第一章_电子商务概述

1、电子商务概论第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的主要特点第三节 电子商务的产生和发展第四节 电子商务分类第五节 电子商务的影响目 录第一节 电子商务的概念一、电子商务的定义 1、“电子电子”信息网络技术。电子商务的根本标信息网络技术。电子商务的根本标志是互联网在商业上的应用。志是互联网在商业上的应用。农业时代农业时代工业时代工业时代信息时代信息时代 2、“商务商务”指商业上的事务，而商业则是指以指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。买卖方式进行交易的经济活动。问题：如何理解“电子”与“商务”的关系？ 电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。电子商

2、务电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。电子商务发展的关键，从电子技术方面看，是如何把信息网络技术运用到发展的关键，从电子技术方面看，是如何把信息网络技术运用到商务活动中去；从商务活动方面看，是如何使用信息网络技术，商务活动中去；从商务活动方面看，是如何使用信息网络技术，把它作为工具，完成和实现电子商务，如开展网络营销、网上市把它作为工具，完成和实现电子商务，如开展网络营销、网上市场调研等。场调研等。 电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般电子商务的主要工具；其次，电

3、子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。开展电子商务活动必须遵循商务规律。商商务活动的全部内容。开展电子商务活动必须遵循商务规律。商务活动是电子商务的灵魂。务活动是电子商务的灵魂。二、国际组织对电子商务的解释(1) 联合国贸发组织（联合国贸发组织（UNCTAD）：电子商务是发生在开放网络上）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商品交易。的包含企业之间，企业和消费者之间的商品交易。(2) 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电电子通讯子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价作为

4、手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的值的产品和服务产品和服务进行进行宣传、购买和结算宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理。这种交易的方式不受地理环境位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，环境位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有或私有企业、公有或私有企业、公司、政府组织、社会团体、一般公民、企业家公司、政府组织、社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、工业、私营和政府的服务业。泛的经济活动，其中包括农业、林业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选电子商务能使产品在世界范围

5、内交易并向消费者提供多种多样的选择择。(3) 世界贸易组织（世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配、）：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。市场营销、货物和服务的销售、配送。第二节 电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点 数字化含义：商务信息和流程要通过数字交换和传含义：商务信息和流程要通过数字交换和传输实现。输实现。特点：（特点：（1）内容丰富；（）内容丰富；（2）速度快；（）速度快；（3）信息准确。信息准确。数字化是电子商务的数字化是电子商务的根本特点根本特点。网络外部性网络外部性含义：网络的价值随着拥有成员的增

6、加而不含义：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性内涵：电子商务与其构成要素内涵：电子商务与其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。为一个系统。外延：从工程化角度看，包括外延：从工程化角度看，包括基础构件的集成、安全认证系基础构件的集成、安全认证系统的集成、支付系统的集成和统的集成、支付系统的集成和物流配送系统的集成。物流配送系统的集成。集成性决定电子系统结构的其集成性决定电子系统结构的其他特点。他特点。电子商务框架结构 协调性含义：电子商务中客户、供应商、生产商、含义：电子商务中客户、供应商、生产商

7、、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。（电子商务主体间的协调一致）协调一致。（电子商务主体间的协调一致）可拓展性含义：指用户访问量超过设计限度时，电子含义：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。继续接受用户访问。案例：日本长野冬奥会网站案例：日本长野冬奥会网站 1998年日本长野冬奥会的官方年日本长野冬奥会的官方Web站点的使用率是有史以来站点的使用率是有史以来基于基于Internet应用中最高的，在短短的应用中最高的，在短短的16天中，该站点就接受了将天中

8、，该站点就接受了将近六亿五千万次访问。近六亿五千万次访问。 全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员，而与此同时，还成交了点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。这些惊人多万笔交易。这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为瓶颈所在。成为瓶颈所在。 三、由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性无时空限制。无时空限制。 虚拟性（1）交易物品在网上模拟展示。）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。）交易过程的某些

9、环节被虚拟化。 交互性指在电子商务交易过程中主体之间实时地双指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。向沟通。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点企业、消费者、政府企业、消费者、政府公平竞争指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。案例：当当平价模式遭供货商抵制 部分商品价过低 由于以平价销售的部分商品价格过低，当当网近日遭遇到部由于以平价销售的部分商品价格过低，当当网近日遭遇到部分供货商的强烈抗议后者声称将以停止供货相抵制。分供货商的强烈抗议后者声称将以停止供货相抵制。 当当网公关人员告诉记者，当当网公关人员告诉记者，11月当当网热卖的产品防寒

