现场主管管理技巧

1、2014.5.18TWI技能培训工作指工作指导导工作改工作改善善工作关工作关系系现场问题人的问题 物的问题 知识不足 技能不熟 态度 布局不合理 方法不对头管理别人管理别人指挥别人工作指挥别人工作协调工作协调工作指导别人工作指导别人工作的人 现场主管必备的五个条件一、工作指导一、工作指导-指导部下的技能指导部下的技能一线一线主管的工作指导方法主管的工作指导方法正确的指导方法=正确地安全地有效地迅速领悟工作的方法怎么会呢？已经说得很清楚了呀？仅说给他听仅做给他看指导工作的指导工作的4 4个阶段法个阶段法第第1 1阶段阶段-学习准备学习准备使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作告诉他将

2、做何种工作了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置使他进入正确的学习位置轻松愉快把握现状 将将主要步骤一步一步地讲给他听做给他主要步骤一步一步地讲给他听做给他看看明确明确强调要点强调要点 清楚清楚、完整、耐心地指导说明要点的、完整、耐心地指导说明要点的理由理由注意注意不要超出他的理解能力不要超出他的理解能力第2阶段-传授工作第3阶段-尝试练习 让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握第4阶段-检验成效 安排安排他开始具体工作他开始具体工作 指定可以帮助他的人指定

3、可以帮助他的人 经常不断地检查经常不断地检查 鼓励他提出问题鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数逐渐减少指导的次数熟练熟练关键原则：学员没有学会，责任是指导者没有教好。主管有责任保证每个员工都能学会工作。通常情况：当出问题时，主管很容易也很普遍地把责任归咎于员工技能低下，用心不够 事实是：事实是：大多数员工每天来上班大多数员工每天来上班都有把工作做好的愿望；如果加都有把工作做好的愿望；如果加以适当训练和指导，他们不仅能以适当训练和指导，他们不仅能够胜任目前的工作，而且有能力够胜任目前的工作，而且有能力比目前做得更好。比目前做得更好。学员没有掌握，是指导者没教好学员没有掌握，是指导者没教好二、工作

4、改善二、工作改善-改善工作的技能改善工作的技能现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律 与与生产现场保持密切接触，是了解生产现场保持密切接触，是了解和管理和管理生产生产的第一步骤。有五项现场管理的第一步骤。有五项现场管理的金科玉律的金科玉律1 1、当问题（异常）发生时，要先去现场、当问题（异常）发生时，要先去现场2 2、检查现物（有关物件）、检查现物（有关物件）3 3、现场采取暂行处置措施、现场采取暂行处置措施4 4、发掘真正原因，并将之排除、发掘真正原因，并将之排除5 5、标准化以防止再次发生、标准化以防止再次发生现场改善相关的问题 工作不顺手。 检查和保养太麻烦。 机械和工作台没有按作业流程来

5、 布置。 工具和零件的安置架不在工作现 场周围。 流水作业中，有待工现象。 由于是多品种生产，有时会拿错 材料和零件。 作业中有不合理的姿势。 材料零件拿上取下动作过多。 搬运和移动时人的走动过多。 单据和资料的填写烦杂。生产停顿质量下降成本上升 因为现场有问题，所以才需要现场管理者改善的着眼点改善的着眼点三大作业 搬运作业，机械作业，手工作业问题的对象 4M（人，机，料，法）意识观念 对现状持有质疑的态度 没有最好，只有更好，持续改善无止境！ 通过最有效地使用现有的人力、通过最有效地使用现有的人力、机械及材料，在最短时间内，大量生机械及材料，在最短时间内，大量生产优质产品的有效方法来改善工作

