基于PDCA循环图书馆流通服务模式研究

1、基于PDCA循环图书馆流通服务模式研究基于PDCA循环图书馆流通服务模式讨论1588202105-0096-03PDCA循环模式由美国专家休哈特博士首次提出，经过几十年的进展，渐渐被各国政府、企业、服务机构所认可与推广，成为提高工作效率、完善服务质量的有效途径。PDCA循环重点表如今打算Plan、执行Do、检查Check和处理Act这四个方面，实现事前事中事后三者的有机结合，更为杰出地完成最终服务目标。目前，图书馆流通服务包括图书外借、验收登记、图书馆布局、图书使用状况等，每一项工作都要求零过失，为医务类读者提供更为优质的服务。医院图书馆作为先进技术与科技的示范基地，应当把最前沿的图书资源提供

2、给广大医务人员，让他们能够从中得到启发，更好地投入到救死扶伤的工作中。PDCA循环模式正好满足了读者对医院图书馆的需求，促进了图书服务的改革创新，因此，医院图书馆亟须创建基于PDCA循环的图书馆流通服务模式。1医院图书馆流通服务面临的逆境1.1图书资源利用率低，服务功能不够突出当前，医院图书馆仍接受传统的“被动式“封閉式服务模式，图书治理人员被动地为读者提供服务，在读者需求程度不高时不能创新服务策略，吸引他们参加图书服务，一方面会造成图书资源的整体浪费，不能较好地营造“读书型医院；另一方面会缺乏与读者的有效互动沟通，导致图书馆无法向读者提供他们需要的图书，拉大图书馆与读者之间的距离，弱化图书馆

3、的功能。因此，图书馆要加强与读者的联系，动态调整服务策略与方向，使馆藏资源得到充分的利用。1.2图书馆流通服务目标不能与时俱进目标是指导图书馆将来服务行为、服务策略的指挥棒，因此，图书馆要全面、科学地制订流通服务目标，更好地服务于广大读者。然而，医院图书馆传统的流通服务目标过于简洁、死板，仍旧局限在借还书、定时开馆闭馆等常规服务，没有与时俱进地与读者需求形成良好互动，不能依据实际需求准时调整服务目标，如医院图书馆没有给读者提供意见反馈和沟通平台、网上图书馆和移动图书馆建设滞后、图书资源更新换代速度偏慢等，这些问题都在制约着图书馆服务水平的提升。因此，图书馆要想满足更多读者的需求，就应当制订科学

4、和持续进展的服务目标，从根本上提升图书馆的服务质量，吸引更多的医务人员参加到图书馆建设中来，最大限度地满足他们的实际需求，从而提高图书馆在医务人员心目中的地位。1.3图书治理人员服务职能贯彻不到位，读者体验感较差图书治理人员的服务职能不能局限在借还书方面，还应表达为图书推举服务、读者问题解答、读者需求猎取、图书整体布局设计、新书选购决策制定等。然而，当前图书治理人员在这些方面还存在肯定问题，影响了读者的阅读体验。为此，图书馆必需做好图书治理人员基本素养和能力的培训，让他们能够肩负起满足医务人员图书信息需求的重任，全方位提升读者的阅读体验。1.4图书资源与医务人员需求的契合不够紧密，造成资源的浪

5、费医院图书馆不同于其他综合型图书馆，它要表达出自己应有的特色，面向广大医务人员提供有针对性的服务。但是，医院图书馆图书信息服务仍旧参考综合类图书馆的治理理念，选购图书的科目与种类也参照综合类图书馆的标准和原则，导致大量图书不能被读者有效利用，而一些专业类医学图书的选购数量过少，读者之间形成借阅竞争，在无形中浪费了读者的珍贵时间。与此同时，医院图书馆没有准时更新医学类最新的期刊、报纸和电子产品，不能在第一时间丰富和完善馆藏资源，导致医务人员不能准时了解相关前沿信息。因此，医院图书馆要想提高馆藏图书的流通率，就要依据读者类型及其实际需求，有打算地制订目标与决策信息，满足读者日益增长的信息需求。同时

6、，医院图书馆要时刻保持与外界的联系，肩负促进学问快速传播的使命，让医务人员能够准时补充自我学问储备，让患者能够获得更好的医疗服务，提高医院的整体实力与影响力。2PDCA在医院图书馆流通服务中的优势2.1PDCA循环让服务更为标准化目前，由于医院图书馆流通服务缺乏标准化体系的规范，造成职责不明确、服务水平不高、流通效率低等问题。而PDCA从打算Plan、执行Do、检查Check和处理Act四个方面着手，根据规范的步骤制定服务策略，使图书治理人员有了更为明确的指导，削减了图书治理的盲目性。同时，PDCA更有利于形成文字化的治理方案，操作性更强。此外，医院图书馆在出现图书质量问题后，图书治理人员往往

7、不明白问题出在购置环节、图书条码登记环节、医务人员借书环节还是后期图书维护环节，而PDCA能做好各个环节的对接，出现问题后可通过倒推找准根源，从而有针对性地进行调整。2.2PDCA推动服务质量螺旋上升“提出方案发觉问题解决问题提出方案是PDCA的核心所在，其优势正是实现服务质量的螺旋上升，从而促进社会的进步。在图书馆流通服务中，治理人员会遇到各种各样的问题，而通过PDCA循环可以不断调整服务策略，优化服务手段，使图书流通服务更契合每一位读者的需求。例如，在实施阶段，治理人员针对当前的问题提出相应的解决方案，但随着策略的实施会衍生出其他方面的问题，在下一个PDCA循环中这些问题可被当作解决目标加

