式公关也经常被一些企业所运用。在某些立场强硬、斗志旺盛的企一些企业所运用

8、。在某些立场强硬、斗志旺盛的企业中，对于媒体的指责或负面报道，往往采取的就业中，对于媒体的指责或负面报道，往往采取的就是这种毫不示弱的进攻式反击。但事实上，这种进是这种毫不示弱的进攻式反击。但事实上，这种进攻式的公关方式，攻式的公关方式，在当下中国媒体环境中在当下中国媒体环境中，实在是，实在是凶多吉少凶多吉少。结果ACQUIREBONDCOMPREHENDDEFEND进攻型公共关系的解读ACQUIREBONDCOMPREHENDDEFEND 由于中国特殊的人文环由于中国特殊的人文环境，媒体扮演着重要的舆论境，媒体扮演着重要的舆论监督的角色，绝大多数的民监督的角色，绝大多数的民众相信媒体报道的客

9、观性与众相信媒体报道的客观性与真实性，媒体在民众心目中真实性，媒体在民众心目中有很高的公信力，对于大多有很高的公信力，对于大多数中国民众来说，数中国民众来说，媒体的定媒体的定调是权威调是权威的、客观的，媒体的、客观的，媒体的立场是代表着民众利益的，的立场是代表着民众利益的，媒体眼中的企业或产品是好媒体眼中的企业或产品是好是坏，在潜意识上对民众的是坏，在潜意识上对民众的看法有决定性影响。看法有决定性影响。 进攻型公共关系的解读ACQUIREBONDCOMPREHENDDEFEND 更为重要的是，中国媒体存在着盲目性跟从更为重要的是，中国媒体存在着盲目性跟从心理，企业进攻式的强硬立场往往会引来其他

10、媒体心理，企业进攻式的强硬立场往往会引来其他媒体的同仇敌忾，媒体的舆论导向很快会出现一边倒的的同仇敌忾，媒体的舆论导向很快会出现一边倒的情况，此时纵使错方并不完全在企业，这时企业也情况，此时纵使错方并不完全在企业，这时企业也是百辩无言。是百辩无言。 对于企业而言，采取进攻式公关对于企业而言，采取进攻式公关危险之处危险之处就就在于，企业表面上是高调与单一媒体对抗，其实是在于，企业表面上是高调与单一媒体对抗，其实是在与更广泛的民意进行对抗在与更广泛的民意进行对抗在传播的主权掌握在传播的主权掌握在媒体手中的情况下，社会民意的牵引几乎完全由在媒体手中的情况下，社会民意的牵引几乎完全由媒体所把控。正因如此，企业的进攻式公关往往显媒体所把控。正因如此，企业的进攻式公关往往显得悲壮而孤单。得悲壮而孤单。进攻型公共关系的解读ACQUIREBONDCOMPREHENDDEFEND 回顾中国市场发展二十年，任何一次成功的回顾中国市场发展二十年，任何一次成功的企业危机公关案例，没有一家是采取高调的进攻性企业危机公关案例，没有一家是采取高调的进攻性公关处理手法。公关处理手法。“赢了官司，输了民心赢了官司，输了民心”，三株帝，三株帝