10、高弹月当当网热卖的产品防寒高弹性五合一沙发床的价格仅为性五合一沙发床的价格仅为290元，远远低于市场上其他经销商的元，远远低于市场上其他经销商的销售价格销售价格1398元。因此，沙发床的生产商广东某企业迫于其他经元。因此，沙发床的生产商广东某企业迫于其他经销商的压力，已经在销商的压力，已经在28日向当当网提出停止供货。日向当当网提出停止供货。 当当网采购总监介绍这款沙发床目前是当当网的明星销售产当当网采购总监介绍这款沙发床目前是当当网的明星销售产品，近日销售量非常之大。由于价格非常低，已经影响了该产品品，近日销售量非常之大。由于价格非常低，已经影响了该产品在传统渠道的销售。因此，不少传统渠道的

11、经销商近日联合起来，在传统渠道的销售。因此，不少传统渠道的经销商近日联合起来，要求制造商停止向当当网供货。迫于压力上述的广东生产企业要求制造商停止向当当网供货。迫于压力上述的广东生产企业2日日向当当网发出了停止供货的信函。但该采购总监表示，当当网不向当当网发出了停止供货的信函。但该采购总监表示，当当网不准备因此提高售价。准备因此提高售价。 低成本指消耗的不变资本和可变资本的减少。指消耗的不变资本和可变资本的减少。(1) 网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)

12、取消了中介机构，减少了交易的有关环节。取消了中介机构，减少了交易的有关环节。(3) 网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。(4) 买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。能，从而使库存成本降为零。(5) 传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。网吧。 美国的大型零售商沃尔玛公司通过其电子商务系统根据零售店的销售情况，制订其商品补充和采购计划，通过网络将采购计划立即送达供应

13、商，供应商必须适时送货到指定零售店；供应商既不能送货过早，因为公司实行零库存管理，没有仓库进行库存，也不能过晚，否则影响零售店的正常销售；在零售业竞争日益白热化的情况下，公司凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。消费者的顾消费者的顾客价值高客价值高指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。差。 丹麦最大的时装公司绫致时装(Bestseller)正式进驻淘宝商城，旗下男装品牌JACK JONES(杰克琼斯)在淘宝开张迎客。三天以后，杰克琼斯在淘宝上的单日交易额飙

14、到47万元，销量达到2000多件，一举成为淘宝服装第一店。这个销售业绩相当于20家线下店单日销售额。 第三节 电子商务的产生和发展一、电子商务的产生原因原因商务商务电子电子Internet的应用的应用可能性可能性内在：信息流和资金流、物流的矛盾内在：信息流和资金流、物流的矛盾外在：竞争压力外在：竞争压力必要性必要性标志：标志：（1）Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用。配送、付款等得到全面应用。（2）Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。时间：时

15、间：20世纪世纪90年代。年代。二、电子商务的发展第四节 电子商务分类一、按照交易主体分类网上购物的理由网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者企业策划之一：面向消费者) 多种选择：多种选择：110万种图书。万种图书。 方便快捷：任何时间、任何地点。方便快捷：任何时间、任何地点。 价格低廉：畅销书的高折扣。价格低廉：畅销书的高折扣。 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。投资的理由投资的理由(企业策划之二：面向投资者企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的实体店

16、面不需要投资昂贵的实体店面。 可以节约人力成本可以节约人力成本。 不需要维持大量的库存不需要维持大量的库存( (依靠分销商依靠分销商) ) 。 专注于产品设计专注于产品设计。智能推荐智能推荐(传统书店无法比拟的优势传统书店无法比拟的优势) 历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目。的数目。 协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想

17、要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你。要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你。 货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较。比较。案例总结 网上购物的优势。网上购物的优势。 商品选择。商品选择。 策划策划(投资商、消费者投资商、消费者) 。 开始经营。开始经营。技术保障服务保障 如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大。员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大。 物流业是网货经济生态链中非常重要的一环。但由于快递行业物流业是网货经济生态链中非常重要的一环。但由于快递行业在

18、我国属于新兴行业，各方面举措尚待完善，物流导致的网购纠纷在我国属于新兴行业，各方面举措尚待完善，物流导致的网购纠纷一直是网购纠纷的主体。淘宝网此次尝试将淘宝网成功的信用体系一直是网购纠纷的主体。淘宝网此次尝试将淘宝网成功的信用体系引入到物流行业，推出引入到物流行业，推出“网货物流推荐指数网货物流推荐指数”，激励快递物流商提，激励快递物流商提供更优质的购物体验。供更优质的购物体验。 根据咨询机构根据咨询机构IDC的调研显示：的调研显示：2008 年淘宝网给中国物流业带年淘宝网给中国物流业带来来30.66 亿元年收入，占中国宅配市场亿元年收入，占中国宅配市场30%市场比例，随着网购的快市场比例，随

