管理信息系统 第六章

1、1 56学时学时2主要内容：主要内容：1. 系统规划概述系统规划概述2. 系统规划模型与方法系统规划模型与方法3. 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析3案例：发现错误的成本案例：发现错误的成本 大量的时间表明，信息系统产生的许多错大量的时间表明，信息系统产生的许多错误都是由于需求定义不准确或错误导致的，而误都是由于需求定义不准确或错误导致的，而且在需求定义阶段发生错误，则修改这些错误且在需求定义阶段发生错误，则修改这些错误的代价非常高。许多成本分析表明，随着开发的代价非常高。许多成本分析表明，随着开发进程的进行，改正错误或在改正错误时引入的进程的进行，改正错误或在改正错误时引入的

2、附加错误的代价是按指数阻尼正弦曲线增长的附加错误的代价是按指数阻尼正弦曲线增长的。45exponentially damped sinusoid 指数阻尼正弦曲线指数阻尼正弦曲线 过来人普遍认同的观点过来人普遍认同的观点 MISMIS项目开发是费时费钱费力的艰巨复杂的社会项目开发是费时费钱费力的艰巨复杂的社会系统工程。系统工程。 所谓费时费时，是几乎没有一个MIS项目按时完成 所谓费钱费钱，是几乎每一个MIS项目都要追加投入 所谓费力费力，是几乎每一个开发者都感筋疲力尽 所谓艰巨复杂艰巨复杂，是总体清晰，细节朦胧，一般都要反反复复地探索前进 所谓社会系统社会系统，是包含了太多的非技术因素，尤其

3、是人为因素引子引子MISMIS项目开发的三个难关项目开发的三个难关开头开头 - - 管理过程的不确定性管理过程的不确定性 例外处理比重太大，处理方式因人而异 几乎没有一个企业能书面描述现行的业务过程 几乎没有一个企业能较完整地提出信息和功能需求MISMIS项目开发的三个难关（续）项目开发的三个难关（续）中间中间 - - 管理过程的不稳定性管理过程的不稳定性 国家政策变化、组织结构变化、统计口径变化等都将引起企业管理方式和过程的变化 还未开发好，情况已变；即使已投运，仍要常改还未开发好，情况已变；即使已投运，仍要常改MISMIS项目开发的三个难关（续）项目开发的三个难关（续）结尾结尾 - - 管

4、理工具的难切换性管理工具的难切换性 新老MIS的切换大都采用并行策略，这将耗用企业管理人员两倍以上的时间 企业一般也不考虑切换的工作量 往往几上几下，让人干着急，甚至前功尽弃往往几上几下，让人干着急，甚至前功尽弃101 系统规划概述系统规划概述 投资巨大、历时长、复杂度高的系统工程投资巨大、历时长、复杂度高的系统工程减少盲目性，减少盲目性， 使系统有良好的整体性、较使系统有良好的整体性、较 高的适应性高的适应性111 系统规划概述系统规划概述 系统规划指根据组织的战略目标和用系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发

5、的管理信息系统的技术调查，对所要开发的管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和方案、实施过程、阶段划分、开发组织和计发队伍、投资规模、资金来源及工作进计发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。全面部署和计划。121 系统规划概述系统规划概述 131 系统规划概述系统规划概述 142 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.1 诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型 西方国家进行西方国家进行MISMIS规划的指导性理论之一。规划的指导性理论之一。 一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律一个企业或地区信息系

6、统的发展具有一定的规律性，性， 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰(Nolan)(Nolan)总结了这一规律，于总结了这一规律，于19731973年首次提出了信息年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。152 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.1 诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型 1980 1980年，年， 诺兰进一步完善该模型，诺兰进一步完善该模型， 把信把信息系统的成长过程划分为息系统的成长过程划分为6 6个不同阶段。个不同阶段。172 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.1 诺兰的阶段模型

7、诺兰的阶段模型182 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.1 诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型192 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.2 关键成功因素法关键成功因素法 （Critical Success Factors，简称，简称CSF） 1970 1970年由哈佛大学教授年由哈佛大学教授William ZaniWilliam Zani提出，提出，其中的关键成功因素是对企业成功起关键作用其中的关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。的因素。202 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.2 关键成功因素法关键成功因素法 关键成功因素法就是通过分析找出使得关键成功因素法就是通过分

