呼叫中心机房建设方案课件

1、XXXXX有限公司有限公司呼叫中心建设方案呼叫中心建设方案XXXXXXXXXXXX有限公司制作 2008年12月目录目录l1、项目概述l2、呼叫中心整体装修方案l3、机房建设方案l4、综合布线方案l5、工程进度控制l6、提案企业现状l7、项目管理及品质保证l8、后期服务一、项目概述一、项目概述l1.1、建设方需求汇总l1.2、项目实施范围l1.3、建设标准l1.4、期待效果1.1、建设方需求汇总、建设方需求汇总l呼叫中心在5-6层两层，6层设备区为大楼机房，呼叫中心机房也在其中。l呼叫中心分为三个区域，座席区（为主），后勤区，办公区（经理座席），l三个区域作成视觉分割，要保证大楼整个平面对角可

2、视，经理座席最好能看见所有座席，l后勤区和办公区不用很大，计设要以座席区为主。l呼叫中心最少保证200个以上座席，在有限空间内尽可能多的安排座席。每个座席只放一台电脑一面镜子。l座席以组为单位，每组两头设组长席，两个组长对着坐，可看见组员情况。l每层要有一面墙做为业务数据展示、信息发布用，可用显示屏或黑板。 需求汇总可以在沟通会议上补充。1.2、项目实施范围、项目实施范围l1、呼叫中心整体装修、设计；l2、呼叫中心坐席布局；l3、机房建设；l4、呼叫中心综合布线；1.3、建设标准、建设标准l机房建设标准依据IDC机房标准和呼叫中心实际需要建设；l综合布线标准依据呼叫中心实际需求执行； 设计执行

3、标准：GB/T 50314-2006 施工执行标准：GB 50339-2003 l整体装修标准依据建设方实际需要及预算执行 1.4、期待效果、期待效果 根据建设方需求和要求； 经过我公司的设计、施工可完成呼叫中心的基本建设。l 满足系统集成商设备直接进场安装使用。l 满足呼叫中心人员直接上坐席工作。二、呼叫中心整体装修方案二、呼叫中心整体装修方案l2.1 整体吊顶装修l2.2 整体墙面装修装饰l2.3 地面装修l2.4 空间功能分割l2.5 窗帘窗饰l2.6 办公家具l2.7 前台接待区l2.8 配电照明l2.9 消防三、机房建设方案三、机房建设方案l3.1 机房概述l3.2 机房建设方案l3

4、.3 机房电气构建方案3.1 机房概述机房概述机房位于大厦六层（见图纸）机房位于大厦六层（见图纸）实际使用面积：实际使用面积：72平米，平米，层高层高 ：楼板承重：楼板承重：3.2 机房建设方案机房建设方案装修工艺装修工艺1、吊顶、吊顶 - 在顶层安装吊金，下挂轻钢龙骨，在顶层安装吊金，下挂轻钢龙骨，T型龙骨。型龙骨。 - 安装安装600mmx600mm防火矿棉板。防火矿棉板。2、墙面、墙面 - 。3、地面、地面 - 地面第一层水泥浆加固、防尘处理。地面第一层水泥浆加固、防尘处理。 - 在防静电地板支撑架下铺设在防静电地板支撑架下铺设1mm导电铜排至接地导电铜排至接地 铜排。铜排。 - 在安装

5、机柜位置、在安装机柜位置、UPS机头位置机头位置 安装安装3mm角钢定制的散力架。角钢定制的散力架。4、防漏水、防漏水 - 在恒温恒湿器安装位置，砌防水台。在恒温恒湿器安装位置，砌防水台。机房装修机房装修l机房机柜 地面铺设的铝箔地面处理及防静电地板图片地面处理及防静电地板图片 静电地板及出风口静电地板及出风口 静电地板下层：白色的是铝箔铺静电地板下层：白色的是铝箔铺 地、防静电屏蔽电磁铜带；配电地、防静电屏蔽电磁铜带；配电 地槽地槽 3.3 机房电气构建方案机房电气构建方案l3.3.1 UPS/电池l3.3.2 机房配电l3.3.3 服务器电源l3.3.4 机房网络、电源地槽l3.3.5 接

6、地l3.3.6 照明设备l3.3.7 机房空调l3.3.8 安全设备及门禁l3.3.9 消防设备l3.3.10 动力环境监控l3.3.11 KVM系统3.3.1 UPS/电池电池l二台二台20KVA UPS为机房设备供电、设计为为机房设备供电、设计为1主主1备，避免因备，避免因UPS故障造成的停机事故，提高供电安全。故障造成的停机事故，提高供电安全。l一台一台40KVA UPS为部分坐席供电，避免因市电中断造成的业务为部分坐席供电，避免因市电中断造成的业务间断（可选）间断（可选）lUPS主机选用主机选用APC品牌，电池选用松下免维护电池品牌，电池选用松下免维护电池UPS型号UPS数量电池型号电