6、，产优质产品的有效方法来改善工作，分四个阶段进行改善分四个阶段进行改善工作改善的工作改善的4 4个阶段个阶段第1阶段-分解作业1 1、把现在方法的全部细节，毫无遗漏地、把现在方法的全部细节，毫无遗漏地、 详细地记录下来。详细地记录下来。2 2、搬运作业搬运作业 机械作业机械作业 手工作业手工作业 及所有的检查、停滞（等待、落后于及所有的检查、停滞（等待、落后于计划）计划） 构成了全部的细节构成了全部的细节掌握事实第第2阶段阶段-对各细节进行自问对各细节进行自问1、进行下列自问 为什么它是必要？ 它的目的是什么？ 在哪里做好呢？ 何时做好呢？ 谁做最合适呢？ 什么方法好呢？第第2阶段阶段-对各细

7、节进行自问对各细节进行自问2 2、同时对下列项目进行自问、同时对下列项目进行自问材料、机器、设备、工具、设计、材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作配置、动作、安全、安全、整理整顿、整理整顿第第3阶段阶段-构思新方法构思新方法1、去除不必要的细节2、尽可能合并细节。3、按照好的顺序重组细节。第第3阶段阶段-构思新方法构思新方法4 4、简化必要细节。为了能更轻松、安全作业、简化必要细节。为了能更轻松、安全作业-要要把材料、工具及设备放置在适当的把材料、工具及设备放置在适当的动作动作 范围范围内的最佳的位置上内的最佳的位置上-使用利用重力的供给装置及下降送出装置使用利用重力的供给装置及下降送出装

8、置-有效使用双手有效使用双手-用工装及安装用工具取代手的动作用工装及安装用工具取代手的动作5 5、借助他人的力量进行思考。、借助他人的力量进行思考。6 6、记录新方法的细节。、记录新方法的细节。第4阶段-实施新方法1、使上司理解并同意新方法2、使部属接受新方法3、取得有关安全、品质、产量、成本等 相关人员的最后认可4、把新方法付诸于工作，用到下次改善 成功为止5、承认别人的功绩三、工作关系三、工作关系-领导部下的技能领导部下的技能 主管通过部属来完成工作主管通过部属来完成工作新机器-安装操作说明书，有专家指导。新人-比任何一部机器都复杂，但无【说明书】。第一印象-新人通过从直接主管那里得来的印

9、象去判断公司，稍不注意就会使他们对公司的整体形象产生误解。必须掌握方法-必须了解通过部属来完成工作任务的方法。你对自己的部属了解程度如何你对自己的部属了解程度如何你是否熟悉部属的家庭、经历背景及健康状况？有多少人是你非常熟悉的？有多少次你试图去更多地了解他们？他们对你看上去是否坦率或非常胆怯？为什么会这样？如果一名部属难以接近，你是否知道原因？上述因素将如何影响部属的工作表现？部属问题发生类型及对问题状态的把握部属问题发生类型及对问题状态的把握第一种类型第一种类型 “ “预想到的预想到的”问题问题第二种类型第二种类型 “ “感觉到的感觉到的”问题问题第三种类型第三种类型 “ “找上门来的找上门

10、来的”问题问题第四种类型第四种类型 “ “跳进去的跳进去的”问题问题建立良好人际关系的四大要诀 要告诉部属工作情形如何 表现好时要及时表扬 对部属有影响的变动要事先通知 充分发挥部属的能力必须尊重部属的个人差异设身处地为部属考虑部属心甘情愿 部门间融洽 上司信任解决人际关系问题的4阶段法第第1阶段阶段-掌握事实掌握事实调查了解迄今为止的全部事情经过明确有哪些规则与惯例与有关人员交谈了解其想法与心情要掌握全部事实经过 有效地收集事实是成功解决问题的基础。而且要掌握全部相关事实，除了有形证据的资料外还要充分了解隐形的想法与心情。第第2阶段：慎思决定（权衡与决策）阶段：慎思决定（权衡与决策）整理全部事实情况分析事实的相互关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针明确其对目的、本人、团队及生产（工作）有何种影响切记不可急于下结论 第第3阶段阶段-采取措施采取措施 采取措施有时会让人不高兴，伤情感，总是希望他人来完成这个行动，可以理解， 但是 错误的。主管本人必须直接承担并将其处理好。是否应由自己来完成;需