8、析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。良好的绩效，实现企业的目标。212 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.2 关键成功因素法关键成功因素法222 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 优点：优点：p 能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益；较快地取得收益；p 能帮助组织高层管理人员确定企业管理目标，能帮助组织高层管理人员确定企业管理目标，明确信息需求和建设信息系统的必要性；明确信

9、息需求和建设信息系统的必要性；p 它始于商业目标，是一种自上而下的，从管理它始于商业目标，是一种自上而下的，从管理的角度进行信息系统规划的方式。的角度进行信息系统规划的方式。232 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.2 关键成功因素法关键成功因素法缺点：缺点：p 它过分注重于特定管理者的信息需求，而不是它过分注重于特定管理者的信息需求，而不是考虑整个组织的信息需求；考虑整个组织的信息需求；p 没有推荐或采用一种数据结构来完成信息规划没有推荐或采用一种数据结构来完成信息规划战略和信息需求分析。战略和信息需求分析。242 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.3 战略目标集转化法战略目

10、标集转化法 (Strategy Set Transformation，简称，简称SST) William King William King于于19781978年提出的，他把整年提出的，他把整个战略目标看成个战略目标看成“信息集合信息集合”，由使命、目，由使命、目标、战略和其他战略变量组成，标、战略和其他战略变量组成，MISMIS的战略的战略规划过程是把组织的战略目标转变为规划过程是把组织的战略目标转变为MISMIS战战略目标的过程。略目标的过程。252 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.3 战略目标集转化法战略目标集转化法第一步是识别组织的战略集，先考察一下该组第一步是识别组织的战略

11、集，先考察一下该组 织是否有写成文的战略计划，如果没有，织是否有写成文的战略计划，如果没有， 就要去构造这种战略集合；就要去构造这种战略集合；第二步是将组织战略集转化成第二步是将组织战略集转化成MISMIS战略，战略，MISMIS战战 略应包括系统目标、约束以及设计原则等。略应包括系统目标、约束以及设计原则等。262 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.3 战略目标集转化法战略目标集转化法272 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法 (Business System Planning ，简称，简称BSP)282 系统规划模型与方法系统规划模型与方法

12、2.4 企业系统规划法企业系统规划法1.1.企业系统规划法的定义与步骤企业系统规划法的定义与步骤 企业系统规划法是企业系统规划法是IBMIBM公司提出的方法，公司提出的方法，主要用于大型信息系统的开发。在总的思路主要用于大型信息系统的开发。在总的思路上它和前述的方法有许多类似之处，但它特上它和前述的方法有许多类似之处，但它特别强调有系统角度的思考，核心是定义企业别强调有系统角度的思考，核心是定义企业过程，实际上是用来划分子系统的。过程，实际上是用来划分子系统的。292 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法 BSP BSP方法是把企业目标转化为信息系统方法是

13、把企业目标转化为信息系统(IS)(IS)战略的全过战略的全过程，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，程，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。然后再自下而上设计系统，以支持目标。302 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法BSPBSP法法制定规划主要的工作步骤制定规划主要的工作步骤：(1)(1)确定管理目标。确定管理目标。(2)(2)准备工作。准备工作。(3)(3)调研。调研。(4)(4)定义业务过程。定义业务过程。31 定义业务过程是定义业务过程是BSPBSP方法的核心。方法的核心。 业务过程指的

14、是企业管理中必要且逻辑上相关的、业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，例如产品预测、材为了完成某种管理功能的一组活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。在业务过程定料库存控制等业务处理活动或决策活动。在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。32(5)(5)定义数据类。定义数据类。 数据类是指支持业务

15、过程所必需的逻辑上相关的数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。(6)(6)分析原有系统的支持。分析原有系统的支持。(7)(7)确定管理部门对信息系统的要求。确定管理部门对信息系统的要求。33(8)(8)提出判断和结论。提出判断和结论。(9) (9) 定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构。(10)(10)确定开发的

