第四章 求职礼仪112

1、 第四章第四章 求职礼仪求职礼仪打造黄金印象打造黄金印象 敲开成功之门敲开成功之门 求职成功=外表（55%）+行为表现（38%）+真才实学（7%）引言：有人说，大学四年是鲁迅的四本书大一 彷徨大二呐喊大三伤逝大四朝花夕拾如何捧出“自己”这束花方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一朵蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我面试之前的首要问题误解：我不必靠形象吃饭误解：我不必靠形象吃饭真相：狭隘地理解了求职礼仪的外在系统真相：狭隘地理解了求职礼仪的外在系统 在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人在市场上，一切都需要形象（毕业求职就

2、是你走向人才市场的第一步）才市场的第一步） 形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：体现部分内在特点能：体现部分内在特点 , ,提供暗示，约束外在行为提供暗示，约束外在行为误解：我不必靠嘴皮子吃饭误解：我不必靠嘴皮子吃饭真相：割裂了求职礼仪的行为系统真相：割裂了求职礼仪的行为系统“行胜于言行胜于言”并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件）越强调团队工作（言是行的必

3、要条件）对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。能准确清晰的表达自己心中所想，具备良好的沟通能力和协能准确清晰的表达自己心中所想，具备良好的沟通能力和协调能力是一个工程技术员搞好工作的前提条件。调能力是一个工程技术员搞好工作的前提条件。本章学习目标和要求：本章学习目标和要求： 通过本章的学习使学生了解礼仪，认识礼仪在求通过本章的学习使学生了解礼仪，认识礼仪在求职及职业发展中的作用；职及职业发展中的作用； 掌握求职礼仪的技巧，提升自身综合素质。掌握求职礼仪的技巧，提升自身综合素质。0101礼仪概述礼仪概述0202个人形象设计个人形象设计0303求职形象礼仪求职

4、形象礼仪Contents目录礼仪概述01 礼仪是指人们正在社会交往中，为表礼仪是指人们正在社会交往中，为表示或表现示或表现相互尊敬相互尊敬、友好而、友好而实施礼貌实施礼貌、礼节礼节活动的程序和规范。活动的程序和规范。礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙。一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” -荀子二、礼仪的原则二、礼仪的原则尊重尊重宽容宽容01真诚真诚平等平等020405自律自律适度适度0306尊重是礼仪的本质，包括自尊和尊重他人。首先，要尊重他人的人格、劳动和价值 。其次，还要尊重他人的爱好、习惯、感情 。尊重尊重01案例：这里没师

5、傅，只有大夫案例：这里没师傅，只有大夫“真”是指真实，即言行一致；“诚”指诚恳，即与人为善。 真诚真诚02鲁迅先生曾经说过：真诚是构成伟大人格的基本条件。 案例：小张、小高、小王的应聘案例：小张、小高、小王的应聘自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点 自律自律03比如在食堂打饭要排队；比如在食堂打饭要排队；走在马路上要遵守交通规则等走在马路上要遵守交通规则等 宽容是指心胸宽广，忍耐性强 。宽容表现在宽以待人，体谅他人，对人对事要大事清楚小事糊涂 。宽容宽容04对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份

6、、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就区别对待。 平等平等05应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别注意做到把握分寸，认识得体，做的过了头，或者做的不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。适度适度06案例：一位坐轮椅的教授案例：一位坐轮椅的教授 仪容服饰课堂礼仪教师办公室礼仪学生宿舍礼仪尊敬教师的礼仪友爱同学的礼仪校园其他礼仪三、大学生校园礼仪三、大学生校园礼仪仪容服饰自然美胜过服饰美自然美胜过服饰美衣着服饰一定要适合自己的身份衣着服饰一定要适合自己的身份青年学生要有振奋的神态青年学生要有振奋的神态课堂礼仪课前两分钟学生迟到学生听课教师办公室礼仪学生进

7、办公室前学生进办公室后在教师开会时学生宿舍礼仪宿舍环境的礼仪要求宿舍内的言行礼仪要求尊敬教师的礼仪尊敬老师加强师生交往 1、主动与老师交往 2、支持与关心老师学生拜访老师的礼仪友爱同学的礼仪同学之间友谊的意义同学交往的礼仪的要求 1、同性同学之间 2、异性同学之间学生拜访同学家庭的礼仪校园其他礼仪校园环境礼仪升国旗的礼仪图书馆的礼仪食堂就餐的礼仪舞会的礼仪影剧院及晚会的礼仪求职礼仪是指应聘者在求职过程中与招聘单求职礼仪是指应聘者在求职过程中与招聘单位接触时应具备的位接触时应具备的礼貌行为礼貌行为和和仪表形态仪表形态规范，规范，它通过应聘者的它通过应聘者的应聘资料、语言、仪表、仪态应聘资料、语言

