第5章公共礼仪副本

1、公共礼仪公共礼仪长春医学高等专科学校长春医学高等专科学校 护理系护理系 学习目标l 识记 1.能够准确说出接、打电话的基本知识 2.能够描述中餐席位的排列 3.能够准确描述座次礼仪的原则l 理解 1.能娴熟地做好自我介绍及为他人介绍 2.能明确说出常见花的花语l 应用 1.熟练运用聚会礼仪，招待客人 2.能自觉地将中西餐礼仪以及馈赠礼仪应用到日 常生活中 3.将公共礼仪贯穿与实际护理工作中去第一节第一节 会会 面面一、称谓礼仪（一）称谓的一般性规则l1、遵守常规l2、讲究场合l3、入乡随俗l4、尊重个人习惯（二）称谓的方式l1、姓名称l2、亲属称l3、职务职衔称（三）使用称谓的注意事项l1、要

2、分清年龄特点l2、避免产生误会的称呼l3、避免不适当的简称l4、不要使用带有歧视和侮辱性的称呼l5、不礼貌的称呼在公共场所不要用l6、青年人称呼要慎重 二、问候礼仪（一）问候的次序（二）问候的态度（三）问候的内容（一）握手的方式（二）伸手的顺序三、握手礼节三、握手礼节1、不用左手2、不戴手套和墨镜与人握手3、初识者或异性不能用双手握手4、不要与他人交叉握手5、不能用指尖相握（三）握手的禁忌 四、鞠躬礼（一）鞠躬礼的类型（二）鞠躬礼的场合（三）鞠躬礼的礼则 五、致意礼（一）致意礼的时机（二）致意礼的礼则 六、介绍礼仪六、介绍礼仪（一）自我介绍l1、应酬式：适用于一般的社交场合。往往只介绍姓名一项

3、即可。 如：你好，我是罗毅。l2、工作式：主要用于工作中。介绍内容包括本人姓名、工作单位、担任的职务三项，又称为工作式自我介绍“三要素”。l（3）交流式：适用需要进一步沟通时。介绍内容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、与交往对象的某些熟人关系等。l（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容除了姓名、单位、职务外，还应该增加一些适宜的谦语、敬语，以表示自己礼待交往对象。如：“各位来宾，大家好。我叫彭天杰，是高职学院的院长。我代表本院的全体师生员工热烈欢迎大家的光临，谢谢各位的支持。”l（5）问答式：用于应聘、应试和公务场合。l问：“请介绍一下你的基本情况”l答

4、：“各位好，我叫李力，是长春医专的应届毕业生。现年20岁，共青团员，担任班级的学习委员，成绩好，曾获得特等奖学金，多次别评为三好学生。”l介绍时的称谓介绍时的称谓：介绍人不仅要将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时要将其姓名、职务、职称、单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓。l被介绍者的应对：被介绍者的应对：一般应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需欠身微笑、点头。（二）为他人作介绍（二）为他人作介绍（二）为他人作介绍他人作介绍l （1）标准式：l 如：“我来给两位介绍一下，这位是XX医院的护理部主任，这位是XX医院的院长。”l （2）

5、简介式：内容往往只介绍双方的姓名，或只提到双方的姓。接下来则要被介绍者见机行事。如：“我来介绍一下，这位是老刘，这位是小邓，你们认识一下。”l（3）强调式：用于各种社交场合。刻意强调某被介绍者与介绍者之间特殊的关系。如：“吴老师，这位是姜兰，是我的侄女，在您的班级学习，请您严格要求，多多关照。”l（4）引见式：将被介绍者引导到一起。而不需要表达任何实质内容。l（5）推荐式：用于正规的场合，多是介绍者有备而来，有意推荐。所以重点强调优点。l（6）礼仪式：适用于正式场合。内容略同标准式，但语气、表达、称呼上更为礼貌和谦恭。如：“XX局长，您好！请允许我把XX医院的XX院长介绍给您。X院长，这位就是