7、池 数量供电 时间SUVT20KHS2台松下松下38AH64块40分钟SUVT40KHS1台松下松下65AH32块40分钟UPS主机、电池柜图片主机、电池柜图片3.3.2 机房配电机房配电供电设计 - 双路供电，采用AVR切换主/备电源供电。 附：原理参照：供电示意图。安装位置 - 机房AVR配电柜一面， - 机房UPS配电柜一面， - 安装防雷及防浪涌保护装置（机房配电柜）供电示意图供电示意图配电柜图片配电柜图片3.3.3 服务器电源服务器电源服务器电源来之机房UPS配电柜l机柜插座排PDU A排接入UPS1；l机柜插座排PDU B排接入UPS2；l形成双路主备电源供电。3.3.4 机房网络

8、、电源地槽机房网络、电源地槽l采用200mmx100mm地槽桥架，在防静电地板下，围绕机柜、空调、UPS铺设。l网络和电源分开铺设，避免网络和电源地槽交叉铺设l详细参见机房布局图；（机房布局图需要进入实际施工时和建设方、系统集成商共同制定）3.3.5 接地接地l接地分为 电源接地和通讯接地：l电源接地由 高压配电室引至机房配电箱端子排。l通讯接地由 一楼通讯接地端子排引入机房防静电地板下 散力架上铜排，供cc及机房设备接地使用。3.3.6 照明设备照明设备l机房照明采用隔栅式日光灯照明。 亮度不低于500lux。l安装应急照明设备，供紧急故障停电使用。 ( (样式和隔栅灯相同样式和隔栅灯相同)

9、 )l提供4把手电筒作为备用防火矿棉吊顶及灯具防火矿棉吊顶及灯具3.3.7 机房空调（恒温恒湿器）机房空调（恒温恒湿器） l安装2台P1020作为主备使用。或交叉使用，延长空调使用寿命。l推荐品牌：艾默生l推荐型号：P1020l优点：紧凑的结构，使占地面积最小; 革新的皮带张力自动调节机构，能大大减少磨损，最大限度的 提高送风系统的使用寿命; 多种冷却方式，包括风冷、水冷、乙二醇冷却及冷冻水等，有 利于适应现场的实际条件; 备选监控软件，可通过联网远程监控l安装：机房规划位置安装， 环室内机砌防水台，台高15mm。空调参数空调参数制冷量制冷量24dB制冷量制冷量20（kW）50%RH显冷量显冷

10、量18.924dB制冷量制冷量20.345%RH显冷量显冷量20.322dB制冷量制冷量19.550%RH显冷量显冷量18.8风机风机标准风量（标准风量（m3/h）5760功率（功率（kW）1.5风机台数风机台数1压缩机压缩机数量数量1盘管盘管迎面风速（迎面风速（m/s）1.7电加热电加热功率（功率（kW）6红外红外加湿量（加湿量（kg/h）5加湿器加湿器电功率（电功率（kW）4.8图图1：主控空调：主控空调 图图2：主备：主备2台空调台空调3.3.8 安全设备及门禁安全设备及门禁l机房机柜通道、机房入口安装摄像机监控设备，方便监控机房进出人员监控。l因机房设备比较贵重，安装监控系统也能保证设

11、备安全。l安装门禁系统，可以控制机房出入人员，可以有效察看进出记录。l门禁设备采用加拿大枫叶门禁控制器及电磁锁。l监控系统采用韩国LG摄像机和硬盘录像机，录像资料保存1个月。机房门禁机房门禁3.3.9 消防设备消防设备l消防设备采用天津瑞普消防设备制造有限公司生产的七氟丙烷（ea）气体灭火装置。l天津瑞普是专业从事气体灭火系统设备生产厂家，公司通过ISO9001质量认证。其产品在国内多个行业的重点项目中应用。国内有300家以上客户在使用其产品。l在机房安装6个烟感，作为防火感应器。l当发生火灾时，由烟感触发报警主机。报警主机控制气体灭火装置工作。l灭火原理：去除热量的速度比产生热的速度快。其原

12、理有三部分组成：1、使保护区迅速冷却；2、灭火剂分裂；3、迅速消耗氧气消防设备图片消防设备图片烟雾探测器烟雾探测器 气体钢瓶柜气体钢瓶柜3.3.10 动力环境监控系统动力环境监控系统l品牌：美国盟力l型号：PE40监控范围：1、监控机房内温度、湿度状况2、监控机房内空调静电地板下防水台内是否积水。3、监控UPS电池放电状况。（可选）4、监控市电电流、电压。（可选） 动力环境监控系统图片动力环境监控系统图片3.3.11 KVM系统系统l为了便于集中管理，节省机柜空间，采用KVM集中管理系统，对服务器进行统一管理。l推荐品牌：美国Avocent KVM系统。四、四、 综合布线系统综合布线系统l4.