8、、仪表、仪态举止、着装打扮举止、着装打扮等方面体现其内在素质。等方面体现其内在素质。四、求职礼仪四、求职礼仪一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”分析：是什么原因使这些同学失去机会的？

9、这些同学有哪些行分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？为是不合乎礼仪的？ 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 求职礼仪的属性：社会性自我修养的体现 对他人的尊重功能性求得他人接纳 引起他人的注意一则求职案例在此情形下，谁还会关注张某的专业知识和技能呢？企业的损失？还是张某的损失？西方一句谚语西方一句谚语：“获得工作的不一定是最能胜任获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。的人，却一定是最懂得求职之道者。”天晓得天晓

10、得综合素质综合素质是什么！是什么！综合素质中蕴含着的不仅仅是知识，更重要的是综合素质中蕴含着的不仅仅是知识，更重要的是蕴藏着基本的利益。蕴藏着基本的利益。眼球经济眼球经济社会中，必须注意社会中，必须注意第一印象第一印象。第一印象。第一印象留在留在人人的记忆中可能是毕生难忘的。的记忆中可能是毕生难忘的。 一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。“冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。案例：他们绊倒到一双拖鞋上第一印象第一印

11、象初次见面初次见面第二印象第二印象姿势姿势第三印象第三印象说话方式说话方式第四印象第四印象说话内容说话内容 个人形象设计02假如你去找工作，你会穿怎样的着装去应聘假如你去找工作，你会穿怎样的着装去应聘? ?A A 西装、革履、高跟鞋西装、革履、高跟鞋; ;B B 衬衣、短裤、人字拖衬衣、短裤、人字拖; ;C C 适合自己和工作需要，简洁大方。适合自己和工作需要，简洁大方。一、着装一、着装大学生求职服饰礼仪：大学生求职服饰礼仪： 既要符合大学生的身份，又要符合求职择既要符合大学生的身份，又要符合求职择业的具体场合，男生以整洁、干练为好，女业的具体场合，男生以整洁、干练为好，女生以朴实、庄重为佳。

12、生以朴实、庄重为佳。案例：着装毁了面试点评：点评：面试是用人单位考察应聘者的重要环节，不少大学生因为着面试是用人单位考察应聘者的重要环节，不少大学生因为着装不得体而前功尽弃。作为即将毕业的大学生，面试时进行装不得体而前功尽弃。作为即将毕业的大学生，面试时进行适当我包装是应该的，但一定要与自己的特质相匹配，同时适当我包装是应该的，但一定要与自己的特质相匹配，同时也应根据用人单位的企业文化选定着装。盲目追求名牌或刻也应根据用人单位的企业文化选定着装。盲目追求名牌或刻意走职业化路线，有时只能适得其反。意走职业化路线，有时只能适得其反。在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。在公众场所不要喷过浓的香水和

13、浓妆艳抹。案例：衬衫的选择与西装同样重要 小葛是一家公司的新进职员，他是个追求时尚的年轻人，小葛是一家公司的新进职员，他是个追求时尚的年轻人，常常西装笔挺的，很受大家欢迎。一天公司的老板告诉他，常常西装笔挺的，很受大家欢迎。一天公司的老板告诉他，明天有一个重要的谈判，需要他一同前去。第二天，他认真明天有一个重要的谈判，需要他一同前去。第二天，他认真地做了一番修饰。可刚到公司，他就被公关部的负责人叫到地做了一番修饰。可刚到公司，他就被公关部的负责人叫到了办公室，原来是他在深色的西装中，穿了一件黑色衬衫。了办公室，原来是他在深色的西装中，穿了一件黑色衬衫。这在商业场合中是很忌讳的。为了不损坏公司的

