职业礼仪培训讲义

1、职业礼仪培训职业礼仪培训一、何谓礼仪一、何谓礼仪二、礼仪动作规范二、礼仪动作规范三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌四、人际交往的礼仪四、人际交往的礼仪五、办公室礼仪五、办公室礼仪一、何谓礼仪一、何谓礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。一、何

2、谓礼仪一、何谓礼仪宽容的原则：宽容的原则：豁达大度，有气量，不计较和不追究豁达大度，有气量，不计较和不追究 ；敬人的原则：敬人的原则：要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格；可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格；自律原则：自律原则：自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。（古语有云：吾日三醒吾身）自我检查。（古语有云：吾日三醒吾身）遵守的原则：遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止己在交往活动中

3、的言行举止 ；适度的原则：适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体；应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体；真诚的原则：真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一；表里如一；从俗原则：从俗原则：从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌 ；平等的原则：平等的原则：即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 仪容仪表是指人的形体、容貌、健康状况

4、、仪容仪表是指人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是一个人姿态、举止、服饰、风度等方面，是一个人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现内在修养的外在表现。二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表1、仪容与仪表的礼仪关键仪容与仪表的礼仪关键 “ 美美 ” ， 具体做到美观、清洁、卫生、得体。具体做到美观、清洁、卫生、得体。 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范站立站立举止落落大方，动作合乎规范举止落落大方，动作合乎规范站立：站立

5、：二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范就座就座 就坐是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。就坐是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范就座就座不良坐姿不良坐姿 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范行走行走一般要求：一般要求： 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范行走行走不良姿势不良姿势二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表2、举止规范、举止规范手势手势要求：二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪

6、容仪表2、举止规范、举止规范手势手势 交际中应避免出现的手势交际中应避免出现的手势 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表3、仪容规范、仪容规范 头发等方面的要求头发等方面的要求 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表3、仪容规范、仪容规范 面部的要求面部的要求 手部的要求手部的要求 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表4、表情规范、表情规范微笑微笑 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表4、表情规范、表情规范眼神眼神 眼神的礼仪规范眼神的礼仪规范 A、注视时间B、注视的位置C、不同民族、不同文化的差异 D、敢于正视对方 二、礼仪的仪容仪表二、礼仪的仪容仪表5、个人卫生规范、个人卫生规范 二、礼仪的

7、仪容仪表二、礼仪的仪容仪表1、谈吐的基本要求、谈吐的基本要求交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：(一一)态度诚恳亲切态度诚恳亲切 (二二)措辞谦逊文雅措辞谦逊文雅(三三)语音、语调平稳柔和语音、语调平稳柔和 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌1、谈吐的基本要求、谈吐的基本要求(四四)谈话要掌握分寸谈话要掌握分寸 (五五)交谈注意忌讳交谈注意忌讳 (六六)交谈要注意姿态交谈要注意姿态 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌2、谈吐的基本礼貌用语、谈吐的基本礼貌用语(一一)敬语敬语(二二)谦语谦语 (三)雅语 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼

8、貌与禁忌3、称谓的礼节礼貌与禁忌、称谓的礼节礼貌与禁忌(一)称呼礼节的要求称呼要看对象称呼要看场合 称呼和身份、修养有关 (二)对不同对象的不同称呼三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌4、打招呼的礼貌用语、打招呼的礼貌用语 (一一)招呼的基本要求招呼的基本要求得体得体 适度适度 三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌4、打招呼的礼貌用语、打招呼的礼貌用语(二二)打招呼的一般规则打招呼的一般规则(三三)常见打招呼用语常见打招呼用语三、谈吐的礼节礼貌与禁忌三、谈吐的礼节礼貌与禁忌1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌(一一)介绍的基本规范介绍的基本规范 自

9、我介绍自我介绍 四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌(一一)介绍的基本规范介绍的基本规范自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍 四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪1、介绍与握手的礼节礼貌与禁、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌忌他人介绍他人介绍 介绍时应注意事项：介绍时应注意事项：介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。而不要用手指指点点。四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌(一一)握手的基本规范握手的基本规范 握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时握手礼节

10、起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。鼓励的表示。握手须注意的问题：握手须注意的问题：四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪（一）个人服饰礼仪要求（一）个人服饰礼仪要求大方、得体、适宜大方、得体、适宜五、办公室礼仪五、办公室礼仪（二）注意自己的办公桌（二）注意自己的办公桌整齐、干净、合理、美观整齐、干净、合理、美观五、办公室礼仪五、办公室礼仪（三）注意自己的坏习惯（三）注意自己的坏习惯无意识的小动作等无意识的小动作等五、办公室礼仪五、办公室礼仪（四）办公室用餐的要求（四）办公室用餐的要求合理控制时间合理控制时间食不言的升华食不言的升华五、办公室礼仪五、办公室礼仪（五）信函与信息的礼仪（五）信函与信息的礼仪合理、规范、准确合理、规范、准确五、办公室礼仪五、办公室礼仪（六）和上级相处的礼仪（六）和上级相处的礼仪礼貌