第五章员工培训

1、A set of systematic and planned activities designed by an organization to provide its members with the necessary skills to meet current and future job demands.为提高员工现在和将来在工作中所需要为提高员工现在和将来在工作中所需要的技能，由组织设计和实施的一系列系的技能，由组织设计和实施的一系列系统的行动计划。统的行动计划。 1 1国际竞争加剧使全球的厂商都在寻找提高国际竞争加剧使全球的厂商都在寻找提高其员工生产率的办法，培训被视为增强竞争

2、力的关其员工生产率的办法，培训被视为增强竞争力的关键。键。 2 2技术方面的快速变化，特别是信息产业的技术方面的快速变化，特别是信息产业的发展，已经导致了大规模的员工再培训，以及对员发展，已经导致了大规模的员工再培训，以及对员工的技能结构进行调整的需求。工的技能结构进行调整的需求。 3 3由于生产模式的变化，员工在各类岗位间由于生产模式的变化，员工在各类岗位间的轮换变得普遍。因而，他们通过在职培训来适应的轮换变得普遍。因而，他们通过在职培训来适应更广泛的技能要求。更广泛的技能要求。 l“财务选择权财务选择权”：是指因接受一定程度的教育：是指因接受一定程度的教育而取得的进一步深造机会的价值。而取

3、得的进一步深造机会的价值。用如下公式用如下公式表示：表示： njjjajPCCRRR1 其中：其中：R R为增加的选择权的价值；为增加的选择权的价值； 为当累积的教育为当累积的教育程度为程度为j j时的教育收益率；时的教育收益率； 为投资于教育的资金的为投资于教育的资金的机会成本，则机会成本，则 为投资于教育的超常收益；为投资于教育的超常收益；C Ca a为取得教育程度为取得教育程度a a所花费的成本；所花费的成本；C Cj为累积教育程度由为累积教育程度由a a至至j j（j ja a）以来所花费的全部成本；以来所花费的全部成本；P Pj为一个人取为一个人取得教育程度得教育程度j j的可能性。

4、的可能性。*jR)(_*RRj_R(6.20)组织分析组织分析任务和任务和KSAKSA分析分析个人分析个人分析教育对象教育对象选择设计选择设计教育项目教育项目培训培训发展标准发展标准使用评估模型使用评估模型（一）需求分析的含义（一）需求分析的含义所谓培训需求分析，是指采用各种所谓培训需求分析，是指采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训的一种活动或析，以确定是否需要培训的一种活动或过程。过程。它既是确定培训目标，设计培训它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培

5、训评估的基础，规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。因而成为培训活动的首要环节。 培训需求原因或压力点培训需求原因或压力点法规、制度法规、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高绩效标准高绩效标准新的工作新的工作需求评估结果需求评估结果受训者要学什么？受训者要学什么？谁接受培训谁接受培训培训类型培训类型培训次数培训次数购买或自行开发购买或自行开发 培训的决策培训的决策借助培训还是选借助培训还是选 择其他人力资源择其他人力资源 管理方式，如招管理方式，如招 聘或工作再设计聘或工作再设计演示法演示法 1体验法体

6、验法 2实地培训法实地培训法 3应用新兴技术的培训方法应用新兴技术的培训方法 4 演示法（演示法（Presentation Methods）是指在向受）是指在向受训对象传授知识和技能的过程中，讲授者主动训对象传授知识和技能的过程中，讲授者主动将知识和技能灌输给受训者，而受训者被动地将知识和技能灌输给受训者，而受训者被动地接受这些知识和技能的培训方法。接受这些知识和技能的培训方法。 常用常用的演的演示法示法 讲授法讲授法 研讨法研讨法 视听法视听法 讲授法是培训师通过语言讲授法是培训师通过语言表达和文字书写的方式将学表达和文字书写的方式将学习信息和材料传达给受训者习信息和材料传达给受训者的一种培

7、训方法，可以伴随的一种培训方法，可以伴随视听器材视听器材。 研讨法是通过受训者之研讨法是通过受训者之间的语言交流来解决疑难问间的语言交流来解决疑难问题，巩固和扩大学习知识的题，巩固和扩大学习知识的一种培训方法。一种培训方法。 视听法也称视听教学法，视听法也称视听教学法，是利用现代视听技术（如投影是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、幻灯、仪、录像、电视、电影、幻灯、电脑等工具）进行培训的方法。电脑等工具）进行培训的方法。 l体验法就是要求受训者积极参与培训过程的方体验法就是要求受训者积极参与培训过程的方法。这种方法可以使受训者亲身经历一次任务法。这种方法可以使受训者亲身经历一次任务完

