导购面试问题及答案

1、导购面试问题及答案【篇一：导购员试题及答案】的导购员应具备的素质有（）a坚定的销售意识b热情友好的服务c熟练的销售技巧d勤奋的工作精神2导购需要填写的票据有（）a收银票据b统计报表c销售报表d进出库单3导购需要掌握的基本知识有（）a公司品养$知识b产品知识c面料知识d陈列知识4以下哪些项是麻的特点（）a吸湿性好b强度高c柔和贴身d变形能力小5以下不是丝的特点的是（）a轻薄b高雅挺括、手感柔软c柔软、滑爽d透气、色彩绚丽二、填空题1 .导购的职责有、.2 .导购主要的角色是、.3 .导购掌握的基本知识主要有、.4 .培养自己的销售意识，要做到、。5 .常见的天然纤维有、.6 .服装的面料主要有、

2、7 .陈列的原则有、。8 .商品陈列的基本方法有、。9 .顾客的类型有、-三、简答题1 .请简述化学纤维的种类和优缺点？2 .陈列的含义是什么？3 .陈列和销售之间的关系是什么？4 .顾客的定义？5 .请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？6 .简述销售的步骤有哪些？四论述题作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法?答案（选择题）1abcd2abc3abcd4abd5b（填空题）1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费5棉、麻、丝、毛、皮革6梭织面料、针织面料、非

3、织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则8量感陈列、展示陈列9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型（简答题）（一）1、涤纶：是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。涤纶具有极优良的定形性能，强度高，弹性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。涤纶纱线或织物经过定形后生成的平挺、蓬松形态或褶桐等，在使用中经多次洗涤，仍能经久不变。涤纶织物易洗快干，保形性好。具有洗可穿”的特点。常见涤纶及其改性纤维名词：超细纤维：细度小于0.9dtex的纤维。超细纤维抗弯刚度小，织物手感柔软、细腻，具有良好的悬垂性、保暖性和覆盖性，但弹

4、性小、蓬松度差。抗静电纤维：通过提高表面的吸湿性来改善其导电性的纤维。或者织物中直接织入导电丝，大多数的导电纤维具有防电磁辐射的作用。2、锦纶：是聚酰胺纤维的商品名，杜邦公司首先推出的锦纶商品名为尼龙，所以锦纶常被称之为尼龙。锦纶具有一系列优良性能，其耐磨性居纺织纤维之冠，断裂强度高，伸展大，回弹性和耐疲劳性优良，吸湿性在合成纤维中仅次于维纶，染色性在合成纤维中属较好的。锦纶织物的吸湿性在合成纤维织物中属较好品种，因此用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。但锦纶透气性差，易产生静电。锦纶被较多使用在尼丝纺面料、运动服、内衣、泳衣上。3、睛纶：睛纶是聚丙烯氟纤维的中国商品名，1953年由美国杜邦

5、公司最先实现睛纶的商品化。睛纶具有许多优良性能，如手感柔软、弹性好，睛纶纤维有人造羊毛”之称。具有柔软、膨松、易染、色泽鲜艳、耐光、抗菌、不怕虫蛀等优点，根据不同的用途的要求可纯纺或与天然纤维混纺。4、氨纶：弹性纤维是指具有400%-700%的断裂伸长率。有接近100%的弹性恢复能力，初始模量很低的纤维。氨纶是聚氨酯共聚物，同类氨纶面料包括有lycra-莱卡（杜邦公司卜neolon（日本）等。氨纶弹性最好，强度最差，吸湿差，有较好的耐光、耐酸、耐碱、耐磨性。氨纶利用它的弹力特性被广泛地使用于内衣，休闲服，运动服，短袜，连裤袜等纺织领域。5、混纺：是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而

