儿科有效沟通技巧课件

1、儿科有效沟通技巧儿科有效沟通儿科有效沟通(gutng)技巧技巧临床(ln chun)规范用语第一页，共十六页。儿科有效沟通技巧沟通沟通(gutng) 随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科(r k)医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。第二页，共十六页。儿科有效沟通技巧 儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。l接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行(jnxng)自我介绍，拉近与

2、家属的距离，注意说话技巧。l医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、避免刺激性语言和对方听不懂的专业术语。l护患沟通应以爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式第三页，共十六页。儿科有效沟通技巧接电话礼仪接电话礼仪(ly)电话铃响电话铃响响铃响铃3声后接听声后接听“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？”根根据据(gnj)情况回答。情况回答。 第四页，共十六页。儿科有效沟通技巧接待接待(jidi)入院规范用语入院规范用语病房护士接到入院病房护士接到入院(r yun)通知通知根据病情即准备根据病情即

3、准备(zhnbi)床位用物及床位用物及文书文书护士起身，热情接待患者护士起身，热情接待患者您好，我是您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？测量体重，生命体征测量体重，生命体征带患儿及家属回床位，告知医生带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿分钟会来检查患儿通知医生通知医生患儿办理入院患儿办理入院规范用语规范用语第五页，共十六页。儿科有效沟通技巧办理入院手续相关办理入院手续相关(xinggun)告知告知 l初步评估患者的一般(ybn)资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。规范用语如下：l办

4、理手续时同时关心病人，让家属及患儿入院时能体会到护士的关心爱护。l做好相关宣教并签署住院须知告知书；有医保的患者告知家属入院三天内到入院收费处登记医保。l介绍病室环境、本科室主任、护士长、管床医生，护士。告知住院期间如果有事，可按床前的呼叫器，护士会立即赶到；询问家属是否需要订餐，告知家属带齐个人生活用品，病房为公共场所，贵重物品及钱财请随身携带，自我保管好。“请问小朋友哪里不舒服？请问小朋友哪里不舒服？”“”“有没有发烧？有没有发烧？”“”“（腹泻患儿）小朋（腹泻患儿）小朋友一天友一天(y tin)大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐”等等第六页，

5、共十六页。儿科有效沟通技巧办理办理(bnl)入院手续相关告知入院手续相关告知l1岁以上病人做好无痛注射介绍及护理准备。l对危重患者或转入患者，护士应与护送人员办好患者交接，了解病情，检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测生命体征，主动热情接待患者及家属，介绍住院规则和病房的相关制度，协助(xizh)其熟悉病房。l医嘱出来后，护士15-20分钟内须执行。第七页，共十六页。儿科有效沟通技巧查房规范查房规范(gufn)用语用语 l早查房时，向患者(hunzh)及家属介绍自己，询问病情。规范用语如下：XX的妈妈，早上好，我是您孩子今天的妈妈，早上好，我是您孩子今天(jntin)的管床护士的管床护士

6、*，你的，你的孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。昨天晚上孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么样呀？小朋友病情怎么样呀？根据相关病情做好指导根据相关病情做好指导检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒息等相关检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒息等相关知识指导。知识指导。留置针超过留置针超过3天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，告知饮天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，告知饮食牌及相关指示牌作用。食牌及相关指示牌作用。第八页，共十六页。儿科有效沟通技巧各类护理操作有效各类护理操作有效(yuxio)沟通技巧沟通技巧 给患者做治

7、疗时，向患给患者做治疗时，向患儿及家属介绍该治疗的儿及家属介绍该治疗的作用及注意事项，使其作用及注意事项，使其尽量尽量(jnling)配合。配合。第九页，共十六页。儿科有效沟通技巧 打留置打留置(li zh)针针“您好，请问小朋友叫什么名字？现在姐您好，请问小朋友叫什么名字？现在姐姐帮看看姐帮看看(kn kn)有没有小虫子，我们把有没有小虫子，我们把它捉出来，很快就可以回家了它捉出来，很快就可以回家了”先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份(shn fen)，然后认真查，然后认真查看血管，指导家属如何配合，同时表扬一下孩子的优点，询问孩看血管，指导家属如何配合

8、，同时表扬一下孩子的优点，询问孩子的病情，根据病情简单指导注意事项，营造良好的气氛。子的病情，根据病情简单指导注意事项，营造良好的气氛。留置针是软管针，可以留在血管里面留置针是软管针，可以留在血管里面34天，避免多次穿刺，天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间希望你但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间希望你们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头（若留在脚上的们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头（若留在脚上的话，嘱其脚不要用力，不要站等）。话，嘱其脚不要用力，不要站等）。留置针宣教留置针宣教第十页，共十六页。儿科有效沟通技巧雾化雾化(w hu)吸入吸入“XX