8、成的全过程，或学会处理工作中发生的实际完成的全过程，或学会处理工作中发生的实际问题。问题。体验法体验法野外拓野外拓展训练展训练 行为示行为示范法范法 情景模情景模拟法拟法 案例研案例研究法究法 情景模拟法情景模拟法 一揽子公一揽子公文处理法文处理法 仿真学仿真学习法习法 管理游管理游戏法戏法 角色扮角色扮演法演法 情景模拟法（情景模拟法（Simulation Training）是）是将受训者置于模拟的现实工作环境中，让将受训者置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟的情景做出及时反应，分析他们依据模拟的情景做出及时反应，分析该情景中可能出现的各种问题，培养解决该情景中可能出现的各种问题，培养解

9、决问题的能力。问题的能力。 角色扮演法是在一个模拟的角色扮演法是在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演工作环境中，指定参加者扮演某种角色，按照其实际工作中某种角色，按照其实际工作中应有的权责来担当与其实际工应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性的处理作类似的角色，模拟性的处理工作事务，借助角色的演练来工作事务，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高处理解角色的内容，从而提高处理各种问题的能力的一种培训理各种问题的能力的一种培训方法。方法。 定义 管理游戏法是采用游戏的方式管理游戏法是采用游戏的方式来开发员工管理技能的一种培训方来开发员工管理技能的一种培训方法。管理游戏法仿照商业竞争的

10、规法。管理游戏法仿照商业竞争的规则，由两个或更多的参与者相互竞则，由两个或更多的参与者相互竞争以达到预期目标；或者是众多参争以达到预期目标；或者是众多参与者通过合作来克服某一困难以实与者通过合作来克服某一困难以实现共同目标，要求受训者在游戏中现共同目标，要求受训者在游戏中收集信息，进行分析和决策。收集信息，进行分析和决策。 定义 仿真学习法是指受训仿真学习法是指受训者利用实际工作中需要用者利用实际工作中需要用到的模拟设备或真实设备到的模拟设备或真实设备进行学习，但培训是在工进行学习，但培训是在工作以外进行的一种培训。作以外进行的一种培训。 定义 当在职培训花费很大或者很危险时，仿真当在职培训花

11、费很大或者很危险时，仿真学习法就显得很重要。如飞行员训练中，航空学习法就显得很重要。如飞行员训练中，航空公司利用模拟飞行器保障飞行安全、学习效果，公司利用模拟飞行器保障飞行安全、学习效果，并且节约成本，包括维修费、飞行员花费、燃并且节约成本，包括维修费、飞行员花费、燃油费以及飞机不用于常规服务的成本。油费以及飞机不用于常规服务的成本。 一揽子公文处理一揽子公文处理法是指让受训者在规法是指让受训者在规定的时间内，对给定定的时间内，对给定的各类公文材料进行的各类公文材料进行处理，形成处理报告处理，形成处理报告的一种培训方法。的一种培训方法。 定义 案例研究法是指为参加案例研究法是指为参加培训的员工

12、提供员工或组织培训的员工提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描如何处理棘手问题的书面描述，让员工分析和评价案例，述，让员工分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案提出解决问题的建议和方案的培训方法。的培训方法。定义定义 行为示范法是以现场向受训行为示范法是以现场向受训人员讲授操作理论与技术规范，人员讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范，受然后进行标准化的操作示范，受训者则反复模仿实践，经过一段训者则反复模仿实践，经过一段时间的训练，使操作逐渐熟练至时间的训练，使操作逐渐熟练至符合规范的程序与要求，达到运符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度的一种培训方法。用自如的程度的一种培训方

13、法。定义定义 野外拓展训练是运用野外拓展训练是运用富有挑战性的、事先设计富有挑战性的、事先设计好的户外活动来开发受训好的户外活动来开发受训者的协作能力以及领导能者的协作能力以及领导能力的一种培训方法。力的一种培训方法。定义定义 l实地培训法就是为了避免所学知识与实际工实地培训法就是为了避免所学知识与实际工作相脱节的问题，在工作场地进行培训的一作相脱节的问题，在工作场地进行培训的一种方法。种方法。l实地培训是将工作和学习融为一体的方法。实地培训是将工作和学习融为一体的方法。前面两种方法都明确地将学习与工作分开。前面两种方法都明确地将学习与工作分开。虽然体验法也强调对实际过程的感觉，但这虽然体验法

