专线故障维护月总结

1、专线故障维护月总结篇一：集团客户专线维护总结和建议XX市集客和宽带维护总结和建议贵州圣亚科技有限公司李仲望目录一、故障分析和工作总结。1故障分析和工作总结。1宽带维护工作总结。4其他工作内容4三、存在问题和个人建一、1精选公又范又议。4存在问题。4个人建议。4一、故障分析和工作总结。故障分析和工作总结。2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客故障记录共XXXX条。（注：XX年X月以前XX派单系统上线前,集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。2013年实际集客故障约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）

2、。根据2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX个故障分析如下：1、故障区域分析。从故障区域分析，XX市集客故障，主要集中在XX、XX、XX3城区，3城区占故障数量的。2、故障周期分析。从故障数量周期分析，5-9月故障多，9月份达到顶峰值XXX个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，9月份故障达到顶峰的最大原因在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。10月份故障最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。3、故障原因分析和故障处理超时原因分析。由于故障原因在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析

3、抽取2013年XX月故障记录重新分类故障原因，做分析统计。XX月份故障总结：共XXX个故障记录，只需电话联系，无需处理的故障为XX个（第20项和第22项）,占总数精选公文范文33%,因此需处理故障率为97%（注：第21项大部分属于拨号用户却是单位使用导致需要现场确认处理并给投诉人解释）。有效故障数量为379-11-2-17=348个（总故障-第20项-第22项-第21项），有效故障率348/379=%。属于用户自身原因的故障数为XXX个，占有效故障数的XXX/XXX=35%o属于联通方原因故障数为XXX-XXX-XX-XX-X=XXX个（总数-第1项-第5项-第20项-21项-第22项），占有

4、效故障数量的XXX/xxx=65%。属于光缆故障原因的为xx+x=xx个（第2项+第3项），占有效故障数的xx/XXX=%;必须要到基站或机房进行故障处理的故障为XX个，占有效故障数的XX/XXX=%。新建工程故障共X个，占有效故障数的。因带宽问题/网速慢问题的故障共XX个（其中只有2个由于非用户原因导致），占有效故障数。存在需整改项目2个：XX基站格林威尔MSAP-E6300机柜安装设备过于紧密导致e6300散热效果很差，即精选公文范文使在11月低温天气下也导致6300温度高板卡当机影响XXX和XXX租线故障，XXX机房密封性太好设备多，即使在11月低温天气下机房整体温度过高。在处理带宽故障

5、中，遇到最多的问题时，多年前的用户的带宽是限制很宽松，比如说2M或4M的业务限制的10M,10M限制的是100M。在后期的数据清理过程中，数据维护人员按照合同单把带宽修改成合同带宽，导致用户体验感明显下降，投诉网速慢。也存在少量新建业务，市场人员在向用户推荐带宽时，推荐了一个很不合理的带宽（没有根据用户电脑数量去推荐合理带宽），导致用户在同时使用的电脑比较多时就体验感很差；还有市场人员向用户宣传专线比拨号上网快很多，实际上2M专线和2M拨号下行带宽完全一致在绝大部分应用中无明显差别，只是专线具有固定IP,可以做互联网应用（挂应用服务器等），以及响应服务标准高。宽带维护工作总结。宽带维护工作，主

6、要是小区宽带主节点，OLT设备的维护，OLT扩容的跳纤，接入网机房传输设备和语音设备等的维护。宽带维护的难点在于代理商扩展市场，没有充分考虑机房带宽容量问题，主节点带宽瓶颈问题；例如通过光收发附接过多副节点用户，导致主节点带宽/接入网机房无法承受业务量；例如某个片区发展业务时，没有充分考虑接入网机房甚至主干传输网机房能承受最大业务量的问题。其他工作内容主要有集团客户的巡检、集团客户重点保障、机房巡检、基站搬迁导致集客业务的割接配合等。三、存在问题和个人建议。存在问题。个人建议。篇二：MSTP专线故障维护案例MSTP专线故障维护案例一、前言背景以太网专线业务，是基于SDH传输技术、构建于MSTP

