情绪管理-中华讲师网

1、情绪管理情绪管理认识自己的情绪认识自己的情绪正确管理自己的情绪正确管理自己的情绪有效推动自己有效推动自己认识和分享他人的情绪认识和分享他人的情绪情绪管理的意义情绪管理的意义建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系有效管理情绪，创造美好生活有效管理情绪，创造美好生活什么是情绪？什么是情绪？是内心的感受经由身体表现出来的状态。是内心的感受经由身体表现出来的状态。不同价值观的碰撞所带来的身体反应！不同价值观的碰撞所带来的身体反应！情绪是一种能力情绪是一种能力情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题情绪没有正负之分，每一种看似负面的情绪都有非常重要的正面意义情绪没有正负之分，每一种看似负面的情绪都有非常重要的

2、正面意义情绪是个信号，背后是什么？情绪是个信号，背后是什么？。情绪的背后是什么？ 信念、价值观不同而引起情信念、价值观不同而引起情绪。绪。 外来的事务是引发情绪的诱外来的事务是引发情绪的诱因，内在的信念系统才是决因，内在的信念系统才是决定的因素。定的因素。信念系统（BVR） B B 信念：一个人对事务作出信念：一个人对事务作出的主管判断的主管判断 V V 价值观：事情的意义，得价值观：事情的意义，得到的好处到的好处 R R 规条：事情的做法规条：事情的做法对情绪的错误概念 情绪是与生俱来的情绪是与生俱来的 情绪是无可奈何，无法控制的情绪是无可奈何，无法控制的 情绪是外界的人和事物引起的情绪是外

3、界的人和事物引起的 情绪有好坏之分情绪有好坏之分 处理情绪只有两个方法：忍耐处理情绪只有两个方法：忍耐- -爆发爆发 情绪控制人生情绪控制人生情绪的分类 开心开心 快乐快乐 喜悦喜悦 兴奋兴奋 愉快愉快不开心不开心委屈委屈 焦虑焦虑失望失望 遗憾遗憾内疚内疚 惭愧惭愧忧伤忧伤 愤怒愤怒恐惧恐惧 嫉妒嫉妒憎恨憎恨传统对待情绪的方式传统对待情绪的方式 控制控制 忍耐忍耐 发泄发泄 转移转移 逃跑逃跑产生的结果 不耐烦不耐烦 无奈无奈 疲惫疲惫 无力感无力感 糊涂（区分不清需求与欲望）糊涂（区分不清需求与欲望）管理情绪管理情绪 治标治标 消除消除 化淡化淡 运用运用 配合配合治本治本改变？改变？处理

4、？处理？提升？提升？治标 消除：把事情引起的情绪消除，再回忆那件事情消除：把事情引起的情绪消除，再回忆那件事情 化淡：把内心的情绪感受大部分化解，只剩轻微化淡：把内心的情绪感受大部分化解，只剩轻微的感觉的感觉 运用：几乎所有的情绪都有其正面的意义和价值运用：几乎所有的情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量就是指引我们行动的方向，凭，不是给我们力量就是指引我们行动的方向，凭着内心的情绪，可以做很多事情使自己提升，同着内心的情绪，可以做很多事情使自己提升，同时有三赢的结果时有三赢的结果我赢，对方赢，世界赢。我赢，对方赢，世界赢。 配合：接受内心的情绪，做最能配合的事情。例配合：接受内心的情绪，

5、做最能配合的事情。例如：疲倦时不开车，愤怒时不做决定如：疲倦时不开车，愤怒时不做决定治本 改变信念、价值观、规条改变信念、价值观、规条 处理涉及本人身份层次的问题，可以是关处理涉及本人身份层次的问题，可以是关于身份的局限性信念，或者与家族有关的于身份的局限性信念，或者与家族有关的身份问题身份问题 提升思维处理能力，增加个人智慧，不能提升思维处理能力，增加个人智慧，不能指望通过一两个技巧达到圆满的境界，需指望通过一两个技巧达到圆满的境界，需要不断的修炼，充分去体验，人生中的大要不断的修炼，充分去体验，人生中的大部分困境将不会出现部分困境将不会出现委屈 你高我低，你没有给我我认你高我低，你没有给我

6、我认为该给我的为该给我的 属于小孩的情绪属于小孩的情绪焦虑 紧张 遇到了要处理的事情遇到了要处理的事情 是指引方向的一个情绪是指引方向的一个情绪 方法方法1 1 最坏的可能性是什么最坏的可能性是什么2 2 想出想出3 3个办法，让这种可能性不出现个办法，让这种可能性不出现3 3 为自己作一些准备，让最坏的可能性出现的时候为自己作一些准备，让最坏的可能性出现的时候我也能够承担我也能够承担4 4 作行动计划，下一步怎么走作行动计划，下一步怎么走失望 两个方面，对自己或其他的人和事务失望两个方面，对自己或其他的人和事务失望 心中有标准，才会产生失望心中有标准，才会产生失望 对自己，接受自己并不完美，

