管理信息系统3

1、1管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源管理信息系统管理信息系统MIS的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。MIS是建筑于其上的系统性、边缘性、交叉性学科2第第2章章 管理知识基础管理知识基础3.1.1 管理的定义 管理功能 管理角色 管理技能Robbins S. P.Henri FayolHenri MintzbergRobert L. Katz管理目标3第第2章章 管理知识基础管理知识基础3.1.1 管理的定义人际关系角色人际关系角色形象首领,领导者角色,联络者信息角色信息角色信息接受者、分配者和发言人。决策角色决策角色创业者(企业家)，排除组织中的干扰(麻烦处理者)，分配

2、资源给需要的人。谈判者管理的综合定义： 管理功能 管理角色 管理技能Robbins S. P.Henri FayolHenri MintzbergRobert L. Katz管理目标4第第2章章 管理知识基础管理知识基础3.1.1 管理的定义概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际关系技能人际关系技能管理的综合定义： 管理功能 管理角色 管理技能Robbins S. P.Henri FayolHenri MintzbergRobert L. Katz管理目标5第第2章章 管理知识基础管理知识基础3.1.1 管理的定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控

3、制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的综合定义：63.1.2 管理的性质管理的性质l 管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学l管理是艺术也是科学l 管理是定性还是定量管理是定性还是定量l管理需要定性和定量l 管理是文科还是理科管理是文科还是理科l管理已成为了一门独立的学科l 管理是经济还是管理管理是经济还是管理l管理不是经济，经济也不是管理 泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合

4、作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。73.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点回顾83.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究93.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练智力方面学习、判断、适应和智能活力精神方面干劲、负责、坚定、忠诚、机智、尊严和创新精神教育方面相关知识的广与博技术方面本职

5、工作的熟练掌握体质方面健康、有活力、有风度103.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则条一般管理原则劳动分工报酬公平职权职责，权责相关集中程度纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉等级清晰命令统一，一个上级程序，各有其位，各就其位计划统一，指导统一公道公正个别服从总体利益使用期稳定首创精神团结精神113.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 行为科学学派 迈约 霍桑试验因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 194

6、0年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘。123.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 系统科学 70年代 卡斯特（美）组织与管理从系统出发的研究 BPR（business process reengineering）企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保

7、证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高133.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 管理科学理论和方法回顾总结管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题 是很复杂很有挑战性的基础工作14管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源管理信息系统管理信息系统MIS的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。MIS是建筑于其上的系统性、边缘性、交叉性学科153.2 信息

8、理论的回顾信息理论的回顾一位美国科学家在一首诗中这样描述：没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界信息和物质、能源构成了现代社会发展的三大支柱资源。16没有信息，经营和管理活动能持续多久没有信息，经营和管理活动能持续多久? ? 人类需求的丧失 成成 分分 危及生命的时间危及生命的时间 氧 几分钟 水 几天 食物 几周 感情支持 几个月或几年17没有信息，经营和管理活动能持续多久没有信息，经营和管理活动能持续多久? ? 信息的丧失成成 分分 涉及的活动涉及的活动 危及组织的时间危及组织的时间事务单据 作业 几小时几天日或周作业报告 作业控制 几天几周计划和控

9、制报告 管理控制 几周几个月长期发展报告 战略计划 几个月几年 18没有信息，经营和管理活动能持续多久没有信息，经营和管理活动能持续多久? ? 如果没有氧气，人只能活几分钟，而没有感情支持可能需要几个月或者几年才能产生严重的影响。 依此类推，如果没有事务单据(帐单、发票、支票等)，各组织会很快停止工作，但是，如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，该组织必定要垮台，因为他不能适应变化。193.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息的概念 “信息”的英文单词是“Information”，它来源于拉丁文，原意是解释、陈述。 “信息”是客观存在的消息、情况、情报等。（辞海） “

10、信息”一词，在中国台湾、香港及澳门被译为“资讯”。 1948年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。即信息被看作是用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西。 1950年控制论之父维纳指出，“信息既不是物质，也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程中，同外部世界相互交换的内容的名称”。该定义注意了信息的质的方面。203.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质在管理信息系统领域，一种被普遍接受的观点认为，信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理处理数据信息转换处理（运用知识采集、组织

11、和处理数据）存储213.3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。 从远古时期的结绳记事到后来的象形文字、拼音文字，直到今天在计算机中广泛应用的二进制、八进制等符号都是数据的具体表现形式。 从认知的角度来看，只有经过解释、归纳等处理后，数据才有意义，才成为信息； 从应用的角度来看，数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。信息同样可以以数字、字符、文字、表格、图形等形式作为载体存在。223.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理

12、所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 举例发货单是发货工作人员的信息。他要根据发货单给用户发货。但对于负责库存事务的经理，它仅仅是一种原始数据。233.3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理四种人。日营业收入一个周期内的利润或利润率收银员计算所购货物的总费用顾客购货清单顾客数据交费信息会计数据信息经理数据信息243.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管

13、理决策信息+决策规则执行人员决策253.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息基本属性（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低263.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息基本属性（2） 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密273.3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息

14、基本属性（3） 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和 / 复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。283.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。 并不要求信息必须具有上述所有特性。293.3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法： 按花费的社会必要劳动量来计算；V = C + P 按使用效果来衡量 此方

