[经管营销]电销座席心理建设ppt课件

1、电销心态及常见异议处置阳光保险电销中心 修杰2021/08/08心态是胜利的心态是胜利的80%一一二二压力及心情管理压力及心情管理三三常见异议处置常见异议处置n 经常一通后开场发呆？经常一通后开场发呆？n兴趣喜好变少？经常埋怨压力大，很累，没时间？兴趣喜好变少？经常埋怨压力大，很累，没时间？n 变得懒散？任务效率下滑？变得懒散？任务效率下滑？n 经常想请假？经常闷闷不乐？经常想请假？经常闷闷不乐？n 与客户交流时没有热情？一上班就觉得苦闷？与客户交流时没有热情？一上班就觉得苦闷？n 每天面对上百通觉得犹如完成义务？每天面对上百通觉得犹如完成义务？n 对公司的奖罚制度无所谓？对加班非常厌恶？对公

2、司的奖罚制度无所谓？对加班非常厌恶？ 良好习惯多，不良习惯少的心态称作安康；良好习惯多，不良习惯少的心态称作安康；不良习惯多，良好的习惯少的心态称作不不良习惯多，良好的习惯少的心态称作不安康安康 没有绝对安康的人，也没有绝对不安康的没有绝对安康的人，也没有绝对不安康的人人 心思安康与学习有亲密关系心思安康与学习有亲密关系 心思安康与个体的学习环境有亲密关系心思安康与个体的学习环境有亲密关系良好习惯：良好习惯：能给本人愉快能给本人愉快感受感受能维护或增进能维护或增进良好人际关系良好人际关系能促进自我人格能促进自我人格生长的一切习惯生长的一切习惯不良习惯：不良习惯：给本人不温馨给本人不温馨感受感受

3、破坏既有良好破坏既有良好人际关系人际关系妨碍自我人格妨碍自我人格生长的一切习惯生长的一切习惯n 对现实的知觉力对现实的知觉力 n 鉴往开来，活在当下鉴往开来，活在当下 n 有意义的任务有意义的任务n 有正常的人际关系有正常的人际关系 n 可以正常地感受本人心情可以正常地感受本人心情 n 可以正视真实的自我可以正视真实的自我 n 对生活有自控力对生活有自控力n 改善物理环境改善物理环境 n 个人的态度与认识的端正个人的态度与认识的端正 n 理顺人际关系理顺人际关系n 控制并产生良好的心情控制并产生良好的心情 n 矫正不良习惯矫正不良习惯 n 适当的体育活动和膂力劳动适当的体育活动和膂力劳动 n

4、自我放松自我放松 不良习惯不良习惯愤怒愤怒恐惧恐惧焦虑焦虑困窘困窘沮丧沮丧财富财富声誉声誉位置位置家庭家庭事业事业爱情爱情生活生活任务任务n在中学或大学，他最专注于哪个领域或方向在中学或大学，他最专注于哪个领域或方向? 为什么为什么?n他毕业后的第一份任务是什么？他怎样对待这份任务？他毕业后的第一份任务是什么？他怎样对待这份任务？n当他开场任务的时候，他的雄心或长期目的是什么当他开场任务的时候，他的雄心或长期目的是什么?n他如何对待目前的这份任务？他如何对待目前的这份任务？落差落差行动方案行动方案个人目的个人目的团体目的团体目的共同目的共同目的心态是胜利的心态是胜利的80%一一二二压力及心情管

5、理压力及心情管理三三常见异议处置常见异议处置心情心情EmotionEmotion的字面含义是指一种被激起的形状。的字面含义是指一种被激起的形状。心情都含有以下三个部分：客观体验、生理唤起、表现行为。心情都含有以下三个部分：客观体验、生理唤起、表现行为。客观体验是主体对本身心情形状的感知，通常可以用各种语词加以描客观体验是主体对本身心情形状的感知，通常可以用各种语词加以描画，如害怕、生气、高兴、悲伤。画，如害怕、生气、高兴、悲伤。 由于心情体验需求有神经系统、内分泌系统的参与，所以心情活动经由于心情体验需求有神经系统、内分泌系统的参与，所以心情活动经常伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。常

6、伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。表情行为包括各种心情体验在身体姿态、面部表情、行为上的外在流表情行为包括各种心情体验在身体姿态、面部表情、行为上的外在流露。露。著名心思学家理查著名心思学家理查 拉塞鲁拉塞鲁Richard Lazarus)Richard Lazarus)研讨发现，当一研讨发现，当一个人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演化成为压力，全依托个人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演化成为压力，全依托个人两阶段的评价：个人两阶段的评价：第一个阶段是初级评价，就是压力来源的严重性，我们会自问第一个阶段是初级评价，就是压力来源的严重性，我们会自问“发生了什么事？和发生了什么事？和“

