通用管理知识概论1

1、第十章第十章 团队管理团队管理 团队组建团队组建 团队管理团队管理 论论 团队建设团队建设 团队创新团队创新 团队学习团队学习高高效能团队效能团队 团队管理基本知识框架团队管理基本知识框架基本概念基本概念 团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 形成团队的基本要素：形成团队的基本要素： 共同目标。共同目标。相互依赖。相互依赖。归属感。归属感。责任心。责任心。团队团队基本概念基本概念 群体是指两个或两个以上的相互作用和相互依赖的

2、个体，群体是指两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。为了实现某个特定目标而结合在一起。 群体群体工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个性化个性化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标 协同配合协同配合责任责任技能技能基本概念基本概念 是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，

3、是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。 团队精神团队精神 团队管理就是在过程职能团队管理就是在过程职能(process functions)(process functions)和任务职能和任务职能(Task functions)(Task functions)之间保持平衡，在维持和谐、合作积极的团之间保持平衡，在维持和谐、合作积极的团队气氛和保证完成既定任务之间保持平衡。队气氛和保证完成既定任务之间保持平衡。 团队管理团队管理团队的类型团队的类型5-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境

4、改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定工责任范围广泛（决定工作分配作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员A部门部门B部门部门C部门部门问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段第一阶段第一阶段团队的形成阶段团队的形成阶段第二阶段第二阶段团队的磨合阶段团队的磨合阶段第三阶段第三阶段团队的正常运作团队的正常运作阶段阶段第四阶段第四阶段团队的高效运作团队的高效运作阶段阶段(Brand Value-Up Master Model

5、)高效团队的特征高效团队的特征清晰的目标清晰的目标相关的技能相关的技能相互的信任相互的信任一致的承诺一致的承诺恰当的领导恰当的领导第二节第二节 团队的组建团队的组建团队组建的方法团队组建的方法人际法人际法角色定义法角色定义法建立团队成员建立团队成员间的相互理解间的相互理解强调团队任务强调团队任务团队组建的四个阶段团队组建的四个阶段放弃旧有的形式方法放弃旧有的形式方法引导部属引导部属强化成员的能力强化成员的能力评估团队工作绩效评估团队工作绩效 首先让员工充分认识大环境的变首先让员工充分认识大环境的变化化 其次，让你的成员明白公司对这其次，让你的成员明白公司对这些外在环境变迁的适应之道些外在环境变

6、迁的适应之道 团队组建的起步阶段团队组建的起步阶段 领导者在这个阶段的职责是扮演传统领导者在这个阶段的职责是扮演传统 经理人的角色经理人的角色 强化阶段，主要是增强成员的能力强化阶段，主要是增强成员的能力 评估评估 奖励奖励 重组重组团队成员的选择团队成员的选择团队成员的特质团队成员的特质工作能力工作能力与他人和谐共事的能力与他人和谐共事的能力优秀团队成员优秀团队成员的共同素质的共同素质工作至关重要工作至关重要职位并不重要职位并不重要 注重自我注重自我荣辱与共，互相关心荣辱与共，互相关心了解团队目标了解团队目标相互交流，融洽无间相互交流，融洽无间相互认同，配合默契相互认同，配合默契将团队集体利

7、益放在首位将团队集体利益放在首位团队成员愿意作出贡献团队成员愿意作出贡献第三节第三节 团队建设团队建设团队中的角色与职责团队中的角色与职责 角色是指在涉及他人的社会活动中社会对某一角色是指在涉及他人的社会活动中社会对某一特定个人所期望的一种行为模式。特定个人所期望的一种行为模式。 角色角色角色冲突角色冲突 当别人对某人的角色有着不同的认知或期望，这个人就要面临当别人对某人的角色有着不同的认知或期望，这个人就要面临“角色冲突角色冲突”。这是因为他只有否定一个，才可能满足另一个人的。这是因为他只有否定一个，才可能满足另一个人的系列期望和要求。系列期望和要求。 角色模糊角色模糊 当一个人对自己充当的

8、角色不够明确或缺乏真正理解时，就会出现当一个人对自己充当的角色不够明确或缺乏真正理解时，就会出现“角色模糊角色模糊”。这是因为人们很难确定处在这种模棱两可状态下应该。这是因为人们很难确定处在这种模棱两可状态下应该怎样行动。怎样行动。 团队角色团队角色团队的领导方式团队的领导方式v创业型和守成型创业型和守成型v专制型和民主型专制型和民主型v任务导向型和关系导向型任务导向型和关系导向型v专家学者型和经验管理型专家学者型和经验管理型团队冲突团队冲突功能正常的冲突功能正常的冲突功能失调的冲突功能失调的冲突对团队的绩效是否有正面影响对团队的绩效是否有正面影响 针对工作本身，冲突双方针对工作本身，冲突双方

