企业办公管理基础

1、第五章 企业管理基础学习内容：学习内容： 1 1、企业创办的基本程序、企业创办的基本程序 2 2、现代企业制度、现代企业制度 3 3、企业文化的内涵、企业文化的内涵 4 4、公共关系在现代管理中的作用、公共关系在现代管理中的作用 5 5、人力资源管理、人力资源管理 6 6、财务管理、财务管理第一节 企业管理常识 一、企业创办程序 （一）企业登记申请程序（公司制企业） 1、申请设立登记程序 2、申请变更登记程序 3、申请注销登记程序 （二）注册成立独资企业、合伙企业程序1、申请设立登记程序 （1）有限责任公司设立登记 需提交的文件或证件（10项） （2）股份有限公司设立登记 （3）分公司设立登记

2、 注：企业设立申请时须登记 企业设立登记申请表 单位投资者名录 个人投资者名录 法定代表人登记表 董事会成员、经理、监事任职证明 企业住所证明二、现代企业制度（一）现代企业制度的概念（一）现代企业制度的概念 现代企业制度是指以完善的法人财产权为现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。为主要形态的企业制度。 现代企业制度的主要内容：现代企业制度的主要内容： 1 1、现代企业法人制度、现代企业法人制度 2 2、现代企业组织制度、现代企业组

3、织制度 3 3、 现代企业管理制度现代企业管理制度（二）现代企业制度的基本特征（二）现代企业制度的基本特征 1 1产权清晰。产权清晰。 2 2权责明确。权责明确。 3 3政企分开政企分开。4 4管理科学。管理科学。三、企业融资常识 （一）企业融资的方式 1、股权融资 (发行股票) 特点：长期性 不可逆性 无负担性 2、债务融资（贷款、发行债券） 特点：短期性 可逆性 负担性 二）企业对融资方式的选择 内部融资 外部融资 股权融资 债务融资四、企业年检常识 企业年检也称企业年度检验， 是指工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。 企业年检具有 法定性、 行政审批

4、性、 年检对象的特定性、 时限性、 再确认性、 年检主管机关的法定性企业年检程序 （一）内资企业年检程序 1、网上申报流程 时间：3月1日-6月30日 2、应提交的材料 3、内资企业年检报表的样式 （P210） （二）外资企业年检程序 1、年检时间 2、年检程序 3、提交的材料 4、注意事项第二节企业文化一、企业文化的概念企业文化有广义和狭义之分。1.狭义的企业文化是指企业在长期的经营管理活动中，逐步形成并为全体职工共同遵守的，带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标以及思想意识等因素的总和。2.广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神

5、文明的总和。 一、企业文化的内容（一）企业精神文化（层）（一）企业精神文化（层）1企业经营哲学2企业价值观3企业精神4企业伦理（二）企业制度文化（层）（二）企业制度文化（层）1企业法规2企业经营制度3企业的管理制度（三）企业物质文化（层）（三）企业物质文化（层）1企业的产品和服务2企业的名称和标识3企业生产设施及环境4企业广告及文化传播网络二、企业文化的特征与功能（一）企业文化的特征 1 1、独特性、独特性 2 2、普遍性、普遍性 3 3、可塑性、可塑性 4 4、时代性、时代性 5 5、民族性、民族性（二）企业文化的功能1 1、导向功能、导向功能2 2、凝聚功能、凝聚功能3 3、激励功能、激励

6、功能4 4、约束功能、约束功能5 5、辐射功能、辐射功能6 6、稳定功能、稳定功能三、企业形象设计（一）企业形象识别系统（一）企业形象识别系统 企业形象识别系统（corporate identity system，CIS），是指将企业的经营理念与精神文化，运用整体传播系统（特别是视觉传达设计），传达给与企业相关的社会公众，并促使其对企业产生一致的认同感和价值感。企业形象识别系统（CIS）的构成1企业理念识别（MI）2企业行为识别（BI）3企业视觉识别（VI）第三节人力资源管理一、企业家的概念和特征（一）企业家的概念（一）企业家的概念 不论是否是企业的所有者和创业者，只要不论是否是企业的所有者和