14、也强调对实际过程的感觉，但这种感觉是虚拟的，这种体验是一种课堂中的种感觉是虚拟的，这种体验是一种课堂中的体验，而实地培训的体验是真正的体验。体验，而实地培训的体验是真正的体验。实地培训法实地培训法 学徒培训是指师傅凭学徒培训是指师傅凭借自己的知识和技能指导借自己的知识和技能指导徒弟，先给徒弟讲一些基徒弟，先给徒弟讲一些基本要点，然后自己示范，本要点，然后自己示范，徒弟通过观察和模仿获得徒弟通过观察和模仿获得经验的培训方法。经验的培训方法。 工作轮换也称轮岗，指根据工作轮换也称轮岗，指根据工作要求安排员工在不同的工作工作要求安排员工在不同的工作部门工作一段时间（通常为部门工作一段时间（通常为12

15、年年），以丰富员工的工作经验的培），以丰富员工的工作经验的培训方法。现在，许多企业采用工训方法。现在，许多企业采用工作轮换是为了培养新进入企业的作轮换是为了培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。来的管理人员。 行动学习是指给团队行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。这一计划的培训方法。 头脑风暴法是一种通过会议的形头脑风暴法是一种通过会议的形式，让所有参与者在畅所欲言的气氛

16、式，让所有参与者在畅所欲言的气氛中，针对某一特殊问题，在不受任何中，针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，相互启迪思想、激发限制的情况下，相互启迪思想、激发创造性思维，提出所有能想象到的意创造性思维，提出所有能想象到的意见，以产生更多创意的方法。见，以产生更多创意的方法。 团队培训是指协调一起工作团队培训是指协调一起工作的人们的行动以实现一个共同目的人们的行动以实现一个共同目标的培训方法。当小组成员必须标的培训方法。当小组成员必须分享信息，而且小组的绩效取决分享信息，而且小组的绩效取决于每个小组成员绩效的时候，组于每个小组成员绩效的时候，组织对这些小组进行团队培训能够织对这些小组进行团队培

17、训能够收到很好的效果。这样的例子包收到很好的效果。这样的例子包括军队、核动力厂和航空公司。括军队、核动力厂和航空公司。计算机计算机辅助培训辅助培训应用新兴应用新兴技术的培技术的培训方法训方法计算机辅助培训计算机辅助培训是指受训者利用电脑或是指受训者利用电脑或DVDDVD系统互动式地提高其知识水系统互动式地提高其知识水平和技能的一种培训方法。平和技能的一种培训方法。 定义定义 定义定义 是指结合了多种媒体手段，利是指结合了多种媒体手段，利用现代化的技术将声音、图像用现代化的技术将声音、图像传递到各个教学地点，学员一传递到各个教学地点，学员一般会在各地专门的教室中接受般会在各地专门的教室中接受远在

18、外地的教师的培训。远在外地的教师的培训。定义定义 我们想知道我们想知道的的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考虑的所要考虑的（数据的来（数据的来源）源）可选择的数可选择的数据收集方法据收集方法1 1、受训者是、受训者是否满意？如否满意？如果不，为什果不，为什么？么？ a. a.概念不概念不恰当恰当 b.b.培训场培训场所设计所设计 c.c.受训者受训者不恰当的定不恰当的定位位培训期间培训期间受训者的受训者的反应反应适当适当威胁威胁学习的轻学习的轻松程度松程度受训者的评受训者的评论论对教员的评对教员的评论论对练习的问对练习的问题题观察观察采访采访问卷问卷培训之后培训之后受训者的受训者的反应

19、反应 感觉到感觉到“价值价值”适当；适当； 或者学或者学习动力习动力“对项目的对项目的行为方式行为方式”关于项目的关于项目的概念问题概念问题观察观察采访采访问卷问卷我们想知道我们想知道的的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考虑的所要考虑的（数据的来（数据的来源）源）可选择的可选择的数据收集数据收集方法方法2 2、教学素材、教学素材是否教会了是否教会了概念？如果概念？如果没有，为什没有，为什么？么？ a.a.培训场培训场所的结构所的结构 b.b.课程：课程： 表达表达 案例案例 练习练习培训期间培训期间受训者的受训者的绩效绩效理解理解应用应用学习时间学习时间做练习的成做练习的成绩绩表达表达观察观察文献检索文献检索培训结束培训结束时受训者时受训者的绩效的绩效理解理解应用应用设施设施内容的衔内容的衔接接 对未来对未来的行动计划的行动计划 做练习做练习时使用的工时使用的工具具 表达表达观察观察文献检索文献检索采访采访问卷问卷我们想知我们想知道的道的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考虑所要考虑的（数据的（数据的来源）的来源）可选择的数可选择的数据收集方法据收集方法3 3、所学习、所学习的概念是的概念是否被应用？否被应用？没有，为没有，为什么？什么？a.a.概念概念 不相关不相关 太复杂太复杂b.b.工具不工具不合适合适