贵阳市普通住宅小区物业管理服务收费参考标准

1、贵阳市普通住宅小区物业管理服务费收费参考标准项目收费标准（itf 月/元）具备条件备注共性要求分级服务要求综合管理一级1、服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利 义务关系明确。2、管理人员按照国家行业有关 规定取得物业管理职业资 格证书、专业操作人员按照 国家行业有关规定取得物 业管理职业资格证书、从业 人员岗位证书，A4特种设备 作业人员证、建筑物消防员 资格证、电工操作证、健康 证、统计证。3、承接项目时，对共用部位、 公用设施设备认真查验， 交 接验收手续齐全，户权界定 明确。4、有完善的物业管理方案，质 量管理、财务管理，档案管 理等制度健全。5、服务人员统一着装、佩戴标

2、志？行为规范，服务主动、 热青。1、冒埋人员人均冒埋建筑回枳在 8000疔以卜。2、设有服务接待中心，公示 12小时服务电话。报修 半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。一周之内回访，回访率 85%Z上，服务及时率85% 以上，维修合格率100%3、对建立的服务信息每 4月进行更新1次，资料室 存放档案资料发生变化应在 1日内更新归档，每4 月整理档案1次。4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%W上。1、综合管理成 本包括：管 理服务人员 工资费用、 五险一金、 加班工资等 费用。2、分级服务要 求有一条至 两条达不到 标准的，

3、收 视标濯应适 当下调；有 三条以上达 /、到标准 的，按伸L 级标准收 费。3、管理人员指 除设施维 护、绿化、 清洁、秩序二级1、管理人员人均管理建筑面积在10000 nf以下。2、设有服务接待中心，公示 10小时服务电话。报修 半小时内、突发事件除外。其他维修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。10天之内回访，回访率80%服务及时率80%维 修合格率100%3、对建立的服务信息每 5月进行更新1次，资料室 存放档案资料发生变化应在 1日内更新归档，每5 月整理档案1次。4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度 75%±0三级6、根据业主需求，提七 务

4、合同之外的特约力 代办服务的，公示 与收费价目。7、按有关规定和合同2 物业服务费用或者” 务资金的收支情况 除外）。住物业服 艮务和 服务项目勺定公布 勿业服（包干制共用设施设备维修养一级1、对共有设施设备进午 理和维修养护。2、建立共用设施设备后 备台账，设施设备E 检查、维修、保养专 全。3、对共用设施设备定S 查，做好巡查记录, 修范围的，及时组2 属于大、中修范围: 更新改造的，及时2 修、更新改造计划彳 项维修资金使用计I 主大会或者业主委1 出报告与建议，根 会的决定，受托后 维修或者更新改造二4、消防设施设备完好, 道畅通。5、设备房保持整洁、1 6、小区道路平整。7、危及人身

5、安全的设说 明显警示标志；对亍日常管与案及设 向运行、 手记系齐目组织巡 属于小只修复； 或者需要 扁制维 口住房专 加，向业 五会提 据业主大 组织实施 匚作。消防通看风。号设备有 .各种突发1、管理人员人均管理建筑囿枳在12000行以卜。2、设有服务接待中心，公示 8小时服务电话。报修 半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，回访 率75%服务及时率75%维修合格率100%3、对建立的服务信息每 6月进行更新1次，资料室 存放档案资料发生变化应在 1日内更新归档，每6 月整理档案1次。4、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度70%1、设施维

6、护人员人均管理建筑面积为15000行以下。2、设施设备标志齐全、规范，设施设备运行正常。3、路灯、楼道灯完好率 86%Z上。4、每天对娱乐设施巡视1次，每个月对健身活动器 材进行巡查，特别是安全性能检查，保证其正常 使用。5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管 理人员应在15分钟内到达现场应急处理； 电梯故 障，电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修，以保代修、确保安全运行。6、每月对供水设施至少检查 3次。7、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、 保持设备完好，并有临时应急用电管理措施，维 修人员每2天巡视检查1次并有记录，每季度清 洁保养一次强弱电井及井内设备

7、，（专营公司部 分除外）。8、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除 日常维护外，每3月对重要数据进行备份1次， 每3月对系统两节点进行检查1次，一年覆盖系 统50%发现诃题及时处理、确保正常运行。1、2、3、维护操作层 以外的所有 人员。共用设施设 备维护保养 日常运行成 本包括：设 施设备养护 人工费用、 五险一金、 加班工资等 费用。分级服务要 象有一条达 不到标准 的，收费标 准应适当下 调；有两条 以上达不到 标准的，按 彳氐一级标准 收费。设施设备养 护人员指设 施设备管 理、操作人9、每半年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷 网和设备接地检查1次，确保完好无损、发现问 题及

