第二节 工作分析的过程和方法

1、第第 二二 节节 工作分析的过程和方法工作分析的过程和方法工作分析的系统模型：工作分析的系统模型：外部专家外部专家员员 工工监监 督督 者者文献研究文献研究问问 卷卷访访 谈谈观观 察察工作记录工作记录职位目的职位目的任任 务务职职 责责业绩标准业绩标准使用设备使用设备工作环境工作环境必要知识必要知识所需技术所需技术必要经验必要经验工作概要工作概要职责任务职责任务绩效要点绩效要点组织图表组织图表知识、技能与知识、技能与能力要求能力要求工作评价工作评价招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理收集信息的方法收集信息的方法参与者参与者职位信息职位信息工作描述工作描述任职资格任

2、职资格人力资源管人力资源管理职能理职能分分析析应应用用收收集集1.1.准备阶段准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据的信息数据向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性

3、；对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。方法、具体的步骤及注意事项。2.2.调查阶段调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。重要性和发生频率等作出等级评定。 工作分析的四个阶段工作分析的四个阶段3.3.分析阶段分析阶段仔细审核收集到的各种信息仔细审核

4、收集到的各种信息以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在 目标工作中存在的问题；目标工作中存在的问题；归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、 任务、工作关系、职务范围等；任务、工作关系、职务范围等；回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题， 提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确 保所提出的问题都得到解决。保所提出的问题都得到解决。4.4.完成阶段完成阶段根据所收集的信息和调查的结果

5、，综合提出工作描述根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述 和工作规范，并制定职务说明书。和工作规范，并制定职务说明书。准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈信息反馈信息 工作分析四个阶段的关系工作分析四个阶段的关系组织优化导向的工作分析：组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化强调职位边界的明晰化 招聘导向的工作分析：招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定识、技能与能力的界定 培训导向的工作分析培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及：强调对工作中

6、难点、常见错误的分析以及任职资格中可培训的部分任职资格中可培训的部分 绩效考核导向的工作分析：绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定，强调对工作职责、责任细分准确界定，以及各职责的重要程度、过失损害的信息以及各职责的重要程度、过失损害的信息 薪酬导向的工作分析：薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析性分析 明确工作分析的目的明确工作分析的目的 工作分析信息收集的来源工作分析信息收集的来源工作执行者；工作执行者；组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；下属、顾客和用户；下属、

7、顾客和用户；工作分析专家等工作分析专家等 观察法观察法 面谈法面谈法 问卷调查法问卷调查法 工作日志法工作日志法 工作实践法工作实践法 工作分析信息收集的主要方法工作分析信息收集的主要方法$ 观察法观察法 观察法指工作分析人员通过感官或利观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。特点和方法，提出具体的报告。 观察法的作用观察法的作用 J 观察、记录、核实工作负荷及工作条件观察、记录、核实工作负荷及工作条件 J 观察、记录、分析工作

8、流程及工作方法，观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处找出不合理之处 J 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。J 观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 J 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。察过程中可能未表现出来。 J 观察前应

9、准备较详细的提纲和行为标准。观察前应准备较详细的提纲和行为标准。J 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。用录像的方法。 观察法的注意事项观察法的注意事项 花费时间（分）花费时间（分）工作活动内容工作活动内容任务完成量任务完成量备注备注开始开始延续延续8:005打电话到销售科打电话到销售科1次次8:052接电话接电话1次次8:074帮办事员登记材料帮办事员登记材料2份份8:114帮办事员校对帮办事员校对5页页8:154准备广告材料准备广告材料1页页8:191接张厂长电话接张厂长电话1次次8:201接李厂长电话，要一接李厂长电话，要

10、一信件信件1次次8:216和办事员商量工作和办事员商量工作1次次8:275找李厂长要的信找李厂长要的信1次次8:325安排当天的工作安排当天的工作1次次机构名称：机构名称：办公室办公室 职位：职位：办公室主任办公室主任写实性观察记录示例写实性观察记录示例宾馆服务员工作观察表宾馆服务员工作观察表任职者姓名：任职者姓名： 时间：时间：工作职位：工作职位： 部门：部门： 记录表页数：记录表页数：序序号号任务任务所需所需时间时间序号序号任务任务所需所需时间时间1调整弹簧床垫，使之与床座保持一致调整弹簧床垫，使之与床座保持一致2使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫3在床上

