云时科技(云通讯)介绍

1、上海云时科技（云通讯）介绍Change the Words, Change the World我们为什么要漫步在云端企业自建客服中心交换机IVR服务器/操作系统/数据库CTI应用系统维护人力只是为了有个“Contact Center”这一切只是灾难的开始4Source: Frost & Sullivan survey of 332 business decision makers - 200950%无资本支出,依照使用量付费管理轻松,简单部署多点客服中心弹性化的席位扩展,因应量大需求减少系统管理成本,精简维运人力减少IT新购投资以及基础建设快速上线支援Home Agent架构让IT专注

2、于本业系统为联络中心行业创建崭新的商业模型，提供联络中心的云解决方案和联络中心的云服务为我们的客户节约成本，只支付那些你需要和使用的按需取用，满足业务波动的需要，最大程度地减少对预测的依赖性实现资源有效利用，快速尝试新技术让我们的客户专注在他的核心业务上让你的客户，客户体验更简单，更灵活，更快速云时的云服务是什么8SIP 解决方案基本架构及流程Gateway/SBCSIP ServerURSAgentSIPTLibPSTNRTPTDM/SIPSIPMCPRTPSIPRTPResourceManagerSIP1. 客户拨打客服号码2. 透过TDM或SIP Trunk进入语音网关或SBC网关，转为

3、SIP的协议，TDM语音转为VOIP3. 呼叫通过GVP IVR内的MCP，进行语音播报及排队等待。4. Sip Server 往URS发送路由请求.5. URS判断电话转接至某空闲座席，坐席与客户建立RTP语音连接通话。GVP IVR9云通讯：企业云需求分析PSTNPSTN内部网PSTN武汉分公司广州总部西安分公司稳定的系统：采用世界级品牌，实现多租户管理，确保各用户不会相互影响跨渠道统一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理灵活的配置：可以根据客户的实际情况，通过配置型开发，提供个性化的特色业务SIP视频应用：金融证券虚拟门

4、店业务体验平安银行视频自助终端设备，享受银行一站式全自动办理业务。请选择业务类型PPU（Pay Per Use）服务理念：即按需付费模式，有如使用自来水使用一样，按照你的流量进行计费强大的产品整合能力:整合了多品牌的业务软件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在为各类客户提供适合自己的联络中心平台我们如何实现联络中心云服务方式一方式二方式三部署方式直接连接到电信云服务平台中心，在中心部署座席采用电信云服务平台，座席部署在银行电信提供号线资源，及后付费结算方式客服平台交换系统，网关，IVR，录音全部放置在云服务中心交换系统放置在云服务中心，网关，IVR，录音

5、放置在银行交换系统，网关，IVR,录音都放置在银行应用系统环境采用标准客户端，也可整合银行客户应用端采用标准云客户端，也可整合银行客户应用端采用定制化客户应用端座席人员可以由电信提供，也可由银行选派可以由电信提供，也可由银行选定由银行选定n IVR语音宣告.n 来电弹出窗口.n 客户通联记录+总结.n 通话录音.n 客服中心基础报表.n IVR业务查询(可单租).n 多点话务分派功能.n 主管席在线监控.n 定期录音转档保存.n 客服中心进阶报表含流水账.基本型专业型客户需求更复杂的可以量身打造!n 简讯/电子邮件.n Social Media.n 网页文字交谈/互动浏览n 人员自动外拨.n

6、语音自动外拨.n 应用程序整合及客制化附属选项 Media Gateway / SBC AudioCodes Dialogic Terminal (SIP Phone) GSIP EP SDK Counterpath Bria Yealink Logging NICE / Verint 宏盛友邻/宇高 TTS/ASR Nuance iFlyTek / SinoVoice Agent Desktop 宇信易诚金融客服 宏盛保险电销Bricom软电话Open with 3Open with 3rdrd Party PartyCertified / TestedCertified / Tested与

7、众不同的云服务传统托管型呼叫中心云时云联络中心平台放置在外包商处平台放置在外包商处或放在企业客户处平台归属租赁用多少买多少，计费方式可精确到小时运营模式纯语音服务.集成了社会化媒体、最新的语音技术、视频技术等对新技术的尝试19企业可以降低固定资产企业可以更快的项目实施能力来满足市场的变化企业可以很容易地尝试新的技术和新的业务如果企业的业务量有波动，可以按需所用实现系统的灵活性和扩展性企业可以花更少的钱在联络中心IT运维管理上外包运营商面对变化的市场可以以更少的投入获得世界级的解决方案合作案例台湾第一大的电信公司l 资本额:775亿新台币l 室内电话:1250万门l 移动电话:1000万门l 员

8、工数:2.46万人l 2010年度税后盈余:485亿新台币l 2010EPS:4.91元新台币客户服务处l 整合所有中华电信客服中心104/105/1288/123/412/128/102等所有客服业务l 员工数:2800+(95%是Agent)据点:10+客服处处长的苦恼各单位要自负盈亏，要想办法找路子!我们的专业可否包装后当成产品?营收要怎么来?台湾台湾Contact CenterContact Center市场规模市场规模 数据源：台湾客服中心发展协会01000020000300004000050000600007000012345整體客服市場客服中心承攬 客服平台出租 2009 201

9、0 2011 2012 2013年度20092010201120122013整体客服市场38,50043,12049,15755,05660,561客服中心承揽4,9505,5446,3207,0797,786客服平台出租1,3503,0386,0757,8989,0822011年台湾客服中心建置规模估计已达50,000+seatsn 台湾客服中心数量大多分布在席次10100席(中/小型客服中心)。n 持续针对中小型客服中心为目标客户。n 客户对象 物流、娱乐、运输、电视购物、出版与教育。 外包、政府单位等。 目前已经申装中华电信0800/412服务代表号的客户。第第2222页页n 既有市场机会50,000席以上n 未来有机会创造新一波的市场n 目标客户群以及客户需求明确 2009年-2012年：购入550座席Genesys MSS系统，尝试推出云联络中心服务 2012年起：eSOON以PPU模式与中华电信合作Genesys平台，中华电信提供全套硬件设备，将开始大规模拓展n 统一速达:黑猫宅急便n 租赁席位:台北*6