经典企业文化理念体系-咨询版

1、企业文化理念体系企业文化理念体系2010.122010.121 1什么是文化理念体系什么是文化理念体系? ? 文化理念体系集中于系统表述企业最基本的存在假设、价值判断与运营规则，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原则等等。因企业所处的行业领域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。文化理念体系的命名五花八门，如文化大纲、文化纲要、基本法、文化法典、文化宪章，等等。据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理

2、念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。2 2工作行为、待人接物等组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等从企业文化结构认识文化理念体系从企业文化结构认识文化理念体系同心圆模型同心圆模型文化层次与内涵模型（沙因）文化层次与内涵模型（沙因） 精神层精神层 制度层制度层 行为层行为层愿景、使命、精神、核心价值观、管理理念等公司标识、名片、建筑、景观等 物质物质层层3 3从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核

3、心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。4 4常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体

4、系模型模型模型1 1（最常见）（最常见）使命价值观关键行为准则价值观愿景价值观指导下的相关理念营销理念成本理念人才理念学习理念安全理念服务理念质量理念行为规范和制度企业形象宣传语企业形象识别系统精神层制度层物质层是企业文化的核心部分，这一层次定义了企业文化的三个核心要素，使命、愿景、价值观。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原则这是企业文化的中间层次，主要是指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。 是企业文化的表层部分，包括员工行为，厂容厂貌，产品的外观包

5、装，企业标识，文化传播网络等。 管理理念5 5 1. 1.核心理念体系核心理念体系 要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。6 62. 2.企业的文化品性企业的文化品性充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例： 华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化白沙“鹤”文化蓝巢文化郑州交行的钻石文化三和的“马”文化7 73. 3.企业的思维方式企业的思维方式战略、经验、思路、领导、管理风格实

6、现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 例如：微软变的思维TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如：白沙的简单主义家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等。8 84. 4.企业伦理企业伦理 员工职业道德爱岗敬业忠诚企业团队合作遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解企业法人道德社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我

7、开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展9 95. 5.企业形象企业形象三维标准知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织外在标识 C I S统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 ide

8、ntity （企业）识别的同一 image （企业）形象的概括C : corporate (企业)I : image (形象) S : system (系统)1010常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体系模型模型模型1 1的变形的变形1111核心核心理念理念 基本理念基本理念 制度文化，行为文化，物质文化 集团公司的主文化与子（分）公司的亚文化 组织行为与个人行为 文化对外传播策略愿景使命精神核心价值观经营理念管理理念制度 行为建筑标识其他常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体系模型模型模型1 1的变形的变形经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路

9、、业务模式、业务组合等等 管理理念：企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则121213精神文化精神文化行为文化行为文化形象文化形象文化企业文化企业文化制度文化制度文化应用理念应用理念使命使命核心理念核心理念传播理念传播理念愿景愿景核心价值观核心价值观常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体系模型模型模型2 2企业文化企业文化企业战略企业战略经营模式经营模式管理理念管理理念企业精神企业精神发展目标发展目标经营效果经营效果企企 业业 基基 业业 常常 青青常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体系模型模型模型3

10、31414常见的几种企业文化理念体系模型常见的几种企业文化理念体系模型模型模型4 41515企业精神企业精神使命使命服务理念服务理念经营宗旨经营宗旨战略目标战略目标核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景举例举例中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系 u核心价值观：正德厚生 臻于至善（核心内涵是责任和卓越） 六个承诺： 对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 对社会的承诺： 做优秀企业公民。 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 对合作伙伴的承诺

11、：成为引领产业和谐发展的核心力量。u使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁u愿景：成为卓越品质的创造者 1616成为卓越品质的创造者卓越工程：一个中国移动五年发展规划三年战略措施规划正德厚生正德厚生臻于至善臻于至善成为卓越品成为卓越品质的创造者质的创造者创无限通信世界创无限通信世界做信息社会栋梁做信息社会栋梁做世界一流企业企业战略定位战略方案战略规划培育卓越的人打造卓越运营体系建设卓越的组织长期战略目标1717广东移动客服中心文化理念体系广东移动客服中心文化理念体系应用理念应用理念核心理念核心理念客户服务客户服务中心文化中心文化 主动负责团队核心价值观：正 臻德 于厚 治生 善企业愿景：打造卓越

12、服务品牌，创一流多媒体客户服务中心企业使命：服务创造价值为客户创造价值为员工搭建舞台为公司创造利润与合作伙伴共成长促进行业同发展履行社会责任增值创新执行价值观执行价值观以人为本，绩能为先服务理念服务理念服务源于真诚，专业创造价值人才理念人才理念营销理念营销理念客户接触就是价值感恩工作生活工作生活理念理念激情工作，快乐生活1818中国电信文化理念体系中国电信文化理念体系企业使命：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：企业行为准则

13、：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业1919中国联通文化理念体系中国联通文化理念体系l企业使命：企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。 l战略目标：战略目标：做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受。 l企业的价值观：企业的价值观：真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。 l企业的宗旨：企业的宗旨：为用户提供超值的亲情服务。 l企业精神：企业精神：前瞻、先机；协

