第三章举止礼仪课件

1、（一）（一） 操操 作作 方方 法法在美的方面，在美的方面，相貌的美高于色泽的美，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美而秀雅合适的动作美又高于相貌美 培根培根请同学们欣赏以下图片看后有哪些感想？想不想学？ 第三章第三章 举止礼仪举止礼仪 一、站姿一、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿 正确的站姿会给人以挺拔劲秀、庄重大方、精力充沛、信心正确的站姿会给人以挺拔劲秀、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立时，竖看要有直立感，整个身体大十足、积极向上的印象。站立时，竖看要有直立感，整个身体大体呈直线，横看要有开阔感，侧看要有垂直感，从耳朵到颈到脚体呈直线，横看要有开阔感，侧

2、看要有垂直感，从耳朵到颈到脚的踝骨前倾应大体呈直线，给人一种挺、直、高的美感。男女站的踝骨前倾应大体呈直线，给人一种挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的风格，男子要显得风度洒脱，挺拔向上。女子应姿要形成不同的风格，男子要显得风度洒脱，挺拔向上。女子应显得庄重大方，亭亭玉立。显得庄重大方，亭亭玉立。 第二节第二节 举止礼仪举止礼仪（一）肃立式站姿（一）肃立式站姿（见图）（见图） 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两

3、侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈脚跟靠紧，脚掌分开呈“V V”字型，角度呈字型，角度呈4545-60-60。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 60年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿（二）直立式站姿（二）直立式站姿1 1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm20cm为宜，两手叠为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。放

4、在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 2.2.女士：两脚尖略展开或者右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧；女士：两脚尖略展开或者右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于服务，表示对客人的尊减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。重与欢迎（见下图）。 （三）持文件夹（或提公文包）站姿（三）持文件夹（或提公文包）站姿 1 1

5、男士提公文包站姿男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包， 一手置于体侧。一手置于体侧。 2 2女士持文件夹站姿女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，吸腹收臀，两脚呈身体立直，挺胸抬头，下颌微收，吸腹收臀，两脚呈“V”V” 字型或字型或“丁丁”字型，手持文件夹。字型，手持文件夹。（四）站姿禁忌（四）站姿禁忌1.1.忌手插在衣袋里，无精打采或东忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。倒西歪。2.2. 双手抱在胸前，两肩一高一低，双手抱在胸前，两肩一高一低，腿不停地抖动。腿不停地抖动。3.

6、3.忌依物站立，更不要倚靠在墙上。忌依物站立，更不要倚靠在墙上。4 4.忌双手小动作或叉腰。忌双手小动作或叉腰。5 5. 忌弯腰驼背，低头。忌弯腰驼背，低头。 （五）站姿训练（五）站姿训练 “你会坐吗？你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的

7、大衣，搁在主考官的桌子上，然一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：后说了句：“还有什么问题？还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘结果，这五名应试者全部被淘汰了。汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当自己就在椅子上端坐着。当“时间到时间到”的铃声一响，他马上站

8、的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声起来，欠身一礼，说了声“谢谢谢谢”，便退出考试房间，把门轻，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。部长。案例思考案例思考 假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？怎样坐下？二、坐姿二、坐姿文雅端庄的坐姿文雅端庄的坐姿 2. 2.坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢，双肩放松，坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢

9、，双肩放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 3.3.面带微笑。面带微笑。 4.4.离座要自然稳当（左出）。离座要自然稳当（左出）。基本要求基本要求 1.1.入座时要轻稳（左入座时要轻稳（左进）。椅面应坐满进）。椅面应坐满2/32/3，不要靠背（休息时可轻不要靠背（休息时可轻轻靠背）。轻靠背）。 女士坐姿女士坐姿 1.1.正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。应

10、用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。 2.2.双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚脚掌着双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚脚掌着地。地。I正坐式正坐式3 3双腿斜放式：双腿斜放式： 适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚同时向右适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成侧或左侧斜放，并且与地面形成4545度左右角（较低座位）。度左右角（较低座位）。4 4双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，脚尖向下。双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，脚尖向下。I斜放式斜放式I叠放式叠放式5 5前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚前伸后曲式：

11、上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。6 6双脚交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向侧面斜双脚交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向侧面斜放。放。 I交叉式交叉式I曲直式曲直式 男士坐姿男士坐姿1 1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分开，双手正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。分放在两膝上或椅子的扶手上。2 2双腿叠放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重叠，双腿叠放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重叠，左（右）小腿向里收，脚尖向下，双手放在