11、铺上最底层的床单在床上铺上最底层的床单4横过床的顶部把床单塞进床垫下横过床的顶部把床单塞进床垫下5把两角折成直角把两角折成直角6铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐床垫下缘平齐7将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头距离为距离为5CM8床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处拆成直角在两床角处拆成直角9人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向回折回折25CM10将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平

12、撑，毯面平而无皱毯面平而无皱11将枕套平铺于床上将枕套平铺于床上12将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯两角整将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯两角整平平13上下枕头均衡放于床头居中位置上下枕头均衡放于床头居中位置14走到床尾，将床罩放在床上走到床尾，将床罩放在床上15手持床罩尾部，将床罩甩向床头手持床罩尾部，将床罩甩向床头16将床罩回拉，下缘离地毛毯将床罩回拉，下缘离地毛毯3CM，两角，两角垂直，两下垂部分均等垂直，两下垂部分均等17将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间中间18折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀19整理罩面，

13、使之平整整理罩面，使之平整20床罩床头部齐床缘，不露白边床罩床头部齐床缘，不露白边$ 面谈法面谈法 通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。所了解，从而获得工作分析所需要的信息。 面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。作耗时太长的情况下，其作用更大。

14、面谈的内容面谈的内容J 工作目标工作目标 J 工作内容工作内容J 工作的性质和范围工作的性质和范围J 所负责任所负责任组织设立此工作的目的是什么，组织设立此工作的目的是什么，此工作的完成对组织目标的实现此工作的完成对组织目标的实现起什么作用起什么作用工作者的主要工作内容、特点工作者的主要工作内容、特点面谈的核心面谈的核心要了解该工作在组织中的关系，要了解该工作在组织中的关系，其上下属职能关系，所需一般其上下属职能关系，所需一般技术专业知识，人际关系协调，技术专业知识，人际关系协调，需要解决问题的性质和需要解决问题的性质和自主权。自主权。涉及组织、战略政策、涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。

15、控制、执行等方面。 面谈的注意事项面谈的注意事项J 面谈的主要内容应事先拟好面谈的主要内容应事先拟好J 面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防止转移面谈采访的中心止转移面谈采访的中心J 尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，形成一种融洽、轻松的气氛形成一种融洽、轻松的气氛J 可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工可以发现一些

16、在其它情况下不可能了解到的工作活动和行为；作活动和行为；J为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及功能的良好机会。功能的良好机会。 面谈法面谈法的优点的优点 面谈法面谈法的缺点的缺点 J搜集的信息有可能是被扭曲的。搜集的信息有可能是被扭曲的。 面谈法的典型提问方式面谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？做这

17、项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？完成你承担的工作任务还需要那些条件？u请问你的职务名称、部门和直接上级是什么？请问你的职务名称、部门和直接上级是什么？u请简要描述一下您所从事的工作？请简要描述一下您所从事的工作？u请问你主要做些什么工作？以一个典型的事例说明流程。请问你主要做些什么工作？以一个典型的事例说明流程。u请你

18、尽可能详细地讲述昨天一天的工作内容请你尽可能详细地讲述昨天一天的工作内容u请问你对你的工作哪些的决策权哪些没有？请问你对你的工作哪些的决策权哪些没有？u请问你工作中平时需要接触哪些人？请问你工作中平时需要接触哪些人？u请列举你工作中使用的设备或工具，以及使用频率请列举你工作中使用的设备或工具，以及使用频率u请问你认为做好这项工作需要何等文化程度？何种专业？经验？需请问你认为做好这项工作需要何等文化程度？何种专业？经验？需要哪些知识？哪些心理素质？要哪些知识？哪些心理素质？u请问你认为做好这项工作还需要其它哪些条件？请问你认为做好这项工作还需要其它哪些条件？u请问你觉得目前的工作环境如何？希望得

19、到哪些方面的改善？请问你觉得目前的工作环境如何？希望得到哪些方面的改善？u你觉得该工作的意义有多大？假如这些工作不做会如何？你觉得该工作的意义有多大？假如这些工作不做会如何？u你认为怎么样才能更好地完成工作？你认为怎么样才能更好地完成工作？u请问你还有什么其它需要补充的吗？请问你还有什么其它需要补充的吗？某企业面谈问题清单某企业面谈问题清单$ 问卷调查法问卷调查法 问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的现频率、重要性、难易程度，以及