14、作、团队；百折不挠；追求卓越 ；l企业行为准则：企业行为准则：在技术上、业务上、市场运作上都应具备前瞻性，高度的灵敏性和把握市场先机的信心和能力，不断创新；目标一致的前提下，才能够相互沟通、团结协作，创建一流团队；追求一流的产品品质、一流的技术、一流的服务和一流的团队； 企业发展目标和员工发展协调统一；创造出最好的业绩，实现共同的价值观。 l员工行为准则：员工行为准则：相互沟不断地进行学习，不断探究和掌握最新资讯，保持对市场的高度敏锐感、判断力、创新力；通、团结协作；百折不挠的工作态度才能在工作中不断克服困难，突破障碍，完成工作目标和任务；在各自的岗位上竭尽全力，做到最好。2020第第2121

15、页页个人组织思的理念思的理念行的方法行的方法愿景、使命、精神、核心价值观等心态、思维、人生观事业观等道德修养道德修养员工员工行为规范行为规范文化文化实施纲要实施纲要文化的管理与战略、制度等相结合企业文企业文化宣导报告化宣导报告形成理念体系形成理念体系灌输培训灌输培训实实施施企业文化的持续提升文化故事集文化故事集企业文企业文化手册化手册企业诊断与文化评估企业诊断与文化评估万达文化理念体系万达文化理念体系 第第2222页页万万达达文文化化理理念念体体系系万达愿景万达愿景 国际万达 百年企业核核万达使命万达使命心心 共创财富 公益社会理理万达精神万达精神念念 勤学敬业 志在必得核心价值观核心价值观

16、诚信 创新 自律 和谐经营理念经营理念 突出优势 整合资源 效益优先 现金为王管理理念管理理念基基 人才理念：人是核心资本本本 学习理念：万达就是学校理理 领导理念：领导重在执行念念 制度理念：制度就是严格 沟通理念：沟通贵在坦诚 服务理念：服务关注细节 质量理念：质量是立身之本 成本理念：成本检验管理水平 1、经营理念：百年蒙牛 强乳兴农 2、企业精神：学习沟通 自我超越 3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢 共同成长对股东：高度负责 长效回报对员工：学习培训 成就自我对社会：注重环保 回馈大众 4、蒙牛的使命百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升

17、消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。 5、蒙牛的核心竞争力：以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力. 6、蒙牛企业文化的具体表现：诚信：感恩：尊重：合作：分享：创新 7、蒙牛的独特节日学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。蒙牛文化理念体系蒙牛文化理念体系 2323海尔文化理念体系海尔文化理念体系 海尔价值观：“敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念：“首先卖信

18、誉、其次卖产品” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马” 售后服务理念：“用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的” 企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”2424长虹的文化理念体系长虹的文化理念体系 长虹发展战略体系 长虹精神 长虹价值观念群 长虹人才培养工程长虹管理文化战略体系战略体系根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战略、“滚雪球”战略长虹长虹文化文化体系体系长虹精神长虹精神“创新、求实、拼搏、奉献 ”价值观念群价值观念群人才观、管理观、经营观、质量观、卓越观管

19、理特征管理特征以人为本、刚性的制度、有情的激励公司最高目标公司最高目标长虹以产业报国振兴民族工业为己任。 2525五矿文化理念体系五矿文化理念体系五矿使命五矿使命：致力于向全球客户提供最高附加值的金属、矿产品和相关服务，（为客户和员工持续创造价值，为国家和社会的可持续发展贡献力量）。五矿愿景：五矿愿景：成为拥有多元核心业务、具有丰富资源与全球化营销网络、为客户提供高附加值产品和服务、全球具有雄厚实力、最受欢迎的现代大型跨国企业集团。 五矿宗旨：五矿宗旨：为客户提供全价值链服务，超越客户期待。五矿精神：五矿精神：团结、务实、高效、奉献。五矿价值观：五矿价值观：诚信、团队、责任、创新、安全。管理理

20、念：管理理念：我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的使命、愿景与精神、有着共同的价值观、信仰与追求。对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。经营理念：经营理念：服务为本、自强不息。人才理念：人才理念：知人善用、竞争择优、才尽其能、酬显其绩。发展理念：发展理念： 在所从事的商业活动中谋求稳健、持续发展。市场理念：市场理念：参与市场、取信市场、赢得市场。 26262727愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想使命：为客户利益而努力创新使命：为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待

21、技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率核心价值观核心价值观 成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系新联想文化理念体系新联想文化理念体系2828达康核心价值观达康核心价值观长讯核心价值观长讯核心价值观速度Speed效能Efficiency奉献Dedication核心价值观核心价值观S-P-E-E-D活力Energy精确Preciseness2929永大文化理念体系永大文化理念体系第二部分：风格篇第三部分：经营篇第四部分：行为篇永大使命、愿景、核心价值观、企业精神口号、图腾、品牌、产品、服务经营理念、管理思想永大人行为规范、永大管理者职业规范第一部分：价值篇3030企业使命企业使命：为中国提速企业愿景：企业愿景：成为中国人首选的国内物流运营商管理理念管理理念：以人为本 人企双赢；适度竞争 宽严相济核心价值