8、时修复，并记录存档。护二级事件后池总方菜。8、停车场、地下车库内的防火 卷帘门、排污井和配电、照 明等设施设备功能完好，通 道畅通，消防设备器材，各 类行车、停车标识，记录卡 管理系统和车辆进出记录 保存完好09、配改后有电梯装置的，按电 梯管理的标准维护、保养、 运行。10、设施设备完好率（维保期 外且有专项维修资金使 用）在95面上，消防设施 除外。11、每季度对水泵润滑部位加 注润滑油，每年对泵房、 管道等设备进行除锈、油 漆，每年保养水泵，二次 供水水箱每年清洗消毒1 次，每日巡查1次，水质 符合卫生要求，保证二次 供水正常，泵房清洁。1、设施维护人员人均管理建筑囿枳为 18000行以

9、卜。2、设施设备运行正常。3、路灯、楼道灯完好率 84%Z上。4、每天对娱乐设施巡视1次？每月对健身活动器材 进行巡查，特别是安全性能在查，保证具安全正 常使用。5、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管 理人员应立即到达现场应急处理；电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修人员 30分钟内到达 现场维修。6、每月对供水设施至少检查 2次。7、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、 保持设备完好，并有临时应急用电管理措施，维 修人员每天巡视检查1次并有记录，每季度清洁 保养一次强弱电井及井内设备，（专营公司部分 除外）。8、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除 日常维护外，每6

10、月对重要数据进行备份1次， 每6月对系统两节点进行检查1次，一年覆盖系 统25%发现诃题及时处理、确保正常运行。9、每年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网 和设备接地检查1次，确保完好无损、发现问题 及时修复，并记录存档。员、维护人 员。三级协助维一级护二级公1、设施维护人员人均管埋建筑面积为20000卅以卜。12、下水管道、水沟、集力 污水池、化粪池、血（井、 国无2、3、设施设4 路灯、才务运， 娄道”吁正常0好完好,80%Z上。堵塞、无淤积，各种井盖 面板完好，各种警示安全4、每天对娱乐设施巡视1次，每月对健身活动器材 进行巡查，每季13、提示标识齐全，安装牢固。 每月应对服务区域配

11、电设度进行安全性能评估，保证其正常使用，无安全 隐患。崔 无 报 无 并-接地， 重要7 三地检: :损、, :t己录;险查1次，每季度 机房配电柜及设备 杳1次，确保完好 发现问题及时修复， 存档。5、6、7、发生电梯困人或者其 理人员应立即到达到 电梯维护保养单位的 现场维修。每月对供水设施至少 日常对供配电、发电 保持设备完好，弁牵 修人员每3天巡视彳它重大突发事件时，物业管!场应急处理；电梯发生故障，J专业维修人员 30分钟内到达检查 1次。，机组等设备进行检查、维护、临时应急用电管理措施，维佥查1次并有记录，每季度清8、洁， 分 楼工 日'保养一 除外 壬智（ 常维:次强弱电

12、井及井内设备，（专营公司部）°、旨控制系统要指派专业技术人员操作，除 护外，每6月对重要数据进行备份1次，9、每6月对系统两十点进行检查1次，一年覆盖系 统25%发现问题及时处理、确保正常运行。每年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网 和设备接地检查1次，并记录存档。确保完好无 损，发现问题及时修复。1、小区门卫24小时服务,安 装门禁系统的可不设人员 值守，但应有技防及巡视。1、下2、协助秩序维护人员人均管理建筑面积在3500行以D小区主入口 24小时有人值守。1、2、巡逻人员应按巡逻路线规范 巡逻，发现安全有异常情 况，即时处理或报告，注意3、服务区域白天巡逻不少于 2次，夜间

13、巡逻不少于2 次；配有安全监控设施的，确保实施24小时监控， 有特殊约定的除外。处理不安全的隐患，并接受 业主或物业使用人的求助1、协助秩序维护人员人均管理建筑面积在4000行以3、和咨询。对进出小区的车辆实施证、 卡管理，引导车辆启序通 行、停放，确保人、车、路r 02、服务区域白天巡逻不少于 1次，夜间巡逻不少于2 次；有安全监控设施的，确保实施 24小时监控， 有特殊约定的除外。2、协助维护公 共秩序日常 运行成本包 括协助维护 人员人工费 用、五险一 金、加班工 资等费用。 分级服务要 求有一条至 二条达不到 标准的，收共秩序三级的安全有序。4、对进出小区的装修、家政等 劳务人员实行临