16、优先顺序。确定开发的优先顺序。(11)(11)评价信息资源管理。评价信息资源管理。(12)(12)提出建议书和开发计划。提出建议书和开发计划。(13)(13)完成完成BSPBSP研究报告。研究报告。34352.4 企业系统规划法企业系统规划法2.2.定义业务过程定义业务过程 定义业务过程是企业系统规划法的重定义业务过程是企业系统规划法的重点。每一位规划人员都要能够识别和描述点。每一位规划人员都要能够识别和描述它们，只有透彻地了解业务过程，企业系它们，只有透彻地了解业务过程，企业系统规划法才能成功。统规划法才能成功。362.4 企业系统规划法企业系统规划法 企业系统规划法强调定义业务过程应企业系

17、统规划法强调定义业务过程应该独立于组织结构，从组织的全部管理工该独立于组织结构，从组织的全部管理工作中分析归纳出相应的业务过程。这样设作中分析归纳出相应的业务过程。这样设计的信息系统可以不受组织结构的变化而计的信息系统可以不受组织结构的变化而变化。变化。372.4 企业系统规划法企业系统规划法例如：例如： “ “库存管理库存管理”可由一个部门单独完成，也可由一个部门单独完成，也可以由多个部门联合完成，组织结构变动，但可以由多个部门联合完成，组织结构变动，但库存管理业务过程大体不变。库存管理业务过程大体不变。382.4 企业系统规划法企业系统规划法 任何组织的活动均由三方面组成：任何组织的活动均

18、由三方面组成： 一是计划和控制一是计划和控制 二是产品和服务二是产品和服务 三是支持资源三是支持资源 它们是组织活动的源泉，任何活动均可它们是组织活动的源泉，任何活动均可由这里导出。由这里导出。392.4 企业系统规划法企业系统规划法402.4 企业系统规划法企业系统规划法 识别业务过程要依靠现有材料，分析识别业务过程要依靠现有材料，分析研究，但更重要的是要和有经验的管理人员研究，但更重要的是要和有经验的管理人员讨论。因为他们对组织的活动了解最深刻。讨论。因为他们对组织的活动了解最深刻。要先从要先从“计划计划/ /控制控制”出发，进行分析研究。出发，进行分析研究。412.4 企业系统规划法企业

19、系统规划法 422.4 企业系统规划法企业系统规划法 按照资源生命周期可以识别产品按照资源生命周期可以识别产品/ /服务服务和支持性资源的业务过程。和支持性资源的业务过程。 资源生命周期是指一项资源由获取得资源生命周期是指一项资源由获取得到退出所经历的阶段，一般划分为产生、获到退出所经历的阶段，一般划分为产生、获得、服务和归宿得、服务和归宿4 4个阶段。个阶段。 432.4 企业系统规划法企业系统规划法 表表6.26.2为某电子企业的产品为某电子企业的产品/ /服务的部分业务过程服务的部分业务过程 442.4 企业系统规划法企业系统规划法表表6.36.3为支持性资源的部分业务过程为支持性资源的

20、部分业务过程 452.4 企业系统规划法企业系统规划法 在识别了业务过程之后，可以把过程在识别了业务过程之后，可以把过程和组织之间的关系画在一张表上，这就是和组织之间的关系画在一张表上，这就是组织组织/ /过程矩阵。过程矩阵。 462.4 企业系统规划法企业系统规划法 472.4 企业系统规划法企业系统规划法 这张表不仅表达了组织与过程的关这张表不仅表达了组织与过程的关系现状，而且应该表达了它们合理的关系，系现状，而且应该表达了它们合理的关系，通过这张表也能验证对过程的识别是否遗通过这张表也能验证对过程的识别是否遗漏或错误。漏或错误。 482 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业

21、系统规划法企业系统规划法3.3.定义数据类定义数据类 定义数据类的目的在于了解企业目前的定义数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系。数据状况和数据要求，查明数据共享的关系。 492 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法识别数据类识别数据类 实体法实体法 过程法过程法归纳出数据类归纳出数据类 结合两种方法，归纳出数据类结合两种方法，归纳出数据类502 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法 (1) (1)实体法实体法 实体是组织有关的独立事物，主要有顾实体是组织有关的独立事物，主要有顾客、产品

22、、材料、人员、设备及资金等。客、产品、材料、人员、设备及资金等。 每个实体可以用每个实体可以用4 4种类型的数据进行描种类型的数据进行描述，即计划型、统计型、存储型和事务型。述，即计划型、统计型、存储型和事务型。51 方法应用：方法应用： 列出实体，将每个实体用列出实体，将每个实体用4 4种类型的种类型的数据进行描述，把实体和数据类列在一张数据进行描述，把实体和数据类列在一张表上，就得到了实体表上，就得到了实体/ /数据类表。数据类表。52例：例：532 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法(2)(2)过程法过程法 利用以前定义的业务过程，分析每一个利用以