12、扶手上或放在腿上左（右）小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见右图）。（见右图）。 坐姿禁忌坐姿禁忌1.1.忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。仰。2.2.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。开脚跟在晃动。3.3.忌坐姿与环境不符。如在求职面忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用试、与领导或长辈的谈话等，不用叠放式。叠放式。 4.4.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。型，也不能将脚伸得很远。5.5.忌坐姿懒散，如半躺式。忌坐姿懒散，如半躺式。6.6.女士穿裙子

13、须注意整理裙女士穿裙子须注意整理裙摆，切忌不可叉腿而坐。摆，切忌不可叉腿而坐。蒋梦婕坐姿不雅 写姿写姿 伏案书写，上体稍前倾，眼睛与书写距伏案书写，上体稍前倾，眼睛与书写距离离3333厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。影响姿态美的前提下作适当调整。三、走姿三、走姿 基本要求基本要求1 1以端正的站姿为基础。以端正的站姿为基础。2 2上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。3 3

14、肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-3530-35为宜。为宜。4 4两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，女士尽量缩小距离以示优雅。两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，女士尽量缩小距离以示优雅。5 5步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长。步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长。6 6速度适当。速度适当。 步态禁忌步态禁忌1 1忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2 2忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3 3忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀

15、。4 4忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。5 5步态要因地、因人、因事而宜。步态要因地、因人、因事而宜。6 6忌多人携手并肩前行。忌恋人勾肩搭背、搂抱行走。忌多人携手并肩前行。忌恋人勾肩搭背、搂抱行走。 四、蹲姿四、蹲姿 基本要求基本要求 1.1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。使蹲姿优美。 2.2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。避免滑倒。 3.3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。 常用蹲姿常用蹲姿

16、1 1高低式高低式。下蹲时一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿。下蹲时一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近（见下左膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近（见下左图）。图）。2 2交叉式交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧

17、，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（见下右图力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（见下右图) )。I高低式高低式I交叉式交叉式 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 1直接弯腰而蹲。直接弯腰而蹲。 2双腿叉开而蹲。双腿叉开而蹲。 3下蹲时露内衣。下蹲时露内衣。 4 蹲在椅子上。蹲在椅子上。 5蹲着休息。蹲着休息。 6. 正向人而蹲正向人而蹲 注意注意：女士穿着低领装，：女士穿着低领装， 要用一只手护胸。要用一只手护胸。 五、鞠躬五、鞠躬 基本要求基本要求1.1.立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。2.2.双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，注视双手放在身体两侧或在体前搭好

18、，面带微笑，注视对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜向前倾斜15-9015-90，目光随身体向下。，目光随身体向下。3.3.鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。不同角度的鞠躬礼不同角度的鞠躬礼1. 151. 15度鞠躬礼运用于一般的应酬。度鞠躬礼运用于一般的应酬。2. 30-452. 30-45度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。3. 903. 90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。罪等特殊情况，属最高礼节。鞠躬禁忌

19、鞠躬禁忌1 1忌鞠躬时不脱帽。忌鞠躬时不脱帽。2 2忌鞠躬时只点头，不倾身。忌鞠躬时只点头，不倾身。3 3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。4 4忌鞠躬前后不正视客人。忌鞠躬前后不正视客人。5 5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。你还能低到什么程度？1 1、使用注意、使用注意简洁明确简洁明确动幅适度动幅适度自然得体自然得体和谐统一和谐统一注意区域性差异注意区域性差异六、手势礼仪六、手势礼仪举手致意举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，你看见熟悉的人

20、，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要伸开手掌，掌心可以立即消除对方的被冷落感。要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。向外，面对对方，指尖朝向上方。掌心向下的招手动作掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。在美国是叫狗过来。翘起大拇指翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示在日本表示“5”，在希腊表示在希腊表示“让对方滚蛋让对方滚蛋”。注。注意不能大拇指向下。意不能大拇指向下。

21、伸出食指伸出食指。一般表示。一般表示“1”，在法国、缅甸表示，在法国、缅甸表示“请请求、拜托求、拜托”，注意不能用食指指人。，注意不能用食指指人。2 2、常用手势语、常用手势语OK手势手势。OK手势源于美国，在美国表示手势源于美国，在美国表示“同意同意”、“顺利顺利”、“很好很好”的意思；而的意思；而法国表示法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”；在日本、；在日本、缅甸和韩国是表示缅甸和韩国是表示“钱钱”；在巴西是表示粗；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯则表示傻瓜。俗下流，在突尼斯则表示傻瓜。V形手势形手势。二战时的英国首相丘吉尔首先使。二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，表示用的，表示“胜利胜

