礼貌显魅力 (3)

1、美国通用电器公司的总部底层的大花美国通用电器公司的总部底层的大花园中，销售部经理（中国人）带着孩子休园中，销售部经理（中国人）带着孩子休息息, ,孩子边吃零食边扔包装，旁边有一位孩子边吃零食边扔包装，旁边有一位老者（美国人）跟着她们母子拣地上孩子老者（美国人）跟着她们母子拣地上孩子扔下的垃圾，母亲拉着孩子的手说：扔下的垃圾，母亲拉着孩子的手说：“如如果不好好学习，长大后就像他一样做清洁果不好好学习，长大后就像他一样做清洁工。工。”老人在旁默不作声老人在旁默不作声下午，公司召开全体中层管理人员会下午，公司召开全体中层管理人员会议，女经理匆匆赶往会议室，推门进入，议，女经理匆匆赶往会议室，推门进入

2、，发现坐在主席台的却是上午的那位老者发现坐在主席台的却是上午的那位老者（他就是总裁）（他就是总裁）你觉得接下来会发生什么事？你觉得接下来会发生什么事？礼貌：礼貌：言语动作谦言语动作谦虚恭敬的表现。虚恭敬的表现。礼貌：礼貌：P79P79是处理人与人之间关是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守日常交往中应当共同遵守的道德准则。的道德准则。 讲文明、有礼貌，包讲文明、有礼貌，包含着对他人的尊重、宽容、含着对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善等良好的谦让、与人为善等良好的品质。品质。 P79P79那天，地铁列车徐徐进站了。正在大家准那天，地铁列车徐徐进站了。

3、正在大家准备上车的时候，忽然跑过来五六个中老年男子，备上车的时候，忽然跑过来五六个中老年男子，一下子蹿到了队伍的最前面。令我惊讶的是当一下子蹿到了队伍的最前面。令我惊讶的是当车门一打开，除了那几个刚刚跑过来的人以外，车门一打开，除了那几个刚刚跑过来的人以外，其他等车的人居然都没有动，而是先等这几个其他等车的人居然都没有动，而是先等这几个人进去以后，才井然有序地走进列车车厢。而人进去以后，才井然有序地走进列车车厢。而先跑进去的这几个人一边高喊着：喂！快点！先跑进去的这几个人一边高喊着：喂！快点！那里有个空座！一边四处占领着座位。而周围那里有个空座！一边四处占领着座位。而周围其他的人没有一个和他们

4、争抢，甚至都没有人其他的人没有一个和他们争抢，甚至都没有人埋怨一下。这时，我才注意到，那几个抢座的埋怨一下。这时，我才注意到，那几个抢座的人正是来自大陆的游客人正是来自大陆的游客每个人都提着一个每个人都提着一个写有写有“XXXX国旅国旅”几个字的手提包。还有一个没几个字的手提包。还有一个没有座位。这时，他们中的一个指着不远的一个有座位。这时，他们中的一个指着不远的一个空座位喊：，那边有个空座！本来这个空空座位喊：，那边有个空座！本来这个空座附近还有其他乘客，但是他这么一喊，便没座附近还有其他乘客，但是他这么一喊，便没有人再试图坐这个座位，而是都默契地把座位有人再试图坐这个座位，而是都默契地把座

5、位让给了他们。让给了他们。真失真失礼礼!对人不礼貌，就会对对人不礼貌，就会对人造成伤害，妨碍我们与人造成伤害，妨碍我们与人交往。人交往。 P79P79礼貌的作用：礼貌的作用：P79P79是友好交往的道德基础是友好交往的道德基础 满足了人的自尊满足了人的自尊 表明一个人是否具有道德修养表明一个人是否具有道德修养影响到人际关系的质量影响到人际关系的质量影响社会风气的好坏影响社会风气的好坏关系到国家和民族的尊严关系到国家和民族的尊严P80P80热牛奶热牛奶+ +柠檬汁柠檬汁服务员挖苦顾客，会伤害服务员挖苦顾客，会伤害人，也不利于问题的解决。人，也不利于问题的解决。服务员不换牛奶，造成顾服务员不换牛奶

6、，造成顾客的反感，会影响客源。客的反感，会影响客源。服务员以礼相待，尊重人，服务员以礼相待，尊重人，让对方感到亲切，也为店铺赢让对方感到亲切，也为店铺赢得良好声誉。得良好声誉。我们对人有礼貌，主我们对人有礼貌，主要表现在语言、态度和行要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养。友好交往必备的素养。P80P80礼貌用语：礼貌用语：P80P80要求：要求：说话和气，谦逊、尊说话和气，谦逊、尊重，多用商量的口吻说话重，多用商量的口吻说话 作用：作用：能使交往和谐，为人能使交往和谐，为人际关系增色际关系增色 态度亲和

7、：态度亲和：P81P81要求：要求：态度真诚、待人和气态度真诚、待人和气 作用：作用：使我们增添交往的魅力，使我们增添交往的魅力，给对方一种亲切感、受尊重感，给对方一种亲切感、受尊重感，会拉近彼此之间的距离，增进人会拉近彼此之间的距离，增进人们的友谊和团结，使我们感到温们的友谊和团结，使我们感到温暖、愉快。暖、愉快。 举止端庄：举止端庄：P82P82要求：要求：内在真心诚意，外在内在真心诚意，外在彬彬有礼彬彬有礼作用：作用：反映我们高雅的气质，反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明反映我们的道德素养和文明程度。能广受欢迎，广交朋程度。能广受欢迎，广交朋友。友。小结：小结：说了谢谢，不见得你就说了谢谢，不见得你就是一个有礼貌的人，但是如是一个有礼貌的人，但是如果不说谢谢，你肯定就是一果不说谢谢，你肯定就是一位无礼的人。位无礼的人。 P81P81表格表格( (笔记笔记) )见面语：见面语：您好、很高兴和您认识您好