14、时出入证 管理制度。5、对火灾、治安、公共卫生等 突发事件有应急预案，事发 时及时才艮告相关部门，并协 助采取相应措施。1、协助秩序维护人员人均管理建筑面积在4500行以下。2、服务区域白天巡逻不少于 1次，夜间巡逻不少于2 次；配有安全监控设施的，确保实施24小时监控， 有特殊约定的除外。费标准应适 当下调；有 三条以上达 /、到标准 的，按伸L 级标准收 费。3、协助维护秩 序人员指秩 导维护人 员、消防管 速人员。保洁服务一级1、小区道路、广场、停车场、 绿地等每日清扫1次；2、设有公共卫生间的，按卫生 间作业标准实施。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积在 6000行以下。2、按幢设置垃圾

15、桶，每日清运 1次，保持垃圾桶清 洁。3、合理设置果壳箱或者垃圾桶、 池、屋，每日清运1 次，确保清洁无异味。4、停车场每季冲洗1次，电梯厅、楼道每日清扫 1 次，每周施洗2次；一层共用大厅每3天拖洗1 次；楼梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻璃每季 清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁 1次。及时清 除道路积水、积雪。5、每日H捞水面、水景漂浮物 1次，每月对水景池 底清洁1次，目视池底清澈见底，水面尢杂物， 池底无多余沉淀物，池边无污迹。6、共用雨污水管道每季度疏通 1次；雨污水井每月 检查1次；视检查情况及时清掏；化粪池每月检 查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。7、每月对假山、小品清洁

16、1次，细畋、全面检查1 次，主要检查山石之间是否牢固，有无损伤、多 余物，如有及时报修。8、需要粉刷或油漆保护和装饰的部位每2年进行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1 次。9、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。春 秋季每月消杀1次，夏季每周消杀1次，冬季消1、保洁服务日 常运行成本 包括清洁卫 生人员人工 费用、五险 一金、加班 工资等费 用。2、分级服务要 象有一条达 /、到标准 的，收费标 准应适当下 调；后两条 以上达不到 标准的，按 低L级标准 收费。3、清洁卫生人 员指卫生管 理人员、清 洁工。汆1次。每次作业前应向业主和物业使用人发出 告口，并在作业现场设置安全警

17、示牌。二级1、清洁卫生人员人均管理建筑面积在 7000行以下。2、每日清运1次垃圾，垃圾桶、池、屋确保清洁无 异味。3、电梯厅、楼道每日清扫 1次，每周拖洗1次；一 层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1 次；共用部位玻璃每季清洁 1次；路灯、楼道灯 每半年清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨污水管道每年疏通 1次；雨污水井每季检 查1次；视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1 次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。5、每2日打捞水面、水景漂浮物 1次，每季度对水 景池底清洁1次，目视池底清澈见底，水面尢杂 物，池底无多余沉淀物，池边无污迹。6、需要粉刷或油漆保护和装饰的部位每 3年进

18、行1 次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1 次。7、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。每季度消杀1次。1、2、3、清洁卫生人员人均管理建筑囿枳在8000行以卜。每日清运2次垃圾，保持卫生设施清洁无味。电梯厅、楼道每日清扫 1次，每10日拖洗1次； 一口什田+ 中岔 口土缶灶 d % .小米燎珏壬金平 B 故三级洗1次；共用部位玻璃每季清洁 1次；品 道灯每年清洁1次。及时清除道路积水、4、共用雨污水管道每年疏通 1次；雨污水中 查1次；视检查情况及时清掏；化粪池每 次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。5、每3日打捞永面、水景漂浮物 1次，每匚 景池底清洁1次，目视池底清澈见底，水

19、 物，池底无多余沉淀物，池边无污迹。6、需要粉刷或油漆保护和装饰的部位每 2, 次，架空雕塑每年擦洗 1次，地面雕塑每 一次，发现异常及时处理。7、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害 季度消杀1次。各灯、楼 没雪。 二每季检 季检查1P年对水 出尢杂年进行1 月清洗o每绿化一级1、 理2、3、有绿化人员实施绿化养护管0一二1占七I，LT 工口，中七卜1、绿化维护人员人均管理建筑面积在 6000行以下。2、草坪成活率85%Z上，生长良好（草坪按草坪分级 进行养护）。3、服务区域的道路绿篱、绿带植物修剪棱角、线条 统一整齐，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，杀青、树木每、年全卸整形修男1次。5、每年施肥1次。6、定期喷洒约物，预防病虫害，无明显蛀虫危害。1、2、养护管二级4匕什,冰岗、偿1 品种和生长情行 整形