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文档简介

1、2015年上半年工作汇报售后回访王玲 售后服务部1 11-6月份工作状况2下半年工作规划3上半年问题反馈4建议与意见5下半年学习目标一、一、1-61-6月份工作状况月份工作状况1 1、回访数据、回访数据2 2、客户抱怨、客户抱怨3 3、快递费用、快递费用1 1、回访数据、回访数据回访数据一月二月三月四月五月六月 正常998338111411588271129 一次未成功476190507621356512 回访未成功47305954012 有问题1139666 总和15325611689183911891659 正常 一次未成功 回访未成功 有问题 总和2 2、客户抱怨、客户抱怨 客户抱怨42

2、%39%19%电机质量问题水泵配件质量问题维修人员问题4 4、快递运费、快递运费15年1-6月份快递运费总计：159809元整 华南区：30084元整（圆通：7761 顺丰：22323） 华北区：44591元整（圆通：22076 顺丰：22515） 华东区：35167元整（圆通：19739 顺丰：15428） 华西区：42722元整（圆通：16427 顺丰：26295） 售后承担：7245元整（圆通：5977 顺丰：1268）4 4、快递费用分摊、快递费用分摊二、二、下半年工作规划下半年工作规划1.1.及时及时的回访的回访，做好，做好数据的数据的统计和统计和分析分析2.2.回访回访有问题有问题的及时的及时的反馈的反馈并追踪并追踪2.2.3.3.协助协助客服专客服专员接听员接听400400电话电话 4.4.协助协助接收退接收退换货及换货及返厂维返厂维修申请修申请单单 5.5.努力努力学习水学习水泵的常泵的常见故障见故障及产生及产生的原因的原因6.6.看关看关于语言于语言沟通的沟通的书籍书籍看三、三、上半年问题反馈上半年问题反馈问题反馈 问题一问题一问题一客户反馈新泵 电机噪音问题户客反馈电机 轴承质量问题客户反馈水泵 零件质量问题四、四、建议与意见建议与意见1.是否可以让技术人员对我们进行一次以水泵的常见故障原因为主题的培训五、五、下半年学习目

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