20、与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。分析。J 成本较低成本较低 J 用时少用时少J 不影响工作不影响工作J 调查面广调查面广J 可以量化可以量化J 数据可用计算机来处理数据可用计算机来处理J 获取的信息量大获取的信息量大 问卷调查法问卷调查法的优点的优点 J 受到员工表达能力或理解能力的影响受到员工表达能力或理解能力的影响 J 受到人们认知能力差异的限制受到人们认知能力差异的限制J 不易于了解对方的态度和动机等较深层次的信息不易于了解对方的态度和动机等较深层次的信息 问卷调查法问卷调查法的缺点的缺点 链接：工作分析调查问卷范例一

21、、基本资料姓名 性别职务 学历身体状况部门工龄 公司工龄直接领导二、工作时间1.上下班时间是否随业务情况经常变化？2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？三、工作内容 具体的 职责 责任 大小 工作的 具体目标工作中的突发事件及可能发生的频率 使用何种设备 或材料四、工作失误 产生的影响1.经济方面的影响程度？2.对其他部门或组织整体的影响程度？五、工作范围1.内部接触情况：2.外部接触情况：3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？六、工作权责1.本职位所接受的直接主管的领导方式？2.什么样的事情应向主管汇报？3.工作量的饱满程度如何？4.工作中需要做计划的程度？5.

22、是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？七、监督1.直接监督人员的数量：2.间接监督人员的数量：3.工作中主要受到谁的监督？八、工作压力1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？2.完成工作任务是否有严格的时间限制？3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?九、任职资格1.学历：2.专业：3.经验：4.其他的能力：十、工作环境1.自然环境：2.社会环境： 逐步核对，在符合本职任务的项目上划逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明，并说明它对工作的重要性。它对工作的重要性。代号代号 N 1 2 3 4 5N 1 2 3 4 5

23、重要性重要性 无关无关 很低很低 低低 一般一般 高高 很高很高1.保护交通事故现场证据保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告对违反交通规则

24、的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训参加在职培训_15.参加射击训练参加射击训练_16.操作电话交换机操作电话交换机_17.擦洗和检查装备擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具维修本部门的交通工具_民警任务调查问卷民警任务调查问卷$ 工作日志法工作日志法 由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达间内的工作内容与工作过程，经过归纳、

25、分析，达到工作分析的目的。该方法适用于任务周期短，工到工作分析的目的。该方法适用于任务周期短，工作状态稳定的工作。作状态稳定的工作。 用于工作分析时，工作日志法很少作为唯一的、用于工作分析时，工作日志法很少作为唯一的、主要的信息收集技术，长与其它方法相结合。主要的信息收集技术，长与其它方法相结合。 J 花费较少花费较少J 日志记录提供了详细具体的工作内容和过程，信日志记录提供了详细具体的工作内容和过程，信 息遗漏少息遗漏少, 可靠性高可靠性高 工作日志法工作日志法的优点的优点 工作日志法工作日志法的缺点的缺点 J 流水式的记录使得信息凌乱烦杂流水式的记录使得信息凌乱烦杂, 整理工作量大整理工作

26、量大J 雇员可能会有意夸大某些活动，同时也会对某些雇员可能会有意夸大某些活动，同时也会对某些 活动低调处理。活动低调处理。工作日志示例工作日志示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期：自填写日期：自 月月 日日 至至 月月 日日工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。工作结束后一并填写。2、要

27、严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！工作日志记录表工作日志记录表5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间 17：30序序号号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动内容内容工作活动工作活动结果结果所耗时间所耗时间（分钟）（分钟）备注备注1复印复印协议文件协议文件4页页6存档存档2起草公

28、文起草公文贸易代理委贸易代理委托书托书800字字75报上级审批报上级审批3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1次次240承办承办4布置工作布置工作对日出口业对日出口业务务1次次20指示指示5会议会议讨论东欧贸讨论东欧贸易易1次次90参与参与16请示请示贷款数额贷款数额1次次20报批报批17计算机录入计算机录入经营数据经营数据2屏屏60承办承办18接待接待参观参观3人人35承办承办工作日志表（某广播电台听众服务岗）工作日志表（某广播电台听众服务岗）序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活动结果工作活动结果时间消耗时间消耗工作地点工作地点工作关系工作关系临时临时/常规常规1信件

