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文档简介

1、会计学1IT服务管理平台构建与应用服务管理平台构建与应用第1页/共30页第2页/共30页第3页/共30页图1-3 IT与业务之间的战略互动作为企业信息化的基础，企业必须构建各种必要的硬件设备和网络设施，并运行一系列信息系统，如ERP、CRM和SCM等管理系统以及CAD、CAE和CAM等系统。这些软硬件设施构成了支持组织业务运作的IT基础架构。第4页/共30页当企业的IT基础架构规模达到一定规模时，就会产生以下三方面的问题: IT基础架构与组织业务需求缺乏足够的整合； 各IT组件、各系统之间缺乏有效的协调和必要的继承； 实施和运作这些IT系统的成本很高，而发挥的效益却非常有限。 第5页/共30页

2、第6页/共30页图1-4 IT服务管理的产生背景第7页/共30页第8页/共30页第9页/共30页第10页/共30页IT需求。第11页/共30页图1-6 传统IT管理与ITSM之间的比较第12页/共30页第13页/共30页图1-7 ITSM的基本原理第14页/共30页和运营性活动。n虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。第15页/共30页第16页/共30页第17页/共30页第18页/共30页第19页/共30页第20页/共30页图1-8 IT服务管理价值链第21页/共30页第22页/共30页图 1-9 IT基础架构与业务之间的关系 第23页/共30页图 1-10 IT服务管理与企业信息化之间的关系第24页/共30页第25页/共30页售出23万多册；n欧洲目前有约18万名ITSM认证专家，今后二年，这个数字有望翻番。第26页/共30页图1-11 中国 IT服务管理

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