6、成的织物，可用来制作各种服装。它的长处，是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能地避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为低廉，所以较受欢迎。6、记忆面料：是具有形态记忆功能的面料，也有人称记忆布，或形态记忆布。原料来自于美国杜邦，其原料中含有谷物淀粉（葡萄糖）制成的生物,这种原料本身就有吸湿、排汗的功能。用其面料制成的服装不用外力的支撑，能独立保持任意形态及可以呈现出任意褶皱，用手轻拂后即可完全恢复平整状态，不会留下任何折痕，保形具有永久性。有了记忆”之后，面料变的免烫、易护理。7、吸湿排汗面料：吸湿排汗面料又称吸湿速干面料，它通过把皮肤上的汗水迅速从织物内层引导到织物外表，并散

7、发到空气中去，从而保持贴身层始终处于干爽状态，是人体感觉舒适。由于它可解决闷热和是出汗粘身问题，可调节服装的内气候，使得服装有了会呼吸”的特性，故也有芸呼吸的纺织品”之称。（二）何谓陈列：就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。（三）1、商品陈列面积大小变化引起的销售额的变化对于相同的商品来说，店铺改变顾客能见到的商品陈列面，会使商品销售额发生变化。陈列的商品越少，顾客见到的商品的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。实践证明：货位由4减少到2货位，销售额减少48%,3货位减少到1货位，销售额减少68

8、%o货位由2增加到4货位，销售额增加40%,并且某种商品的陈列面积与其市场占有率成正比。2、商品陈列高低变化引起销售额变化商品陈列高低不同，会有不同的销售额。根据实践经验证明：在平视及身手可及的高度商品售出概率约为50%;在头上及腰间高度，售出概率为30%;高或低于视线之外，售出可能性仅为15%o3、陈列时间变化引起的销售额变化陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。一项调查结果显示：店铺陈列的促销效果第一天为100%,第二天90%,第三天降为80%,第四天为60%,第五天为35%,第六天仅为30%o可见，保持陈列新鲜感很有必要。（四）a顾客是商业经营中最重要的人；b顾客是导购员、商场人员和业主

9、的薪水来源，是给我们带来利益的人；c顾客是我们名种经营活动的血液；d顾客不是无事登门一一而是为了买而来；e顾客不是有求于我们一一而是我们有求于顾客；f顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；g顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。（五）a热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；b外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；c耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；d关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；e每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。（六）第一步：打招呼第二步：发掘顾客需求

10、第三步：介绍货品第四步：试衣间服务第五步：附加推销第六步：收银第七步：送别第八步：售后回访【篇二：顶尖导购基本销售技巧试题答案】考试得分80课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1 .店铺运营的销售前准备不包括：1. 2.3.4.a心理准备b破产保护准备c物料准备d产品知识准备正确2 .在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：1. 2.3.4.a兴趣、联想、关注、比较b关注、比较、联想、成交c关注、联想、信任、成交d信任、关注、比较、欲望正确3 .导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：1.2.3.4. a进行产品演示b第三方作

11、证法c调查询问法d搭讪法错误5. 阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：1.2.3.4. a证b特c优d利错误5. 导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：1.2.3.4. a激将法b提出问题c晓之以利d调查询问正确6,利用亲和力促进成交的方法是：2.3.4. b优惠成交法c微笑成交法d使用成交法正确7.利用过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：1.2.3.4. a赞美成交法b时过境迁成交法c选择成交法d名人效应成交法正确8,下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：1.2.3.4. a表情变得轻松b询问送货情况c寻找收银台的位置d拿起产品看看后又放下正确9.关于客户数据库，下列说法

12、正确的是：1.a无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以3.4. c店铺要对所有顾客给予同样的关注d每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：1.2.3.4. a电动剃须刀与电池b洗衣粉与面包c化妆品与笔记本d电脑键盘与日历判断题正确11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：1. a2. b正确错误正确12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：1. a2. b正确错误正确13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：1, a2, b正确错误正确14.观察能力是与生俱来的