29、信件领取听众来信领取听众来信15封封8：00-8：10传达室传达室传达室信件传达室信件收发员收发员常规常规2信件信件阅读并回复听众来信阅读并回复听众来信阅读阅读8封，回封，回复复5封封8：10-9：10办公室办公室-常规常规3热线热线接听热线并记录、回答接听热线并记录、回答听众问题听众问题2次热线次热线9：10-9：15办公室办公室听众听众常规常规4咨询咨询向节目部门咨询听众问向节目部门咨询听众问题答案题答案1次次9：17-9：20办公室办公室节目部门节目部门常规常规5电话回复电话回复给听众打电话解答热线给听众打电话解答热线中未解答的问题中未解答的问题1次次9：23-9：30办公室办公室听众听

30、众常规常规678填写日期：填写日期：2008年年3月月8日日 星期四星期四所在部门：听众服务中心所在部门：听众服务中心 岗位名称：听众服务岗位名称：听众服务 任职者姓名：任职者姓名：XXX直接上级评语：情况属实直接上级评语：情况属实填写者签字：填写者签字：工作日志统计表示例工作日志统计表示例工作内容工作内容工作职责工作职责临时频次临时频次常规频次常规频次1.处理信件处理信件领取听众来信领取听众来信,阅读并回复听众来信阅读并回复听众来信,录入整理有录入整理有代表性的听众意见代表性的听众意见,并对听众信件进行存档并对听众信件进行存档92.接听热线接听热线接听听众服务热线并作记录接听听众服务热线并作

31、记录,回答听众问题回答听众问题63.咨询咨询向节目部门咨询听众问题向节目部门咨询听众问题14.意见整理意见整理录入、整理听众来信、网上、电话中反映的意录入、整理听众来信、网上、电话中反映的意见见15.听众档案听众档案记录听众档案记录听众档案16.接待听众接待听众登记、接待来访听众登记、接待来访听众17.网站管理网站管理阅读并回复电台网站上的听众留言，及时更新阅读并回复电台网站上的听众留言，及时更新电台电台“听友之家听友之家”网页内容网页内容28.汇报工作汇报工作上交主任初审上交主任初审听众反映专辑听众反映专辑，汇报回复听，汇报回复听众意见落实情况众意见落实情况1$工作实践法工作实践法 工作实践

32、法又称参与法，指分析人员实际从事被分工作实践法又称参与法，指分析人员实际从事被分析对象的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手资析对象的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手资料。料。 通过这种方法可以了解工作分析的实际任务以及在通过这种方法可以了解工作分析的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。该方法适用于短期内可体力、环境、社会方面的要求。该方法适用于短期内可以掌握的工作；不适用于在现代化大生产条件下，对操以掌握的工作；不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度、工作频率、质量要求高及有危险性的职作的技术难度、工作频率、质量要求高及有危险性的职务。有些工作很难给工作分析人员提供实践

33、机会，如高务。有些工作很难给工作分析人员提供实践机会，如高层领导及专业性很强的工作等。层领导及专业性很强的工作等。J 和面谈法、问卷调查法相比，能获得更真实可和面谈法、问卷调查法相比，能获得更真实可 靠的数据资料。靠的数据资料。 工作实践法工作实践法的优点的优点 工作实践法工作实践法的缺点的缺点 J 花费代价较高；花费代价较高；J由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使 工作实践法运用范围很窄。工作实践法运用范围很窄。观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确耗时长或技术复杂的工

34、作、不确定性工作定性工作面谈法便于沟通，效率较高便于沟通，效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致解上的不一致工作分析收集信息的方法的比较工作分析收集信息的方法的比较工作日志法所获得的信息的可靠性较高；所获得的信息的可靠性较高；费用低费用低 信息凌乱烦杂，不适用于工作周信息凌乱烦杂，不适用于工作周期较长、工作状态不稳定的职位期较长、工作状态不稳定的职位 工作实践法能获得真实可靠的数据资料能获得真实可靠的数据资料代价高；不适用于需进行大量训代价高；不适用于需进行大量训练或危险的工作练或危险的工作 上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与际工作