7、设备平台上、通过以太网接口为客户提供服务的数据专线业务。随着MSTP技术的发展与成熟，跨域专线电路采用MSTP平台传输正呈逐年上升趋势，而MSTP电路在故障发生时又存在定位困难、处理时间长等问题，给维护工作带来不小压力。本文主要以MSTP电路故障处理为例，总结日常工作中积累的一些维护经验，望能对后期的MSTP客户电路维护提供借鉴。二、MSTP电路故障处理思路MSTP电路在开通前期需要通过SDH层业务配置、端口属性配置、TAG属性、封装协议等较多设置项目（如图1以太网专线电路配置示意图），在故障定位时关注点较多所以并没有一成不变的处理方法，可以根据现场实际情况再结合自己的维护经验和对维护手段的熟

8、悉程度进行处理。MSTP电路故障定位可以参照先告警后性能、先SDH后以太网、先日志后测试、先内部后外部”的原精选公文范文7则。图1以太网专线电路配置示意图三、MSTP专线电路类型和故障处理主要方法、步骤在以太网专线电路故障处理时，首先需了解此故障电路的全程拓扑情况(如图2省际以太网专线拓扑图)，从而有利于故障的进一步定位。然后按以太网故障电路处理思路进行指导下，主要步骤进行逐一处理。Z图2省际以太网专线拓扑图1 .以太网专线电路类型目前我市以太网专线电路按跨域范围主要分为国际以太网专线、省际以太网专线和市内以太网专线。按业务落地类型分为三种：(1)两端业务都在骨干传输(主要为二干传输，下同)以

9、太网接口落地；(2)一端业务在骨干传输以太网接口落地，另一端业务通过骨干与本地网电路互连后在本地网以太网接口落地。精选公文范文(3)两端业务都经骨干与本地网电路互连，在本地网设备以太网业务落地。2.以太网专线电路故障处理主要方法和步骤以太网专线故障一般分为三大类：业务完全中断(Ping包不通)；业务未完全中断，Ping包通、但存在持续丢包或时延现象；业务未完全中断，Ping小包正常、Ping大包有丢包或者时延现象。根据上述三种情况可以故障定位时主要从以下几方面检查：(1)以太网电路相关端口的告警情况先检查该以太网电路全程路由上的端口和时隙的告警情况，特别是我市内可监控的骨干或本地网相关端口和时

10、隙的告警情况。通过分析告警对故障进行初步定位。常见告警和性能SDH业务层面告警和性能情况：LOP、AIS、UNEQ、B3SD、LPBBE等;以太网层面告警和性能情况：ETH-LOS、!精选公又范又GFP帧失步告警、LCAS带宽减少告警等。(2)测试帧功能以太网单板提供一种验证VCTRUNK端口之间互通性的、使用GFP管理帧实现的测试帧。可以用于验证单板之间VCTRUNK连接的配置正确与否，即SDH业务配置和VCTRUNK通道绑定配置是否正确。业务正常情况下，发送测试帧的数量和收到的应答帧数量应该相同。(3)以太网端口间挂PC测试或数据设备PING/TRACERT功能采用在两端以太网盘口上分别挂

11、PC进行对PING的方法，非常有利于故障的定位，可快速定位是传输问题还是外部问题。同时，如果在条件不具备的情况下，也可以由数据设备PING/TRACERT功能帮助定位。(4)测试仪表测试可通过以太网测试专用仪表对故障通道进行吞吐量、丢帧率、时延、时延精选公文范文抖动四个关键性能指标的进行端到端测试或单端口环回测试。四、维护案例介绍1 .现象描述2013年12月31日客响中心报障称位于西永保税B区的英业达（重庆）科技有限公司的一条省际以太网专线电路（速率为2M）中断，需要立即处理。该电路对端用户在外省，跨越一级干线、二级干线和本地网3个传输平面，中间全部是155M电路互联，并在本地用户侧以太网端