22、利”。如果掌心向内，就变。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。成骂人的手势了。递接物品递接物品。接物时应用双手，自然将手伸出去；递物品接物时应用双手，自然将手伸出去；递物品的时候应用双手把东西放在胸前递出，注意的时候应用双手把东西放在胸前递出，注意不能将物品的尖端指向对方，也不能一只手不能将物品的尖端指向对方，也不能一只手拿着物品，更不能直接丢到对方手里。拿着物品，更不能直接丢到对方手里。举止礼仪禁忌举止礼仪禁忌不可不可用手指指人用手指指人不可当众剔牙不可当众剔牙不可当众提裤子不可当众提裤子不要不要摆弄手指摆弄手指不要不要手插口袋手插口袋不要抚摸小孩子的头不要抚摸小孩子的头 不要随意拍人肩膀不要

23、随意拍人肩膀不要不要双手抱头双手抱头不要当众不要当众搔头皮、擤搔头皮、擤鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指舔手指不可当众拖鞋、抠脚趾不可当众拖鞋、抠脚趾不要对人咳嗽、打嗝、打喷嚏不要对人咳嗽、打嗝、打喷嚏课下作业课下作业礼仪录像礼仪录像 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬注意：注意： 个人文件夹必须写上学号和姓名个人文件夹必须写上学号和姓名案例案例美国美国“旅馆大王旅馆大王”希尔顿于希尔顿于1919年把父亲留给他的年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从的几千元

24、投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两依我看，你跟以前根本没有什么两样样事实上你必须把握比事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引

25、顾客。这样你的旅馆才有简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、简单、容易、不花本钱而行之久远容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：案：“微笑服务微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件

26、。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：一句话是：“你对顾客微笑了没有？你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。要对顾客投以微笑。1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而

27、是充满信心亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，

28、希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。案例案例 一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒

29、，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。前，生出一种莫名的畏惧。他走了。 微微 笑笑 微笑表现着人际关系中微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑 第三节第三节 表情礼仪表情礼仪消除隔阂消除隔阂提高自信提高自信调节情绪调节情绪身心健康身心健康微笑的作用微笑的作用提高质量提高质量微笑微

30、笑（社交的通行证）（社交的通行证） 微笑基本方法微笑基本方法 放松面部肌肉，然后放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。下，轻轻一笑。微笑的基本要求微笑的基本要求 （1）发自内心。）发自内心。 （2）声情并茂。）声情并茂。 （3）气质优雅。）气质优雅。 （4）表现和谐。）表现和谐。微笑的禁忌微笑的禁忌 （1）假笑。）假笑。 （5）怯笑。）怯笑。 （2）冷笑。）冷笑。 （6）窃笑。）窃笑。 （3）怪笑。）怪笑。 （7）狞笑。）狞笑。 （4）媚笑。

31、）媚笑。微笑的训练方法微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美）情绪记忆法：多回忆美好往事。好往事。 （2）他人诱导法：面对镜子，）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。让他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子）发声训练法：距离镜子约约1米，深呼吸，接着慢慢米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，然后，将嘴角往上颊面提高，发出发出“一一”。二、眼神二、眼神: :眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、人类的心灵之窗。对自己而言

32、，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来来自视觉，而来自听觉的信息则仅为自听觉的信息则仅为10%左右。在人类的五种感左右。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的感觉的70%左右。左右。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。无尽的。”泰戈尔泰戈尔“听其言也，观其眸子听其言也，观其眸子”孟子孟子眼语的构成眼语的构成一般涉及时间、角度、部一般涉及时间、角度、

33、部位、方式等几个方面。位、方式等几个方面。 1、时间、时间在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示）表示友好友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约全部相处时间的约1/3左右。左右。（2）表示）表示重视重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。左右。（3）表示

34、轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示兴趣。）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以以上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。 2、角度、角度在注视他人时，目光的角度，

35、即其发出的方向，是事在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：角度有：（1）平视平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（2）侧视侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。对方，否则即为斜视对方，那是

36、很失礼的。（3）仰视仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。轻慢、歧视。 3、部位、部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有

37、所不同。双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是腿、脚部与手部，或是“目中无人目中无人”。对异性而言，。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：裆部、腿部。允许注视的常规部位有：（1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型关注型注视。注视。（2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、

38、公事公办。）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作它叫作公务型公务型注视，适用于极为正规的公务活动。注视，适用于极为正规的公务活动。（3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫对象时所用的常规方法，因此也叫社交型社交型注视。注视。（4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称用于关系密切的男女之间，故称亲密型亲密型注视。注视。（5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作示注意，也可表示敌意。它叫作随意型随意型注视，多用于注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。叫瞥视。 交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间公务注视区间公务注视区间: :进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是话时采用的注视区。这一范围一般是: :以两眼为底线，以以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。 社交注视区间。社交场合中采用