14、形象，他只这在商业场合中是很忌讳的。为了不损坏公司的形象，他只得不参加这次的谈判。得不参加这次的谈判。因为一件衬衫，小葛丧失了一次充分展示自己的机会。可见，因为一件衬衫，小葛丧失了一次充分展示自己的机会。可见，衬衫的选择与西装同样重要。很多人把时尚模特的时装当成了衬衫的选择与西装同样重要。很多人把时尚模特的时装当成了自己模仿的标本，但是却忘记了商业与时装的不同，作为职场自己模仿的标本，但是却忘记了商业与时装的不同，作为职场人，一定要具备基本着装知识。人，一定要具备基本着装知识。案例：一双旅游鞋分析：分析：面试时的穿着打扮对赢得工作机会有着重要影响，有些求职面试时的穿着打扮对赢得工作机会有着重要

15、影响，有些求职者虽然拥有扎实的专业知识和良好的人际沟通能力，表现突者虽然拥有扎实的专业知识和良好的人际沟通能力，表现突出，但却因穿着不当，最终失败。类似的案例时有发生。出，但却因穿着不当，最终失败。类似的案例时有发生。二、仪容、仪表二、仪容、仪表 仪容：指一个人的容貌，包括身体、头发、仪容：指一个人的容貌，包括身体、头发、面部、手部及个人卫生等方面。面部、手部及个人卫生等方面。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。貌的外观。案例 凯恩集团正在招聘职员，小林马上就要毕业了，对此

16、她凯恩集团正在招聘职员，小林马上就要毕业了，对此她信心百倍，因为她专业对口，而且其他条件也非常符合。面信心百倍，因为她专业对口，而且其他条件也非常符合。面试当天，小林为了给招聘单位留下好印象，决定好好打扮一试当天，小林为了给招聘单位留下好印象，决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了现在最流行穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了现在最流行的闪亮妆，她想这样一定能在外形上取得优势。面试当天，的闪亮妆，她想这样一定能在外形上取得优势。面试当天，小林与其他面试者一起在办公

17、室外等候。当看完发下来的题小林与其他面试者一起在办公室外等候。当看完发下来的题目后，小林更觉得胜券在握。她松松垮垮地站在门口准备上目后，小林更觉得胜券在握。她松松垮垮地站在门口准备上场，回头看见有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠场，回头看见有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地拿出化妆包开始补妆。面试时，小林看到题目有点陌生，闲地拿出化妆包开始补妆。面试时，小林看到题目有点陌生，忍不住挠头抓痒，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想忍不住挠头抓痒，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。而知。身体清洁身体清洁口腔清洁口腔清洁脸部清洁脸部清洁鼻子清洁鼻子清洁头发清洁头发清洁双手清洁双

18、手清洁胡须清洁胡须清洁案例点评案例：一女生应聘某公司实习生，面试过程一直很顺利，面案例：一女生应聘某公司实习生，面试过程一直很顺利，面试临近结束的时候试临近结束的时候HRHR终于忍不住对她说：终于忍不住对她说：“你下次面试的时你下次面试的时候千万不要再喷这种劣质香水了。候千万不要再喷这种劣质香水了。”点评：应届生求职着装以整洁合体为先，风格和职点评：应届生求职着装以整洁合体为先，风格和职位工作内容保持一致即可。切忌过分修饰。位工作内容保持一致即可。切忌过分修饰。女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。 第一，发型与招聘者的欣赏水平相一致第一，发型与招聘

19、者的欣赏水平相一致 第二，发型与应聘者的职业相协调第二，发型与应聘者的职业相协调三、发式三、发式求职与发式求职与发式案例案例成都大学毕业的阿芬到广州某实业有限公司面试，那天刚好成都大学毕业的阿芬到广州某实业有限公司面试，那天刚好是总经理主持面试，阿芬以为抓住了好机会，便滔滔不绝地是总经理主持面试，阿芬以为抓住了好机会，便滔滔不绝地自我自我“推销推销”。正在兴头上，总经理突然来了一句：。正在兴头上，总经理突然来了一句：“小姐，小姐，你的你的庐山真面目庐山真面目我还未见到哩。我还未见到哩。”原来，阿芬长发披肩，原来，阿芬长发披肩，刘刘海把清秀的脸遮去了一大半。总经理认为：我尊重人才，亲海把清秀的脸