6、XX卫生局的局长。”l1、将男士介绍给女士l2、将年轻者介绍给年长者l3、将地位低者介绍给地位高者l4、把未婚的介绍给已婚的l5、将客人介绍给主人l6、将后到者介绍给先到者 （三）常见的介绍规则（三）常见的介绍规则 七、名片礼仪七、名片礼仪l 1、递交名片：起身站立，走上前去，用双手或右手持名片，将名片的正面向对方。上身呈15鞠躬递给对方，并说：“请多多关照”等。一般是下级首先递名片给上级，顺序最好由近到远，或由尊而卑。l 2、接受名片礼仪：停止手中所做的一切事情，起身站立，面带微笑，双手接过名片，口头道谢。认真看过一遍，再妥善保管。第二节第二节 通联礼仪通联礼仪（一）打电话的基本礼仪礼仪1、

7、选择适当的时间：公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，不能在早7点前，晚22点以后和用餐、午休以及临近下班的时间打电话。给海外的人打电话，要了解时差。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。1、电话铃一响，应尽快去接，铃响三声为最佳，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx医院xx科室”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语

8、言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。（二）接听电话的礼仪二）接听电话的礼仪 （三）代接电话礼仪代接电话礼仪l1、尊重隐私，不随便询问对方与所找之人的关系。不能旁听他人通话。l2、记录准确。如果被找的人不在，可询问是否要转达。并准确记录，记录后重复一遍，验证是否准确。l3、传达及时。 二、书信

9、礼仪（一）书信的结构及书写要领1、前文（1）称谓语（2）提示语（3）启事敬辞（4）起首应酬语2、正文 （一）书信的结构及书写要领3、后文（1）结尾应酬语（2）结尾敬辞（3）署名（4）署名之敬辞（5）日期（6）附候语或补述语 （二）书写信封应注意事项1、字体2、地址3、姓名4、收信人称呼5、收启字6、邮票7、封缄字8、托人带信 第三节第三节 往来礼仪往来礼仪一、宴请礼仪（一）宴请的形式1、宴会2、招待会3、茶会4、工作餐 （二）宴请的席位1、中餐宴请（1）宴请时的桌次排列（2）请宴时的位次排列2、西餐座次排列规则 （三）进餐的礼节1、中餐（1） 餐具的使用（2）用餐的礼仪 （三）进餐的礼节2、西

10、餐（1）餐具的使用（2）用餐礼节 （三）进餐的礼节3、自助餐（1）排队取菜（2）循序取菜（3）量力而行（4）多次取菜（5）避免外带（6）送回餐具（7）照顾他人（8）积极交际 二、聚会礼仪（一）聚会的类型（二）聚会的礼仪1、做好聚会的准备2、遵守聚会时间3、讲究聚会礼仪（一）馈赠礼仪概述 馈赠时商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼物因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越收到人们的重视。三、馈赠的礼仪三、馈赠的礼仪 （二）赠送礼仪1、礼品的选择2、礼品的包装3、赠送的时机4、赠礼的场合5、赠送时的礼仪三、馈赠的礼仪三、馈赠的礼仪（三）受赠礼仪1、欣然接受 2、

11、拒绝有方 3、依礼还礼三、馈赠的礼仪三、馈赠的礼仪四、送花礼仪四、送花礼仪（一）座次礼仪1、双排座轿车座次：（1）按照驾驶者的身份：l主人亲自驾车时，前排为上，以右为尊l有专职司机驾驶车，后排为上，以右为尊五、乘车礼仪五、乘车礼仪l（2）按照轿车的类型：l多排轿车：右为尊，前为上。l（3）按照座次的安全：后排比前排安全。最安全的是后排左、中的座位，最不安全的座位是前排右座。l（4）按照嘉宾的意愿：我们要“主随客变”。l 2、举止：l （1）相互礼让，不争抢坐位。l （2）不做不雅的动作：l 上车：l 下车：l （3）讲卫生。l （4）顾安全。不要与驾驶者交谈，以防令其走神。驾驶人员不能接电话、看书等。有尊者、女士同乘车，要为之开门、关门、封顶。l （1）主人亲自驾车，主人要后上车、先下车。l （2）有专职司机时：l 坐于前排的人要后上车、先下车，以便于照顾