8、以处理，从而通过不断的循环推动实现服务质量、服务方式、服务手段的“滚雪球式进展。2.3PDCA塑造主动向上的风气PDCA的作用还表达在工作气氛的营造上，其针对一些不作为的治理问题，提出了更为直接的解决方案，使团队更为紧密地联系在一起，更好地服务读者。正是由于PDCA的融入，治理人员可以发扬“团结、紧急、严厉、活泼的精神，将错误会决由事后检讨悔过转变为事前监督，大大提升了医院图书馆的服务质量。2.4PDCA让图书资源得到充分利用图书资源的利用率能够直接反映图书治理人员的服务水平，而PDCA流通模式可以解决图书资源利用率低的问题。PDCA通过对问题的综合分析与解决，让图书馆在治理图書和选购新书时充

9、分考虑读者的需求，以提高读者的中意度为指导，引导更多的读者走进图书馆，增加自己的学问储备。因此，PDCA可以使图书资源得到充分利用，实现学问的广泛传播。3PDCA循环模式在图书馆流通服务中的应用PDCA循环模式要求医院图书馆在服务功能方面进行充分拓展，不断符合医务人员和社会进展的需求，努力营造“学习型的文化气氛。PDCA循环模式在图书馆流通服务中的应用，充分表达在Plan、Do、Check和Act四个环节当中，力求实现图书供给与读者需求的契合，全方位提升医院图书馆的服务能力。3.1针对医务人员的需求，制订科学宏观的图书服务目标PDCA循环模式的关键因素在于流通服务目标的制订，只有在制订科学宏观

10、的目标后，图书治理人员才能按部就班地贯彻执行，让流通服务更具全面性。因此，医院图书馆要重视服务目标的制订，让更多的读者从中享受到优质的服务。首先，图书馆要全面了解医院的科室类型、从事医学行业的人才构成、医务人员的男女比例和当下医学进呈现状，丰富和完善图书资源与治理策略。通过了解，图书馆可以总结出当前读者对流通服务的实际需求及流通服务中存在的逆境与问题，通过数据指导流通服务目标的制订。其次，一线图书服务人员要与治理者进行充分的沟通和商量，让一线图书服务人员能够把自己看到、遇到的问题摆在桌面上供大家集体商量，共同讨论解决途径与思路，集思广益，科学地规划下一步的工作重心和目标，完善图书馆流通服务，提

11、高流通服务的效率。最终，图书馆要鼓舞医务人员主动反馈自己的看法与建议，依据这些看法和建议制订宏观目标，实现读者与图书馆的紧密联系。医院图书馆的服务对象是广大医务人员，只有了解了他们的实际需求，才能让流通服务目标更加贴近实际。3.2坚决有效地执行图书馆流通服务目标，提高流通治理的质量与水平在综合各种因素制订流通服务目标后，医院图书馆需要坚决有效地予以执行：第一，图书治理人员要依据读者需求购置和陈设图书，在提供足够丰富的图书资源的同时，还要给读者查找目标图书提供便利条件，让图书馆流通效率得到质的提升。第二，延长图书馆开放时间，给医务人员提供学习的空间。医务人员不包括夜班人员正常上下班时间为8：00

12、18：00，而图书馆的正常开放时间也在这个时间段，他们只能在午间或者休息时间去图书馆查阅资料，学习学问的时间与空间明显缺乏，这是造成图书流通服务效率不高的关键因素。因此，医院图书馆应延长开放时间，在读者下班后仍有足够的时间来馆查阅资料、学习学问，提高图书馆的利用效率。图书馆只有坚决有效地执行流通服务目标，才能使PDCA循环模式的优势凸显出来，为后期目标的制订提供重要的理论根据。3.3准时有效地检查流通服务目标的落实状况，鼓舞医务人员主动反馈意见和建议检查服务目标的落实状况，对提高图书馆流通服务能力起着关键作用。医院图书馆在检查中可以发觉流通服务目标在执行过程中存在的问题与缺乏，准时纠正服务目标

13、偏差，为下一轮PDCA循环提供可靠支撑。首先，图书治理人员要准时统计图书资源的利用状况，分门别类地进行数据分析，把握读者的阅读偏好。其次，图书馆要监督治理人员的服务状况，让他们在宏观服务目标的指导下开展工作，让读者对图书流通服务产生依靠感，主动参加图书馆建设。最终，图书馆要从检查落实当中挖掘更有深度的内容，剖析它们产生的根源，准时处理在本次PDCA循环中能够解决的问题，对那些较麻烦的问题做好记录，在下次循环中给予更有效的处理。医院图书馆通过检查落实，既能使图书流通服务更为高效，也充分把握了宏观目标指导下的流通服务进展趋势，有利于提升读者的借阅体验。3.4准时总结流通服务的阅历教训，促进流通服务的信息化、科学化和标准化基于PDCA循环的图书馆流通服务呈现螺旋向上的进展趋势，它从治理不科学、服务不周到、图书不丰