9、的妈妈，现在我们要给小朋友做雾化，请问的妈妈，现在我们要给小朋友做雾化，请问(qngwn)小朋友叫什么名字？小朋友叫什么名字？”查手腕带的姓名查手腕带的姓名(xngmng)和出生日期确认和出生日期确认身份身份雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰 / 抗病毒的，医生根据病情需要给你们开的雾化是一天抗病毒的，医生根据病情需要给你们开的雾化是一天*次的（例次的（例Q8h， 一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给你们的），希望你们能够按时做完，有助于一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给你们的），希望你们能够按时做完，有助于小朋友的康复小朋友的康复”详细介绍该治疗的方法

10、及注意事项，合理安排解释，让患者及家属做到心中有数。详细介绍该治疗的方法及注意事项，合理安排解释，让患者及家属做到心中有数。1、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般15分钟，雾化完及时关氧气，雾化杯清水清洗干净。分钟，雾化完及时关氧气，雾化杯清水清洗干净。2、孩子哭闹时可以雾化孩子哭闹时可以雾化5分钟，休息一下，再雾化分钟，休息一下，再雾化5分钟，分次雾化直到雾化完。分钟，分次雾化直到雾化完。解释雾化的作用及治疗计划解释雾化的作用及治疗计划告知家长告知家长第

11、十一页，共十六页。儿科有效沟通技巧贴敷治疗贴敷治疗(zhlio)“XX的妈妈的妈妈(m m)，现在我们给小朋友做贴敷治，现在我们给小朋友做贴敷治疗了，请问小朋友叫什么名字？疗了，请问小朋友叫什么名字？”查手腕带的姓名查手腕带的姓名(xngmng)和出生日期确认身份和出生日期确认身份这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻（调节肠胃的作用）或肺部贴敷治疗可以起到止这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻（调节肠胃的作用）或肺部贴敷治疗可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把药贴在相应的穴位上，通过治疗仪进行治疗，大概需要咳消炎化痰的作用。主要是把药贴在相应的穴位上，通过治疗仪进行治疗，大概需要15分钟，我们会调

12、节好仪器，时间到了仪器就会自动停止并报警，我们到时候会过来帮您分钟，我们会调节好仪器，时间到了仪器就会自动停止并报警，我们到时候会过来帮您撤走仪器或者您可以按铃呼叫我们，如果有什么不舒服请随时呼叫，谢谢您的配合。撤走仪器或者您可以按铃呼叫我们，如果有什么不舒服请随时呼叫，谢谢您的配合。解释贴敷治疗的作用解释贴敷治疗的作用第十二页，共十六页。儿科有效沟通技巧出院规范出院规范(gufn)用语用语 主管医生开具出院医嘱(yzh)，秘书班护士办理出院，审核住院费用，电脑开好出院，通知患者到本楼一楼或者精进楼一楼办理出院手续，作好相关出院指导。“XX的妈妈，您现在可以去办理出院手续了（有医保的患者将出院

13、小结及出院证明给患的妈妈，您现在可以去办理出院手续了（有医保的患者将出院小结及出院证明给患者），带上按金单（及出院证明）到精进楼一楼或者本楼一楼办理，办理完之后过来者），带上按金单（及出院证明）到精进楼一楼或者本楼一楼办理，办理完之后过来(gu li)护士站这边拿出院药。护士站这边拿出院药。通知办理出院通知办理出院通知出院时，将患者的病历本及入院卡归还病人，有医保的患者给出院证明，自费的患通知出院时，将患者的病历本及入院卡归还病人，有医保的患者给出院证明，自费的患者则在其办好手续过来拿出院药时一起给患者者则在其办好手续过来拿出院药时一起给患者第十三页，共十六页。儿科有效沟通技巧出院后，我们将会

14、定期进行电话随访，了解小朋友的用药及康复出院后，我们将会定期进行电话随访，了解小朋友的用药及康复(kngf)情况，情况，如果有什么问题也可以随时打电话给我们，我们护士站电话是：如果有什么问题也可以随时打电话给我们，我们护士站电话是：82778336 ，医生办公室电话是：医生办公室电话是：82278331 发出院药时，先核对电脑发出院药时，先核对电脑(dinno)再把药交给家属，再把药交给家属，然后与家属一起再核对一次然后与家属一起再核对一次药物的作用和天数（一般药物的作用和天数（一般(ybn)为为3天的药），同时告知家属出院天的药），同时告知家属出院3天天后回儿科门诊复诊。后回儿科门诊复诊。第十四页，共十六页。儿科有效沟通技巧谢谢谢谢(x