7、这件事对我而言是严重的、好的、坏的还这件事对我而言是严重的、好的、坏的还是无关紧要的？。此时评价的结论，假设事件是重要的，个人是无关紧要的？。此时评价的结论，假设事件是重要的，个人就会展开第二阶段的评价。就会展开第二阶段的评价。第二阶段的评价叫做次级评价。在这个阶段，我们会去评价本人第二阶段的评价叫做次级评价。在这个阶段，我们会去评价本人以及周遭可以利用的资源，能否可以满足处置事件的需求并达成以及周遭可以利用的资源，能否可以满足处置事件的需求并达成既定目的。既定目的。压力是一个人估计环境的挑战，超越了本人的应付才干，此时在压力是一个人估计环境的挑战，超越了本人的应付才干，此时在环境挑战和应付才

8、干之间的差距，便是他所感遭到的压力。环境挑战和应付才干之间的差距，便是他所感遭到的压力。压力强度压力强度任务绩效表现任务绩效表现对任务投入对任务投入Commitment对生命有操之在我觉得对生命有操之在我觉得情愿迎接挑战情愿迎接挑战精神病症记忆力衰退，继续的消极思想，拖延任务义务，敏精神病症记忆力衰退，继续的消极思想，拖延任务义务，敏感性减弱，留意力不集中，犹疑不决感性减弱，留意力不集中，犹疑不决身体病症头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，出汗过身体病症头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，出汗过多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等情感病症压制

9、，丧失自信，焦虑，易怒，心情动摇，紧张等情感病症压制，丧失自信，焦虑，易怒，心情动摇，紧张等行为病症言语不畅，易忘，易出错，攻击性，亢奋，没食欲行为病症言语不畅，易忘，易出错，攻击性，亢奋，没食欲或贪食等或贪食等n 开展至少一种业余兴趣开展至少一种业余兴趣n 保证每周的运动时间保证每周的运动时间n 开展友谊和亲情开展友谊和亲情n 协助他人协助他人n 保证充足的睡眠保证充足的睡眠n 学会说学会说“不不n 养成阅读习惯养成阅读习惯n 养成储蓄习惯养成储蓄习惯n 获取社会支持情感、物质、信息、效力性协助获取社会支持情感、物质、信息、效力性协助n 自我展露和压力阅历分享自我展露和压力阅历分享n 游览游

10、览坚韧坚韧进取进取勤劳勤劳勇气勇气自信自信激发激发发明力发明力胜利胜利友善友善失败失败绝望绝望自我自我封锁封锁埋怨埋怨忧虑忧虑自大自大扼杀扼杀才干才干嫉妒嫉妒积极的态度会产生什么结果？消极的态度会产生什么结果？22n 上行下效，存乎中形于外上行下效，存乎中形于外n 正向思索正向思索 n 心怀感恩心怀感恩n 经常观想他所想要的事物经常观想他所想要的事物 乐观的人聚焦于问乐观的人聚焦于问题处理而不是沉沦题处理而不是沉沦于负面联想和苦楚于负面联想和苦楚心情心情Adversity波折或压力出现波折或压力出现Belief产生负面联想产生负面联想Consequence有了预设的结论有了预设的结论Dispu

11、tation参与反驳机制参与反驳机制Energizing强化正性心情强化正性心情自我鼓励自我鼓励Emotional堕入渲染事件与否堕入渲染事件与否本人定和无助感的本人定和无助感的负性心情负性心情Positive Thinking构成处理问题的构成处理问题的正面思索正面思索问题恶化或问题恶化或继续不确定继续不确定埋怨和退却埋怨和退却能处理问题能处理问题吗？吗？下一次我一下一次我一定能做的更定能做的更好！好！n 过去不等于未来过去不等于未来n 全面了解本人，正确评价本人全面了解本人，正确评价本人n 从胜利的回想中找回自信从胜利的回想中找回自信n 转移留意力，缓解心思压力转移留意力，缓解心思压力n

12、用行动证明本人的才干和价值用行动证明本人的才干和价值行动与结果明确行动与结果明确必需可以被丈量必需可以被丈量必需有挑战性，但可达成必需有挑战性，但可达成行动方案必需切合实践行动方案必需切合实践有详细完成时间有详细完成时间n 公司要求我完成这个月的业绩。公司要求我完成这个月的业绩。n 我要完成这个月的业绩我要完成这个月的业绩n 我争取今天到达我争取今天到达3.5小时通话时长。小时通话时长。n 我今天一定要到达我今天一定要到达3.5小时的通话时长小时的通话时长n 我一定会胜利。我一定会胜利。n 我一定要在我一定要在3个月以内到达每月个月以内到达每月3万的业绩，在万的业绩，在3个月以内个月以内到达每月到达每月5000元以上薪资元以上薪资n 把任务当作本人的事业把任务当作本人的事业 n 用心任务用心任务 n 劳逸结合劳逸结合n 继续不断地努力继续不断地努力n 每天多做一点点每天多做一点点 n 不要只为薪水任务不要只为薪水任务n 不要为本人找任何借口不要为本人找任何借口n 抑制懒人的缺陷抑制