7、创业者，只要是以营利为目的，在从事经济活动中敢于是以营利为目的，在从事经济活动中敢于创新、敢于承担风险的成功的企业经营者，创新、敢于承担风险的成功的企业经营者，就是企业家。就是企业家。（二）企业家的特征（二）企业家的特征1企业家不是一个急功近利的目光短浅者，而是一个远见卓识、高瞻远瞩、审时度势、善于谋略的战略家。 2企业家能在复杂的经济环境中求得生存和发展，在于他具有哲学家的思维，即他能对周围一切正在发展变化着的工作，以哲理性的思维方式做出新的概括、归纳、判断和推理，从而获得一种新的观念。 3成功的企业家富有冒险精神，不怕失败，在经营中先行一步，占尽先机。4企业家面对错综复杂的现实，能谙熟各种

8、领导方法、原则和规律，具有非规范化的经验和创造性的领导艺术。 5企业家能把企业各要素科学地结合起来，使各要素发挥较高的6企业家具有伯乐识马的眼力，能够冲破世俗偏见和陈腐观念，善于选拔人才。 7企业家能灵活地协调各种工作关系。二、团队管理二、团队管理（一）团队管理与团队精神 团队就是为了达到某一确定目标，由不同层次的权力和责任构成的人群。 团队的特点：1、共同的目标2、合作分工与协作3、高度的凝聚力、4、团队成员相互信任、5、有效地沟通（二）高性能团队所具备的的条件 1、共同的愿景 2、队员之间有开放的交流 3、队员之间需要相互信任，相互尊重 4、在不同的领域，不同队员可做团队领导 5、要有高效

9、的工作程序 6、在团队内要求求同存异 7、队员做事有共同的方法和工作流程三、人事档案管理制度三、人事档案管理制度 (一)人事档案保管管理制度重要性 人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。维护人事档案材料的完整，防止材料损坏，这是档案保管的主要任务，以便于档案材料的使用。 人事档案保管制度的基本内容： 1、归档制度 2、核查制度 3、保卫保密制度 4、统计制度 5、转递制度（二）人事档案利用制度 人事档案利用制度的目的： 第一，建立人事档案利用制度是为了高效、有序的利用档案材料 第二，建立人事档案利用制度是为了给档案管理活动提供依据 档案利用的内容：查阅、外借、出具证明档案利用的手续1、人事档

10、案利用的手续 （1）查阅手续 （2）外借手续 （3）出具证明材料的手续2、人事档案利用的方式 （1）设立阅览室以提供查阅 （2）借出使用 （3）出具证明材料三、人员招聘与培训（一）人员招聘流程、方式与招聘原则 1、人员招聘流程（6个阶段） （1）招聘计划阶段 （2）招聘信息发布阶段 （3）招聘测试阶段 （4）人事决策阶段 （5）职工入职阶段 （6）招聘报告阶段 2、人员招聘的方式 招聘方式： 1、笔试 2、面试 3、心理测试 3、人员招聘的原则 （1）公开原则 （2）竞争原则 （3）平等原则 （4）能级原则 （5）全面原则 （6）择优原则（二）职工培训计划与培训流程 职工培训主体是企业员工 种

11、类： 管理人员培训 专业技术人员培训 基层职工培训 新职工培训 职工培训内容： 1、培训需求分析 2、制定培训计划 1、培训需求分析： （1）企业分析 （2）任务分析 （3）人员分析2、制定职工培训计划（1）设计最有效的培训方式和内容（2）培新方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟第四节 企业公共关系知识 企业公共关系的含义： 首先，它是一种政策概念，是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略或政策，即公共关系思想。 其次，它是一种职业功能，是公共关系工作者为贯彻本企业的公共关系政策而采取的一系列有计划的行动，即公共关系工作。

12、一、企业公共关系内容 基本特征1、以社会公众为工作对象2、以塑造形象为工作目标3、以传播沟通为工作方式4、以互惠互利为工作原则5、以真实诚恳为工作信条6、以注重长远为工作方针 职能 1、信息管理职能 2、参谋决策职能 3、媒介宣传职能 4、协调沟通职能 5、促进销售职能 原则 1、真实信用原则 2、互惠互利原则 3、全员公关原则 4、为社会服务原则 5、科学指导原则 6、社会规范原则二、企业公共关系形象二、企业公共关系形象 （一）企业形象的重要性 1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖 2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 3、良好的企业形象有助于企业获得社会各界