23、前定义的业务过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，对每一过程利用什么数据，产生什么数据，对每一过程标出输入和输出数据类。利用过程标出输入和输出数据类。利用“输入输入过程输出过程输出”图来表达。图来表达。 再与用第一种方法得到的数据类比较调再与用第一种方法得到的数据类比较调整，最后归纳出系统的所有数据类。整，最后归纳出系统的所有数据类。54552 系统规划模型与方法系统规划模型与方法 2.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 过程和数据类都定义好之后，可以得到过程和数据类都定义好之后，可以得到一张过程一张过程/ /数据类表格，该表格就是数据类表格

24、，该表格就是U/CU/C矩阵，矩阵，其表达了过程和数据类之间的关系。其表达了过程和数据类之间的关系。C(Create)C(Create)表示这个数据类由相应的过程产表示这个数据类由相应的过程产生，生，U(Use)U(Use)表示这个过程使用此数据类。表示这个过程使用此数据类。数据类数据类 过程（功能）过程（功能） 客客户户订订货货产产品品加加工工路路线线材材料料表表成成本本零零件件规规格格原原材材料料库库存存成成品品库库存存职职工工销销售售区区域域财财务务计计划划设设备备负负荷荷材材料料供供应应工工作作令令 经营计划U UU UC C 财务规划U UU UC CU U 产品预测U UU UU

25、UU U 产品设计开发U UC CU UC C 产品工艺U UC CU UU U 库存控制C CC CU UU U 调 度U UU UC C 生产能力计划U UC CU U 材料需求U UU UC C 作业流程C CU UU UU U 销售区域管理 C CU UU U 销 售U UU UU UC C 订货服务U UC CU U 发 运U UU UU U 会 计U UU UU U 成本会计U UC C 人员计划C C 人员考核U U582.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 有了有了U/CU/C矩阵，就可以定义管理信息系统的结构矩阵，就可以定义管理信息系

26、统的结构了，即划分子系统。步骤如下：了，即划分子系统。步骤如下： 第一步，第一步，“过程过程”（即（即“功能功能”）这一列按照）这一列按照过程组排列。过程组是指同一类型的过程，如过程组排列。过程组是指同一类型的过程，如“经经营计划营计划”、“财务计划财务计划”、“资产规模资产规模”属于计划属于计划类型，归入类型，归入“经营计划经营计划”过程组。过程组。592.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 第二步，调换第二步，调换“数据类数据类”的横向位置，的横向位置，使得矩阵中的使得矩阵中的C C尽可能靠近对角线尽可能靠近对角线( (结果不唯结果不唯一一) )。

27、 最后，画出过程组对应的方框，并起一最后，画出过程组对应的方框，并起一个名字，这就是子系统。个名字，这就是子系统。数据类数据类过程（功能）过程（功能）计划计划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线客客户户销销售售区区域域订订货货成成本本职职工工经营经营计划计划经营计划经营计划C CU UU U财务规划财务规划U UC CU UU U技术准备技术准备产品预测产品预测U UU UU UU U产品设计开发产品设计开发C CC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CU U生产制造生产制造库存

28、控制库存控制C CC CU UU U调调 度度U UC CU U生产能力计划生产能力计划C CU UU U材料需求材料需求U UU UC C作业流程作业流程U UU UU UC C销销 售售销售区域管理销售区域管理U UC CU U销销 售售U UU UC CU U订货服务订货服务U UU UC C发发 运运U UU UU U财会财会会会 计计U UU UU U成本会计成本会计U UC C人事人事人员计划人员计划C C人员考核人员考核U U612.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 在建立了在建立了U/CU/C矩阵之后就要对数据进行矩阵之后就要对数据进

29、行分析，其基本原则就是分析，其基本原则就是“数据守恒原数据守恒原理理”(principle of data conservation)(principle of data conservation)，即数据必定有一个产生的源，而且必定有一即数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途，必须满足完备性、一致性和个或多个用途，必须满足完备性、一致性和无冗余性三条检验规则。无冗余性三条检验规则。622.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 (1)(1)完备性检验，指对具体的数据项必须完备性检验，指对具体的数据项必须有一个产生者有一个产生者(C)(C)和至少