7、有资格失败对自己，接受自己并不完美，有资格失败 对其他的人和事务的失望必然来源于对其他的人和事务的失望必然来源于“无无法如愿控制局面法如愿控制局面” 别人和别人的事由别人说了算别人和别人的事由别人说了算遗憾 内疚 惭愧 指引方向的情绪指引方向的情绪 自己以为已经完结的事务，出现尚自己以为已经完结的事务，出现尚未完结或需完结的部分未完结或需完结的部分忧伤 从失去那里取得力量从失去那里取得力量 让我们更珍惜尚且拥有的，让我们更珍惜尚且拥有的，包括记忆包括记忆 一旦分手，就要接受一旦分手，就要接受愤怒 很多时候是无力感的表现很多时候是无力感的表现 给我力量去改变一个我不能接受的情况给我力量去改变一个

8、我不能接受的情况 很多人借助自己的愤怒去改变别人和别的事务，很多人借助自己的愤怒去改变别人和别的事务，结果无效结果无效 很多人借助自己的愤怒去改变自己，有效很多人借助自己的愤怒去改变自己，有效 愤怒是合理的情绪，改变自己才是突破的方向愤怒是合理的情绪，改变自己才是突破的方向 别人怎样是别人的事情，你不是为了他而活，既别人怎样是别人的事情，你不是为了他而活，既然你能处理，为什么生气？然你能处理，为什么生气？ 做行动计划，有效推动自己做行动计划，有效推动自己恐惧 是不愿付出以为需要付出的代价是不愿付出以为需要付出的代价 怎样消除怎样消除1 需要付出的代价是什么？会不会出现？需要付出的代价是什么？会

9、不会出现？2 做些什么使自己不用付出这样的代价做些什么使自己不用付出这样的代价3 人活着不可能完全没有恐惧人活着不可能完全没有恐惧 真正的勇气真正的勇气虽然有恐惧，还能继续下去虽然有恐惧，还能继续下去嫉妒 就是不服气就是不服气 正面价值，让自己更努力正面价值，让自己更努力 负面价值，有可能去到憎恨的方向负面价值，有可能去到憎恨的方向 如果我不能提升，最后有可能毁灭如果我不能提升，最后有可能毁灭自己自己憎恨憎恨 唯一没有正面价值的情绪唯一没有正面价值的情绪 出现这种情绪，意味着已经很危险出现这种情绪，意味着已经很危险了了 从认识情绪到管理情绪从认识情绪到管理情绪抗拒抗拒-害怕害怕-无奈无奈-接受

10、接受-欣赏欣赏-运用运用-管理管理-自由自由提升思维能力的1212条理念1 1 没有两个人是一样的没有两个人是一样的2 2 一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人3 3 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要4 4 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界对真实的世界5 5 问题的意义在于对方的回应问题的意义在于对方的回应6 6 重复旧的做法，只能得到旧的结果重复旧的做法，只能得到旧的结果提升思维能力的1212条理念7 7 凡事必有三个以上的解决方法凡事必有三个以上的解决方法8 8 每个人都会选择给自己最佳利益的行为每个人都会选择给自己最佳利

11、益的行为9 9 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源10 10 在任何一个系统里，最灵活的部分就是最在任何一个系统里，最灵活的部分就是最能影响大局的地方能影响大局的地方11 11 没有失败，只有不同的信息反馈没有失败，只有不同的信息反馈12 12 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已而已传统处理他人情绪的方法1 1 交换型交换型2 2 惩罚型惩罚型3 3 冷漠型冷漠型有效处理他人情绪的步骤1 1 接受接受 接受就是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的人接受就是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的人，然后向他表达你的感受。，然后向他表达你的感受。你看起来有情绪，可以和我说说吗？你看起来有情绪，可以和我说说吗？接受接受批判、否定、忽视、不耐烦批判、否定、忽视、不耐烦2 2 分享分享 永远先分享感受，再分享事务本身永远先分享感受，再分享事务本身可以帮助对方捕捉内心的情绪可以帮助对方捕捉内心的情绪3 3 肯定肯定 肯定可以肯定的部分，使之愿意接受不被肯定的部肯定可以肯定的部分，使之愿意接受不被肯定的部分分4 4 策划策划 问对方想得到什么，