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文档简介

1、筑景,橡树湾房屋维修操作流程筑景橡树湾工程部2013工程维修流程图业主提出维修填写业主来人来函（电）登记工程部维修组接收业主来人来函（电）登记，并进行维修鉴定对工种负责人分发工程维修任务书、并根据维修难易对施邦嬖统南维静嘀屋维修派工种负责人根据工程维修任务书进行维修或工程部维修组进行维修施工单位根据工程维修任务书维修完毕后，对工程部维修组进行返单工程部维修组根据工程维修任务书维修情况对物业管家进行返单物业公司管家根据工程维修任务书维修情况，通知业主验收；不符合标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档筑景橡树湾房屋维修记录表序号业

2、主维修事项联系记录时间记录人对卜维修时间施工单位接单时间施工单位返单时间备注123456789101112131415注：此表由工程部维修组做为维修统计用信一线物业voiAripqnp&QTY细心服务将一天盘锦一线物业管理限公司售后服务派工单编号：QR-GJ0017版本：A/0页码：1/1使用日期；2012年7月1日客户名称服务地址栋单元房联系电话物业前台接待人接待时间年月日时物业派单人派单时间年月日时预约维修时间月日时分要求完工时间月日前地产接单人维修内容k2、3.4,5、6、维修单位接单人接单时间：年月日时维修情况说明1,2、3、4、5、6、维修单位接单人接单时间年月日时开工时间月日时分完

3、成时间月日时分维修人签名尊敬的客户您好：本次服务项目已结束，请您对服务质量进行评价.在您认可的口上打F”：谢谢您大力支持！1 .服务礼仪好口不好；2 .维修质量口好口不好；3 .服务效率口及时口不及时；4 .是否有额外收费有没有.5 .服务结束后现场是否清理；匚是口没有；客户意见：签名：日期：售后服务派工单返还日期：年月日地产工程部接收人：注：1、维修单位维修人应在第一时间内将维修完成的服务派工单，送回地产工程部；2、物业公司管家部收到返还派工单后笫一时间安排管家对维修服务内容进行确认，并回访客户满怠度；3、物业前台将该维修相关资料交档案室，由档案员保存到客户档案内，第一联维修单位保存第二联地产工程部保存第三联物业公司保存。筑景橡树湾房屋维修回访记录表房号派工单号维修容顾客满意程度顾客意见回访日期回访方式（/上门）回访人服务及时性服务态度1234567891011注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管家部应

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