30、一个使用者和至少一个使用者(U)(U)，功，功能则必须有产生或使用能则必须有产生或使用(U(U或或C)C)发生。发生。632.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 (2)(2)一致性检验，指对具体的数据项必须一致性检验，指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者有且仅有一个产生者(C)(C)。 如果没有如果没有C C，则可能是数据收集时有错；，则可能是数据收集时有错；如果有多个如果有多个C C，则有两种可能：其一是数据汇，则有两种可能：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源；其二数据栏是一大类数据的总

31、称，是数据源；其二数据栏是一大类数据的总称，应将其细划。应将其细划。642.4 企业系统规划法企业系统规划法4.4.定义系统的总体结构定义系统的总体结构 (3)(3)无冗余性检验，指无冗余性检验，指 U/CU/C矩阵中不允许矩阵中不允许有空行和空列。有空行和空列。 如果出现空行或空列，则可能是下列两如果出现空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的；其二，在调查或建立多余的；其二，在调查或建立U/CU/C阵过程中可阵过程中可能漏掉了它们之间的数据联系。能漏掉了它们之间的数据联系。653 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行

32、性分析 20世纪世纪30年代美国开发田纳西河流域年代美国开发田纳西河流域时开始采用。时开始采用。 简单地说，可行性分析就是用最小的简单地说，可行性分析就是用最小的代价在尽可能短的时间内对问题进行客观代价在尽可能短的时间内对问题进行客观分析，确定问题是否能够解决，为以后的分析，确定问题是否能够解决，为以后的行动方针提出最适当的建议。行动方针提出最适当的建议。663 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析 可行性研究的任务是明确系统开发的可行性研究的任务是明确系统开发的必要性和可行性。必要性和可行性。 必要性来自实现开发任务的迫切性。必要性来自实现开发任务的迫切性。 一般来说，现行系统处

33、理速度、内容一般来说，现行系统处理速度、内容和能力满足不了管理要求，开发新系统有和能力满足不了管理要求，开发新系统有迫切的需要，则开发系统是必要的。迫切的需要，则开发系统是必要的。 673 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析 可行性则取决于实现应用系统的投资和技术可行性则取决于实现应用系统的投资和技术等条件。等条件。 通常要从技术上、经济上和管理上进行可行通常要从技术上、经济上和管理上进行可行性分析。性分析。683 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析3.1 技术可行性分析技术可行性分析 技术可行性是指在现有的技术条件下，技术可行性是指在现有的技术条件下，能否达到系统

34、所提出的要求。能否达到系统所提出的要求。 例如，对加快速度的要求、对存储能力例如，对加快速度的要求、对存储能力的要求、对通信功能的要求等，都要根据现的要求、对通信功能的要求等，都要根据现有的技术水平考虑。此外，还要考虑开发人有的技术水平考虑。此外，还要考虑开发人员的技术水平。员的技术水平。693 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析3.2 经济可行性分析经济可行性分析 经济可行性分析就是估计项目的成本和经济可行性分析就是估计项目的成本和收益，分析项目在经济上是否合理。如果不收益，分析项目在经济上是否合理。如果不能提供开发系统所需要的经费，或者一定时能提供开发系统所需要的经费，或者一

35、定时间内不能收回投资，或者不能提高效益，经间内不能收回投资，或者不能提高效益，经济上就是不可行。济上就是不可行。703.2 经济可行性分析经济可行性分析1.1.成本分析成本分析 信息系统成本包括开发成本和维护成本。信息系统成本包括开发成本和维护成本。 系统开发成本包括：系统开发成本包括： 设备设备( (各种硬件各种硬件/ /软件及辅助设备的购置、运输、软件及辅助设备的购置、运输、 安装、调试、培训费等安装、调试、培训费等) )； 机房及附属设备机房及附属设备( (电源动力、通信、公共设施费电源动力、通信、公共设施费) )；软件开发费用等。软件开发费用等。713 管理信息系统的可行性分析管理信息系统的可行性分析3.2 经济可行性分析经济可行性分析 维护成本包括：维护成本包括： 系统维护费系统维护费( (软件、设备、网络通信软件、设备、