现代公关礼仪——个人礼仪

1、第一节 礼仪概述第二节 礼貌用语第三节 见面礼仪第四节 电话礼仪第五节 目光、距离、位置礼仪第六节 日常行为礼仪第七节 服饰礼仪第八节 仪容礼仪第九节 仪态第七章 现代公关礼仪个人礼仪第一节 礼仪概述二、礼仪的作用与内容 （一）塑造展示个人形象：PIS “文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子”一、礼仪 礼“履也。所以事神致福也，从示从豊。”（说文），所以礼本来意思是祭祀敬神，以求神灵降福。 仪一是指容止仪表，二是法度、标准（辞源）； 礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。1.内在品质：内在品质：将个人与社会、小我与大我关系摆好。2.举

2、止：举止：避免出现不雅、不文明、不卫生的举动。3.语言语言：（1）说真话；（2）言之有礼；（3）言之有趣 不良语言的杀伤力不良语言的杀伤力4.服饰：服饰：以貌取人以衣帽取人5.神情：神情：微笑缩短距离化解矛盾4.服饰：服饰：以衣帽取人5.神情：神情：微笑缩短距离化解矛盾6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。眼睛会说话眼睛会说话6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。眼神传意： 美目盼兮美目盼兮6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。眼神传意： 暗送秋波暗送秋波6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全

3、体外观，在交往中还包括手掌、手臂。眼神传意： 眉目传情眉目传情6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。惊鸿一瞥惊鸿一瞥眼神传意： 6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。电眼电眼眼神传意： 6.仪容：仪容：以貌取人一个人头部的全体外观，在交往中还包括手掌、手臂。（二）完整准确地沟通信息（二）完整准确地沟通信息（三）联络情感并环节矛盾（三）联络情感并环节矛盾第二节 礼貌用语一、称呼（一）敬称：令、尊、贤。先生、前辈；阁下（二）谦称：亲属：家；自己：小、鄙人、在下（三）日常称呼：均应符合对方年龄、身份、仪态二、问候、寒暄您好、你好、早

4、上好、久等了、最近身体不错吧。三、答谢与致谦谢谢、对不起四、请求与谢绝语劳驾、拜托、请多关照；很抱歉五、禁忌第三节 见面礼仪一、介绍礼仪(1)自我介绍。 l时机是否得体？l商务交往中， 先递名片后介绍l自我介绍要简短；l自我介绍内容要完整；l如果单位名称比较长， 先用全称再用简称。(2)为他人做介绍。 l谁作介绍人l介绍的时机l先了解双方的意愿l介绍的顺序先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍男士、后介绍女士先介绍主人，后介绍客人；二、名片的礼仪l如何索取名片：交易法，激将法，谦恭法，联络法。l如何婉绝对不起，我的名片用光了；今天我忘记带了l交换名片的顺序： 位底者先行

5、，顺时针。l交换名片的方法： 双手，字正面冲对方，同时寒暄。三、握手礼仪l握手的主动权l握手要寒暄l握手的力度与时间l握手的姿势l握手一般不戴帽子、手套l军人的握手礼仪主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。 l握手的主动权l握手要寒暄l握手的力度与时间l握手的姿势l握手一般不戴帽子、手套l军人的握手礼仪l握手的主动权l握手要寒暄l握手的力度与时间l握手的姿势l握手一般不戴帽子、手套l军人的握手礼仪右手握右手握一般不双手握一般不双手握出手姿势两忌出手姿势两忌第四节 电话礼仪二、通话礼仪 (1)电话用语应简洁、顺当； (2)电话用语

6、要礼貌、热情； (3)电话交流要认真理解，积极反馈； (4)重要的电话应作记录，并及时传送； (5)应备有经常往来公众的姓名及电话号码； (6)电话内容结束时，应以再见作为结束语。一、电话准备 姿势、铃声三、挂电话礼仪第五节 目光、距离、位置礼仪一、目光礼仪公事目光：公事目光：三角：双眼为底线，上顶角前额社交目光：社交目光：三角：双眼为上线，嘴为下顶角亲密目光：亲密目光：凝视行为，眼睛到胸部之间二、距离礼仪亲密距离046私人距离46122社交距离122213公众距离610800三、位置礼仪AB1B2B3B4友好位置社交位置竞争位置公共位置第六节 日常行为礼仪一、守时和赴宴礼仪1.接到请柬，不论能否出席均应迅速答复2.梳洗打扮，注意对服装的要求，按时赴宴，不能迟到，也不益过早。3.听从主人安排，进入宴会厅应当先了解自己的座位。4.进餐时，举止要文雅，应闭嘴咀嚼，勿发声。餐桌礼仪。西