15、法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益， 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。303.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上31?3.3.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 问题： 信息识别有几种方法？ 从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？ 信息表达应注意的问题是什么？ 什么是香农模型？ 什么是单工、双工、半双工

16、？ 阐述数据处理与数据模型的关系及应用。323.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 信息的使用与信息系统的发展有密切关系。初装信息管理数据管理整体化控制扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 面向未来的规划管理面向信息系统内部的运营管理面向开发的项目管理33实现有效信息管理的途径实现有效信息管理的途径 信息管理标准化 原始数据收集制度化 信息载体规范化 信息加工程序化 信息传递工艺化 信息分类代码化34实现有效信息管理的途径实现有效信息管理的途径 信息管理现代化 人才队伍 健全的信息管理机制 先进的信息处理工具和方法 完善的数据

17、处理中心35实现有效信息管理的途径实现有效信息管理的途径 信息管理高效化 及时 准确 适用 经济36管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源管理信息系统管理信息系统MIS的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。MIS是建筑于其上的系统性、边缘性、交叉性学科373.3 系统理论的回顾系统理论的回顾 3.3.1 系统的定义 什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。383.3.1 系统的定义系统的定义

18、系统的特性 整体性： 系统由部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 动态性： 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 39系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。3.3.1 系统的定义系统的定义 系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成输入处理输出反馈403.3.1 系统的定义系统的定义 系统的构成要素 系统的诸部件及属性 系统的环境及边界 系统边界(Sys

19、tem Boundary)：以便将系统与其它事物区分开来 系统的输入与输出413.3.2 系统的分类系统的分类 按系统的复杂性分类423.3.2 系统的分类系统的分类 系统的分类 综合复杂程度 自然系统与人造系统 抽象程度 概念系统、逻辑系统、实在系统 外界联系 封闭系统和开放系统 内部结构 开环系统和闭环系统 系统功能 社会系统、经济系统、军事系统、企业系统433.3.3 系统性能的评价系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理结构合理 子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能

20、控能观能控 观察和控制443.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 计划所用的名词关系一般具体什么如何使命与愿景政策界线目的目标战略计划和预算453.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 系统计划过程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比较研究有效性分析模拟最佳系统选择更新设备特性和数据系统综合目标和要求的相关测试数据系统测试实际特性开发物理系统测量的数据能力系统目标463.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程系统控制装置测量装置输入输出反馈473.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 控制系统的性能三种对系统结构的改变

21、方法 分解分解 将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统 归并归并 把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。 解耦解耦 是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。 应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立 松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的情况 应用标准可以把系统间的联系切断 解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。483.3.5 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 系统集成 是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 结果是将部件和小系统联成大系统 系统集成在概念上绝不只

22、是联通，而是有效地组织 每个部件的有效利用 达到系统目标所耗资源最少 1+1 2493.3.5 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 按优化程度可分为 联通集成联通集成 联通性联网、兼容性、移植性、互用性 共享集成共享集成 共享数据库 应用软件、硬件 最优集成最优集成 最高水平的集成 动态、相对地503.3.5 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 按涉及范围可分为 技术集成技术集成 合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性 信息集成信息集成 数据共享 组织人员集成组织人员集成 人与系统协调工作 形象集成形象集成 形象系统本身就是信息系统513.3.5 集成的概念和重要性集成的概念和重要性

23、 按具体程度 概念集成、逻辑集成、物理集成现实问题的状况状况的表达经验与知识索取概念集成逻辑集成规则和公式逻辑表达匹配物理集成52第第3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 3.1 对运营管理的影响 3.2 对管理者行为的影响 3.3 对组织的影响 3.4 对企业战略的影响 3.5 对经济的影响 3.6 对社会的影响53第第3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 3.1 对运营管理的影响 首先，是对生产管理或运营管理的影响。 T=C/W3 其次是用于管理以提高效益 数据处理系统 选择最优方案 计划的控制 综合起来，就是减人增效 54第第3章章

24、 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 3.1 对运营管理的影响 解决认识上的误区。 习惯论 失业论 风险论 55第第3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 3.2 对管理者行为的影响 管理科学化 管理者决策习惯的改变56第第3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响 3.1 对运营管理的影响 3.2 对管理者行为的影响 3.3 对组织的影响 3.4 对企业战略的影响 3.5 对经济的影响 3.6 对社会的影响573.3 对组织的影响对组织的影响 组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标组织是一个由人和

25、其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）的集合体（即系统） 组织又是权力、特权、义务和责任的集合组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态583.3 对组织的影响对组织的影响 组织的涵义 组织与组织与MIS 组织是MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。593.3 对组织的影响对组织的影响 组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑

26、各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观以及组织内的各种准则和决策。 组织文化有着强大的聚合力。 同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。603.3 对组织的影响对组织的影响 组织的结构组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式组织形式 U型组织型组织 纯直线制；直线职能制 M型组织型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织型组织 虚拟组织（敏捷组织）613.3 对组织的影响对组织的影响 组织形式的影响组织形式的影响 组织扁平化组织扁平化 上级要放权 下级要主动 信息就是命令 组织虚拟化组织虚拟化 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织型组织 虚拟组织（敏捷组织）623.3 对组织的影响对组织的影响 组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。 变化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结3.3 对组织的影响对组织的影响 组织对信息