12、口落地。本市内拓扑图如下：2 .问题分析该电路属于以太网专线电路中两端业务都经骨干与本地网电路互连，并在本地网设备以太网接口落地类型。针对无法和查看SDH层告警，在条件允许的情况下可以考虑通过其他途径如更改电路时隙配置等方法来进行定位。3 .问题处理过程（1）由于该电路在我市内骨干全程都经过155M通路穿通，查询相应的通道无告警，且该通道上的其他业务正常。(2)本地网查看以太网端口无告警，查看RMON(远程网络监控)性能时发现收外省方向无数据包。(3)由于前往用户机房路途较远，考虑到故障处理时效性，在抢修人员前往用户机房的同时，先排除骨干段电路的故障。采用时隙环回的方法，在外省骨干侧做时隙环回

13、，本市二干传输平面修改电路时隙配置，将业务直接落地在二千SDH的2M支路口上，并挂表测试。测试通道正常且无误码。(4)我端抢修人员到达用户机房确认外接设备正常，而对端人员未到达无法进行配合测试。后经查二干设备有空闲的以太网端口可用，则再次修改时隙配置，将穿通业务直接落地在二干以太网盘，并于用户侧人员一起挂PC作对PING测试，结果正常。(5)经过3和4两步操作基本可以排除是我市内电路故障引起，最终也确定为外省故障。精选公文范文:传输专线业务故障简易处理小结-王中玲传输专线业务故障简易处理小结作者：阿盟客响中心王中玲在我们日常的维护工作过程中，大客户专线业务经常回出现例如闪断、线路丢包等故障现象

14、，此类故障一般还不容易判断故障点在哪里。在此，分析此类故障在日常维护过程中的小经验，以供大家共同学习参考。闪断现象1 .传输网络有别于局域网，它由许多个传输系统共同组成，用户开通的电路经过若干个传输网元设备和光缆线路。传输系统之间具备一定的保护机制，出现线路或设备故障时将产生切换保护动作，该保护动作将产生瞬间中断的现象，为此，按国际惯例SDH/MSTP电路可用性设置在%o每次保护瞬断的时间50ms,但由于这个过程，会导致用户路由器端口协议会有中断的情况，引起用户端路由器协议需要重新协商，会造成电路在路由器上显示有瞬断的情况。2 .当出现闪断现象后，客户首先要记录瞬断时间和时长，统计瞬断是否规律

15、性发生。如果闪断是偶尔出现的状况，说明电路仍然处于正常运行，暂时无需报障；如果频繁出现可进行以下简易预处理。3 .检查用户端机房内线路经过的路径上是否出现新增强电场干扰。4 .检查接线是否松脱，可以拨动、整理一下线缆及接头，如果是由于松动导致的，必然再次产生一个瞬断。线路丢包1 .SDH/MSTP以太网专线丢包率要求%,客户可以通过ping测试，发送10000个64字节的数据包，观察丢包是否超出指标范围。2 .首先检查是否线路负载过高导致丢包。对于2M以下电路来说，该现象比较常见，2M电路提供下载速率大约在230KByte/s,折算后实际带宽约，当一、14精选公又范又流量过大的情况下，例如发送Email附件、下载等应用几乎耗尽所有带宽，导致丢包。客户首先要登录出口设备路由器或交换机，查看端口当前的流量大小，请在业务流量较小的情况下进行测试。3.线路质量导致丢包。由于线路、接头暴露在自然环境中，随着时间的推移将产生不同程度的氧化或阻抗增大现象，这是一种自然现象。如果排除因流量过载的情况，用户可以自行清理一下线路的接头位置，排除线路接头原因外，则需要运营商协助共同排查。线路误码增加1 .时钟失步导致误码。对于SDH线路均提供线路时钟，客户端的接入设备的端口一般需要配置时钟源是线路时钟。业务开通后，即使时钟不同步线路仍然能正常