13、的支持以及政府部门的重视和帮助 4良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势（二）企业形象的塑造和维护（二）企业形象的塑造和维护 1、阐明企业当前的策略 2、确定企业形象 3、制定沟通目标 4、拟定沟通计划 5、持续执行计划三、危机管理 危机管理的基本内容： 预防和处理公共关系 危机管理的原则： 预防第一 公众第一 公开第一 时间第一（一）危机关系的预防 危机预防 又称之反危机管理，即在企业的日常工作中，采取周密的措施，做好事前管理，以便从根本上杜绝危机，科学有效的驾驭各类危机。 1、预测分析 2、制定计划方案 3、加强危机训练 4、建立处理危机事件的关系网络（二）危机的处理 1、采取紧急措施

14、（1）成立临时专门机构 （2）迅速隔离危机险境 （3）控制危机蔓延态势 2、积极处置危机（1）调查情况，收集信息、（2）辨识危机（3）危机处理的基本对策 重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造企业形象第五节第五节 企业经营常识企业经营常识一、企业财务基础（一）会计职能与要素 1、会计职能 记账 核算 算账 报账 监督 2、会计要素与会计科目 （1）会计要素资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润 （2 2）会计科目）会计科目 1 1）资产类：）资产类： 2 2）负债类：）负债类： 3 3）所有者权益）所有者权益: : 4 4 ）损益类）损益类: :(二)会计核算的方法和账户结构 1、

15、核算方法 设置会计科目和账户 复式记账 填制和审核凭证 登记账簿 成本核算 财产清查 编制会计报表 2、账户的一般结构 账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏（三）会计凭证的分类与填制要求 1、分类与填制要求 会计凭证 原始凭证 自制原始凭证 外来原始凭证 记账凭证 收款凭证 付款凭证 转账凭证2、会计凭证的装订要求 （1）会计凭证装订前的准备 （2）装订方法（四）会计账簿（五）出纳工作介绍 1、出纳的工作 （1）办理银行存款和现金领取 （2）负责支票、汇票、发票、收据管理 （3）登记银行帐和现金账，并负责保管财务章 （4）负责报销

16、差旅费 （5）工资发放 2、现金管理 （1）现金收支 （2）现金清查 3、银行事务 （1）银行存款 （2）如何开立银行账户 4、货币结算 （1）现金结算和转账结算方式 （2）送存现金 现金的整理 填写现金送款簿 送存交款 记账 （3）银行对账单二、税务知识二、税务知识 （一）税收 1、税收的基本功能 组织收入 调节经济 调整社会分配关系 处理对外经济关系 监督经济活动 2、税收的基本原则 公平原则 效率原则 适度原则 法治原则 3、税收的基本特征 强制性 无偿性 固定性（二）税收要素 税收3个构成要素： 1、纳税人： 2、征税对象 商品、所得、资源、财产、行为 税目 计税依据 3、税率（三）税

17、收征收管理和税务稽查（三）税收征收管理和税务稽查 税收征收的程序： 1 1、税务登记制度、税务登记制度 2 2、纳税申报制度、纳税申报制度 3 3、税款征收制度、税款征收制度 4 4、账簿凭证管理制度、账簿凭证管理制度 5 5、发票管理制度、发票管理制度 6 6、税务检查制度、税务检查制度 7 7、税务稽查、税务稽查 8 8、税务争议处理程序、税务争议处理程序（四）税收的分类 1、税收分类标准 以课税对象分： 流转税：增值税、消费税、营业税、关税 所得税： 财产税： 行为税： 资源税： 2、流转税 （1）增值税： 征收范围、 税率与依据、 申报时间与地点（2 2）营业税）营业税纳税人纳税人税目

18、、税率税目、税率3、所得税 （1）企业所得税 企业所得税征收范围和纳税人 企业所得税的纳税税率（2）外商投资企业和外国企业所得税（3）个人所得税4、其他税收 （1）城市维护建设税 （2）车船使用税 （3）印花税三、企业相关金融常识 （一）金融调控 1、我国现行的货币政策 定义：货币政策是中央银行采用各种工具调节货币供求以实现宏观经济调控的方针和策略的总称。 对象：货币政策调节的对象是货币供应量 具体表现为：流通中的现金和个人、企事业单位在银行的存款 货币政策工具： 是指中央银行为调控货币政策中介目标而采取的政策手段 主要有： 存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作、贷款规模2、控制现金发行的主要措施 1、对现金发行实行计划管理 2、通过运用利率杠杆