20、遮去了一大半。总经理认为：我尊重人才，亲自面试，可人才也得尊重我呀。像阿芬这样只见其人不见其自面试，可人才也得尊重我呀。像阿芬这样只见其人不见其面的应聘者，没有把礼仪放在重要的位置。所以，我建议她面的应聘者，没有把礼仪放在重要的位置。所以，我建议她回家把头发弄清爽了，再去求职。回家把头发弄清爽了，再去求职。任务情境 吴涛今年大学毕业，向几家公司投了简历，其吴涛今年大学毕业，向几家公司投了简历，其中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的面试机会，但是他没有面试的经验，非常着急却不面试机会，但是他没有面试的经验，非常着急却不知道应该从哪些方面就此次面

21、试进行准备。请各位知道应该从哪些方面就此次面试进行准备。请各位同学帮助他一下。同学帮助他一下。 求职形象礼仪03一、求职礼仪举止一、求职礼仪举止握手规则：握手规则：男女之间握手男女之间握手宾客之间握手宾客之间握手长幼之间握手长幼之间握手上下级之间握手上下级之间握手一个人与多人握手一个人与多人握手 关好手机 入室敲门 称呼准确 主动问候 双手递物 注意举止小节 案例1 1：考场有形考察无形面试当天，小陈早早地来到了公司，可是在等待的过程中他还是控制不住紧张的情绪，快轮到他了，为了缓解自己紧张的心情，他就跑到洗手间整理仪表来放松自己。这时，洗手间里也有一位看起来是公司的职员，于是二人就聊了起来。

22、“今天是不是有什么重大的事情啊，这么多年轻人突然来到公司？”老职员问。 “哦，今天贵公司招聘大学生，我是来应聘的。” “是吗？一大早就跑过来够辛苦的。”“没什么，我想获得这份工作，辛苦一些也值得。”“好啊，你可要多努力啊，年轻人，祝你成功！”“谢谢，我会努力的，也祝你工作愉快！” 简单聊过几句后二人就走出了洗手间，到门口时小陈很自然地为老职工打开了门，请他先行。老职工微笑着表示了感谢。当小陈走进面试室的时候，发现刚才的那位老职工竟然是面试主考官人力资源部部长。小陈在面试过程中沉着冷静，回答问题考虑全面，条理分明，顺利通过了面试。离开面试室前，人力资源部部长对小陈说：“我们录用你一方面是你的业务

23、素质好，还有很重要的一方面就是年轻人像你这么有礼貌，这很难得啊。” 一家公司招聘一名办公人员，有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说：“怎么选了他呀，他没有任何工作经验啊？”公司经理回答：“他一定能适应这个工作，首先，他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具，进门后随手关上了门，说明他做事很仔细。在等候的时候，他不像其他应聘者那样在外喋喋不休地谈论，当一名老年人向他咨询时，他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布，只有他俯身捡起并把它放在了墙角。最后，他衣着整洁，回答问题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。” 案例

24、2 2：考场有形考察无形二、求职中的介绍礼仪二、求职中的介绍礼仪富有幽默感并非滑稽富有幽默感并非滑稽自信但不自傲自信但不自傲自谦而不自卑自谦而不自卑言之有物言之有物准备好英语口语介绍词准备好英语口语介绍词在求职中，很多人败在了面试的问答这个环节。原因：在求职中，很多人败在了面试的问答这个环节。原因：一是对自己和市场需求认识的错位，去了不该去的地方。一是对自己和市场需求认识的错位，去了不该去的地方。二是不了解主招聘发问的目的，回答问题往往处于浅层二是不了解主招聘发问的目的，回答问题往往处于浅层次，缺乏深度，人也就没有深度。次，缺乏深度，人也就没有深度。三、求职中的应答礼仪三、求职中的应答礼仪【案

25、例分析案例分析】电话自荐礼仪贯通电话自荐礼仪贯通毕业生小徐前几天在学校毕业生小徐前几天在学校“大学生就业网大学生就业网”上看到了一则烟台市某上看到了一则烟台市某单位的招聘信息，小徐觉得单位的基本条件不错，为了获得更大的录取单位的招聘信息，小徐觉得单位的基本条件不错，为了获得更大的录取机会，小徐决定直接与单位人事部门通一次电话，进行一次电话自荐。机会，小徐决定直接与单位人事部门通一次电话，进行一次电话自荐。小徐在下午小徐在下午5点多向用人单位打去了电话，接电话的工作人员告诉他主管点多向用人单位打去了电话，接电话的工作人员告诉他主管领导不在。小徐为了稳妥，第二天领导不在。小徐为了稳妥，第二天8点就往单位打去了电话，不巧的是主点就往单位打去