13、1 网络布线l4.2 语音布线l4.3 坐席配电l4.4 网络路由主桥架及支线桥架铺设l4.5 坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设4.1 网络布线网络布线说明说明方案1： 5楼设计层间排线间， 由机房MDF机柜配线架引 6类网线4条至层间配线架。 5层网络配线由工位网络模块引至层间配线架。 优点：节省材料方案2： 5层工位由各点直接引入机房MDF配线架，不设 中间配线架。 优点：安全系数高 每10个点预留一条网络备用线. 机柜配线、机柜配线、MDF配线架配线架机房机柜图机房机柜图4.2 语音布线语音布线语音布线分为二部分：lCC语音和office语音lCC语音：由坐席、培训室工位语音模块接入机房

14、MDF机柜110配线架。CC PBX语音资源线打在110配线架下层双端。坐席线打在110上层下端，录音线打在110上层上端。lOffice语音直接接入office PBX110配线架。4.3 坐席配电坐席配电l坐席、培训每个工位安装2个五孔鸿雁插座。l电源线采用 昆仑2.5平方独芯线三条，分别接火、零、地线。l坐席工位电源来之40KVA UPS。坐席电源，网络、坐席电源，网络、CC插座插座4.4 网络路由主桥架及支线桥架铺设网络路由主桥架及支线桥架铺设l施工路由根据现场实际情况制定。 层间主桥架 采用200mmx100mm喷塑桥架。-层间支线桥架 采用100mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。

15、-垂直布线采用 200mmx100mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆4.5 坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设l施工路由根据现场实际情况制定。 层间主桥架 采用100mmx100mm喷塑桥架。-层间支线桥架 采用50mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。-垂直布线采用 50mmx50mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆地槽、桥架地槽、桥架五、工程进度控制五、工程进度控制l工程进度促进方法 工程执行步骤 装备及材料搬入计划 均由project进度表控制进度六、提案企业现状六、提案企业现状l6.1 提案公司简介l6.2 组织及人员结构图l6.3 主营项目l6.4 最近业绩6.3

16、主营项目内容主营项目内容l呼叫中心整体建设呼叫中心整体建设l呼叫中心监控台呼叫中心监控台LED显示屏显示屏l综合布线系统综合布线系统l呼叫中心建设咨询呼叫中心建设咨询l网络架构网络架构6.4 近期业绩近期业绩公公 司司 名名项项 目目 内内 容容开发期限开发期限座席数座席数使使 用用 设设 备备备备 注注中国移动中国移动12580呼叫中心呼叫中心新建一期新建一期2007.03 2007.06450席席空调：海勒斯空调：海勒斯 UPS ： APC中国移动中国移动12580呼叫中心呼叫中心 扩建二期扩建二期2007.10 2008.02500席席UPS ：APC京东商城京东商城呼叫中心呼叫中心新建

17、北京项目新建北京项目2007.12 2008.01100席席空调：海尔空调：海尔UPS ：山特：山特 京东商城京东商城呼叫中心呼叫中心新建上海项目新建上海项目2007.12 2008.0190席席空调：海尔空调：海尔UPS ：山特：山特京东商城京东商城呼叫中心呼叫中心新建广州项目新建广州项目2008.01 2008.0380席席空调：海尔空调：海尔UPS：山特：山特金一文化金一文化呼叫中心呼叫中心扩建扩建2008.04 2008.05275席席空调：格力空调：格力UPS：山特：山特天天希杰天天希杰呼叫中心建设呼叫中心建设2008.062008.11220席席空调：海勒斯空调：海勒斯 UPS：A

18、PC办公460席七、项目管理及品质保证七、项目管理及品质保证l7.1 项目执行促进日程l7.2 促进项目执行体系及品质保证人员l7.3 项目管理l7.4 危险要素管理方案l7.5 品质保证计划及活动7.1 项目执行促进日程项目执行促进日程l根据project计划日程安排，在每天施工结束后，根据实际完成进度与计划进度形成日报，用邮件方式汇报给建设方项目经理。l每周根据现场实际施工环境，做出相应施工计划调整，与建设方项目经理协商，形成周报总结，用邮件方式汇报建设方相关人员。7.2 促进项目执行体系及品质保证人员促进项目执行体系及品质保证人员名称人员责任项目总负责人协调项目进度协调建设方事宜现场项目

19、负责人安排每天施工事宜协调协作单位施工每天日报和周报制作，汇报现场技术负责人技术指导7.3 项目管理项目管理l组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工。l加强施工进度计划管理。l组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求。 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行。 l加强与建设方、设计、分包等部门的协调及沟通，为本工程优质高速施工创造良好条件。l加强对节假日、恶劣天气、停水停电的提前准备。 l组织各工种依照project计划施工安排进行流水施工.7.4 危险要素管理危险要素管理l加强施工队伍的全面管理。施工现场的管理人员和作业人员应当佩带公司制作的个人身份卡，标卡有个人照片、姓名、职务

20、等；l在施工现场禁止吸烟，如动火施工，配备灭火器。l施工人员在施工过程中戴安全帽，护具。l作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施 。l施工现场整洁，临时建筑材料和施工设备应摆放整齐；l室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进行清扫。7.5 品质保证及计划品质保证及计划1 、施工质量控制体系的保证、施工质量控制体系的保证 质量控制体系按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA 的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高校的体系，来保证施工质量。2、技术制度、技术策划执行质量的保证、技术制度、技术策划执行质量的保证 技术人员会同施