9、就工作如何开展、决策如何就工作如何开展、决策如何制订等方面持有不同的观点。制订等方面持有不同的观点。 良性冲突的强度较小或者良性冲突的强度较小或者适中，有助于开阔当事人的适中，有助于开阔当事人的思维。思维。 良性冲突是创造力的源泉，良性冲突是创造力的源泉，有利于提高团队绩效。有利于提高团队绩效。 当事人往往对彼此抱有负当事人往往对彼此抱有负面的看法，对对方的行为进面的看法，对对方的行为进行错误的归因。行错误的归因。 恶性冲突常常过于激烈，恶性冲突常常过于激烈，不利于团队绩效。不利于团队绩效。有效管理冲突有效管理冲突促进良性冲突促进良性冲突v高层领导者和团队领袖需要率先垂范，坦然高层领导者和团队

10、领袖需要率先垂范，坦然接受冲突。接受冲突。v还需要有相应的制度来保障鼓励冲突的企业还需要有相应的制度来保障鼓励冲突的企业文化。文化。v借助一些技术来激发团队冲突。借助一些技术来激发团队冲突。v对成员进行冲突管理的培训，包括如何对冲对成员进行冲突管理的培训，包括如何对冲突另一方的行为进行正确的归因、如何倾听对突另一方的行为进行正确的归因、如何倾听对方、如何发展自己的谈判风格等。方、如何发展自己的谈判风格等。第四节第四节 团队学习团队学习团队学习的重要性团队学习的重要性领导者需要学习领导者需要学习 学会配置知识资源学会配置知识资源 团队创新能力来自于学习团队创新能力来自于学习 全球化竞争带来的学习

11、要求全球化竞争带来的学习要求 提高员工队伍的知识含量需要学习提高员工队伍的知识含量需要学习 如何使团队成为学习型组织如何使团队成为学习型组织工作团队要想将自身改选为学习型组织，必须从建立工作团队要想将自身改选为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。适合于学习的组织结构入手。要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。学习，组建知识联盟。在具备了一定的组织结构基础后，还要着重塑造组织在具备了一定的组织结构基础后，还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，要开展的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，要

12、开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。第五节第五节 创新团队创新团队虚拟团队的产生虚拟团队的产生创建了新型管理体制创建了新型管理体制 1技术手段的管理与协调技术手段的管理与协调 2知识信息的管理与协调知识信息的管理与协调 3跨文化的管理与协调跨文化的管理与协调 4成员的管理与协调成员的管理与协调5 虚拟团队，是指由具有共同理想、共同目虚拟团队，是指由具有共同理想、共同目标或共同利益的人合在一起所组成的团队。标或共同利益的人合在一起所组成的团队。 打造知识型团队打造知识型团队(1) (1) 团队中的工作职责划分得很明确，有严格的工作流程。团队中的

13、工作职责划分得很明确，有严格的工作流程。(2) (2) 团队中没有管理者，只有团队协调人。团队中没有管理者，只有团队协调人。(3) (3) 团队的成员要有较高的知识背景和创新能力。团队的成员要有较高的知识背景和创新能力。(4) (4) 知识型团队协调人与团队其他成员属于平等关系。知识型团队协调人与团队其他成员属于平等关系。(5) (5) 知识团队的级别的建立和撤销根据公司的实际情况而定，可以知识团队的级别的建立和撤销根据公司的实际情况而定，可以随随 时变更。时变更。(6) (6) 所有的知识团队是平等机构，不仅负责团队所有信息的收集，所有的知识团队是平等机构，不仅负责团队所有信息的收集，而且还

14、负责团队间矛盾的协调。而且还负责团队间矛盾的协调。(7) (7) 知识团队的信息沟通是平行沟通，在团队组织中，公司最高层知识团队的信息沟通是平行沟通，在团队组织中，公司最高层需要直接处理的事情很少，能够把精力集中在公司重要问题的决策上。需要直接处理的事情很少，能够把精力集中在公司重要问题的决策上。(8) (8) 知识团队协调人没有命令团队其他成员工作的权利，只是在团知识团队协调人没有命令团队其他成员工作的权利，只是在团队内部发生冲突和团队对外交往时起到协调人的作用，团队协调人有队内部发生冲突和团队对外交往时起到协调人的作用，团队协调人有自己的本职工作。自己的本职工作。(9) (9) 知识团队中的成员由于要对自己的岗位负责，所以有一定的决知识团队中的成员由于要对自己的岗位负责，所以有一定的决策权，并且可将意见直接向公司决策层反映。策权，并且可将意见直接向公司决策层反映。建设知识型团队建设知识型团队知识型员