19、着网购的快速增长，这个比例在速增长，这个比例在2012 年达到年达到60%。 目前与淘宝有合作的推荐物流包括：邮政速递服务公司（网上目前与淘宝有合作的推荐物流包括：邮政速递服务公司（网上EMS和和e邮宝两种邮宝两种服务产品）、申通服务产品）、申通E E物流、圆通速递、中通速递、物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）等十余家国天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。 淘宝方面称，淘宝方面称，“指数指数”的推出是淘宝网近期开展的又一个产业的推出是淘宝网近期开展的又一个产

20、业优化举措，在此之前，淘宝网联手物流公司陆续推出了限时物流、优化举措，在此之前，淘宝网联手物流公司陆续推出了限时物流、货到付款等新业务，改善网购中的物流服务质量货到付款等新业务，改善网购中的物流服务质量。 二、按照交易对象分类有形商品电子有形商品电子商务商务无形商品电子无形商品电子商务商务软件、电影、软件、电影、音乐、电子读音乐、电子读物、信息服务物、信息服务三、按照使用网络类型分类上下游协作厂商上下游协作厂商顾客顾客采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发内联网内联网财务及行财务及行政管理政管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务互联网互联网企业企业- -

21、企业之间的企业之间的ECEC企业企业- -消费者之间的消费者之间的ECECEDI四、按照网络接入方式分类网站电子商务网站电子商务移动电子商务移动电子商务含义：指通过手机、掌上电脑等手持移动含义：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。终端从事的商务活动。主要服务：（主要服务：（1）银行业务；（）银行业务；（2）交易；）交易；（3）订票；（）订票；（4）购物；（）购物；（5）娱乐；（）娱乐；（6）无线医疗；（无线医疗；（7）移动应用服务提供商）移动应用服务提供商（WASP）。）。语音电子商务语音电子商务含义：指利用语音技术将用户连接到公司含义：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利

22、用语音交互功能为用户提供的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。信息和交易服务。语音信息技术包括：（语音信息技术包括：（1）语音可拓展标）语音可拓展标志语言技术志语言技术VXML；（；（2）语音识别技术）语音识别技术SR；（；（3）文字转语音技术）文字转语音技术TTS；（；（4）信）信息集成技术；（息集成技术；（5）语音翻译技术。）语音翻译技术。第五节 电子商务的影响一、电子商务对企业的影响l 树立企业形象树立企业形象l 改变企业的经营理念改变企业的经营理念l 为企业开拓市场创造了机会为企业开拓市场创造了机会l 改变企业竞争方式改变企业竞争方式l 改变企业的组织形式改变企业的组织形

23、式l 改变了企业的经营方式改变了企业的经营方式l 提供个性化服务提供个性化服务l 减少中间环节减少中间环节l 提供更有效的售后服务提供更有效的售后服务第五节 电子商务的影响一、电子商务对企业的影响项 目传统商务电子商务进入市场的条件 有实力的大企业垄断，中小企业进入难 Internet代表了一个开放的庞大市场，只需在上面开个网页就可以进入商品信息的供给 已有经验、朋友介绍、广告等，传播面小，传播速度慢 为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷交易时间规定的时间内24小时，每周7天交易地点固定地点、需要销售空间虚拟空间交易人部分地区全球销售渠道企业批发商零售商消费者企业

24、消费者营销推销员到各地推销网上互动，一对一项 目传统企业电子商务企业组织形态金字塔扁平管理关系监督控制民主协商管理层次多少管理幅度窄宽管理对象职能职务相同的人，如同是技工或设计师等职能职务不同的人，如技工、电子商务师、网络工程师等工作性质同一工种，同一工作商务人员和技术人员为各自不同的目标工作工作程序所有成员都完成前一步，再进行下一步工作在一个团队里可以同时进行前后不同阶段上的工作电子商务对企业的影响二、电子商务对经济规律的影响 电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济最深刻、最本电子商务对经济最深刻、最本质的影响质的影响。电子商务对经济规律的影响表现在。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面两个方面：一是反映：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。律。 1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替 收益递增收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫作规模收益递增规律。其中该叫作规模收益递增规律。其中