13、，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：1, a2, b正确错误错误15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：1, a2, b正确错误closecloseclose【篇三：导购员面试技巧】象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？6分2、谈谈你对家具的了解？6分3、认为自己的优势和劣势是什么？8分4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？8分较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。5、你为什么会选择导购员工

14、作？6分6、导购员需要说谎吗？8分回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8分答：对待公司尽心尽力，对待客人诚实细心。8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？8分答：积极向上，心态良好，掌握专业技巧，有效的跟客户沟通。9、你觉的导购员最重要的工作是什么？8分回答：销售产品并给品牌树立一个良好形象。10、谈谈你对导购员”这三个字是怎么理解的。8分回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？6分回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接

15、触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。12、你要怎样去把这份工作做好？8分13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客来店里投诉家具有质量问题，气味太大，并且特别生气，声音很大的要解决处理，此时你会怎么做？（应变判断能力题）12分回答：迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售货。14、请你现场说一个小故事”或一个笑话。（不限题材）15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）篇二：促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧一、面试前该注意的问题首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识，如能在面试中运用一些专业产

16、品术语,让对方觉得你专业，理解力强。其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者，尽量流利、准确的回答每一个面试问题。二、面试中常碰到的一些问题：1、自我介绍（13分钟）？2、你做过该行业的促销吗？3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？4、请你谈一谈对我们公司的看法三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件？1 .方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。2 .推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作

17、一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。3 .可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。1、要体现工作经验，在哪个促销公司干过，促销的商品，在哪个商场促销这些要自圆其说。2、介绍里要体现自己是一个认真负责，信守承诺的人。3、要体现出对该公司的了解，要表明对该公司有浓厚的兴趣，想在公司常干，即使心里不是这样想的，也要会装。

18、4、促销员要有良好的语言表达能力，你一定要体现这一点。自我介绍之前要打好草稿，思路清晰，语言流利，不要打嗝、停顿。面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答？要具备以下条件：一、自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜

19、的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才服装导购面试技巧提示服装导购面试相关问题（整理中）一一在这骄阳似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店铺呢？你是否在迷惘的不知去向？你是否在等待电话而焦虑不安？此时你的心情就是我的心情。在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌10家，成功2家，失败8家。现如今我要面试第11家品牌店铺中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。重振旗鼓我相信机会

20、是给有准备的人准备的，我写这个心得的目的就是要告诫大家。珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些，珍重！q1:首先做一个自我介绍？a:hr,下午好，我是来自*,曾经在*这是我迈向社会的一个转折点，也是做服装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，谢谢。q2:你为什么要离职呢？a:因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选择了离职。q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？a:hr,可否让我从头讲起呢？（一般回答可以）；是这样的，因为原来

21、在学院五年当中一直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！由于在工作期间学习了色彩进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，由店长协助我，由我结

22、合所学的色彩理论代理完成，当然啊！刚开始也不是很顺利，模特收扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。q4:你在未来工作有怎样的一个想法？a：那么现在呢！我主要是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。q5:你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？a:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深亥L他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素质，这是金字塔的根

23、基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活用的提高穿搭建议。q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？a:您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客营造良好的、国际化

24、的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员的机会，可能他们一次不会购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是他们抉择的明镜（钥匙）。那么第三就是管理回访，由于之前在

25、您的品牌购买过服饰，因此就在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是70%,增加顾客的购买机会，将会增加店铺的销售业绩。q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？a:之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解（可以将网上查到该品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下，但最好不超过2分钟）。那么通过这些了解以及之前在店铺购买的情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变成顾客，从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这个同时要结合公司的利益、公司的活动有机

26、配合。q8:你还有什么想对公司方面想说的么？a:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合，我相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配合，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。篇四：导购员面试的问题导购员面试的问题1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？2、对（化妆品、女装、食品）的了解？3、认为自己的优势和劣势是什么？4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。5、你为什么会选择导购员工作6、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8、你认为什么样的员工可以被称为优秀